온라인 환경에서 서로를 더 잘 이해할 수 있도록 다양한 옵션을 요구하는 사용자들이 늘어나면서, 접근성은 꾸준히 중요한 화두로 떠오르고 있습니다.
대표적인 화상회의 앱인 Zoom은 폐쇄 자막(Closed Captioning)과 실시간 자막(Live Transcription) 기능을 서비스에 추가하며 접근성 향상에 큰 걸음을 내디뎠습니다. 이러한 기능은 청각 장애가 있거나 시각에 어려움을 겪는 참가자, 그리고 영어가 모국어가 아닌 사람들과의 소통 환경을 획기적으로 개선해 줍니다.
덕분에 이제 Zoom 회의에서 상대방의 말을 훨씬 쉽게 이해하고 응답할 수 있으며, 모든 참석자가 배제되지 않고 함께 참여하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
이 가이드에서는 Zoom에서 폐쇄 자막과 실시간 자막을 활성화하는 방법을 단계별로 자세히 설명합니다.
Zoom 폐쇄 자막 또는 실시간 자막 활성화 방법
회의나 웨비나의 호스트 또는 공동 호스트라면, 수동 입력 방식이나 서드파티 서비스를 통해 모든 참가자에게 폐쇄 자막을 제공할 수 있습니다. 단, 웨비나의 경우에는 호스트와 패널리스트만 수동 자막을 제공할 수 있다는 점에 유의하세요.
직접 자막을 제공하기 어렵다면 실시간 자막 기능을 활용할 수 있습니다. 다만 실시간 자막에는 몇 가지 한계가 있습니다. 우선 영어만 지원되며, 정확도는 다음과 같은 요소의 영향을 받습니다.
- 배경 소음
- 특정 지역이나 커뮤니티 고유의 사투리 및 어휘
- 발표자의 음량, 발음의 명확성, 영어 구사 능력
접근성 지원이나 규정 준수가 필요한 회의나 웨비나라면, 더 높은 정확도를 제공하는 전문 자막 서비스(captioner)를 활용하는 것이 좋습니다.
참고: 실시간 자막 기능은 아직 모든 Zoom 사용자에게 제공되지 않습니다. 먼저 신청 양식을 작성한 후, 실시간 자막 활성화 방법이 안내된 이메일을 기다려야 합니다.
Zoom 계정에서는 다음 세 가지 범위의 사용자에게 폐쇄 자막을 제공할 수 있습니다.
- 본인 1명
- 특정 그룹에 속한 사용자
- 계정의 모든 사용자
개별 사용자(본인)
본인이 사용할 수 있도록 Zoom에서 폐쇄 자막을 활성화하는 방법입니다.
- 웹 브라우저에서 Zoom에 로그인한 후 설정(Settings)을 선택합니다.
- 회의(Meeting) > 회의 중(고급)(In Meeting (Advanced))을 선택합니다.
- 폐쇄 자막(Closed Captioning) 옆의 스위치를 켜고, 'Enable live transcription service to show transcript on the side panel in-meeting' 확인란을 체크하면 두 기능이 모두 활성화됩니다.
- 사용(Enable)을 클릭합니다.
참고: 폐쇄 자막 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면, 해당 기능이 계정 또는 그룹 수준에서 잠겨 있는 것입니다. Zoom 관리자에게 문의하여 기능 활성화를 요청하세요.
폐쇄 자막을 활성화하면 다음과 같은 추가 기능도 함께 사용할 수 있습니다.
- API 토큰을 통한 서드파티 자막 서비스 연동
- 자동 자막 생성을 위한 실시간 자막 활성화
- 참가자가 자막 기록에 접근하고 자막을 저장할 수 있도록 허용
그룹 사용자
특정 그룹에 속한 사용자들에게도 폐쇄 자막을 제공하여, Zoom 회의 중 자막을 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다.
- 웹 브라우저에서 Zoom을 열고 사용자 관리(User Management)를 선택합니다.
- 그룹 관리(Group Management) > 그룹 이름을 차례로 선택합니다.
- 설정(Settings) > 회의(Meeting) > 회의 중(고급)을 선택합니다.
- 폐쇄 자막 기능을 켜고 실시간 자막 활성화(Enable Live Transcription) 확인란을 체크합니다.
- 사용(Enable)을 클릭합니다.
전체 사용자
Zoom 계정의 모든 참가자가 회의 중 폐쇄 자막 기능에 접근하고 사용할 수 있도록 허용할 수도 있습니다.
- 관리자(Admin) 섹션에서 계정 관리(Account Management) > 계정 설정(Account Settings)을 선택합니다.
- 회의(Meeting) > 회의 중(고급)을 선택합니다.
- 폐쇄 자막 스위치를 파란색으로 켜서 기능을 활성화합니다.
- 사용(Enable)을 클릭합니다.
Zoom Rooms에서 폐쇄 자막 활성화
Zoom Rooms를 Zoom 브레이크아웃 룸과 혼동하지 않도록 주의하세요. 브레이크아웃 룸은 메인 Zoom 회의에서 분리되어 운영되는 소규모 세션입니다.
반면 Zoom Rooms는 사무실 등 물리적 공간에 있는 사람들과 원격으로 근무하는 사람들을 연결해 가상 회의를 진행할 수 있게 해주는 디지털 회의실 솔루션입니다.
- 웹 브라우저에서 Zoom을 열고 관리자 섹션에서 룸 관리(Room Management)를 선택합니다.
- Zoom Rooms를 선택합니다.
- 폐쇄 자막 기능을 활성화하려는 Zoom Room의 편집(Edit)을 클릭합니다.
- 회의(Meeting) > 회의 중(고급)을 선택한 후, 폐쇄 자막 스위치를 파란색으로 켭니다.
Zoom 회의에서 폐쇄 자막 또는 실시간 자막 사용하기
Zoom에서 폐쇄 자막과 실시간 자막 기능을 활성화했다면, 이제 웨비나나 회의 도중에 바로 사용할 수 있습니다.
- 회의가 진행되는 동안 화면 하단의 회의 컨트롤에서 자막(Closed Caption) 또는 실시간 자막(Live Transcript) 아이콘을 클릭하고 자동 자막 활성화(Enable Auto-Transcription)를 선택합니다.
- 웨비나나 회의 중에는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 회의 참가자 중 한 명을 자막 입력 담당자로 지정
- 호스트가 직접 자막 입력
- URL 또는 API 토큰을 복사해 서드파티 자막 서비스와 공유하여 Zoom 웨비나·회의와 연동
참가자에게 자막 입력 지정하기
직접 자막을 입력하고 싶지 않다면, 특정 참가자에게 자막 입력을 맡길 수 있습니다.
- 'Assign someone to type' 섹션에서 'Assign a participant to type'을 선택합니다.
- 새 창에서 해당 참가자의 이름을 찾아 마우스 커서를 올린 후 더 보기(More)를 클릭합니다.
- 'Assign to type Closed Caption'을 선택합니다.
- 지정된 참가자(자막 입력자)는 회의 컨트롤에 알림을 받게 되며, 자막(CC) 버튼을 클릭하면 바로 자막 입력을 시작할 수 있습니다.
브레이크아웃 룸에서 폐쇄 자막 사용하기
자막 입력자는 한 명의 참가자만 지정할 수 있으며, 반드시 브레이크아웃 룸을 열기 전에 지정해야 합니다. 따라서 하나의 브레이크아웃 룸 세션에서만 폐쇄 자막을 사용할 수 있습니다.
자막 입력자를 지정한 후 브레이크아웃 룸을 열고, 해당 자막 입력자를 브레이크아웃 룸으로 이동시킵니다. 자막 입력자는 브레이크아웃 룸에서 자막 아이콘을 클릭해 자막 입력을 시작하면 됩니다.
그 브레이크아웃 룸에 있는 참가자들은 자막(Closed Caption) 아이콘을 클릭한 후 자막 표시(Show Subtitle) 또는 전체 자막 보기(View Full Transcript)를 선택해 폐쇄 자막을 확인할 수 있습니다.
자막 입력자와 다른 참가자들이 브레이크아웃 룸에서 메인 Zoom 회의로 돌아오면, 자막 입력과 자막·기록 확인을 위해 동일한 절차를 다시 수행해야 합니다.
참고: 실시간 자막 기능은 Zoom 브레이크아웃 룸에서는 지원되지 않습니다. 브레이크아웃 룸에서 폐쇄 자막을 제공하려면 회의 호스트가 별도의 자막 서비스를 활용해야 합니다.
모든 참가자가 함께 참여하는 회의 만들기
팬데믹 이후 원격 웨비나, 온라인 회의, 화상회의는 개인과 조직 모두에게 필수적인 소통 방식으로 자리 잡았습니다.
Zoom의 폐쇄 자막과 실시간 자막 기능은 모든 회의 참가자에게 디지털 접근성을 제공하여, 누구도 소외되지 않고 함께 참여할 수 있는 환경을 만들어 줍니다.
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