일을 할 때 가장 중요한 것은 지금 하고 있는 업무에 몰입하고, 스마트폰·태블릿·컴퓨터에서 울리는 알림음과 진동에 흔들리지 않는 것입니다.
산만함을 없애려고 알림을 모두 꺼버리는 방법은 이미 여러 번 소개되어 왔습니다. 하지만 이런 접근법에는 결정적인 오류가 숨어 있습니다. 바로 '모든 알림은 똑같이 가치가 없다'고 전제한다는 점입니다.
현실은 그렇지 않습니다. 그래서 이번에는 좀 더 세분화된 관점에서 알림 문제를 살펴보겠습니다.
모든 커뮤니케이션이 동등한 것은 아니다
내가 무엇을 하든, 세계 어디에 있든 언제든 연락이 닿아도 되는 사람들이 있습니다. 그 목록은 의외로 짧습니다 — 가족과 친한 친구들입니다. 이들이 전화를 건다면(네, 원래 전화란 그런 용도죠) 중요한 사유가 있을 가능성이 높습니다.
반면 특정 시간에만 연락받으면 되는 사람들도 있습니다. 일할 때는 편집자들과 끊임없이 소통하지만, 휴가 중이라면 동료의 메시지보다 친구들의 "오늘 어느 바로 갈까?"라는 메시지가 훨씬 더 궁금해집니다.
그다음부터는 우선순위가 급격히 낮아집니다. 소셜 미디어 알림, 보도자료, 독자 메일 등은 확인하고는 싶지만 내 시간에 확인하고 싶은 것들입니다. 로그인하지도 않았는데 소셜 미디어 알림이 올 필요는 없습니다. 쏟아지는 최신 트윗마다 일일이 반응하는 것은 어리석은 짓이니까요.
이제 이것을 실천하는 방법을 알아보겠습니다. 이 아이디어들은 업무용·개인용 커뮤니케이션 모두에 적용할 때 가장 잘 작동합니다. 모든 연락을 세 개의 계층으로 나누는 것을 추천합니다.
1계층: 항상, 요청 여부와 상관없이 받는 연락
1계층 커뮤니케이션은 최우선입니다.
낮이든 밤이든 어떤 때라도 당신에게 닿아야 하는 연락입니다. 대면 소통을 제외하면 1계층에는 개인 번호로 걸려오는 전화를 활용하는 것을 추천합니다. 1계층은 비상 상황을 위한 것입니다. 방해받는 것이 싫더라도 긴급히 처리해야 할 일이 생긴다면 휴대폰이 꺼져 있어 놓치고 싶지는 않을 겁니다.
휴대폰을 다계층 통신 기기로 바꾸는 것은 생각보다 간단합니다. iOS 7에서 애플이 도입한 '방해 금지 모드'는 즐겨찾기에 등록된 번호에서 걸려오는 전화만 알림을 울립니다. 안드로이드에서도 비슷한 설정이 가능합니다. 이렇게 하면 언제든 나에게 연락할 수 있는 사람들의 짧은 명단을 만들 수 있습니다. 그 명단에 대한 접근은 배타적이어야 합니다. 명단에 있는 사람의 전화 외에는 휴대폰은 조용히 침묵하는 셈입니다.
실행 단계
- 언제든 나에게 연락해도 되는 사람 목록을 만듭니다. 가족, 매우 친한 친구, 이웃 등 상황에 따라 포함 대상이 달라질 수 있습니다.
- iOS의 방해 금지 모드 또는 안드로이드의 유사 기능을 활용해, 이 짧은 목록에 있는 사람의 전화는 언제든 받을 수 있도록 설정합니다.
- 일할 때, 잠잘 때, 또는 방해받고 싶지 않은 순간마다 방해 금지 모드를 켭니다.
2계층: 자주 오지만 상황에 따라 분리해야 할 연락
2계층 커뮤니케이션은 상황에 따라 유효한 연락입니다.
일하는 중에는 개인적인 연락을 받고 싶지 않고, 쉬는 중에는 업무 연락을 받고 싶지 않습니다. 2계층의 핵심은 '격리'입니다. 업무와 개인 커뮤니케이션은 각자 자기만의 채널을 가져야 합니다. 예를 들어 저는 업무에는 Slack과 이메일을, 개인적인 용건에는 iMessage나 WhatsApp을 사용합니다.
일할 때는 Slack으로 실시간 그룹 채팅을 하고 업무용 이메일 계정을 열어두되, 휴대폰은 방해 금지 모드로 둡니다. 이러면 동료들과 1계층 인연만 닿을 수 있습니다. 일을 마치면 방해 금지 모드를 해제하고 Slack과 Airmail(제가 가장 아끼는 이메일 클라이언트)을 닫습니다. 이제 친구들은 연락할 수 있지만 동료들은 못 합니다.
실행 단계
- 동료, 친구와 어떻게 소통하는지 점검하고, 별개의 채널로 분리하세요.
- 일할 때는 업무 채널은 열고 개인 채널은 닫습니다. 하는 일에 따라 '열어둔다'는 것은 한 시간마다 메일을 확인하는 정도일 수도, 전용 화면에 띄워두는 것일 수도 있습니다.
- 일이 끝나면 모든 업무 커뮤니케이션을 끄고 개인 채널을 켜세요.
3계층: 가끔 확인하고 직접 관리하는 연락
3계층은 중요도가 비교적 낮은 연락을 위한 것입니다.
업무든 개인이든, 받고는 싶지만 오직 내 조건에 맞을 때만 받고 싶은 것들이 여기 속합니다.
저의 경우 보도자료, 즐겨 읽는 뉴스레터, 소셜 미디어 알림, 독자 질문 같은 것들입니다. 대부분의 사람에게는 대량 발송 이메일과 소셜 미디어 알림의 조합일 겁니다. 이런 것들은 내가 직접 확인하기로 결정한 시점에만 알림을 받아야 합니다.
실행 단계
- 소셜 미디어 프로필을 하나씩 점검해 모든 이메일 및 스마트폰 알림을 끕니다. 이메일 계정 역시 스마트폰과 컴퓨터에서 모든 알림을 해제합니다.
- 매일 — 혹은 스스로 정한 주기대로 — 이 서비스들을 확인할 시간을 따로 내어 밀린 알림을 한꺼번에 처리합니다.
마무리
이 시스템이 제대로 작동하려면 불필요한 커뮤니케이션의 양을 최소화해야 합니다. 이 부분에서 이메일이 가장 까다로운데, 받은 편지함 문제를 다루는 방법은 이전 글에서 소개한 적이 있습니다.
또한 채널을 최대한 뚜렷하게 구분해 유지해야 합니다.
동료와 친구가 둘 다 iMessage로 연락한다면 두 그룹을 나누기가 어렵습니다. 저는 서로 다른 서비스를 활용하는 데 초점을 맞췄지만, 같은 서비스 안에서도 충분히 가능합니다. 예컨대 1계층·2계층·3계층용 이메일 주소를 따로 두는 식이죠.
경직된 원칙주의보다는 알림 문제를 좀 더 유연하고 세밀하게 다루려 했습니다. 저에게는 이 방식이 실제로 잘 맞았습니다.
비슷한 방법을 써본 적이 있나요? 설정하는 데 고민 중이신가요? 댓글로 이야기를 나눠주세요.