윈도우 10/11 컴퓨터에서 성가신 맬웨어를 드디어 제거했습니다! 그런데 모든 고민이 끝났다고 생각한 순간, 정작 인터넷에 연결되지 않는다는 사실을 발견하게 됩니다. 이는 맬웨어가 프록시 또는 DNS 설정을 임의로 변경했기 때문일 가능성이 높습니다.
알아두어야 할 점은, 맬웨어가 DNS나 프록시 서버 주소를 자신의 주소로 바꾸는 일은 매우 흔하다는 것입니다. 이는 사용자의 검색 결과를 다른 사이트로 리디렉션하거나, 웹 서핑 중 악성 광고를 표시하기 위한 수법입니다. 맬웨어를 이미 제거했다 하더라도, 인터넷에 다시 연결하려면 DNS 또는 프록시 서버 설정을 직접 복구해야 하는 경우가 많습니다.
일부 백신 프로그램은 악성 코드가 변경한 설정을 자동으로 되돌려 주지만, 대부분의 경우 그것만으로는 부족합니다. 따라서 이 문제를 확실히 해결하려면 수동 점검이 필요합니다.
맬웨어 제거 후 인터넷 연결 문제 해결 방법
그렇다면 맬웨어를 제거한 후 인터넷이 되지 않을 때 무엇을 해야 할까요? 아래에서 단계별로 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: PC 재시작
의외로 많은 경우, 기기를 완전히 재부팅하는 것만으로도 맬웨어가 남긴 각종 문제가 해결됩니다. 윈도우 기기를 재시작하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows + L 키를 눌러 로그인 화면으로 이동합니다. 이때 로그인 정보는 입력하지 마세요.
- 전원 버튼을 클릭하고 다시 시작을 선택하면 윈도우가 재시작됩니다.
해결 방법 2: LAN 설정에서 프록시 서버 비활성화
먼저 확인할 것은 프록시 서버 설정입니다. 프록시 서버는 사용자와 웹 페이지를 연결하는 터널 역할을 하며 익명성을 제공합니다. 하지만 대부분의 맬웨어는 흔적을 남기지 않고 웹상에서 여러 작업을 수행하기 위해 감염된 시스템에 자체 프록시 서버를 설정합니다.
프록시 서버를 비활성화하여 맬웨어의 흔적을 차단하려면 다음을 따르세요.
- Windows + R 키를 동시에 누릅니다.
- 실행 창에 inetcpl.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 연결 탭으로 이동한 후 LAN 설정을 클릭합니다.
- LAN에 프록시 서버 사용 옵션에 체크가 해제되어 있는지 확인합니다.
- 확인을 눌러 저장합니다.
- 문제가 계속되는지 확인합니다.
해결 방법 3: DNS 설정 초기화
일반적으로 DNS는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 설정하고 제공하지만, 특정 프로그램이나 애플리케이션이 이 설정을 변경할 수 있으며, 수동으로 변경되는 경우도 있습니다. 맬웨어 공격으로 DNS 설정이 변경되면 인터넷 연결이 끊길 가능성이 높습니다. 따라서 기기가 맬웨어에 감염된 적이 있고 이를 제거했다면, 반드시 DNS 설정을 초기화하는 것이 좋습니다.
DNS를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 설정을 선택합니다.
- 네트워크 및 인터넷으로 이동합니다.
- 이더넷 또는 WiFi를 선택합니다.
- 어댑터 옵션 변경을 클릭합니다.
- 네트워크 연결 창이 열리면 사용 중인 연결을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성을 선택합니다.
- 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4) 항목에 체크한 후 다시 속성을 클릭합니다.
- 자동으로 IP 주소 받기와 자동으로 DNS 서버 주소 받기 옵션에 체크합니다.
- 확인을 클릭하여 완료합니다.
해결 방법 4: 브라우저 초기화
프록시 서버와 DNS 설정을 초기화했다면, 이제 브라우저도 초기화할 차례입니다. 일부 맬웨어는 브라우저 내부에 구성 요소나 흔적을 남기기 때문입니다.
구글 크롬(Google Chrome)을 초기화하려면 다음을 따르세요.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 메뉴를 선택합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 창을 아래로 스크롤하여 고급을 선택합니다.
- 재설정 및 정리 섹션에서 설정을 기본값으로 되돌리기 옵션을 클릭합니다.
- 설정 초기화 버튼을 클릭해 확인합니다.
모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)를 초기화하려면 다음을 따르세요.
- 파이어폭스를 실행하고 메뉴를 클릭합니다.
- 도움말을 선택합니다.
- 문제 해결 정보를 선택합니다.
- 파이어폭스 리프레시 섹션으로 이동해 Firefox 새로 시작을 클릭합니다.
- Firefox 새로 시작 버튼을 다시 클릭해 초기화를 확정합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)를 초기화하려면 아래 단계를 참고하세요.
- 엣지를 실행합니다.
- 메뉴를 클릭하고 개인 정보, 검색 및 서비스를 선택합니다.
- 검색 데이터 지우기 섹션으로 이동해 삭제할 항목을 모두 체크합니다.
- 완료되면 지우기 버튼을 클릭합니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
- 세부 정보 탭으로 이동합니다.
- Microsoft Edge와 관련된 모든 작업을 찾아 작업 끝내기를 클릭합니다.
해결 방법 5: 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 PC 검사
앞서 언급했듯이, 맬웨어를 제거하고 그로 인한 문제까지 해결해 주는 백신 솔루션들이 있습니다. 믿을 만한 안티멀웨어 프로그램은 트로이 목마, 스파이웨어, 웜, 봇 등 다양한 악성 코드를 탐지하고 제거할 수 있습니다.
윈도우에는 기본적으로 Windows Defender라는 백신이 내장되어 있지만, 서드파티 프로그램으로 추가 검사를 진행하는 것도 좋은 방법입니다. 단, 다운로드하는 소프트웨어가 정품이고 Defender와 충돌 없이 함께 작동하는지 반드시 확인하세요.
백신 프로그램을 설치한 후에는 실행하여 전체 검사를 진행합니다. 검사가 완료될 때까지 기다린 후, 권장 조치를 따르면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
해결 방법 6: Windows 네트워크 문제 해결사 실행
마이크로소프트는 윈도우 기기의 인터넷 관련 문제를 해결하기 위한 전용 도구인 'Windows 네트워크 문제 해결사'를 제공합니다. 사용 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 클릭합니다.
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 상태로 이동합니다.
- 네트워크 및 인터넷 상태 설정을 선택합니다.
- 네트워크 설정에서 네트워크 문제 해결사를 클릭하면 문제 해결사가 실행됩니다.
- 안내에 따라 진행한 후 오류가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 7: 모뎀 및 공유기 점검
위의 해결 방법을 모두 시도했는데도 인터넷에 연결되지 않는다면, 외부 장비를 점검해 볼 필요가 있습니다. 공유기나 모뎀이 기기에 제대로 연결되어 있는지 확인한 후, 장비를 재부팅해 보세요.
공유기나 모뎀을 재부팅하려면 다음을 따르세요.
- 전원 코드를 콘센트에서 분리합니다.
- 최소 1분 이상 기다린 후 전원 코드를 다시 연결합니다.
- 기기가 완전히 켜질 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
또한 케이블 연결 상태도 확인하세요. 케이블이 올바른 포트에 연결되어 있지 않아 인터넷이 되지 않는 경우도 있습니다.
해결 방법 8: 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의
모든 방법이 실패했다면 ISP에 전화해 문의하세요. 문제가 사용자가 아닌 통신사 쪽에 있을 가능성도 있습니다. 만약 원인이 통신사에 있다면, 해결될 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
마무리
맬웨어 공격을 당하더라도 걱정하지 마세요. 상황을 해결해 줄 신뢰할 수 있는 백신 솔루션이 얼마든지 있습니다. 다만 인터넷 연결 문제 같은 후유증이 남았다면, 이 가이드를 참고하면 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
가장 간단한 방법인 PC 재시작부터 시작해 보세요. 효과가 없다면 목록의 다른 해결 방법을 순서대로 시도하면서 자신에게 맞는 방법을 찾으면 됩니다. 만약 기술적인 문제 해결에 자신이 없다면, 주저하지 말고 윈도우 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.
맬웨어를 제거한 후 인터넷 연결 문제를 경험해 보셨나요? 어떻게 해결하셨는지 댓글로 여러분의 해결 방법을 공유해 주세요!