맥 하드웨어에 문제가 생기거나 소프트웨어 오류가 발생하면 어떻게 하시나요? 대부분의 사람들은 가까운 애플 서비스 센터나 애플 스토어로 달려갈 것입니다. 하지만 대부분의 맥 사용자가 모르는 사실(애플은 바로 이 점을 모르길 원합니다)이 있습니다. 아이폰, 아이패드, 맥, 아이맥을 애플이 아닌 곳에서 수리받는 것은 전혀 불법이 아니라는 것입니다. 그리고 그 이유는 단순합니다. 바로 매출 때문입니다.
지난 몇 년간 애플은 서비스 부문 매출을 늘리기 위해 iOS 및 macOS 기기의 수리를 애플 서비스 센터에서만 받도록 유도해 왔습니다. 같은 기간 동안 애플케어(AppleCare)와 애플케어 적용을 받지 않는 서비스의 가격이 지속적으로 인상된 점도 주목할 만합니다.
이제 같은 일이 맥에서도 벌어지고 있습니다. 애플이 신형 맥 컴퓨터에 대한 서드파티 수리를 차단하고 있는 것입니다. 지난달 애플 공인 서비스 업체(Authorized Service Providers)에 배포된 내부 문서에 따르면, 애플은 곧 소프트웨어 잠금 기능을 도입해 2018년형 맥북 프로에 대한 서드파티 및 독립 수리업체의 수리를 막을 예정입니다. 이 소프트웨어 잠금은 시스템 부품을 교체한 후 애플의 독점 소프트웨어를 실행하지 않으면 컴퓨터를 완전히 사용 불능 상태로 만듭니다. 현재로서는 T2 칩이 탑재된 컴퓨터(2018년형 맥북 프로와 아이맥 프로)에만 적용되지만, 애플은 향후 출시되는 제품에도 이 기능을 확대 적용할 것으로 보입니다.
문서에 따르면, 애플의 AST 2 시스템 구성(System Configuration) 소프트웨어가 해당 기기에서 실행되기 전까지는 하드웨어 수리가 완료되지 않습니다. 그리고 이 소프트웨어(공인된 애플 수리 전문가만 사용 가능)가 실행되지 않으면 컴퓨터는 '작동 불능 상태'로 남게 되어, 결국 가까운 애플 서비스 센터를 찾아갈 수밖에 없습니다.
프로 팁: 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 성능 이슈, 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협 요소를 미리 스캔하여 확인하세요.
AST 2 시스템 구성 소프트웨어란 무엇인가?
AST 2 시스템 구성 소프트웨어는 맥의 수리, 유지 보수, 업그레이드를 돕는 종합 툴 모음입니다. 맥의 하드웨어와 소프트웨어 상태를 빠르게 진단하는 맥 리소스 검사기(Mac Resource Inspector)가 포함되어 있으며, 디스플레이, 시스템, 전원 어댑터, 메모리 등 맥의 각종 구성 요소를 점검하는 도구들도 함께 제공됩니다.
AST 2 시스템 구성 소프트웨어는 애플의 글로벌 서비스 익스체인지(Global Service Exchange, GSX)에 연결된 경우에만 작동합니다. GSX는 수리와 서비스를 처리하기 위한 애플의 클라우드 기반 서버로, 애플 계정 로그인이 필요합니다. 즉, 공인된 업체만이 이 수리 툴을 사용해 T2 칩 탑재 컴퓨터를 수리할 수 있습니다. 문서에 따르면, 수리 후 AST 2 시스템 구성 소프트웨어를 실행하지 않으면 '작동 불능 시스템과 미완료된 수리'라는 결과를 초래하게 됩니다.
이 소프트웨어 잠금은 맥북 프로의 디스플레이 어셈블리, 로직 보드, 키보드, 트랙패드, 내부 하우징, 터치 ID 보드 등을 교체하는 모든 수리에 적용됩니다. 아이맥 프로의 경우에는 로직 보드 또는 플래시 스토리지를 교체할 때 잠금이 활성화됩니다. 수리는 애플 공인 서비스 업체가 애플 서비스 툴킷 2(Apple Service Toolkit 2)를 실행했을 때에만 비로소 완료됩니다. 애플은 독점 소프트웨어로 맥북 프로와 아이맥을 잠그고 있으며, 이 소프트웨어 없이는 직접 수리하거나 가까운 서드파티 수리센터에 맥을 보내는 것조차 불가능합니다. 특히 근처에 애플 공인 서비스 업체가 없는 사용자들에게 이번 소프트웨어 잠금은 상당한 번거로움으로 다가옵니다.
이제 어떻게 될까?
애플이 수리에 엄격한 태도를 취하는 것은 새로운 일이 아닙니다. 이러한 철저한 조치들은 보안을 위해 시행되는 것으로 추정되며, 특히 하드웨어 보안이 뜨거운 쟁점으로 떠오른 요즘 더욱 그렇습니다.
하지만 다른 비판자들은 애플이 자사의 '서비스(Services)'를 소비자에게 억지로 밀어붙이고 있다고 지적합니다. 애플만 접근할 수 있는 소프트웨어를 실행해야만 하는 노트북을 만드는 것은 심각한 결과를 낳을 수 있습니다. 애플 기기가 애플 독점 프로세서와 연결된다는 점을 들어 독점적 조치라고 주장할 여지는 있지만, 이번 소프트웨어 잠금은 누구나 한 번쯤 진지하게 생각해 볼 문제입니다.
소프트웨어 잠금이 아직 본격적으로 작동하지 않는 것으로 보이지만, 애플이 서드파티 맥 프로 및 2018년형 맥북 프로 수리를 차단하는 것만으로도 독립 수리업체와 서드파티 수리 회사에는 암울한 전망이 됩니다. 지금 우리가 할 수 있는 것은 맥이 가까운 시일 내에 수리가 필요하지 않도록 미리 관리하는 것뿐입니다. 이를 위해 맥 수리 앱과 같은 프로그램을 활용해 맥의 성능을 최적화할 수 있습니다. 이런 앱은 컴퓨터의 문제를 스캔하여 실제 장애가 발생하기 전에 미리 해결해 줍니다.