얼마 전 저희 1차 지원(Tier-1) 엔지니어가 한 가지 문제를 해결하는 데 거의 네 시간을 허비한 사례가 있었습니다. 바로 '내 컴퓨터' 창에서 하드 디스크 아이콘 아래 '기타' 항목에 표시되는 RealPlayer Cloud 시스템 폴더 아이콘을 없애는 작업이었습니다. 이 아이콘은 겉보기에는 평범해 보이지만, 쉽게 지울 수 있는 방법이 없어서 악명 높은 존재입니다.
문제가 발생한 배경
문제는 한 고객이 자신의 PC에서 RealPlayer Cloud를 제거한 직후 시작되었습니다. 그는 프로그램이 완전히 삭제되지 않았다는 사실을 미처 몰랐습니다. 제거 작업을 마친 후 '컴퓨터' 창을 열었는데, 그곳에 여전히 RealPlayer Cloud 시스템 폴더가 남아 있었던 것입니다.
그는 다음과 같은 방법으로 제거를 시도했습니다.
- 프로그램 추가/제거(프로그램 및 기능): 목록을 끝까지 살폈지만 RealPlayer를 찾을 수 없었습니다.
- 제어판: RealPlayer Cloud와 관련된 아이콘을 찾아 제거하려 했으나 역시 없었습니다.
- 시작 프로그램 점검: 실행창(Win+R)에 Msconfig를 입력해 시스템 구성 유틸리티를 열고, 시작 프로그램 탭에서 RealPlayer Cloud와 관련된 모든 항목의 체크를 해제했습니다.
모든 방법이 실패하자 그는 구글 검색을 통해 RealNetworks 공식 지원 포럼(https://realnetworks.zendesk.com/entries/26869617-Uninstall-Realplayer-Cloud)을 찾아냈고, 안내된 모든 단계를 따라 해봤습니다. 심지어 프로그램을 다시 설치했다가 재제거까지 반복했지만, 아이콘은 그대로였습니다.
1단계: RealPlayer 폴더 삭제
포럼의 안내에 따라 다음 위치의 RealPlayer 폴더를 삭제하는 작업을 진행했습니다.
c:\Program files\real\RealPlayer
c:\Program files\common files\real
- '내 컴퓨터'를 엽니다.
- C:\ 드라이브(로컬 디스크 C:)로 이동합니다.
- 'Program Files' 폴더를 엽니다.
- 'Real' 폴더로 들어갑니다.
- RealPlayer 폴더를 삭제합니다: C:\Program files\real\RealPlayer
- 'Program Files' 폴더로 돌아갑니다.
- 'Common Files' 폴더를 엽니다.
- Real 폴더를 삭제합니다: C:\Program files\common files\real
참고: 64비트 운영체제를 사용 중이라면 RealPlayer 폴더는 다음 위치에 있습니다.
c:\program files x86\real\RealPlayer
c:\program files x86\common files\real
위와 동일한 순서로 c:\program files x86\real\RealPlayer와 c:\program files x86\common files\real 폴더를 차례대로 삭제하면 됩니다.
2단계: 숨겨진 파일과 프로세스 점검
다음 안내에 따라 RPcloudview.dll 파일도 삭제하려 했지만, PC 전체를 검색해도 해당 파일을 찾을 수 없었습니다. 또한 작업 관리자에서 recordingmanager.exe*32와 rndlresolversvc.exe*32 프로세스를 확인하고 종료한 뒤 관련 파일까지 삭제했지만, 아이콘은 여전히 사라지지 않았습니다.
사건이 저에게 에스컬레이션되었을 때, 저 역시 잠시 무엇부터 손대야 할지 혼란스러웠습니다.
RealPlayer가 남긴 파일들
구글 검색 결과, RealPlayer의 메인 실행 파일(C:\Program Files\real\realplayer\realplay.exe) 외에도 상당히 많은 파일이 함께 설치된다는 것을 알게 되었습니다.
- rdsf3260.dll – RealPlayer(32비트) 오디오 필터 플러그인
- convert.exe – RealConverter
- dbghelp.dll (Microsoft) – Windows용 디버깅 도구(Windows Image Helper)
- dunzip32.dll (Inner Media) – DynaZIP-32 멀티스레딩 UnZIP DLL
- fixrjb.exe – RealNetworks Fix RJB 응용 프로그램
- hxaudiodevicehook.dll – HXAudioDeviceHook 모듈
- ierjplug.dll – ierjplug 모듈
- mediainfo.dll (MediaArea.net) – MediaInfo(오디오·비디오 파일 정보 분석)
- mmcdda32.dll – RealNetworks CD 추출 구성 요소
- realcleaner.exe – RealCleaner
- realconverter.exe, realjbox.exe
- realshare.exe – RealShare 런처
- realtrimmer.exe – RealTrimmer
- rjbres.dll – RealPlayer 리소스
- rjdlg.dll – 내 미디어 구성 요소
- rjprog.dll
- rjwmapln.dll – Windows Media Audio 가져오기 플러그인
- rndevicedbbuilder.exe – RN 장치 DB 빌더
- rpau3260.dll – rpautostream 모듈
- rphelperapp.exe – RealNetworks 도우미 응용 프로그램
- rpplugprot.dll – rpplugprot 모듈
- rpshell.dll – RealPlayer 셸 확장
- rpshellextension.dll (RealPlayer) – RealPlayer 셸 확장
- rpshellsearch.dll – RealPlayer 검색 셸 확장
- rpwa3260.dll – RealPlayer 플러그인
- tnetdtct.dll – RealNetworks 온라인 유틸리티
- tpasdk.dll – RealNetworks 재생 시스템
- tsasdk.dll – RealNetworks 유틸리티 서비스
- wmdmhelper.dll – RealNetworks 제품(32비트) WMDM PD 도우미 플러그인
- cddbcontrol.dll (Gracenote) – CDDBControl 코어 모듈
- cddblink.dll (Gracenote) – CddbLink 모듈
- cddbmusicid.dll (Gracenote) – CddbMusicID 모듈
원칙적으로 '내 컴퓨터'에서 RealPlayer Cloud 아이콘을 없애려면 위 파일과 폴더까지 모두 정리해야 하지만, 저는 이 파일들을 하나하나 건드리지 않는 방법을 선택했습니다.
AppData 폴더 정리
C:\ 드라이브에서 'Documents and Settings' 폴더를 연 뒤, 사용자 이름 폴더로 이동하여 'Application Data' 폴더 안의 'Real' 폴더를 찾아 삭제합니다. Windows 7 이상이라면 c:\users\사용자이름\AppData 경로로 이동해 'Real' 폴더를 삭제하면 됩니다.
3단계: 레지스트리 NameSpace 키 정리
조사 과정에서 레지스트리의 NameSpace 키 내용을 삭제하는 유용한 팁을 발견했습니다. 이 키에는 Windows 탐색기의 '내 컴퓨터'에 표시되는 아이콘을 정의하는 여러 암호 같은 폴더 항목들이 담겨 있습니다. NameSpace 키 아래의 모든 하위 키를 삭제하면 됩니다.
NameSpace 키 삭제 절차
- 시작 버튼을 클릭하고 실행(Run)을 연 뒤 Regedit를 입력하고 확인을 누릅니다.
- 다음 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace
- NameSpace 키 아래의 모든 하위 키를 삭제한 뒤 컴퓨터를 재부팅했습니다. 하지만 안타깝게도 Windows 탐색기의 '내 컴퓨터'에는 여전히 RealPlayer Cloud 아이콘이 남아 있었습니다.
포럼을 더 뒤져보니 아래 사진 13(c), 13(d)와 같이 RealNetworks 지원 담당자들이 불편을 드려 죄송하며 해당 문제를 수정하기 위해 연구 중이라는 사과 글을 발견할 수 있었습니다.
- 결국 레지스트리 편집기를 열고 'Real Player', 'Cloud', 'Real Network' 등의 키워드로 검색하여 관련된 모든 키를 하나씩 삭제했습니다. 그 결과 약 80% 정도 성공하여 RealPlayer Cloud 아이콘 자체는 사라졌지만, '내 컴퓨터'에 흰색 계열의 '시스템 폴더'라는 빈 아이콘이 여전히 남아 있었습니다.
4단계: CCleaner로 레지스트리 잔여 항목 청소
그때 좋은 생각이 떠올랐습니다. '레지스트리에 남은 잔여 항목을 청소하면 되지 않을까?' 하는 것이었습니다. CCleaner를 실행하고 왼쪽 메뉴에서 레지스트리(Registry) 옵션을 클릭한 뒤, 모든 검사 항목을 선택하고 스캔을 진행했습니다. 사진 13(e)와 같이 CCleaner로 레지스트리를 검사한 후 발견된 모든 문제를 한 번에 복구했습니다. 그리고… 성공입니다!
그 악명 높은 RealPlayer Cloud 아이콘이 마침내 사라졌습니다. 컴퓨터를 재시작하니 모든 것이 정상적으로 동작했습니다. 이후로는 생각할수록 허탈했습니다. CCleaner로 레지스트리를 스캔하고 문제를 복구하는 것만으로 5분 만에 해결할 수 있었던 일을 그토록 많은 시간을 들여 처리했기 때문입니다.
결론
'내 컴퓨터'에서 RealPlayer Cloud 아이콘을 제거하려면 먼저 위에서 안내한 대로 레지스트리의 NameSpace 및 Delegated 폴더 항목을 삭제하고, 이후 레지스트리의 다른 위치에 남은 RealPlayer 관련 키들을 정리한 다음, 마지막으로 CCleaner의 레지스트리 복구 기능을 사용해 잔여 항목을 깨끗이 청소하면 됩니다. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.