첫 IT 직장에 입사한 지 어느덧 10년이 지났습니다. 그동안 컴퓨터, 하드디스크 드라이브, 프린터 등 각종 사무용 하드웨어의 문제를 해결하는 데 큰 도움이 된 도구들을 하나둘 모아 왔습니다. 요즘은 프리랜서로 일하고 있지만, 예기치 않은 문제가 발생했을 때 신속하게 대처할 수 있도록 여전히 다양한 장비와 도구를 꾸준히 관리하고 있습니다.
이번에 소개하는 필수 하드웨어 목록을 통해, 성공적인 데스크톱 지원 기술자의 역량이 지식 50%, 대인관계 30%, 효율성 20%로 이루어진다는 점과 함께 이러한 도구들이 생각보다 저렴하다는 사실도 알려드리고자 합니다. 30달러(약 4만 원) 이내면 충분히 기술 지원 도구 상자를 구축할 수 있고, 대부분의 문제를 현장에서 바로 해결할 수 있습니다.
기본 도구
여러분의 공구함에는 무엇이 들어 있나요? 아마 드라이버, 펜치, 니퍼 정도일 것입니다. 이런 기본 공구가 IT 지원 툴킷의 뼈대가 되며, 여기에 다음과 같은 도구를 추가하면 좋습니다.
- 4GB 이상 용량의 USB 메모리
- USB SD 카드 어댑터 (매우 저렴하게 구입 가능)
- 랜케이블 압착(크림핑) 공구
- 토르스(Torx) 드라이버 세트
여기에 더해 예비 랜케이블, 교차(crossover) 케이블, 그리고 다양한 연결 단자에 맞는 어댑터가 포함된 USB 케이블도 항상 휴대하는 것이 좋습니다.
하드디스크 복구
하드디스크 복구 작업은 이미 까다로운데, 데이터 복구에 적합한 PC에 장치를 연결하는 데 시간을 낭비하면 더욱 번거로워집니다.
다행히도 저렴하면서 유용한 도구들이 많이 출시되어 있습니다. IDE 리본 케이블 방식의 구형 장치나 최신 SATA 하드디스크를 PC나 노트북의 USB 2.0 포트에 직접 연결할 수 있는 제품들입니다.
더 큰 유연성을 원한다면 구형 노트북용 하드디스크에 사용되는 소형 IDE 커넥터용 어댑터도 함께 준비해 두는 것을 추천합니다.
노트북 메인보드 진단
노트북은 문제를 진단하기가 특히 까다로운 장치입니다. 하드디스크 고장이나 메인보드·CPU 과열 문제는 어느 정도 추리 작업으로 짐작할 수 있지만, 몇 달러면 구입할 수 있는 다양한 진단 도구를 간과해서는 안 됩니다.
이런 유용한 장치들은 패럴렉 포트나 USB에 연결하는 방식 외에도, 위 사진처럼 빈 메모리 슬롯에 직접 꽂아 사용하는 제품도 있습니다.
제품과 함께 제공되는 매뉴얼을 참고하면 작은 LED에 표시되는 코드를 통해 문제를 진단할 수 있습니다.
프린터 문제와 용지 걸림 해결
데스크톱 지원 기술자가 가장 자주 마주치는 문제 중 하나가 바로 악명 높은 프린터 용지 걸림입니다. 보통 여러 원인이 한꺼번에 겹쳐 발생하는 경우가 많습니다.
장치를 결국 제조사로 보내거나 폐기해야 할 수도 있지만, 의외로 간단한 해결책이 있습니다. 예를 들어 에어스프레이(압축 공기 캔)로 내부 먼지를 제거하면 향후 용지 걸림을 예방할 수 있습니다. 또 라벨 용지를 상시 전원이 켜져 있는 프린터에 넣어두지 말라고 안내하는 것도 시도해 볼 만합니다(물론 귀담아듣지 않을 가능성이 높지만요). 프린터가 켜져 있는 동안 발생하는 열이 라벨의 접착제를 녹여 인쇄 중에 라벨이 떨어져 나간다는 점을 알아두면 좋습니다.
더 효과적인 방법은 최종 사용자의 환경 보호 의식에 호소하면서, 컴퓨터와 마찬가지로 프린터도 밤에는 전원을 끄라고 설명하는 것입니다. 실제로 프린터 문제의 50% 이상은 콜드 부팅(전원 완전 차단 후 재시작)만으로 해결되므로 이 방법은 절대 간과해서는 안 됩니다.
소프트웨어도 잊지 마세요!
훌륭한 하드웨어 도구들 외에도 유용한 소프트웨어 모음을 함께 준비해야 합니다. 데이터 복구용 리눅스 라이브 CD, 가상 머신(가장 유연한 VirtualBox 추천), WinDirStat 같은 디스크 용량 분석 도구 등이 대표적입니다. Piriform Recuva 같은 파일 복구 프로그램도 놓치지 않는 것이 현명합니다.
또한 PCAnywhere, GoToMyPC, LogMeIn 같은 원격 접속 서비스 계정을 미리 확보해 두고, USB 메모리에는 휴대용(portable) 애플리케이션을 설치해 두면 어떤 환경에서도 즉시 활용할 수 있습니다.
이제 남은 것은 도구 상자!
주머니가 많은 재킷이나 넉넉한 글러브 박스를 갖춘 자동차가 있다고 해도, 이런 장비들은 반드시 적합한 케이스에 보관하는 것이 좋습니다. 사실 이 케이스 하나가 이 글에서 소개한 도구들보다 비쌀 수도 있습니다.
가장 좋은 케이스는 광학 디스크, 케이블, 각종 도구를 안전하고 튼튼하게, 그리고 정전기로부터 보호하며 수납할 수 있는 제품입니다. 선택할 때 신중하게 고르세요. 적합한 케이스만 갖춰지면 PC 관련 문제를 해결하는 데 필요한 모든 것을 손쉽게 꺼내 쓸 수 있습니다.
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