TextNow 통화가 정상적으로 연결되고 통화 시간도 계속 표시되는데 갑자기 소리가 완전히 끊기는 경험이 있으신가요? 이런 현상은 대부분 앱이 통화 중 휴대폰의 마이크나 스피커를 제대로 사용하지 못하고 있음을 의미하며, 가장 흔한 원인은 마이크 권한이 꺼져 있는 경우입니다.
이 외에도 블루투스 연결 문제, 오래된 앱 버전, 배터리 절약 모드에 의한 백그라운드 강제 종료 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
이 글에서는 TextNow로 전화할 때 발생하는 오디오 문제를 해결할 수 있는 검증된 방법들을 단계별로 소개합니다. 끝까지 읽고 본인에게 맞는 해결책을 찾아보세요.
1. TextNow 앱 업데이트
앱 업데이트는 새로운 기능 추가뿐만 아니라 기기와의 호환성 문제나 각종 오류를 수정하는 버그 픽스도 함께 포함되는 경우가 많습니다.
TextNow에서 통화가 잘 되지 않거나 상대방 목소리가 잘 들리지 않는다면, 먼저 Play 스토어에서 업데이트가 있는지 확인해 보세요.
- 안드로이드 폰에서 Google Play 스토어를 실행합니다.
- 상단 검색창에 'TextNow'를 입력합니다.
- 업데이트가 있다면 앱 아이콘 옆에 [업데이트] 버튼이 표시됩니다. 해당 버튼을 눌러 업데이트를 진행하세요.
- 업데이트 설치 후 TextNow 앱을 다시 실행합니다.
참고: 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 앱을 삭제한 뒤 재설치하는 방법을 시도해 보세요.
2. 앱 및 기기 재시작
간단한 재시작만으로도 실행 중인 모든 앱과 프로세스가 종료되며 기기가 새롭게 시작됩니다. TextNow에서 통화가 되지 않는다면 휴대폰을 재부팅해 보세요.
대부분의 안드로이드 폰에서 재시작하는 방법:
- [전원] 버튼과 [볼륨 아래] 버튼을 전원 옵션 메뉴가 나타날 때까지 길게 누릅니다.
- [다시 시작]을 선택하고 기기가 자동으로 재부팅될 때까지 기다립니다.
또는 다음 방법도 가능합니다:
- [전원] 버튼과 [볼륨 아래] 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 전원 옵션 메뉴가 나타나도 계속 누르고 있습니다.
- 화면이 꺼지면 버튼에서 손을 뗍니다.
- 휴대폰이 자동으로 재시작될 때까지 기다립니다.
3. 네트워크 연결 상태 확인
인터넷 연결의 속도와 안정성은 통화 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 인터넷 연결이 불안정하면 통화 중 소리가 끊길 수 있습니다. fast.com에 접속해 현재 인터넷 속도를 확인하고, 속도가 느리다면 더 빠른 Wi-Fi 또는 데이터 연결로 전환해 보세요.
모바일 데이터를 사용 중이라면 잠시 비행기 모드를 켠 후 다시 끄고 데이터를 활성화해 보세요. 이렇게 하면 연결이 초기화되어 네트워크 상태가 개선되는 경우가 많습니다.
Wi-Fi 사용 중이라면 공유기 전원을 잠시 끄고 몇 분 후 다시 켜보세요. 인터넷 연결 개선에 도움이 됩니다.
4. 앱 캐시 삭제
캐시는 안드로이드가 저장하는 임시 파일입니다. 이 파일들이 손상되거나 오래되면 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. TextNow의 캐시를 삭제하면 통화 문제 해결에 도움이 됩니다.
- [설정] > [애플리케이션] > [TextNow]로 이동합니다.
- 앱 정보 페이지에서 [저장공간]을 선택합니다.
- [캐시 삭제]를 눌러 캐시를 제거합니다.
5. TextNow 재설치
TextNow를 재설치하면 앱 설정이 초기화되어 통화 오디오에 영향을 주는 설정 오류나 사소한 버그를 해결할 수 있습니다. 최신 버전을 유지할 수 있다는 장점도 있습니다.
- TextNow 앱 아이콘을 길게 누른 후 [삭제]를 선택합니다.
- 삭제가 완료되면 휴대폰을 재시작합니다.
- Play 스토어에서 TextNow를 다시 설치합니다.
6. 백그라운드 데이터 사용 허용
백그라운드 데이터 사용이 제한되어 있으면 앱이 백그라운드에서 정상적으로 작동하지 않아 TextNow 통화 실패 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- TextNow 앱 아이콘을 길게 눌러 옵션 메뉴를 엽니다.
- [앱 정보]를 선택합니다.
- 정보 페이지에서 [모바일 데이터]를 누릅니다.
- [백그라운드 데이터 사용 허용]을 활성화합니다.
7. 앱 권한 허용
TextNow는 통화를 위해 기기의 마이크 사용 권한이 필요합니다. 권한이 꺼져 있으면 앱이 마이크에 접근하지 못해 소리가 뭉개지거나 아예 들리지 않을 수 있습니다.
- [설정] > [애플리케이션] > [TextNow]로 이동합니다.
- 앱 정보 페이지에서 [권한]을 선택합니다.
- 필요한 모든 권한, 특히 마이크 권한을 허용으로 설정합니다.
8. TextNow 고객 지원 문의
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 TextNow 고객 지원팀에 도움을 요청해 보세요. help.textnow.com에 접속한 후 화면 우측 하단의 보라색 채팅 버블을 클릭하면 상담원과 대화할 수 있습니다.
고객 지원팀은 매일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지 운영됩니다. 챗봇 또는 실제 상담원과 대화하며 겪고 있는 오디오 문제를 설명하면 해결책을 함께 찾아줄 것입니다.
글쓴이 소개
메리암 길라니(Maryam Gilani)는 디지털 분야 전반에 열정을 가진 테크 전문가입니다. 최신 기술 트렌드와 발전에 대한 깊은 이해를 바탕으로 뛰어난 문제 해결 능력과 세심한 주의력으로 IT 관련 문제를 빠르게 파악하고 해결합니다. 특히 모바일 문제 해결에 탁월한 능력을 갖추고 있어, 앱 오류부터 느려진 기기, 소프트웨어 업데이트 문제까지 어떤 모바일 이슈든 능숙하게 처리합니다.