맥 사용자에게 'Skype 연결 실패' 오류는 중요한 면접, 업무 통화 또는 회의를 망칠 수 있는 심각한 문제입니다. 새롭게 출시된 브라우저 앱을 설치한 일부 사용자들은 연결을 방해하는 버그를 경험하기도 했습니다. 문제의 양상은 다양하지만, 연결 과정에서 화면이 멈추거나 자신의 상태가 표시되지 않는 경우가 대표적입니다.
스카이프로 통화를 주고받으려면 먼저 웹 플러그인을 설치하고 브라우저 호환성을 확인해야 합니다. 다행히 이 문제로 고민하는 것은 당신뿐만이 아닙니다. 수많은 사용자들이 불만을 제기했고, 그 결과 서비스 제공사도 신속하게 응급 조치 가이드를 발표했습니다.
이 글에서는 스카이프 내부 전문가들의 인사이트와 함께 연결 끊김 문제를 정면으로 돌파하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
1부. 재설치 - 스카이프가 맥 사용자에게 권하는 오류 해결법
방법 #1. 간편하고 확실한 방법 - PowerMyMac 앱 제거 프로그램으로 재설치
"왜 스카이프가 연결되지 않을까?" 원인을 파악하려면 먼저 스카이프 상태 페이지에서 현재 서비스 장애 여부를 확인하세요. 때로는 스카이프를 최신 버전으로 업데이트하지 않아서 문제가 발생하기도 합니다. 맥에서 로그인이나 온라인 스카이프 사용이 불가능하다고 해서, 문제를 해결하겠다고 프로그램을 직접 수동으로 삭제하는 것은 피해야 합니다.
수동 삭제 시 캐시나 임시 파일 같은 잔여 데이터가 시스템에 남게 됩니다. 완전히 제거되지 않은 앱의 흔적은 호환성 문제를 일으켜 새로운 골칫거리가 될 수 있습니다.
iMyMac PowerMyMac의 App Uninstaller를 사용하면 이전 버전과 잔여 파일까지 포함해 스카이프를 말끔히 재설치할 수 있습니다. 스카이프 공식에서도 이 방법을 무엇보다 먼저 권장합니다. 단순히 휴지통으로 드래그 앤 드롭하는 방식은 최신 버전을 설치한 후에도 문제가 계속될 수 있습니다.
참고로 라이브러리(Library) 폴더는 Mac OS X v10.7 Lion 이상에서 기본적으로 숨겨져 있습니다. PowerMyMac은 무료 체험판을 제공하므로, 이런 간단한 문제를 추가 비용 없이 빠르게 해결할 수 있습니다. 프로그램을 완전히 삭제하면 다른 소프트웨어와의 호환성 및 성능 문제도 함께 예방할 수 있습니다.
실제로 High Sierra에서 스카이프를 실행하면 잦은 충돌이 발생하거나 통화가 막힌다는 사례가 많이 보고되었습니다. 지속적인 문제 때문에 스카이프를 삭제하고 다른 커뮤니케이션 도구로 갈아타는 사용자들도 적지 않습니다.
방법 #2. 드래그 앤 드롭 수동 삭제 - 비용이 큰 실수가 될 수 있습니다
- Skype > Skype 종료를 선택해 스카이프를 완전히 종료합니다.
- 응용 프로그램 폴더를 연 뒤, 사용 중인 스카이프 앱을 휴지통으로 끌어다 놓습니다.
- 다음으로
~/Library/Application Support폴더를 열고 Skype 폴더를 휴지통으로 이동합니다. '~' 기호는 홈 폴더를 의미하며, Finder를 실행한 후 메뉴 막대에서 이동 > 홈을 선택하면 찾을 수 있습니다.
중요: 채팅 기록과 통화 기록을 보관하고 싶다면 이 단계는 건너뛰세요.
~/Library/Preferences폴더를 연 뒤com.skype.skype.plist파일을 휴지통으로 이동합니다.- Finder를 실행하고 검색창에 "Skype"를 입력합니다.
검색된 모든 결과물을 휴지통으로 옮깁니다.
Ctrl키를 누른 상태에서 휴지통 아이콘을 클릭하고 휴지통 비우기를 선택합니다.- 맥을 재부팅합니다.
- 최신 버전의 스카이프를 다운로드하여 설치합니다.
2부. 스카이프 오디오/비디오 설정 및 권한 점검으로 오류 해결
스카이프 오디오 설정 및 권한 확인
"맥에서 스카이프를 어떻게 활성화하나요?" 스카이프 연결이 되지 않고 상대방 목소리가 들리지 않는다면, 먼저 다른 오디오 소스가 정상 작동하는지 확인하세요. 아무 파일이나 열어 소리가 나는지 들어보면 됩니다. 스카이프에서만 재생 문제가 있고 상대방 소리가 들리지 않는다면, 스카이프가 스피커나 마이크에 올바르게 연결되어 있는지 점검해야 합니다.
- 스카이프를 실행한 후
Alt키를 눌러 메인 메뉴를 엽니다. 그다음 도구 > 오디오 및 비디오 설정으로 이동합니다. - 설정 창이 열리면 말을 하면서 마이크 아래의 볼륨 표시기가 움직이는지 확인합니다.
- 마이크가 작동하지 않는다면 마이크 항목 옆의 메뉴를 열어 다른 옵션을 살펴봅니다.
- 이후 마이크가 제대로 연결되어 있고 켜져 있는지, 무선 제품이라면 배터리가 남아 있는지 확인합니다. 마지막으로 마이크를 분리했다가 다시 연결해 보세요.
- 스카이프가 올바른 스피커를 사용하는지 테스트하려면 스피커 섹션에서 오디오 테스트를 선택합니다. 스피커와 헤드셋에서 소리가 들려야 합니다.
- 스피커나 헤드폰의 볼륨을 최대로 올려 보세요.
- 볼륨에 문제가 없다면 스피커 항목 옆의 메뉴에서 다른 옵션을 선택한 뒤 샘플 사운드를 다시 재생해 확인합니다.
스카이프 비디오 설정 및 권한 확인
스카이프가 카메라로 영상을 전송하는 과정에 결함이 있으면 화면이 검게 나오는 현상이 발생할 수 있습니다. 스카이프 연결이 되지 않고 영상 통화에 지장이 있다면, 도구 > 오디오 및 비디오 설정 메뉴로 이동하거나 Alt 키를 눌러 비디오 설정에 접근하세요.
웹캠이 제대로 설정되어 있다면 설정 화면의 미리보기 상자 안에 이미지가 표시되어야 합니다.
- 외장형 웹캠이라면 분리한 후 다시 연결해 보세요.
- 카메라 렌즈를 가리는 물리적인 장애물이 없는지 확인합니다.
- 카메라가 두 대 이상 있다면 설정의 카메라 섹션 오른쪽에 있는 옵션 목록에서 다른 카메라를 선택해 보세요.