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Windows 업데이트 확인 시 '오류가 발생했습니다' 메시지 해결 방법

Windows 업데이트는 운영체제와 프로그램의 주요 업데이트를 간편하게 설치할 수 있도록 도와주는 편리한 기능입니다. 하지만 이 기능 역시 완벽하지는 않습니다.

실제로 사용자들이 자주 겪는 80070103, 0x8024402c 같은 오류 코드 대부분이 Windows 업데이트와 관련이 있습니다. 이런 오류는 중요한 보안 업데이트의 다운로드와 설치를 막아 컴퓨터를 위험에 노출시키고, 시스템 성능에도 악영향을 줍니다.

보통 이런 오류는 소프트웨어 문제, 호환되지 않는 하드웨어, 손상된 파일, 사용자 측 인터넷 연결 문제에서 비롯됩니다. 하지만 2019년 1월 29일에는 사정이 달랐습니다. 이날 Windows 사용자와 관리자들이 Windows 업데이트가 작동하지 않는다고 잇달아 보고했기 때문입니다.

사용자들은 업데이트 확인 시 '오류가 발생했습니다'라는 메시지를 받았고, 처음에는 자신의 인터넷 연결 문제로 여겼습니다. 그러나 Microsoft는 해당 장애가 자사 측 문제였으며 이미 수정되었다는 공식 입장을 발표했습니다.

'오류가 발생했습니다' 메시지란?

2019년 1월 29일, 많은 사용자가 Windows 업데이트를 확인하는 과정에서 '오류가 발생했습니다'라는 메시지를 받았습니다. 영향을 받은 시스템에서는 Windows 업데이트를 실행할 때 다음과 같은 안내가 표시되었습니다.

오류가 발생했습니다. 업데이트 서비스에 연결할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하거나 지금 확인할 수 있습니다. 그래도 작동하지 않으면 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.

Microsoft가 확인한 바에 따르면, 이번 Windows 업데이트 장애는 특정 외부 DNS 제공업체의 글로벌 장애가 원인이었습니다. 이 문제는 주로 미국과 영국의 Windows 사용자에게 영향을 미쳤으며, Windows Update를 통한 보안·소프트웨어·운영체제 업데이트 수신을 차단했습니다.

Microsoft는 당일 구글(Google)이나 Cloudflare 같은 공용 DNS 서버로 설정을 변경하는 방식으로 신속하게 문제를 해결했습니다. 이 우회 방법으로 일부 사용자의 오류는 사라졌지만, 일부 사용자는 그 후에도 Windows Update 서비스에 접속하지 못하는 경우를 겪었습니다.

따라서 지금 이 오류가 나타난다면, 문제가 1월의 DNS 장애 때문인지 아니면 사용자 환경 자체의 문제인지 먼저 확인해볼 필요가 있습니다.

업데이트 확인 시 '오류가 발생했습니다'가 나타나는 이유

이 오류의 의미는 단순합니다. 무언가가 컴퓨터와 Windows Update 서버 간의 연결을 막고 있다는 뜻입니다.

가장 흔한 원인은 불안정한 인터넷 연결이지만, 업데이트 과정을 방해하는 손상된 파일, 악성코드 감염, DNS 문제(예: 1월 29일 장애)도 원인이 될 수 있습니다.

'오류가 발생했습니다' 발생 시 해결 방법

만약 1월의 글로벌 DNS 장애 영향을 받은 사용자라면, 구글이 권장한 해결책처럼 공용 DNS로 전환해볼 수 있습니다.

설정을 변경하기 전에 현재 사용 중인 서버 설정을 반드시 기록해두세요. 나중에 원래 설정으로 되돌릴 때 필요합니다. 또한 사용할 DNS 서비스의 공용 DNS IP 주소(IPv4 및 IPv6)도 미리 적어두는 것이 좋습니다.

Google Public DNS를 사용하는 경우 IPv4 주소는 다음과 같습니다.

  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

IPv6 주소는 다음과 같습니다.

  • 2001:4860:4860::8888
  • 2001:4860:4860::8844

Cloudflare DNS를 사용하는 경우 IPv4 주소는 다음과 같습니다.

  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1

IPv6 주소는 다음과 같습니다.

  • 2606:4700:4700::1111
  • 2606:4700:4700::1001

설정 변경 전에 아래 정보도 미리 준비해두세요.

  • 공유기(라우터)의 IP 주소 – 명령 프롬프트에 ipconfig를 입력하고, '기본 게이트웨이(Default Gateway)' 항목의 주소를 기록하면 됩니다.
  • 공유기의 사용자 이름과 비밀번호 – 대개 공유기에 부착된 스티커에 인쇄되어 있습니다.

이제 아래 순서에 따라 DNS 설정을 변경합니다.

  1. 크롬 등 웹 브라우저를 실행합니다.
  2. 브라우저 주소창에 공유기의 IP 주소를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. 사용자 이름과 비밀번호로 공유기 설정 페이지에 로그인합니다.
  4. DNS 서버 설정 페이지로 이동합니다. 설정 화면 위치는 공유기 제조사마다 다르므로, 설명서나 제조사 웹사이트를 참고하세요.
  5. DNS 설정 항목에 사용하려는 IPv4 주소를 입력합니다.
  6. 설정을 저장한 뒤 브라우저를 다시 시작합니다.

컴퓨터를 재시작해 새 설정을 적용한 후, Windows Update가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 이 방법으로 해결되지 않는다면 아래의 다른 방법들을 시도해보세요.

방법 1: 손상된 파일 검사 및 복구

컴퓨터가 Windows Update 서비스에 연결하지 못하는 원인 중 하나는 손상된 시스템 파일이나 구성 요소입니다. Windows에 내장된 진단 도구로 손상된 파일을 검사하고 복구할 수 있습니다.

먼저 활용할 도구는 시스템 파일 검사기(SFC, System File Checker)입니다. 이 명령줄 유틸리티는 시스템 파일의 무결성을 진단하고, 손상되거나 누락된 파일을 교체해줍니다.

SFC 실행 방법은 다음과 같습니다.

  1. Windows + X 키를 눌러 파워 사용자 메뉴를 엽니다.
  2. 명령 프롬프트(관리자)를 선택해 관리자 권한으로 터미널을 실행합니다.
  3. 명령 프롬프트 창에 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다: sfc /scannow
  4. 검사가 끝날 때까지 기다린 후, 화면의 안내에 따라 파일을 복구합니다.

시스템 파일 검사기로 문제가 해결되지 않으면, 더 깊은 수준의 검사를 위해 DISM(Deployment Image Servicing and Management) 도구를 실행해보세요.

DISM 실행 방법은 다음과 같습니다.

  1. 위의 방법대로 명령 프롬프트(관리자 권한)를 실행합니다.
  2. 아래 명령을 한 줄씩 입력하고, 각 줄마다 Enter 키를 눌러 실행합니다.
    • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
    • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
    • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

작업이 완료되면 Windows Update가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 2: 이전 업데이트 및 불필요한 파일 삭제

이 오류의 또 다른 원인은 시스템에 남아 있는 이전 업데이트 파일이 업데이트 과정을 방해하는 경우입니다. 해결 방법은 디스크 정리(Disk Cleanup)를 이용하는 것과 PC 관리 앱을 사용하는 것, 두 가지가 있습니다.

디스크 정리로 이전 Windows 파일을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 검색을 선택합니다.
  2. 검색창에 디스크 정리 또는 Disk Cleanup을 입력합니다.
  3. 검색 결과의 디스크 정리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  4. 드라이브 드롭다운 메뉴에서 Windows가 설치된 드라이브를 선택합니다.
  5. 확인을 클릭합니다.
  6. 이전 Windows 설치 항목에 체크합니다.
  7. 목록에서 임시 Windows 설치 파일과 Windows 업그레이드 로그 파일도 체크합니다.
  8. 확인을 클릭한 뒤 파일 삭제를 누릅니다.

두 번째 방법은 Outbyte PC Repair 같은 서드파티 앱을 활용하는 것입니다. 이런 도구는 임시 파일, 이전 Windows 다운로드 파일, 캐시, 휴지통 항목 등 불필요한 파일을 한 번에 찾아 정리해줍니다.

정리가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고, Windows Update 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: 컴퓨터 초기화

위 방법들로도 해결되지 않는다면 컴퓨터 초기화를 고려해볼 수 있습니다. 잘 사라지지 않는 오류에 대한 최후의 수단입니다.

Windows를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 > 설정을 클릭합니다.
  2. 업데이트 및 보안 > 복구로 이동합니다.
  3. 이 PC 초기화 아래의 시작하기 버튼을 클릭합니다.
  4. 내 파일 유지 또는 모든 항목 제거 중 하나를 선택합니다.

이후 Windows가 재부팅되며 클린 설치가 시작됩니다. 초기화를 통해 시스템을 깨끗한 상태로 새롭게 시작할 수 있습니다. 초기화가 완료되면 Windows Update를 다시 실행해 정상 작동 여부를 확인하세요.

마무리

Windows Update는 컴퓨터 업데이트를 관리하는 데 매우 유용한 기능입니다. 하지만 오류가 발생하면 업데이트 과정이 생각보다 복잡해질 수 있습니다. 위에서 소개한 해결 방법들을 활용하면 이 특정 오류를 충분히 해결하고, 업데이트 기능을 다시 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.