Werfault.exe는 Windows 오류 보고 서비스(Windows Error Reporting Service)와 관련된 시스템 프로세스입니다. 이 서비스는 Windows 사용자가 운영체제에서 발생한 오류와 문제에 대한 데이터를 Microsoft에 전송하고, 그에 대한 해결 방법 정보를 받을 수 있도록 설계되었습니다. Windows 오류 보고 서비스는 거의 모든 버전의 Windows에 기본적으로 탑재되어 있는 매우 유용한 문제 진단 및 해결 도구입니다.
Werfault.exe와 관련된 대표적인 문제는 무엇일까?
먼저 짚고 넘어갈 점은, Werfault.exe는 분명히 Windows 운영체제의 정식 구성 요소이며 악의적인 목적을 가진 제3자 프로그램이나 악성 코드가 아니라는 사실입니다. 하지만 안타깝게도 이 프로세스와 관련된 몇 가지 문제가 존재하는데, 가장 대표적인 것은 바로 Werfault.exe 프로세스가 오작동하거나 다른 프로그램에 의해 장악되어 CPU를 100% 점유하는 현상입니다.
이 문제가 발생한 사용자가 작업 관리자(Task Manager)를 열고 프로세스 탭을 확인해 보면, Werfault.exe 프로세스가 컴퓨터의 가용 CPU를 전부 차지한 채 놓아주지 않는 것을 볼 수 있습니다. CPU 자원이 고갈되면 시스템 전반이 극도로 느려져 결국 컴퓨터를 사실상 사용할 수 없는 상태에 이르게 되므로 매우 심각한 문제입니다.
Werfault.exe 문제의 원인과 해결 방법
대부분의 경우 Werfault.exe가 CPU를 독차지하는 원인은 두 가지 중 하나입니다. 첫째는 프로세스 자체의 오작동이고, 둘째는 다른 프로그램에 의해 장악당한 경우입니다. 후자의 경우를 조금 더 설명하면, 컴퓨터의 특정 프로그램이 끊임없이 오류를 양산하면 Werfault.exe가 이를 처리하려고 하다가 과부하에 걸리고, 그 결과 가용 CPU 전부를 점유하게 되는 것입니다.
다행히도 원인이 무엇이든 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 그중에서도 특히 효과적인 두 가지 선택지는 다음과 같습니다.
- Windows 오류 보고 서비스를 완전히 비활성화하는 방법 — 간단하지만 유용한 오류 보고 기능을 잃게 됩니다.
- 원인이 되는 프로그램을 찾아 제거하는 방법 — 다소 번거롭지만 근본적인 해결책이 됩니다.
어느 쪽을 선택할지는 사용자의 판단에 달려 있습니다. 아래에서 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
방법 1: 클린 부팅(Clean Boot) 실행
클린 부팅은 불필요한 오류를 제거하고 전반적인 시스템 성능을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Windows가 아닌 시작 프로그램과 서비스를 모두 비활성화한 상태로 부팅하기 때문입니다.
클린 부팅 절차에 따라 컴퓨터를 클린 부팅한 뒤, 시스템을 재시작하고 문제가 재발하는지 확인해 보세요. 문제가 여전히 발생한다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 2: 시스템 파일 검사기(SFC) 스캔 실행
손상된 시스템 파일이 원인일 경우 SFC 스캔이 효과적입니다. 명령 프롬프트(관리자 권한)를 열고 sfc /scannow 명령을 입력하면 Windows가 손상되었거나 누락된 시스템 파일을 자동으로 검색하고 복구합니다. 스캔이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 3: Windows 오류 보고 서비스 비활성화
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Error Reporting Service를 찾아 더블클릭합니다. 중지(Stop) 버튼을 클릭하고, 시작 유형(Startup type) 드롭다운 메뉴에서 사용 안 함(Disabled)을 선택합니다.
적용(Apply) → 확인(OK) 순서로 클릭한 뒤, 컴퓨터를 재시작합니다.
이 방법은 WER 알림을 비활성화하지만 권장하지는 않습니다. 오류 보고 서비스가 꺼지면 시스템 오류에 대한 어떠한 알림도 받을 수 없기 때문입니다. 따라서 오류의 근본 원인을 파악하려면 아래의 방법 4로 진행하는 것이 좋습니다. 만약 서비스를 비활성화한 상태로 두어도 괜찮다고 판단된다면 추가 작업은 필요 없습니다.
방법 4: 원인이 되는 프로그램을 찾아 제거
시작 메뉴를 열고 eventvwr.msc를 검색하여 나타나는 프로그램(이벤트 뷰어)을 실행합니다.
관리 이벤트 요약(Summary of administrative events)에서 오류(Errors) 섹션을 더블클릭하여 확장합니다.
최근 1시간 동안 또는 오류가 발생한 시점에 이벤트 뷰어에 기록된 오류 대부분을 일으킨 오류 소스(Source)를 찾아 더블클릭합니다.
새 창에 표시된 목록에서 상위 5~6개의 오류를 클릭하고, 창 하단의 Faulting application name(오류 발생 응용 프로그램 이름) 필드 값을 확인합니다. 클릭한 오류 대부분에서 반복적으로 나타나는 응용 프로그램이 바로 범인입니다.
해당 응용 프로그램과 연결된 실제 프로그램을 찾아냅니다. 인터넷에서 해당 프로그램에 대한 정보를 검색하거나, 컴퓨터에 설치된 프로그램 목록을 직접 살펴보며 확인할 수 있습니다.
마지막으로, 범인으로 밝혀진 프로그램을 제거하고 남아 있는 흔적(설정 파일, 잔여 폴더 등)까지 모두 삭제하면 문제가 해결됩니다.