컴퓨터를 안전하게 사용하려면 평소 온라인 활동을 세심하게 살펴야 합니다. 인터넷에 연결된 모든 기기는 해킹될 가능성이 있다는 단순한 사실 때문에 컴퓨터는 온라인 환경에서 매우 취약하기 때문입니다. 이미 여러 자료를 통해 확인된 사실이며, 이는 누구나 보안을 한층 더 강화해야 한다는 의미이기도 합니다.
인터넷을 사용할 때는 항상 상식적으로 판단하고, Google로 미리 검색해 정보를 확인하지 않은 수상한 사이트는 절대 방문하지 마세요. 또한 의심스러운 파일, 특히 확장자가 ".exe"인 파일은 다운로드하지 않도록 각별히 주의해야 합니다. 이러한 파일은 컴퓨터를 즉시 감염시킬 수 있습니다. 지금부터 이 악성 메시지를 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.
"지금 즉시 Windows 헬프데스크에 전화하세요" 팝업 제거 방법
"Call Windows Help Desk Immediately(지금 즉시 Windows 헬프데스크에 전화하세요)"라는 메시지는 보통 브라우저에서 팝업 형태로 나타나며, 어떤 경우에도 클릭해서는 안 됩니다. 이 팝업에는 대개 링크 또는 전화할 번호가 표시됩니다.
어느 쪽이든 해커의 목적은 동일합니다. 사용자가 악성 소프트웨어를 다운로드하게 만들거나, 전화 통화로 신뢰를 얻은 뒤 원격 접속을 허용하도록 유도하여 허락 없이 모든 개인 정보를 빼내려는 것입니다. 아래에서 이 문제를 해결하는 구체적인 방법을 확인해 보세요.
해결 방법 1: Malwarebytes AdwCleaner 사용하기
이 도구는 이런 종류의 사기를 처리할 때 매우 유용하며, 브라우저와 컴퓨터에서 손쉽게 제거해 줍니다. 문제 해결의 첫 번째 단계이므로 아래 안내를 차근차근 따라 해 보세요.
먼저 브라우저 프로세스를 종료해야 합니다. 보통 이런 팝업은 브라우저 창을 닫지 못하게 하기 때문입니다.
- 작업표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '작업 관리자 시작'을 선택해 작업 관리자를 엽니다. 또는 Ctrl+Alt+Del을 누른 뒤 '작업 관리자'를 클릭하거나, Ctrl+Shift+Esc를 눌러 바로 실행할 수도 있습니다.
- 목록을 스크롤하여 웹 브라우저 프로세스를 찾은 뒤 한 번 클릭해 선택(강조)합니다. 그다음 아래 이미지와 같이 '작업 끝내기' 버튼을 클릭합니다.
- 브라우저 창이 닫혔을 것입니다. 다음에 브라우저를 열 때는 마지막으로 열었던 페이지를 복원하지 않도록 주의하세요.
문제가 발생한 브라우저를 성공적으로 종료했다면, 이제 본격적인 해결 과정으로 넘어갑니다.
- 제공된 링크에서 Malwarebytes를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 "mb3-setup-consumer" 파일을 더블클릭해 컴퓨터에 Malwarebytes를 설치합니다.
- 설치 중 Malwarebytes가 장치 변경을 허용할 것인지 묻는 사용자 계정 컨트롤(UAC) 팝업이 나타날 수 있습니다. 이 경우 '예'를 클릭해 설치를 계속 진행합니다.
- 설치가 시작되면 Malwarebytes 설치 마법사가 나타나며, 이 과정을 안내해 줍니다.
- '다음' 버튼을 클릭하며 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- 설치가 끝나면 Malwarebytes가 자동으로 실행되며 백신 데이터베이스를 업데이트합니다. 시스템 검사를 시작하려면 '지금 검사' 버튼을 클릭하세요.
- Malwarebytes가 악성 프로그램 검사를 시작합니다.
- 검사에는 몇 분 정도 걸릴 수 있으므로, 다른 작업을 하면서 주기적으로 검사 상태를 확인해 완료 시점을 파악하는 것이 좋습니다.
- 검사가 완료되면 Malwarebytes가 탐지한 악성 감염 목록을 보여주는 화면이 나타납니다.
- 발견된 악성 프로그램을 제거하려면 '선택 항목 격리' 버튼을 클릭합니다.
- Malwarebytes가 발견한 모든 악성 파일과 레지스트리 키를 격리 처리합니다.
- 악성 코드 제거 과정을 마무리하기 위해 컴퓨터 재시작을 요청할 수 있습니다.
해결 방법 2: 브라우저에서 사기 팝업 제거하기
이런 기술 지원 사기는 대부분 악성 응용 프로그램과 무관하며, 설치된 백신 검사에서도 나타나지 않는 경우가 많습니다. 문제는 보통 브라우저 자체와 브라우저가 사용하는 임시 파일에 있습니다.
브라우저를 열 때마다 팝업이 나타난다면, 다음 요령을 활용해 완전히 제거해 보세요.
- 브라우저를 직접 실행하지 말고, 이메일 등에 포함된 링크를 클릭하는 방식으로 우회해서 엽니다.
- 오류 메시지가 있는 탭이 열릴 수 있지만, 해당 탭으로 이동하지 마세요.
- 탭 오른쪽 모서리의 작은 X 버튼을 클릭해 그 탭만 닫고, 이메일(또는 기타 경로)로 연 탭에 머물러 있습니다.
- 화면 오른쪽 위의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭한 뒤 '설정'을 엽니다.
- '인터넷 사용 기록 삭제' 옵션을 찾아 '삭제할 항목 선택'을 엽니다.
- 모든 항목을 삭제합니다.
- 브라우저의 확장 프로그램 페이지를 열어 낯설거나 수상한 항목이 있는지 확인합니다.
- 수상한 확장 프로그램을 삭제하거나 비활성화합니다.
- 이제 브라우저를 문제없이 사용할 수 있을 것입니다.
참고: 브라우저마다 설정 메뉴의 위치와 명칭이 다르므로, 위 단계와 정확히 같은 이름이나 위치에서 옵션을 찾을 수 없을 수 있다는 점을 유의하세요.
해결 방법 3: 컴퓨터에 설치된 의심 프로그램 제거하기
대부분의 경우 해결 방법 2만으로 기술 지원 사기 팝업을 없앨 수 있습니다. 하지만 그래도 해결되지 않고 컴퓨터가 감염되었을 가능성이 있다면, 이제 악성 응용 프로그램을 직접 제거할 차례입니다.
- Win+R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 대화 상자에 Control Panel(제어판)을 입력한 뒤 '확인'을 클릭합니다.
- '프로그램' 또는 '프로그램 및 기능' 메뉴로 이동합니다.
- '프로그램 제거'를 클릭해 설치된 모든 프로그램 목록을 확인합니다.
- 직접 설치한 적이 없다고 확신되는 수상한 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- '제거' 버튼을 클릭해 삭제합니다.
다음 단계는 무료 체험판을 제공하는 훌륭한 검사 도구인 Malwarebytes Anti-Malware를 사용해 악성 코드를 제거하는 것입니다. 다행히 이 문제를 해결한 후에는 프로그램이 계속 필요하지 않으므로, 무료 버전을 내려받아 사용하면 됩니다.
- 방금 다운로드한 파일을 찾아 더블클릭합니다.
- MBAM(Malwarebytes Anti-Malware)을 설치할 위치를 선택하고, 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- MBAM을 실행한 뒤 홈 화면에서 '검사' 옵션을 선택합니다.
- 도구가 업데이트 서비스를 실행해 바이러스 데이터베이스를 최신화한 후 검사를 진행합니다. 완료될 때까지 기다려 주세요.
- 모든 과정이 끝나면 컴퓨터를 재시작합니다.