일부 Windows 사용자들이 브라우저에서 새 페이지를 열 때마다 오류 코드: 0x80016CFA라는 팝업이 반복적으로 나타난다며 문의해 왔습니다. 이 문제는 Edge, Internet Explorer, Opera, Chrome을 비롯한 여러 서드파티 브라우저에서 확인되고 있습니다.
기본 브라우저를 열 때마다 이런 팝업이 표시된다면, 컴퓨터가 브라우저를 하이재킹한 애드웨어 프로그램에 감염되었을 가능성이 높습니다. 대부분의 경우 보안 연구자들이 Rogue.Tech-Support-Scam이라 명명한 브라우저 하이재커에 의해 발생합니다.
이것은 사용자에게 무료 지원 전화번호로 전화하게 만든 뒤 금전을 갈취하는 기술 지원 사기(tech support scam)의 일종입니다. 실제로 전화를 걸면 Microsoft 직원을 자칭하는 사람들이 나타나 금품을 요구하게 됩니다.
이것은 실제 오류 메시지가 아니라 치밀하게 계획된 사기이므로, 브라우저에서 이 오류 메시지를 본다면 절대 무료 지원 번호로 전화하지 마세요.
대신 아래의 절차를 따라 컴퓨터에서 애드웨어를 제거하여 팝업이 다시 나타나지 않도록 조치해야 합니다. 감염된 멀웨어 종류에 따라 여러 가지 해결 방법을 활용할 수 있습니다.
대부분의 경우 수상한 링크를 클릭하거나 이메일 첨부 파일을 여는 과정에서 악성 프로그램이 컴퓨터에 유입되었을 것입니다.
아래에서 가짜 오류 코드: 0x80016CFA를 제거하는 단계별 방법을 확인하세요.
1단계: 원인이 되는 악성 프로그램 제거(해당되는 경우)
PUP(잠재적으로 원치 않는 프로그램)를 다운로드 및 설치한 후 애드웨어가 시스템에 유입되었다면, 먼저 프로그램 및 기능에서 해당 프로그램을 제거해야 합니다. 프로그램 기반 애드웨어는 브라우저에서 악성 코드를 정리한 후에도 브라우저를 재감염시키는 경우가 많으므로 이 단계가 매우 중요합니다.
참고: 감염된 애드웨어 종류에 따라 사기 팝업이 브라우저의 임시 폴더에 숨어 있어 이 단계가 적용되지 않을 수 있습니다. 설치된 프로그램 목록에서 수상한 프로그램을 찾지 못했다면 바로 2단계로 넘어가세요.
아래 지침에 따라 악성 응용 프로그램을 제거하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 그런 다음 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하며 이름이 수상한 항목을 찾습니다. 대부분 게시자(Publisher) 정보를 확인하면 악성 프로그램인지 판별할 수 있습니다. 게시자 정보가 없거나 생소한 프로그램이라면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택해 삭제하세요.
- 제거 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
2단계: 브라우저 하이재커 제거
수상한 응용 프로그램을 제거했다면, 다음은 브라우저에서 악성 코드를 정리할 차례입니다. 감염된 멀웨어 종류에 따라 팝업을 유발하는 코드는 무심코 설치한 확장 프로그램에 숨어 있거나 현재 캐싱 중인 임시 파일에 위치할 수 있습니다.
따라서 브라우저 하이재커 제거는 2단계로 진행해야 합니다:
- 1단계 – 문제가 되는 확장 프로그램 제거
- 2단계 – 브라우저 캐시 파일 삭제
아래 단계별 지침을 따라 진행하세요:
- 브라우저의 메뉴에서 '확장 프로그램' 또는 '추가 기능' 옵션을 찾아 들어갑니다. 인식하지 못하는 확장 프로그램이 있다면 제거 버튼을 클릭해 삭제하세요.
참고: 사용 중인 브라우저에 따라 화면 구성이 다르게 표시되므로 위 내용은 참고용입니다.
- 다음으로 브라우저 캐시를 삭제하고 쿠키와 캐시 폴더 모두 제거되었는지 확인합니다. 주요 브라우저별 캐시 삭제 방법은 각 브라우저의 공식 안내 문서를 참고하면 도움이 됩니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 아래 최종 단계로 넘어갑니다.
3단계: Malwarebytes로 정밀 검사 실행
브라우저에서 애드웨어 흔적을 성공적으로 제거했다면, 마지막 단계는 남아 있는 잔여 파일까지 정리하여 시스템이 재감염되지 않도록 하는 것입니다.
이 작업에 도움이 되는 도구는 여러 가지가 있지만, Malwarebytes를 권장합니다. 강력한 온디맨드 검사기로, 브라우저를 감염시킬 수 있는 대부분의 멀웨어, 애드웨어, 악성 코드를 제거하는 것으로 잘 알려져 있습니다.
이 도구를 사용하기로 했다면, 검사 범위를 넓히기 위해 빠른 검사 대신 정밀 검사(deep scan)를 선택하세요. 시간은 더 걸리지만 그만큼 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
이 글을 작성하는 시점 기준으로 정밀 검사 기능은 무료 버전에서도 사용할 수 있습니다. Malwarebytes 다운로드, 설치 및 정밀 검사 실행 방법은 공식 웹사이트의 단계별 안내를 참고하세요.
검사가 완료되면 컴퓨터를 마지막으로 한 번 더 재시작하고, 이전에 오류 코드: 0x80016CFA가 나타났던 동일한 브라우저를 열어보세요. 같은 문제가 다시는 발생하지 않을 것입니다.