화면에 회색 상자(또는 초록색 원 등 다른 색상의 도형)가 표시된다면 디스플레이 드라이버가 손상되었을 가능성이 높습니다. 또한 시스템 그래픽 설정이 잘못되어 있거나 특정 프로그램 간 충돌이 발생하는 경우에도 이러한 문제가 나타날 수 있습니다.
많은 사용자가 시스템에 로그인한 후 모든 창과 응용 프로그램 위에 겹쳐 보이는 도형을 발견합니다. 대부분의 경우 상자는 화면 오른쪽 상단에 나타나지만, 일부 사용자에게는 화면의 다른 위치에 표시되기도 합니다. 마우스로 상자를 클릭할 수 있는 경우도 있고, 클릭조차 되지 않는 경우도 있습니다.
해결 방법을 시도하기 전에 먼저 모니터를 다른 PC에 연결하여 모니터 자체의 고장 여부를 확인하세요. 이것이 어렵다면 BIOS 화면에서도 회색 상자가 나타나는지 확인하고, 나타난다면 하드웨어 문제 가능성을 점검하기 위해 모니터 점검을 받아보는 것이 좋습니다.
또한 돋보기(Magnifier) 기능이나 확대 설정이 원인이 아닌지 확인하세요. TV를 모니터로 사용 중이라면 음소거/음소거 해제를 전환해 보는 것도 도움이 됩니다. 아울러 Windows와 드라이버(특히 디스플레이 드라이버)가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 반드시 확인하시기 바랍니다.
해결 방법 1: 모니터 설정 변경
모니터 설정이 잘못 구성되어 있으면 화면에 회색 상자가 나타날 수 있습니다. 이 경우 모니터 설정을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 모니터 전원을 끄고 1분 정도 기다립니다.
- 모니터를 다시 켜고 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 모니터 메뉴를 열어 Picture Boost 탭으로 이동합니다.
- Bright Frame 옵션을 비활성화하고 설정을 적용합니다.
- 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 모니터 메뉴에서 System Setup 탭으로 이동합니다.
- All Reset(또는 공장 초기화)을 선택하고 상자 문제가 해결되는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 두 번째 모니터를 연결하여 문제가 있는 모니터에서 증상이 사라지는지 확인해 보세요. 노트북에서 문제가 발생한다면 외부 디스플레이에 연결된 상태에서 노트북 덮개를 열었다 닫기를 반복해 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.
해결 방법 2: Windows 팁 기능 비활성화
Windows 팁(Tips) 관련 잔여 프로세스가 멈춰 있으면 회색 상자가 나타날 수 있습니다. 이 경우 Windows 설정에서 팁 기능을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
- 시스템을 연 후 알림 및 작업 탭으로 이동합니다.
- 'Windows 사용 중 팁, 트릭 및 제안 받기' 옵션을 끕니다.
- PC를 재부팅하고 회색 상자 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 그래픽 설정 변경
다양한 그래픽 설정이 상자 문제를 유발할 수 있습니다. 예를 들어 Shadow Play나 오버레이(Overlay) 기능이 화면에 상자를 표시하게 만들 수 있습니다. 아래 설정들을 조정해 보세요.
Nvidia 인게임 오버레이 비활성화
- 시스템 트레이의 Nvidia 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다(숨겨진 아이콘을 펼쳐야 할 수 있습니다). 그리고 GeForce Experience를 선택합니다.
- 설정을 연 후 인게임 오버레이(In-Game Overlay) 스위치를 끕니다(단축키 Alt + Z를 사용해 볼 수도 있습니다).
- GeForce 창을 닫고 화면에서 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
Relive 녹화 표시기 비활성화
- Radeon 설정을 열고 Relive를 실행합니다.
- Scene을 선택한 후 Indicator Location을 엽니다.
- 드롭다운 목록에서 끔(Off)을 선택하고 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 Radeon 설정에서 Relive를 다시 열고 Record Desktop을 비활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.
Radeon 오버레이 비활성화
- Alt + R 키를 눌러 Radeon 설정을 실행한 후 Show Overlay 옵션을 체크 해제합니다.
- 회색 상자 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 해결되었다면 단축키 조합을 비활성화해야 할 수 있습니다. Alt + R 키를 누르고 Toggle Radeon Overlay Hotkey 입력란을 클릭한 후 Delete 키를 눌러 단축키를 제거하거나(또는 사용하지 않는 새 키 조합을 지정) 설정을 '없음(None)'으로 변경하세요.
Radeon Metrics를 사용 중이라면 Ctrl + Shift + O 키를 눌러 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인하세요(Metrics가 다시 나타나면 같은 키를 한 번 더 눌러 끌 수 있습니다). Global, Gaming, Performance Monitoring 탭의 다른 단축키들이 문제를 일으키는지도 점검해 보세요.
문제가 계속되면 그래픽 제어판(예: Intel HD Graphics)에서 전원 관리 기능을 비활성화했을 때 상자 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
해결 방법 4: 클린 부팅 실행
특정 응용 프로그램의 잘못 작성된 코드 때문에 화면에 회색 상자가 나타날 수 있습니다. 이 경우 문제가 되는 프로그램을 종료/비활성화/제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 시스템을 안전 모드로 부팅하고 상자가 표시되는지 확인합니다.
- 안전 모드에서 문제가 발생하지 않는다면 클린 부팅 상태에서도 문제가 나타나지 않는지 확인합니다(Process Explorer를 활용해 원인이 되는 프로그램을 찾을 수도 있습니다).
- 클린 부팅에서 문제가 확인되면 문제의 프로그램을 찾을 때까지 프로세스/응용 프로그램을 하나씩 활성화합니다.
- 원인이 되는 프로그램을 종료, 비활성화 또는 제거한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
다음은 사용자들에게 문제를 일으킨 것으로 보고된 프로그램 목록입니다. 해당 프로그램을 작업 관리자를 통해 종료하거나 시스템 시작 시 자동 실행을 비활성화하고, 그래도 안 되면 제거해야 할 수 있습니다.
- Premier Color
- Dell Backup & Restore Manager (DBRM Toaster)
- Greenshot
- AVG Secure Search
- AVG SafeGuard Toolbar (vprot.exe)
- AVG Zen
- Norton Antivirus
- Origin
- Dell System Detect
- Google File Stream
- Clean My PC by MacPaw
- Comodo Message Centre
- Catalyst Control Center
- Razer Synapse
- Visual Studio
- Microsoft Excel (Quick Analysis 버튼)
- Tobii Eye Tracker
해결 방법 5: 터치스크린 비활성화
터치스크린이 디스플레이 모듈과 충돌하면 화면에 회색 상자가 나타날 수 있습니다. 이 경우 터치스크린을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows + X 키를 동시에 눌러 빠른 실행 메뉴를 연 후 장치 관리자를 선택합니다.
- HID(사용자 인터페이스 장치) 항목을 확장한 후 터치 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 디바이스 사용 안 함을 선택하고 화면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 지속되면 터치스크린을 다시 활성화한 상태에서 두 손가락으로 상자를 쓸어낼 수 있는지 확인해 보세요.
해결 방법 6: 그래픽 드라이버 재설치
시스템의 그래픽 드라이버가 손상되면 화면에 회색 상자가 나타날 수 있습니다. 이 경우 그래픽 드라이버(기본 드라이버 또는 최신 드라이버)를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows + X 키를 동시에 누르고 파워 유저 메뉴에서 장치 관리자를 선택합니다.
- 디스플레이 어댑터를 확장한 후 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 디바이스 제거를 선택하고 '이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제' 옵션에 체크합니다.
- 제거를 클릭하고 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
- Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 파워 유저 메뉴에서 앱 및 기능을 선택합니다.
- 그래픽 카드와 관련된 프로그램(예: Nvidia GeForce Experience)을 찾아 제거를 클릭합니다.
- 제거를 확인하고 프로그램 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
- PC를 재부팅하고 화면 문제가 해결되었는지 확인합니다(Windows가 기본 드라이버를 자동 설치할 수 있습니다).
- 문제가 지속되면 그래픽 카드 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 내려받아 설치한 후 회색 상자 문제가 해결되는지 확인합니다.
임시 해결 방법
위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 사용자들이 일시적으로 효과를 봤다는 아래의 임시 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요:
- Windows + L 키를 눌러 시스템을 잠근 후 다시 로그인합니다.
- Ctrl + Alt + Delete 키를 누른 후 보안 옵션 창에서 취소를 선택합니다.
- 시스템을 다시 시작합니다. 재시작을 원하지 않는다면 로그아웃 후 다시 로그인해도 됩니다.
- 시스템 전원을 끄고 전원 케이블을 분리합니다(노트북이라면 배터리를 분리). 그런 다음 전원 버튼을 60초간 길게 눌러 정전기를 방전시킵니다. 5분 후 전원을 켜고 회색 상자 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 화면 해상도를 변경하고 확인 창이 뜨면 '취소'를 클릭합니다.
- Ctrl + ALT + 방향키를 눌러 화면을 회전시켜 보고(그래픽 카드가 지원하는 경우) 문제가 해결되는지 확인한 후 원래 화면 방향으로 되돌립니다.
- Ctrl + Shift + Windows + B 키를 눌러 그래픽 카드 드라이버를 재시작하고 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
- 디스플레이 설정에서 색상을 변경해 봅니다(True Color 32비트 → High Color 16비트). 확인 후에는 반드시 원래 색상 설정으로 되돌리세요.
- 디스플레이 설정에서 새로 고침 빈도를 변경했다가 다시 원래 값으로 되돌려 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 설정에서 개인 설정을 열고 테마 탭으로 이동한 후 다른 테마를 선택해 봅니다.
작업 관리자 활용하기
- Windows + X 키를 동시에 눌러 파워 유저 메뉴를 연 후 작업 관리자를 선택합니다.
- 문제를 일으키는 것으로 의심되는 프로세스(예: Dell Update.exe)를 종료하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 작업 관리자를 다시 열고 Windows 탐색기 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 다시 시작을 선택한 후 회색 상자가 사라졌는지 확인합니다.
- 그래도 안 되면 Desktop Window Manager(dwm.exe) 작업을 종료하고 문제가 해결되는지 확인합니다. 데이터 손실 경고가 뜨면 '저장되지 않은 데이터를 무시하고 종료'에 체크한 후 종료 버튼을 클릭하세요. 문제가 해결되었지만 다시 나타난다면, 시스템을 종료하지 않고 주기적으로 DWM 작업을 강제 종료하는 배치 파일을 만들어야 할 수도 있습니다.
문제가 여전히 지속된다면 작업 스케줄러의 특정 작업이 원인일 수 있습니다. 실제로 삼성 EasySupportCenter 앱의 SamoyedAgent.exe 작업이 문제를 일으켰다는 사례가 보고된 바 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 Actual Tools 같은 서드파티 유틸리티를 사용해 보고, 문제가 계속되면 PC를 공장 초기화해야 할 수 있습니다. 초기화로도 해결되지 않는다면 디스플레이 장치의 하드웨어 문제 여부를 점검받으시기 바랍니다.