삼성 갤럭시 스마트폰, 갤럭시 노트(Note), 갤럭시 탭(Tab)을 사용하다 보면 앱이 자주 튕기거나 멈추고, 소리가 이상하게 나거나 아예 들리지 않으며, 다른 기기와 동기화되지 않거나 전화를 걸고 받는 데 문제가 생기는 경우가 있습니다. 이럴 때 설정 메뉴에서 공장 초기화(Factory Data Reset)를 실행하면 기기를 출고 시 상태로 되돌릴 수 있습니다.
하지만 더 심각한 경우도 있습니다. 화면이 검게 변하거나 완전히 멈춰서 손가락이나 S펜 입력을 전혀 인식하지 못하는 상황이라면, 기기의 물리 버튼을 이용해 펌웨어에 직접 접근하는 강제 공장 초기화(하드 리셋)가 유일한 해결책입니다. 펌웨어란 기기 메모리에 영구적으로 저장되어 있는 소프트웨어를 의미합니다.
삼성 기기 초기화 전 준비 사항
공장 초기화를 진행하면 기기에 저장된 모든 정보와 데이터가 삭제됩니다. 설치한 앱, 각종 설정, 음악, 사진, 동영상까지 모두 지워지므로 반드시 미리 데이터를 백업해 두어야 합니다.
안드로이드 7.0(누가) 이전 버전이 설치된 삼성 기기를 사용 중이라면 다음 순서로 백업할 수 있습니다.
- 홈 화면에서 앱(Apps)을 누릅니다.
- 앱 화면에서 설정 아이콘이 있는 페이지로 이동한 뒤(필요한 경우) 설정(Settings)을 누릅니다.
- 설정 화면에서 백업 및 초기화를 누릅니다.
- 백업 및 복원 항목에서 내 데이터 백업을 누릅니다.
데이터 백업을 마쳤더라도 구글 계정 이메일 주소와 비밀번호를 미리 준비해 두세요. 초기화가 완료된 후 기기가 구글 계정 로그인을 요구하기 때문입니다. 또한 SD 카드 암호화 키를 사용하고 있다면 해당 키도 꼭 확인해 두어야 카드에 저장된 파일에 다시 접근할 수 있습니다.
수동으로 데이터 백업하기
자동 백업을 설정해 두지 않았지만 아직 기기에 정상적으로 접근할 수 있다면, 다음과 같이 수동으로 백업을 진행할 수 있습니다.
- 화면 상단을 아래로 끌어 내려 빠른 설정 메뉴를 엽니다.
- 설정 아이콘(톱니바퀴 모양)을 누릅니다.
- 설정 화면에서 필요한 경우 목록을 위로 스크롤하여 계정 및 백업 항목을 찾아 누릅니다.
- 백업 및 복원을 누릅니다.
- 구글 계정 항목에서 내 데이터 백업을 누릅니다.
- 내 데이터 백업 화면에서 꺼짐(Off) 버튼을 눌러 백업 기능을 활성화합니다. 이후 기기는 데이터를 자동으로 구글 드라이브에 백업합니다.
삼성 태블릿·스마트폰 공장 초기화 방법
기기를 처음 설정할 때 안드로이드는 구글 계정에 데이터를 자동으로 백업한다고 안내했을 것입니다. 따라서 초기화 후 기기를 다시 설정하면 앱과 데이터를 그대로 복원할 수 있습니다.
다음은 삼성 기기에서 공장 초기화를 수행하는 방법입니다. 이 안내는 안드로이드 7.0(누가)과 8.0(오레오)이 설치된 모든 갤럭시 탭 태블릿, 갤럭시 S 시리즈 스마트폰, 갤럭시 노트 시리즈에 적용됩니다.
- 화면 상단을 아래로 끌어 내려 빠른 설정 메뉴를 엽니다.
- 설정 아이콘(톱니바퀴 모양)을 누릅니다.
- 설정 화면에서 필요한 경우 목록을 위로 스크롤한 뒤 일반(General Management)을 누릅니다.
- 일반 화면에서 초기화를 누릅니다.
- 초기화 화면에서 공장 초기화(Factory Data Reset)를 누릅니다.
- 공장 초기화 화면에서 기기 모델에 따라 재설정(Reset) 또는 기기 재설정(Reset Device)을 누릅니다.
- 모두 삭제(Delete All)를 누릅니다.
- 1~2분 후 안드로이드 복구(Android Recovery) 화면이 나타납니다. 볼륨 다운 버튼을 눌러 'Wipe data/factory reset' 옵션이 선택되도록 합니다.
- 전원(Power) 버튼을 누릅니다.
- 경고 화면에서 볼륨 다운 버튼을 눌러 Yes 옵션을 선택합니다.
- 전원 버튼을 누릅니다.
- 몇 초 후 안드로이드 복구 화면이 다시 나타나며 'Reboot System Now' 옵션이 선택되어 있습니다. 전원 버튼을 눌러 시스템을 재부팅합니다.
이전 안드로이드 버전의 경우
안드로이드 6.0(마시멜로) 또는 그 이전 버전이 설치된 삼성 기기라면 다음 순서대로 공장 초기화를 진행하세요.
- 홈 화면에서 앱(Apps)을 누릅니다.
- 앱 화면에서 설정 아이콘이 있는 페이지로 이동한 뒤(필요한 경우) 설정을 누릅니다.
- 설정 화면에서 백업 및 초기화를 누릅니다.
- 백업 및 초기화 화면에서 공장 초기화(Factory Data Reset)를 누릅니다.
- 공장 초기화 화면에서 기기 재설정(Reset Device)을 누릅니다.
- 모두 삭제(Delete All)를 누릅니다.
초기화가 완료되면 환영(Welcome) 화면이 나타나며, 이 화면에서 새롭게 기기 설정을 시작할 수 있습니다.
대부분의 삼성 기기에서 강제 리셋(하드 리셋) 하는 방법
다음 방법은 갤럭시 S8 이상(S8+, S20, S21, S22 시리즈 포함)과 갤럭시 노트 8 이상(노트 10, 노트 20 포함)에 적용됩니다. 더 오래된 모델을 사용 중이라면 바로 아래 섹션을 참고하세요.
강제 리셋을 시작하기 전에 전원 버튼을 10초간 길게 눌러 기기 전원을 먼저 끕니다. 그다음 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 전원, 볼륨 업, Bixby 버튼을 동시에 길게 눌러 삼성 로고가 나타날 때까지 기다립니다.
"업데이트 설치 중" 또는 "명령 없음(No command)" 같은 메시지가 표시될 수 있지만, 별도로 조작할 것 없이 안드로이드 복구 화면이 나타날 때까지 기다리기만 하면 됩니다. - 안드로이드 복구 화면에서 볼륨 다운 버튼을 눌러 'Wipe data/factory reset' 옵션을 선택합니다.
- 전원 버튼을 누릅니다.
- 경고 화면에서 볼륨 다운 버튼을 눌러 Yes 옵션을 선택합니다.
- 전원 버튼을 누릅니다.
- 몇 초 후 안드로이드 복구 화면이 다시 나타나며 'Reboot System Now' 옵션이 선택되어 있습니다. 전원 버튼을 눌러 기기를 재부팅합니다.
구형 갤럭시 탭, 갤럭시 S, 갤럭시 노트 강제 리셋 방법
구형 갤럭시 기기의 강제 리셋 절차는 신형 기기와 약간 다릅니다. 전원 버튼을 10초간 길게 눌러 기기 전원을 끈 후 다음 단계를 따르세요.
- 전원, 볼륨 업, 홈 버튼을 동시에 길게 누릅니다. "업데이트 설치 중" 또는 "명령 없음(No command)" 같은 메시지가 표시될 수 있지만, 안드로이드 복구 화면이 나타날 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
- 안드로이드 복구 화면에서 볼륨 다운 버튼을 눌러 'Wipe data/factory reset' 옵션을 선택합니다.
- 전원 버튼을 누릅니다.
- 경고 화면에서 볼륨 다운 버튼을 눌러 Yes 옵션을 선택합니다.
- 전원 버튼을 누릅니다.
- 몇 초 후 안드로이드 복구 화면이 다시 나타나며 'Reboot System Now' 옵션이 선택되어 있습니다. 전원 버튼을 눌러 기기를 재부팅합니다.
참고로 갤럭시 S7 스마트폰을 사용 중이라면, 버튼 조합과 메뉴 위치가 조금 다를 수 있으므로 해당 모델 전용 초기화 가이드를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
초기화가 되지 않는다면 어떻게 해야 하나요?
위의 모든 방법을 시도했는데도 기기가 부팅되지 않는다면 삼성전자 서비스 웹사이트에서 정보를 찾거나 실시간 온라인 채팅 상담을 이용하고, 고객센터(1588-3366)에 전화하여 도움을 요청하세요. 삼성 지원팀이 원격으로 기기를 점검할 수 있도록 접근 권한을 요청할 수 있으며, 수리가 필요하다고 판단되면 무상 또는 유상 수리 접수 방법과 택배 발송 절차를 안내받게 됩니다.