문제 상황: 이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다
iPhone이 다른 컴퓨터에 의해 감독되는 오류
"이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있어 이 컴퓨터와 함께 사용할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타나는데 원인을 알 수 없습니다.
- Apple 커뮤니티 사용자 질문
이 문제는 주로 중고 iPhone이나 회사 또는 학교에서 구매한 iPhone에서 발생합니다. iPhone의 감독 상태를 원하지 않는다면 몇 가지 방법을 통해 감독 설정을 제거할 수 있습니다.
새로 구입한 iPhone이 다른 컴퓨터의 감독을 받는 이유
방금 받은 iPhone에서 "다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다"라는 메시지가 표시된다면, 해당 iPhone은 학교나 회사에서 사용하던 기기였을 가능성이 높습니다.
학교나 회사는 규정 준수와 보안을 위해 이러한 iPhone들을 감독하고 특별한 암호로 보호합니다. 그 결과 사용자는 iPhone에서 일부 앱을 실행하거나 다른 컴퓨터에 연결할 수 없습니다.
이러한 관리 방식을 MDM(모바일 기기 관리, Mobile Device Management)이라고 하며, 기업과 학교에서 가장 널리 사용되는 보안 기능입니다. iPhone이 한 번 감독 상태가 되면 특별한 암호로 보호되기 때문에 다른 어떤 컴퓨터와도 연결할 수 없습니다. 이런 기기를 받았다면 먼저 MDM을 삭제해야 iPhone에서 작업을 수행할 수 있습니다.
누가 내 iPhone을 감독하고 있는지 확인하는 방법
기기를 막 받았다면 누가 감독하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 아래 단계를 따라 iPhone이 다른 컴퓨터에 의해 감독되고 있는지 확인할 수 있습니다.
1. iPhone에서 설정을 엽니다.
2. 설정 화면에서 iPhone의 감독 여부를 확인할 수 있습니다. 감독 중이라면 "이 iPhone은 xxx에 의해 감독 및 관리됩니다"라는 문구가 표시됩니다. 여기서 누가 이 iPhone을 감독하고 있는지 알 수 있습니다.
3. 이 iPhone에서 어떤 기능이 제한되었는지 확인하려면 일반을 탭한 후 화면을 아래로 스크롤하여 VPN 및 기기 관리를 찾아 탭하면 해당 iPhone에 적용된 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
그렇다면 "이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다" 오류는 어떻게 해결할 수 있을까요? 아래에서 iPhone의 기기 감독을 제거하는 8가지 방법을 소개합니다. 분명 여러분에게 맞는 방법이 있을 것입니다.
iPhone에서 기기 감독을 제거하는 방법
iPhone이 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있고, 감독 주체와 제한된 항목을 이미 파악했다면 아래 8가지 방법으로 기기 감독을 제거해 볼 수 있습니다. 단, 해당 iPhone의 잠금 화면 암호를 알고 있어야 합니다.
방법 1. 기기 관리 프로파일 확인
"이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다" 오류를 어떻게 해결할 수 있을까요? iPhone에서 MDM 구성 프로파일을 삭제하면 기기 감독을 제거할 수 있습니다. 단, 이 방법은 감독을 설정한 관리자가 사용자의 프로파일 삭제 권한을 제한하지 않았고, iPhone의 MDM 구성 암호를 알고 있는 경우에만 실행할 수 있습니다.
1. iPhone에서 설정을 엽니다.
2. 일반을 탭합니다.
3. 기기 관리를 찾아 탭합니다.
4. iPhone에 MDM 프로파일이 있다면 기기 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
5. 이후 관리 제거를 선택하고 암호(여기서 암호란 MDM 구성 암호를 의미합니다)를 입력합니다.
방법 2. MDM(모바일 기기 관리)을 통한 감독 제거
관리자라면 MDM의 DEP 계정에서 macOS 컴퓨터와의 페어링을 허용하도록 iPhone을 설정할 수 있습니다. 단, 이 방법은 DEP 계정을 처음 설정할 때 수행해야 합니다.
DEP 계정에서 macOS 컴퓨터와의 페어링 허용 설정은 iOS 13 및 macOS 10.15부터 지원됩니다.
1. USB 케이블로 iPhone을 Mac에 연결합니다. 신뢰 여부를 묻는 팝업이 나타나면 신뢰를 클릭합니다.
2. 컴퓨터에서 Apple Configurator 2.5 이상 버전을 실행합니다. iPhone이 정상적으로 표시되고 감독 상태가 아닌지 확인합니다.
3. iPhone을 클릭한 후 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 준비(Ready) 버튼을 선택합니다.
4. 수동 구성(Manual Configuration)을 선택한 후 기기 등록에 추가(Add to Device Enrollment)와 다른 컴퓨터와의 페어링 허용(Allow devices to pair with other computers)을 선택하고 다음을 클릭합니다.
5. 이후 안내에 따라 다음 단계를 진행하면 됩니다.
방법 3. Apple Configurator 2 앱으로 감독 제거
Apple Configurator 2는 무료 macOS 도구로, USB 연결을 통해 iPhone을 구성하고 감독할 수 있으며, 이를 통해 iPhone의 감독 상태도 제거할 수 있습니다. 다만 Apple Configurator 2로 iPhone 감독을 삭제하면 iPhone의 데이터가 모두 지워지므로 반드시 미리 데이터를 백업해야 합니다.
★ 팁:
이 방법은 관리자 권한이 필요합니다. 관리자가 아니라면 관리자에게 문의하세요.
Apple Configurator 2가 없다면 Mac의 App Store에서 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
1. USB 케이블로 iPhone을 Mac에 연결합니다.
2. Apple Configurator 2 앱을 실행합니다.
3. Apple Configurator에서 해당 iPhone을 찾습니다.
4. 작업 표시줄에서 동작(Actions)을 선택한 후 고급(Advanced)을 클릭합니다.
5. 마지막으로 모든 콘텐츠 및 설정 지우기(Erase All Content and Settings)를 선택합니다.
방법 4. iPhone을 복구 모드로 전환
iPhone이 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있다는 것을 발견했다면, iPhone을 복구 모드로 전환해 보세요. 이 방법으로 "이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다" 문제가 해결될 수 있습니다. 이 방법은 iTunes를 사용하므로 컴퓨터에 최신 버전의 iTunes를 다운로드해야 합니다.
1. USB 케이블로 iPhone을 컴퓨터에 연결하고 iTunes를 실행합니다.
2. 볼륨 올리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 > 볼륨 내리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 > 측면(Side) 버튼을 복구 모드 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다. (구형 기종은 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 길게 누릅니다.)
3. 이후 iTunes가 iPhone을 인식하고 복원 여부를 묻는 메시지를 표시하면 확인을 클릭합니다.
4. 그런 다음 iPhone 복원을 선택합니다.
5. 팝업 창에서 복원을 선택하고 iTunes의 안내에 따라 진행합니다.
방법 5. iPhone 초기화
iPhone을 초기화해서도 "이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다" 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 이 과정에서 iPhone의 모든 데이터가 삭제되므로 주의하세요.
1. iPhone의 설정을 엽니다.
2. 일반을 탭하고 재설정을 선택합니다. (iOS 15 이상에서는 먼저 iPhone 이동 또는 재설정을 탭한 후 재설정을 탭합니다.)
3. 모든 콘텐츠 및 설정 지우기를 선택합니다.
4. 암호를 입력하면 초기화가 시작됩니다.
방법 6. Miradore 및 Apple Business/School Manager 구성 변경
공장 초기화 및 재설정 후에도 iPhone이 여전히 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있다면, Miradore와 Apple Business/School Manager의 구성을 변경하여 기기 감독을 제거해 볼 수 있습니다.
1. Miradore에서 등록(Register)을 클릭한 후 Apple DEP 페이지를 선택합니다.
2. 감독을 해제할 기기를 선택합니다.
3. 동작(Actions)을 클릭하고 등록 프로파일 삭제를 선택합니다.
4. 이후 iPhone을 공장 초기화합니다.
위 작업을 완료한 후 설정을 열어 iPhone이 여전히 감독 상태인지 확인합니다.
방법 7. Apple Business에서 iPhone 제거
iPhone이 Apple Business에 의해 감독되고 있다면, 관리 계정을 사용하여 감독 중인 iPhone을 삭제해야 합니다.
1. 관리 계정으로 Apple Business에 로그인합니다.
2. 기기 관리 작업 표시줄에서 삭제하려는 iPhone을 찾거나, 일련번호, 주문번호 또는 CSV 파일을 사용해 검색합니다.
3. 삭제하려는 iPhone을 찾으면 팝업 대화상자를 읽은 후 기기 해제(Release Device)를 클릭합니다.
4. 추가 대화상자가 나타나며, 기기를 Apple Business에서 제거하면 더 이상 해당 iPhone을 MDM 서버에 할당할 수 없다는 안내가 표시됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없음을 이해했습니다에 체크하고 iPhone을 제거합니다.
방법 8. iPhone을 DFU 모드로 전환
공장 초기화로도 감독 설정을 삭제할 수 없다면, iPhone을 DFU 모드로 전환해 보세요. 이 방법으로 기기 감독을 제거할 수 있습니다.
1. 컴퓨터에서 최신 버전의 iTunes를 실행하고 iPhone을 연결합니다.
2. iPhone의 전원을 끈 후, 종료 직후 전원 버튼을 약 3초간 길게 누릅니다.
3. 이후 전원 버튼과 볼륨 내리기 버튼을 동시에 약 10초간 길게 누릅니다.
4. 그다음 전원 버튼을 놓고 볼륨 내리기 버튼을 약 5초간 계속 누르고 있습니다.
5. 화면이 계속 검은색으로 유지된다면 iPhone이 DFU 모드에 진입한 것입니다.
6. 이후 iTunes에서 iPhone이 인식되는지 확인합니다.
7. iPhone이 인식되었다면 iTunes의 안내에 따라 iPhone을 복원합니다.
공장 초기화 전 iPhone 백업 방법
위에서 소개한 방법 중 여러 가지가 iPhone의 기기 감독을 제거하기 위해 초기화를 필요로 한다고 언급했습니다. 초기화는 iPhone의 모든 데이터를 삭제한다는 의미이므로, 데이터를 지우기 전에 반드시 백업해야 합니다. iTunes나 iCloud에 백업할 수도 있고, FoneBackup을 통해 컴퓨터에 데이터를 백업할 수도 있습니다.
FoneBackup은 다양한 백업 방식을 지원하는 전문 iPhone 데이터 백업 소프트웨어입니다. iPhone의 전체 데이터 또는 선택한 파일을 컴퓨터, 외장 하드 드라이브, USB 플래시 드라이브에 백업할 수 있습니다. iTunes나 iCloud와 달리 FoneBackup은 Apple ID 로그인 없이 iPhone 데이터를 백업할 수 있어 매우 편리합니다.
FoneBackup으로 iPhone 백업하는 방법
1. FoneBackup을 다운로드하여 설치합니다.
2. USB 케이블로 iPhone을 컴퓨터에 연결합니다. 처음 연결할 때 iPhone에서 이 컴퓨터를 신뢰할지 묻는 메시지가 나타나면 신뢰를 클릭합니다.
3. FoneBackup을 열고 폰 백업(Phone Backup)을 클릭한 후, 전체 백업(Full Backup) 또는 선택적 백업(Selective Backup)을 선택하여 사진, 동영상, 메시지 등을 선택적으로 백업합니다. 이후 시작(Get Started)을 클릭합니다.
컴퓨터로 전송(Transfer to Computer) 옵션을 클릭하여 iPhone의 데이터를 컴퓨터로 전송해 백업할 수도 있습니다.
4. 백업 경로를 선택할 수 있습니다. 백업 경로를 설정한 후 백업 시작(Start Backup)을 클릭합니다.
마무리
이번 글에서는 "이 iPhone은 다른 컴퓨터의 감독을 받고 있습니다" 오류를 해결하는 8가지 방법을 소개했습니다. 이런 상황을 겪고 있다면 위 방법들을 활용해 iPhone의 기기 감독을 제거해 보세요.
단, 어떤 방법을 사용하든 iPhone 감독 설정을 삭제하는 과정에서 데이터가 지워질 수 있으므로 반드시 사전에 iPhone 데이터를 백업하시기 바랍니다. iCloud 공간이 부족하거나 iTunes에 연결할 수 없는 상황이라면, 더 빠른 백업 속도와 포괄적인 서비스를 제공하는 FoneBackup을 활용해 보세요.