"'iPhone'을(를) 알 수 없는 오류(0xE8000013)가 발생하여 활성화할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요." — 이 문제를 어떻게 해결해야 하나요? 도와주세요.
- 포럼 질문
혹시 이런 현상 겪어보신 분 있나요? 저는 해킹된 적 없는 1세대 아이폰을 2.0 펌웨어로 사용 중인데, 강제 복원 방식으로 아이폰을 완전히 4번이나 복원해야 했습니다.
그때마다 "알 수 없는 오류(0xE8000013)가 발생하여 '앱 이름'이 설치되지 않았습니다."라는 메시지가 자주 나타납니다.
- 포럼 질문
iTunes 오류 0xE8000013이란?
일부 아이폰 사용자들은 iOS 15/14/13으로 업데이트한 후 iTunes의 알 수 없는 오류 0xE8000013 때문에 아이폰을 활성화하지 못한다고 보고하고 있습니다. 실제로 이 오류는 iOS 17/16/15/14 운영체제 환경에서 구형 아이폰 5s/5c/6 사용자가 iTunes로 아이폰을 복원할 때도 이미 나타난 바 있습니다.
오류 메시지는 다음과 같은 형태로 표시되며, 기기의 활성화 실패를 유발합니다.
"알 수 없는 오류(0xE8000013)가 발생하여 iPhone을 활성화할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요."
또한 많은 아이폰 사용자가 iTunes 라이브러리를 동기화하거나 새 앱을 설치하려고 할 때, 특히 펌웨어(iOS 소프트웨어) 복원 이후에 이 오류를 경험합니다.
이 경우 오류 메시지는 다음과 같습니다. "하나 이상의 오류가 발생하여 iTunes 라이브러리의 일부 앱이 iPhone에 설치되지 않았습니다. 설치되지 않은 앱 목록을 보려면 아래 +를 클릭하세요." 그리고 "+" 아이콘을 클릭하면 "알 수 없는 오류(0xE8000013)가 발생하여 '앱 이름'이 iPhone에 설치되지 않았습니다."라는 팝업이 뜹니다.
이번 글에서는 이러한 iTunes 오류 0xE8000013의 원인과 해결 방법을 분석해 보겠습니다. 다행히 이 오류가 발생하는 상황이라면 원인과 대응 방법이 대체로 비슷합니다.
오류 0xE8000013의 주요 원인
아이폰 활성화 오류 0xE8000013 및 앱 설치 실패에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.
➨ 인터넷 연결이 불안정하거나 느린 경우 — 아이폰을 iTunes에 연결할 때는 안정적인 네트워크가 필요합니다.
➨ iTunes와 iOS 버전이 오래되어 시스템에 오류(glitch)가 있는 경우
➨ 아이폰에 유효한 SIM 또는 IMEI가 없거나, 기기의 SIM 카드가 해당 아이폰에서 작동하지 않는 경우
➨ 기기를 탈옥(jailbreak)한 지 오래된 경우
➨ 백신 프로그램이나 방화벽이 Apple 서버 접근을 차단하거나, Apple 서버가 과부하 상태여서 "활성화 서버에 연결할 수 없어 iPhone을 활성화할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되는 경우
➨ Apple Mobile Device USB 드라이버가 손상된 경우
➨ Touch ID 모듈, 배터리, 메모리 모듈 등 기기 부품을 교체한 이력이 있어 하드웨어 문제가 발생한 경우
iTunes 오류 0xE8000013 해결 방법
다행히도 iTunes에서 아이폰이 활성화되지 않는 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 아래 내용을 참고하여 하나씩 시도해 보세요.
✍ 참고:
만약 부품 교체로 인해 아이폰 활성화 및 앱 설치 시 iTunes 알 수 없는 오류가 발생했다면, 사용자가 직접 해결하기 어렵습니다. Apple 스토어의 기술 지원팀에 문의하는 것이 좋으며, 그 전에 반드시 아이폰을 백업해 두기 바랍니다.
목차:
방법 1. 오류 0xE8000013 해결을 위한 기본 점검 사항
방법 2. 아이폰 강제 재시동
방법 3. iTunes와 iOS를 최신 버전으로 업데이트
방법 4. 서드파티 백신 프로그램 제거
방법 5. Apple Mobile Device USB 드라이버 업데이트 또는 재설치
방법 6. DFU 모드에서 iTunes로 아이폰 재활성화
방법 1. 오류 0xE8000013 해결을 위한 기본 점검 사항
활성화 서버를 일시적으로 사용할 수 없거나 앱이 계속 설치되지 않는다면, 먼저 아래의 기본적인 점검 사항부터 확인해 보세요.
팁 1. 잠시 기다린 후 재시도
아이폰을 활성화할 때 Apple 서버가 많은 트래픽을 처리하는 중일 수 있으며, 이로 인해 활성화에 실패할 수 있습니다. 잠시 기다린 후 다시 시도해 보세요.
팁 2. 계정 정보 확인
로그인 정보가 올바른지 확인하세요. 잘못된 계정 정보는 iTunes가 기기를 인증하지 못하는 원인 중 하나입니다. 로그아웃한 후 올바른 사용자 이름과 비밀번호로 다시 로그인해 보세요.
팁 3. 고속 USB 포트 사용
아이폰이 허브, 키보드, 모니터가 아닌 컴퓨터의 고속(Hi-Speed) USB 2.0 포트에 직접 연결되어 있는지 확인하세요.
팁 4. 안정적인 인터넷 연결
네트워크를 끄고 다시 켠 후, 아이폰을 컴퓨터에 다시 연결해 보세요.
팁 5. SIM 카드 확인
기기가 통신사에 의해 잠겨 있는지 확인하세요. 일부 기기는 특정 통신사 전용으로 제한되어 있으며, 활성화 전에 잠금 해제가 필요합니다. SIM 카드를 빼냈다가 다시 삽입해 보는 것도 좋은 방법입니다.
위의 방법을 시도한 후에도 오류가 지속된다면, 아래 방법들을 순서대로 하나씩 적용해 보세요.
방법 2. 아이폰 강제 재시동
아이폰에 문제가 생겼을 때 강제 재시동은 언제나 효과적인 방법입니다. 아래 안내에 따라 아이폰을 강제로 재시작해 보세요.
iPhone 6 또는 이전 모델(5S): 전원(Power) 버튼과 홈(Home) 버튼을 함께 10초간 길게 누르면 Apple 로고가 나타날 때까지 기다립니다.
iPhone 7/7 Plus: 전원(Power) 버튼과 볼륨 낮추기(Volume Down) 버튼을 10초간 누르고 있다가 Apple 로고가 나타나면 놓습니다.
iPhone 8 또는 이후 모델: 볼륨 높이기(Volume Up) 버튼을 눌렀다 빠르게 놓고, 볼륨 낮추기(Volume Down) 버튼을 눌렀다 놓은 후, Apple 로고가 나타날 때까지 전원(Power) 버튼을 길게 누릅니다.
방법 3. iTunes와 iOS 기기를 최신 버전으로 업데이트
구버전의 iTunes는 기기의 업데이트와 동기화에 영향을 줄 수 있습니다. 0xE8000013 같은 iTunes 오류를 예방하려면 최신 버전으로 업데이트하는 것이 필수적입니다.
iTunes 업데이트: iTunes 실행 > 도움말(Help) 클릭 > 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하여 업데이트 가능 여부를 확인합니다.
iOS 기기 업데이트: 설정(Settings) > 일반(General) > 소프트웨어 업데이트(Software Update)로 이동한 후, 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치(Download and Install)를 클릭하여 업그레이드합니다.
iTunes와 iOS 기기를 업데이트한 후에는 컴퓨터를 재시작하고, iTunes에서 아이폰 활성화 및 앱 설치를 다시 시도해 보세요.
방법 4. 서드파티 백신 프로그램 제거
서드파티(외부 제조사) 프로그램이 아이폰 활성화를 방해할 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 비활성화하거나 삭제한 후 아이폰 활성화를 다시 시도해 보세요. 동시에 오류가 발생하는 앱을 "/iTunes/Mobile Application" 폴더에서 옮긴 뒤 iTunes를 재시작하는 것도 도움이 됩니다. iTunes 라이브러리에서 해당 앱을 삭제해 보는 것도 한 가지 방법입니다.
방법 5. Apple Mobile Device USB 드라이버 업데이트 또는 재설치
드라이버 실행 실패 역시 오류 0xE8000013의 원인이 될 수 있습니다. 해결책은 드라이버를 업데이트하거나 재설치하는 것입니다. 아래 단계에 따라 컴퓨터의 Apple USB 드라이버를 업데이트해 보세요.
1단계. 먼저 아이폰을 PC에서 분리하고, 아이폰이 잠금 해제된 홈 화면 상태인지 확인합니다.
2단계. 아이폰을 PC에 다시 연결합니다. 시작(Start) 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자(Device Manager)를 선택합니다.
3단계. 휴대용 장치(Portable Devices) 항목을 확장하여 연결된 아이폰을 찾은 후, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 드라이버 업데이트(Update driver)를 선택한 다음, 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색(Search automatically for updated driver software)을 선택합니다.
참고: 디바이스 제거(Uninstall Device)를 선택하여 드라이버를 제거한 후 다시 설치하는 방법도 가능합니다.
방법 6. DFU 모드에서 iTunes로 아이폰 재활성화
일부 사용자는 업데이트, 다운그레이드, 복구 모드 진입 등을 시도했지만 오류를 해결하지 못했다고 보고했습니다. 이럴 때 마지막으로 시도해 볼 수 있는 방법이 DFU 모드에서 iTunes로 아이폰을 다시 활성화하는 것입니다.
✍참고:
복구 모드(Recovery Mode)에 비해 DFU(Device Firmware Update) 복원은 더 깊은 수준의 복원 방식이며, 기기의 기존 데이터를 모두 삭제합니다. 반드시 아이폰을 미리 백업해 두세요.
1단계. iTunes가 최신 버전이며 컴퓨터에서 실행 중인지 확인합니다.
2단계. 아이폰을 연결하고 DFU 모드로 진입시킵니다.
iPhone 8 및 이후 모델: 볼륨 높이기와 볼륨 낮추기 버튼을 각각 빠르게 눌렀다 놓은 후, 화면이 꺼질 때까지 측면/전원(Side/Power) 버튼을 10초간 길게 누릅니다. 그 상태에서 측면/전원 버튼을 계속 누른 채 볼륨 낮추기 버튼을 함께 5초간 누른 뒤, 측면/전원 버튼은 놓되 볼륨 낮추기 버튼은 iTunes가 DFU 모드 진입을 감지할 때까지 계속 누르고 있습니다. 이후 복원(Restore)을 클릭합니다.
iPhone 7 및 7 Plus: 전원/절전(Power/Sleep) 버튼과 볼륨 낮추기 버튼을 함께 8~10초간 길게 누릅니다. iTunes가 DFU 모드 진입을 감지하면 전원/절전 버튼은 놓되 볼륨 낮추기 버튼은 계속 누르고 있습니다.
iPhone 6s 및 이전 모델: 전원/절전 버튼과 홈(Home) 버튼을 함께 8~10초간 길게 누릅니다. iTunes가 DFU 모드 진입을 감지하면 전원/절전 버튼은 놓되 홈 버튼은 계속 누르고 있습니다.
3단계. 화면의 안내에 따라 iTunes에서 아이폰을 복원합니다.
DFU 모드에 성공적으로 진입했다면 기기 화면이 완전히 꺼진 상태가 됩니다. 그렇지 않다면 다시 시도해야 합니다.
추천: 아이폰 백업·동기화·복원을 한 번에 해결하세요
iTunes는 가장 널리 사용되는 데이터 동기화 및 백업/복원 도구로, 사진, 음악, 동영상, 앱의 로컬 파일 등을 손쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 하지만 앞서 살펴본 것처럼 iTunes는 0xe8000015, 0xe800000a, 0xe8000014 등 다양한 오류 코드가 자주 발생하고 기기를 인식하지 못하는 경우도 잦은 소프트웨어이기도 합니다. 이는 예기치 못한 데이터 손실로 이어질 수 있습니다.
따라서 데이터를 더욱 안전하게 보호하려면 서드파티 도구를 활용해 아이폰을 백업, 전송, 복원하는 것이 좋습니다. 여기서는 FoneBackup 소프트웨어를 추천합니다. 다양한 종류의 데이터를 백업하고 전송할 수 있는 전문 iOS 데이터 관리 도구입니다.
iTunes 및 기타 도구와 비교한 FoneBackup의 장점:
① 데이터 손실 없음: iTunes와 달리, 사용자 지정 백업을 아이폰에 복원할 때 대상 기기의 기존 데이터가 삭제되지 않습니다.
② 다양한 백업 방식: 아이폰 전체 백업뿐만 아니라 사진, 동영상, 음악, 연락처, 메시지 등 파일을 선택적으로 백업할 수 있습니다.
③ 폭넓은 호환성: iPhone 4/5/5s/6부터 iPhone 15/14/13/12/11/X까지 모든 아이폰 모델과 최신 iOS 17/16/15/14를 완벽하게 지원합니다.
컴퓨터에 FoneBackup을 다운로드하여 아이폰 백업 방법을 확인해 보세요.
1단계. 메인 화면에서 Phone Backup(폰 백업)을 클릭 > Selective Backup(선택적 백업)을 선택하고 Get Started(시작하기)를 클릭합니다.
2단계. 백업할 데이터를 미리 보고 선택한 후 OK(확인)를 클릭합니다.
3단계. 저장 경로를 선택하고 Start Backup(백업 시작)을 클릭하여 백업을 시작합니다.
4단계. 필요한 경우 아이폰을 분리한 후 대상 아이폰을 컴퓨터에 연결하고, My Backups(내 백업) 화면으로 이동하여 Restore(복원) 옵션을 클릭하면 데이터가 대상 아이폰으로 전송됩니다. 이 복원 과정에서도 기존 데이터는 삭제되지 않습니다.
강력한 백업 기능 외에도 FoneBackup은 iPhone to PC, PC to iPhone, iPhone to iPhone 옵션을 제공하여 아이폰에서 외장 하드 드라이브나 컴퓨터로 데이터를 손쉽게 이전할 수 있습니다.
마무리
지금까지 iTunes 관련 오류 0xE8000013의 해결 방법을 모두 살펴보았습니다. iOS 15/14/13/12에서 아이폰 활성화에 실패하거나 iTunes에서 앱 설치 시 이 오류가 발생한다면, 위에서 소개한 방법들을 차례대로 시도해 보시기 바랍니다. 이 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 또한 예기치 못한 iTunes 문제에 대비하기 위해, 평소 아이폰 데이터를 컴퓨터에 미리 백업해 두는 것을 권장합니다.