애플이 최근 iOS 11.3을 정식 출시하면서 기존 기능들의 개선은 물론, 시대를 앞서가는 혁신적인 신기능들을 선보였습니다. 성능 관리(performance management), 증강 현실(AR), 건강 기록(Health Records) 등이 특히 큰 화제를 모았습니다.
그중에서도 가장 주목받은 기능은 바로 애플 비즈니스 채팅(Apple Business Chat)입니다. 초기에는 미국 고객 대상 베타 버전으로 출시된 이 기능은 사용자가 기업과 직접 소통할 수 있도록 도와줍니다.
비즈니스 채팅을 활용하면 더 이상 고객센터에 전화를 걸어 오랜 시간 기다릴 필요 없이, 메시지(Messages) 앱만으로 기업에 직접 연락할 수 있습니다.
iOS 11.3 비즈니스 채팅 A to Z
이번 글에서는 iOS 11.3에 새롭게 도입된 비즈니스 채팅의 개념부터 설정 방법, 활용 팁까지 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
비즈니스 채팅이란?
비즈니스 채팅은 iOS 11.3과 함께 처음 공개된 완전히 새로운 도구로, 사용자가 기업과 실시간으로 소통할 수 있게 해줍니다. 즉, 고객은 회사 고객센터에 전화를 걸고 답변까지 몇 시간씩 기다리는 대신, iMessage 앱을 통해 기업에 바로 문의할 수 있습니다.
Safari, 지도(Maps), Siri 등을 통해 원하는 기업을 손쉽게 검색한 뒤, 메시지 앱을 열어 해당 기업에 바로 연락할 수 있습니다.
애플은 이 기능에 대해 다음과 같이 설명합니다.
"이제 iPhone이나 iPad의 메시지 앱에서 정보를 요청하고, 약속을 잡고, 심지어 구매까지 할 수 있습니다. 좋아하는 기업과 연결되는 일이 좋아하는 사람에게 문자를 보내는 것만큼 쉬워집니다."
비즈니스 채팅으로 할 수 있는 일
메시지 앱을 통해 비즈니스 채팅으로 연결되는 기업들은 애플의 인증을 받은 곳들이며, 다양한 목적으로 연락할 수 있습니다. 마치 기업의 고객 상담사와 직접 대화하는 것과 같습니다. 비즈니스 채팅으로 할 수 있는 대표적인 작업은 다음과 같습니다.
- 기업의 고객 상담사와 실시간 채팅
- Apple Pay를 이용한 결제
- 예약 일정 잡기 등
대화는 보통 기업에 대한 간단한 문의로 시작되지만, 진행 과정에서 개인정보를 입력해야 할 수도 있습니다. 하지만 걱정할 필요는 없습니다. 메시지 앱으로 주고받는 모든 메시지는 암호화되므로 완벽하게 안전합니다.
비즈니스 채팅 설정 방법
iPhone 또는 iPad에서 비즈니스 채팅을 사용하기 위한 첫 번째 단계는 기기를 최신 iOS로 업그레이드하는 것입니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하면 사용 가능한 업데이트 여부를 확인할 수 있습니다. iOS 11.3이 표시되면 업데이트를 다운로드하고 설치하기만 하면 됩니다.
iOS가 최신 버전으로 업그레이드되었다면, iMessage가 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 메시지로 이동합니다.
- iMessage 항목을 찾아 스위치를 켭니다. Apple ID가 없다면 새로 생성하라는 안내가 표시될 수 있습니다.
비즈니스 채팅 시작하는 방법
스포트라이트(Spotlight) 검색, Siri, 지도 앱 등을 활용하면 비즈니스 채팅을 손쉽게 시작할 수 있습니다. 아래에서 각 방법을 자세히 알아보겠습니다.
1. 스포트라이트(Spotlight) 활용하기
스포트라이트는 비즈니스 채팅을 시작하는 가장 간편한 방법입니다.
iPhone/iPad 홈 화면에서 오른쪽으로 밀거나 아래로 스와이프하여 스포트라이트 검색을 엽니다. 검색창에 메시지 앱으로 대화하고 싶은 기업 이름을 입력합니다.
기업 이름을 입력하면 스포트라이트에 해당 기업의 사용 가능한 옵션이 표시됩니다. 지도 또는 기업 정보 영역에 표시된 메시지 아이콘을 탭하면 바로 대화를 시작할 수 있습니다.
2. 지도(Maps) 앱 활용하기
많은 사람들이 스포트라이트를 이용하지만, 지도 앱을 통해서도 비즈니스 채팅을 시작할 수 있습니다.
지도 앱을 실행하고 찾고자 하는 기업 이름을 입력합니다. 검색 결과에는 현재 위치로부터의 거리가 함께 표시됩니다. 결과를 탭하면 해당 기업의 평균 응답 시간도 확인할 수 있습니다.
화면을 위로 스와이프하면 곧바로 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.
3. 사파리(Safari) 활용하기
마지막 방법은 Safari 브라우저를 이용하는 것입니다. Safari를 실행한 뒤 검색창에 원하는 기업 이름을 입력하면 됩니다.
현재 비즈니스 채팅을 지원하는 기업
비즈니스 채팅은 아직 베타 단계이며 미국에서만 출시되었기 때문에, 이를 지원하는 기업 수도 많지 않은 편입니다. 앞으로 더 많은 기업이 비즈니스 채팅에 참여할 것으로 기대됩니다. 현재 비즈니스 채팅을 지원하는 주요 기업은 다음과 같습니다.
iPhone 메시지 앱으로 기업과 대화하는 것이 새로운 소통 방식으로 자리 잡고 있습니다. iOS 11.3에 도입된 비즈니스 채팅 덕분에 이제 복잡한 상담 절차 없이 메시지 앱 하나만으로 다양한 기업과 직접 연결될 수 있습니다.