아이폰으로 수많은 앱을 사용하면서도 정작 별점이나 리뷰를 남기는 일은 잘 생각나지 않는 분들이 많습니다. 극도로 나쁜 경험을 하고 다른 사람들에게 알리고 싶을 때가 아니라면, 대부분 시간을 내어 리뷰를 작성하지 않죠.
하지만 리뷰 작성은 사소해 보여도 많은 사람들에게 실질적인 도움이 됩니다. App Store에서 리뷰를 더 자주 남겨야 하는 이유를 살펴보겠습니다.
1. 리뷰는 다른 사용자의 선택을 돕습니다
앱의 품질이 확신되지 않을 때 우리는 보통 리뷰를 확인하며 설치 여부를 판단합니다. 리뷰는 앱의 흔한 문제점을 알려주고, 다른 사람들이 어떻게 활용하는지 이해하게 해주며, 저품질 앱과 검증된 앱을 구별하는 기준이 됩니다.
만약 아무도 리뷰를 남기지 않는다면, 이런 유용한 정보는 다른 App Store 사용자에게 전달되지 못합니다. 특히 리뷰가 많지 않은 덜 알려진 앱이나, 사용에 비용이 드는 유료 앱의 경우 그 중요성이 더욱 커집니다. 여러분이 공유하는 한 줄의 경험이 누군가의 결정에 결정적인 단서가 될 수 있습니다.
인기 앱에 리뷰를 달면 묻힐 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 모든 사용자가 리뷰에 도움이 됨 또는 도움이 안 됨으로 표시할 수 있기 때문에, 성의 있게 작성된 리뷰는 상단으로 올라올 가능성이 있습니다. 설령 그렇지 않더라도 별점 평균에는 반영되어 앱의 품질을 한눈에 보여주는 지표가 됩니다.
2. 리뷰는 개발자에게도 도움이 됩니다
개발자들은 앱을 출시하기 전 수차례 테스트를 거치지만, 모든 문제를 미리 예측하는 것은 불가능합니다. 앱이 App Store에 등록된 후에는 리뷰가 개발자가 문제를 파악하고 제품을 개선하는 데 중요한 단서가 됩니다.
예를 들어 특정 아이폰 기종에서 앱이 제대로 작동하지 않는다면, 부정적인 리뷰를 남긴 후 개발자가 직접 연락해 해결책을 찾을 수도 있습니다. 서비스를 수정한 뒤 긍정적인 리뷰가 이어진다면, 해당 변화가 사용자들에게 잘 받아들여졌다는 신호가 됩니다.
직접 개발자에게 연락하는 것보다 리뷰를 남기는 편이 훨씬 쉬운 일이기 때문에, 리뷰를 확인하는 것이 개발자가 자신의 앱 평판을 파악하는 주요 방법이 되곤 합니다.
3. 리뷰는 App Store 생태계를 개선합니다
Apple은 App Store가 유용한 앱으로 가득 차도록 끊임없이 노력하고 있습니다. 앱 등록 요건이 있긴 하지만, 가끔은 품질이 낮은 앱이 심사를 통과하기도 합니다. 리뷰를 통해 특정 앱이 스토어에 있어서는 안 된다고 Apple에 알리거나, 반대로 훌륭한 앱임을 알릴 수 있습니다.
예를 들어 앱 운영사가 다른 회사에 매각된 후 품질이 급격히 하락하면 부정적인 리뷰가 몰릴 수 있습니다. 반대로 꾸준히 별점 5점짜리 리뷰가 쌓인다면 App Store 에디터 추천(Editor's Choice)을 받을 만한 앱이라는 신호가 됩니다.
사용하는 앱에 리뷰를 남기면 어떤 앱이 훌륭하고 어떤 앱이 형편없는지 판단할 데이터가 App Store에 축적됩니다. 결국 이는 서비스를 이용하는 모든 사람에게 도움이 됩니다.
작지만 소중한 리뷰
앱 리뷰는 단 1분이면 충분합니다. 가능한 한 자주 남기도록 노력해 보세요. 비록 통계적인 의미에 그치더라도, 여러분의 경험 공유는 누군가에게 감사함을 받을 일입니다. 앱이 훌륭하든, 형편없든, 그저 그렇든, 피드백을 공개하는 것은 모두에게 유용합니다.
다만 온라인에서 보이는 모든 리뷰가 진짜인 것은 아니라는 점은 유의하세요.