Apple Music이 처음 등장했을 때, 많은 사용자들은 클라우드 기반의 iCloud 음악 보관함을 위해 로컬 음악 라이브러리를 삭제하는 행위에 대해 Apple을 강하게 비난했습니다.
2년이 지난 지금도 iCloud 음악 보관함은 여전히 리스크로 남아 있습니다. 더 심각한 것은 Apple이 이러한 제약 사항에 대해 솔직하게 알려주지 않는다는 점입니다. 문제는 Apple Music에 국한되지 않고 iCloud 전체로 확장되고 있습니다.
소중한 음악 라이브러리 전체를 잃고 싶지 않다면? 피해를 최소화할 수 있는 방법을 지금부터 살펴보겠습니다.
지역을 변경한다면? 모든 것을 잃을 각오를 하세요
해외 이주, 유학, 장기 여행 등의 이유로 App Store와 iTunes 계정의 지역을 다른 국가로 전환해야 하는 상황을 가정해 봅시다. 지역 전환에는 해당 국가에서 발급된 결제 수단이 필요하며, 이를 위해서는 먼저 Apple Music 구독이 만료되도록 기다려야 합니다.
자동 갱신을 해제하고 만료일까지 기다리기 전까지는 아무 작업도 진행할 수 없습니다. 멤버십이 종료되면 새로운 결제 정보를 입력하고 지역을 전환할 수 있으며, 이후 App Store 구매와 iTunes 다운로드, Apple Music 구독료까지 모두 새로운 통화로 청구됩니다.
문제는 여기서부터입니다. 지역을 전환하고 다시 구독을 시작하는 순간, iCloud 음악 보관함은 텅 비어 있습니다. 앨범도, 아티스트도 찾아볼 수 없고, 플레이리스트에는 같은 이름의 빈 목록만 남아 있습니다.
그 이유는 Apple이 iCloud 음악 보관함을 계정의 지역과 연동하기 때문입니다. 지역을 전환하면 라이브러리가 통째로 초기화됩니다. 이전 지역에서 이용하던 일부 음악을 더 이상 들을 수 없는 것은 이해할 수 있지만, Apple 카탈로그의 대부분이 여전히 이용 가능한 상황에서 라이브러리 전체가 사라지는 것은 분명 비합리적인 일입니다.
Apple은 앱, TV 프로그램, 영화, 음악 다운로드는 물론 Apple Music 같은 자사 서비스까지 지역별로 콘텐츠를 제한합니다. 그런데 iCloud 음악 보관함 역시 지역 기반으로 관리된다는 사실은 알려주지 않습니다. 지역 전환 과정에서 이런 내용이 명확히 안내되지 않기 때문에 사용자는 쉽게 피해를 입을 수 있습니다.
혹시 모르니 설정 > 음악으로 이동해 iCloud 음악 보관함이 활성화되어 있는지 확인해 보세요. 만약을 대비해 기능을 껐다가 다시 켜보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
그래서 무엇을 할 수 있을까?
솔직히 말해 선택지는 거의 없습니다. 실제로 Apple 지원팀과 한 시간 넘게 통화하며 결제 부서, 기술 부서, 마지막으로 iTunes 담당 '시니어' 기술자까지 만났지만, Apple 측은 iCloud 음악 보관함을 복원하거나 이전할 방법이 없다는 답변만 돌아왔습니다.
유일하게 시도해 볼 수 있는 것은 이전 지역으로 다시 전환한 뒤 라이브러리가 아직 남아 있기를 바라는 것뿐입니다. 다만 지원팀조차 그 여부를 확신하지 못했습니다. 게다가 Apple Music 구독을 시작했다면 다시 지역을 전환하려면 또 만료를 기다려야 합니다. 필자가 2016년 6월에 경험했듯이, Apple은 구독이 중단되면 약 30일 후 라이브러리를 임의로 삭제하기도 합니다.
Apple 지원팀은 지역 잠금 처리된 라이브러리에 접근할 권한이 없으며, 설령 접근이 가능하더라도 이전시킬 권한이 없다고 주장합니다. iCloud 음악 보관함의 공식 백업은 어디에도 존재하지 않습니다. 다만 오래된 기기를 보유하고 있다면, 한때 불어나던 음악 컬렉션의 흔적을 우연히 발견할 수 있을지도 모릅니다.
사실 이것이 유일한 희망입니다. 일부 구형 iOS 기기는 iCloud 라이브러리를 제대로 동기화하지 않는 경우가 있습니다. 필자가 구독을 한 달간 중단해 라이브러리가 삭제되었을 때, 업데이트되지 않은 낡은 iPad가 곡 하나씩 수작업으로 복원하는 결정적인 열쇠가 되었습니다. Mac이나 Windows의 구버전 iTunes에서도 비슷한 사례를 찾을 수 있습니다.
이 문제로 피해를 입었다면 가장 좋은 방법은 Apple에 직접 알리는 것입니다. Apple은 고객 피드백에 귀 기울인다고 알려져 있으므로, apple.com/feedback을 통해 불만을 상세히 전달해 볼 가치가 있습니다.
두 번 당한 사람은 세 번째를 조심한다
지역을 변경하거나 구독을 유지하지 못하는 특수한 상황이 아니라면, iCloud 음악 보관함이 갑자기 사라질 가능성은 크지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 로그인조차 하지 않는 10년 된 Spotify 계정에는 여전히 그 시절 음악이 고스란히 남아 있습니다. Apple이 왜 이 정도 수준의 서비스조차 제공하지 못하는지 이해하기 어렵습니다.
미래를 대비하는 최선의 방법은 스스로 백업을 만들어 두는 것입니다. iTunes가 설치된 Mac 또는 Windows PC에서 파일 > 라이브러리 메뉴로 이동해 .XML 파일을 내보내세요. 이후 STAMP 같은 도구로 XML 파일을 CSV로 변환하거나, 필요하다면 아예 다른 음악 서비스로 옮겨갈 수도 있습니다.
STAMP는 여러 음악 스트리밍 서비스 간에 컬렉션을 이전할 수 있도록 설계된 마이그레이션 도구입니다. 데스크톱 버전은 9.99달러이며, 컬렉션을 .CSV 파일로 내보낼 수 있어 문제가 생겼을 때 나중에 다시 불러올 수 있습니다.
결국 클라우드 기반 솔루션의 신뢰성은 다시 한번 의심받고 있습니다. 물리적 사본이 없으면 사용자 스스로 백업을 만들 수 없기 때문입니다. 그렇다면 iCloud의 다른 기능들은 어떨까요?
iCloud를 과연 믿을 수 있을까?
Apple 지원팀과 긴 통화를 진행하면서 필자는 이러한 경험들이 iCloud 플랫폼을 온전히 신뢰하기에는 부족하다는 사실을 인정했습니다. 지원 직원에게 어떤 데이터가 지역 잠금의 대상인지 물었지만, 명확한 답변을 받지 못했습니다. 이것 자체가 우려스러운 일입니다.
iCloud 사진 보관함에 모든 원본 사진을 맡기고 기기가 아닌 클라우드에만 보관한다면, 지역을 전환해야 할 때 사진이 모두 사라지는 것일까요? Apple은 답을 몰랐습니다. 지역이 변경되면 클라우드 기기 백업도 함께 이전되는지 물었지만, 역시 답변을 받지 못했습니다.
이것으로 충분할까요? 많은 사용자가 클라우드 스토리지에 의존하면서 뼈아픈 교훈을 얻어 왔지만, 정작 서비스 공급업체는 어떤가요? 수년에 걸쳐 만들어 온 음악 라이브러리를 소중히 여기는 것은 당연한 일입니다. 수천 장의 소중한 사진을 잃을 가능성을 생각하면 어떤 느낌이 드시겠습니까?
현재로서는 필자가 iCloud를 신뢰하는 유일한 용도는 매일 밤 iPhone을 백업하는 것이며, 그마저도 최후의 수단으로서입니다. iTunes 백업이 더 빠르고 간편하기 때문에 여전히 정기적으로 iTunes로 백업하고 있으며, XML 내보내기와 STAMP로 음악 라이브러리를 별도로 보호하고 있습니다.
필자는 당분간 iCloud 사진 보관함에 가입할 생각이 없습니다. iCloud가 언젠가 데이터를 통째로 삼켜버리지 않으리라는 확신이 없기 때문입니다. Apple은 이러한 문제를 시급히 개선해야 하며, 그 첫걸음으로 iCloud 음악 보관함을 특정 지역에 묶어두고 일방적으로 삭제하는 관행부터 없애야 합니다.
iCloud 문제를 겪어본 적이 있으신가요? 해결책을 찾으셨나요? 아래 댓글로 여러분의 경험을 들려주세요.