하나의 버그가 또 다른 버그를 낳고, 하나의 수정 패치가 새로운 문제를 여는 상황이 벌어지고 있습니다. 며칠 전 출시된 Windows 10 1809 업데이트에서 바로 이런 일이 실제로 일어나고 있는데요. 이번 업데이트는 기존의 알려진 문제와 사용자 파일 삭제 문제를 해결했지만, 그 대신 새로운 문제들을 유발한 것으로 보입니다. Windows 10 v1809용으로 배포된 누적 업데이트가 일부 사용자에게 블루스크린을 일으키고 오디오 기능까지 망가뜨리고 있습니다.
일부 HP 사용자는 드라이버 호환성 문제로 인해 BSOD(블루스크린)를 겪고 있으며, Intel Smart Sound Technology(ISST) 드라이버를 사용하는 사용자들은 1809 업데이트 이후 소리가 전혀 들리지 않는 상황에 처했습니다. 시스템 자체에 결함이 있는 것이 아니므로, 근본적인 해결은 OEM에서 제공하는 패치를 통해서만 가능합니다. 그동안 도움이 될 수 있는 몇 가지 임시 해결 방법을 소개합니다.
일부 HP 노트북에서 WDF_VIOLATION 블루스크린 발생
HP 사용자들이 블루스크린 오류를 겪는 사례가 보고되고 있습니다. 이 BSOD는 HP의 키보드 드라이버와 관련된 것으로, 1809 업데이트 자체에는 존재하지 않던 문제였지만 최근 누적 업데이트 KB4464330 또는 KB4462919가 배포된 이후 보고되기 시작했습니다. Microsoft도 이 문제를 인지하고 있는 것으로 보이며, 한 소비자의 확인을 통해 이 사실이 전해졌습니다.
"당사는 해당 문제를 인지하고 있으며, HP와 협력하여 조사를 진행 중입니다."
Microsoft는 해당 PC들에 대한 업데이트 배포를 일시 중단한 상태입니다. Microsoft 담당자에 따르면 이는 17763.55 누적 업데이트의 알려진 문제라고 합니다.
이를 해결하기 위해 Microsoft는 관련 내용을 설명하는 KB4468304 업데이트를 배포했습니다. 해당 업데이트를 다운로드하여 설치하면 됩니다.
"Microsoft는 HP와 협력하는 과정에서 Windows 10 버전 1803 및 1809에서 특정 HP 장치와 호환성 문제가 있는 HP 드라이버를 확인했습니다. 2018년 10월 11일, Microsoft는 영향을 받는 장치 수를 줄이기 위해 Windows Update에서 해당 드라이버를 제거했습니다. 아울러 재부팅 대기 중인 장치에서 호환되지 않는 드라이버를 제거하기 위한 업데이트도 함께 배포했습니다. HP 역시 현재 이 문제를 적극적으로 해결하기 위해 노력하고 있습니다."
"Windows Update를 통해 또는 수동으로 HP 키보드 드라이버 버전 11.0.3.1을 설치한 경우, HP 장치에서 WDF_VIOLATION 블루스크린 정지 오류가 발생할 수 있습니다."
해당 KB 업데이트는 Microsoft 공식 지원 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.
소리가 나지 않음 – Intel Smart Sound Technology(ISST) 드라이버 문제
Intel Smart Sound Technology를 사용 중이라면 이번에는 Microsoft가 아니라 Intel의 잘못입니다. Intel이 실수로 Windows Update를 통해 Intel Smart Sound Technology(ISST) 드라이버 버전 9.21.00.3755를 배포했고, Windows 10 v1803 또는 1809를 실행하는 다양한 장치에 이를 잘못 제공한 것으로 보입니다.
Intel 대변인은 다음과 같이 밝혔습니다:
"일부 고객이 자신의 컴퓨터에 맞지 않는 오디오 드라이버를 Windows Update를 통해 받았을 수 있다는 점을 인지하고 있습니다. Microsoft는 이후 Windows Update에서 해당 드라이버를 제거했습니다. Windows 10 버전 1803 이상을 실행 중이면서 오디오 문제를 겪고 계신다면, Intel® Smart Sound Technology 드라이버 버전 9.21.00.3755가 설치되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 만약 그렇다면, 이 버전을 제거하면 관련 오디오 문제가 해결될 것으로 예상됩니다."
해당 업데이트는 더 이상 Windows 배포 시스템을 통해 제공되지 않지만, 이미 설치된 사용자는 수동으로 제거해야 합니다. 아래 순서대로 진행하세요.
- WIN + X 키를 누른 후 장치 관리자를 선택합니다.
- 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 찾아 확장합니다.
- 노란색 느낌표 삼각형이 표시된 장치를 찾습니다.
- 해당 장치를 클릭하여 선택합니다.
- 장치 관리자의 보기 메뉴로 이동한 후 연결별 장치를 선택합니다.
- 컨트롤러 장치를 확인합니다. 이 장치는 Intel Smart Sound Technology 드라이버 버전 09.21.00.3755여야 합니다.
- 컨트롤러 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성을 선택합니다.
- 드라이버 탭으로 전환합니다.
- 드라이버 버전이 9.21.0.3755라면, 잘못 전송된 드라이버가 설치되어 있는 것입니다.
- 디바이스 제거를 클릭합니다. 드라이버 제거 여부를 묻는 팝업이 나타납니다.
- 드라이버가 함께 삭제되도록 체크박스를 선택합니다.
- 제거를 클릭합니다.
- 드라이버가 제거되면 시스템을 재부팅합니다.
- 재부팅 후 오디오(스피커 및 헤드폰)가 정상적으로 작동해야 합니다.
위 방법으로 대부분 해결되지만, 만약 해결되지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.
장치 관리자에서 SST 드라이버를 찾은 후, 마우스 오른쪽 버튼 > 드라이버 업데이트 > 찾아보기를 차례로 선택하고, 이번에는 High Definition Audio를 선택합니다. 그러면 SST 항목이 목록에서 사라지고 오디오가 정상으로 돌아올 것입니다.
혹시 또 다른 문제를 겪고 계신가요? 댓글로 알려주세요.