표면 , Microsoft의 프리미엄 노트북에는 고유한 일련의 문제가 있습니다. 가장 성가신 문제 중 하나는 Windows 10이 시작되지 않거나 시작되면 Surface에서 응답하지 않는 것입니다. 무엇이든 될 수 있기 때문에 정말 곤란합니다. 이 게시물에서는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 가능한 솔루션 집합을 살펴봅니다. 이 게시물은 Surface가 부팅되지 않거나 멈추거나 Surface 화면을 지나서 부팅되지 않는 경우에도 도움이 됩니다.
시작 버튼을 누르고 Windows는 Surface에서 시작되지 않습니다. 거의 악몽입니다. 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 제안하지만 모든 것은 Surface에 표시되는 내용에 따라 다릅니다.
시작하기 바로 전에 두 가지를 확인하십시오. 첫째, 배터리가 Surface에서 방전되지 않았습니다. 둘째, 프린터, 스캐너, 게임 컨트롤러, 외부 모니터 및 microSD 카드를 포함한 모든 외부 주변 장치를 제거하고 도킹 스테이션을 사용 중인 경우 Surface를 도킹 스테이션에서 제거합니다. 등등. 그런 다음 전원 버튼을 다시 누르고 작동하는지 확인하십시오.
Windows가 Surface에서 시작되지 않음
1] 검정색, 파란색, 기타 어두운 색상 또는 백라이트 화면
이것은 주로 설치 또는 업그레이드가 오랫동안 중단되었을 때 발생합니다. 화면은 파란색, 회전하는 점 등이 될 수 있습니다. 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다. 기다렸다가 완료되는지 확인하거나 강제로 다시 시작하여 업그레이드 프로세스를 다시 시작하세요. ISO/USB 미디어 도구를 사용하여 업그레이드하는 경우 다른 도구를 만들어 보세요.
강제 재시작 또는 강제 재시작을 수행하려면 시작> 전원> 시스템 종료로 이동하거나 PC 화면을 종료하려면 슬라이드 화면이 나타날 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음(약 4초) 아래로 밉니다.
다시 시작해도 계속 시도하는 경우 Surface를 재설정하는 것이 가장 좋습니다. 전원 버튼을 눌렀을 때 Microsoft 또는 Surface 로고 화면이 표시되는 경우에도 마찬가지입니다.
2] 자동 복구 화면
아래에 언급된 상황 중 하나에서 이 화면이 나타나면
- 자동 복구 준비 중이라는 검은색 화면 그런 다음 PC 진단을 클릭합니다.
- 파란색 자동 수리가 표시될 수 있습니다. 또는 복구 화면.
자동 복구, 시스템 복원, 재설정을 포함한 여러 옵션이 있습니다. 이러한 각 옵션을 동일한 순서로 시도하고 컴퓨터가 재부팅되는지 확인하는 것이 좋습니다.
3] 펌웨어 인터페이스(UEFI) 구성 화면
신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈과 같은 구성 옵션이 있는 검은색 화면이 표시되는 경우 및 보안 부팅 제어, UEFI 화면을 통해 변경을 건너뜁니다. 대신 Surface를 강제 종료했다가 다시 시작하세요. 이것을 게시하고 Surface 및 Windows 업데이트를 확인하십시오. 새로운 것을 찾으면 업데이트를 설치하세요.
이러한 화면이 없으면 복구 드라이브를 사용하여 Surface를 시작해야 합니다. 복구 드라이브를 삽입한 다음 볼륨 작게 버튼을 누른 상태에서 전원 버튼을 눌렀다 놓습니다. Surface 로고가 나타나면 볼륨 작게 버튼에서 손을 떼십시오.
4] American Megatrends TPM 보안 옵션 화면
전원 버튼을 누르고 Surface에 American Megatrends TPM 화면이 표시되면 다음 단계를 따르세요.
- F12 / Fn + F12를 누르고 컴퓨터가 부팅되면 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하기만 하면 됩니다.
- Windows가 시작되지 않고 American Megatrends TPM 화면이 다시 나타나면 Microsoft 지원에 문의하세요.
5] 큰 온도계 아이콘
Surface 기기는 +32ºF(+0ºC)~+95ºF(+35ºC)에서 작동하도록 인증되었습니다. 어떤 이유로 내부 온도가 상승하면 장치가 예방 조치로 종료됩니다.
Surface를 식히는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다. 매우 더운 환경에서 작업하는 경우 더 시원한 곳으로 장소를 변경하십시오.
6] 큰 배터리 아이콘
큰 배터리 아이콘이 있는 검은색 화면이 표시되고 Surface가 즉시 종료되는 경우. 두 가지 문제가 있을 수 있습니다. 하나는 배터리가 매우 부족하여 충전해야 한다는 것입니다. 둘째, 배터리가 방전되었습니다. 두 번째 경우에는 교체해야 합니다.
또한 Surface와 충전기를 올바르게 연결했는지 확인하세요.
7] Microsoft 또는 Surface 로고가 있는 빨간색 화면 또는 빨간색 막대
검정색 배경에 Surface 로고가 있는 빨간색 화면이 표시되면 UEFI에서 일부 설정을 변경해야 함을 의미합니다. 계속 진행하기 전에 BitLocker를 사용하는 경우 종이에 키를 적어 두십시오. RecoveryKey 섹션으로 이동하여 동일한 Microsoft 계정으로 서명하여 검색할 수 있습니다.
- BitLocker 관리 검색 결과 목록에서 선택하세요.
- 보호 일시 중단 선택 확인하려면 예를 선택하세요.
- 시작으로 이동하여 설정> 업데이트 및 보안> 복구> 고급 시작> 지금 다시 시작을 선택합니다.
- 옵션 화면에서 문제 해결> 고급 옵션> UEFI 펌웨어 설정> 다시 시작을 선택합니다.
UEFI 화면에서 TPM 및 보안 부팅 제어가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 변경한 후에는 UEFI 구성을 저장하고 다시 시작하십시오.
8] 큰 자물쇠 아이콘
X가 있는 큰 흰색 자물쇠 아이콘이 있는 검은색 화면은 인증서 오류가 있거나 인증서가 손상되었음을 의미합니다. Surface를 강제 종료하여 이 문제를 해결한 다음 다시 켜보세요.
- Surface의 전원 버튼을 30초 동안 눌렀다가 놓습니다. 화면이 깜박이면 전원 버튼을 30초 동안 계속 누르고 있습니다.
- 그런 다음 전원 버튼을 눌러 Surface를 다시 켭니다. 업데이트가 있는 경우 업데이트를 확인하고 업데이트가 없는 경우 서비스를 받기 위해 Surface를 보내야 합니다.
모든 문제 해결 후에도 Windows가 Surface에서 시작되지 않으면 서비스 센터에 가져가는 것이 가장 좋습니다.
Windows가 Surface에서 응답하지 않음
Surface 장치에서 Windows 10의 정지된 화면을 보고 있다면 먼저 강제 종료한 다음 Surface를 다시 시작하세요. 다시 로그인하면 권장하는 작업 외에는 아무것도 하지 마십시오. 몇 가지 준비를 시작하기 직전입니다.
- 프린터, 스캐너, 게임 컨트롤러, 외부 모니터 및 TV. 모든 연결을 끊습니다.
- BitLocker를 사용하는 경우 키를 종이에 적어 두십시오. 여기에서 RecoveryKey 섹션으로 이동하고 동일한 Microsoft 계정으로 서명하여 검색할 수 있습니다.
- Surface Book이 있는 경우 커넥터를 청소해야 합니다.
1] 표면이 로고에 붙어 있음
Surface가 켜져 있을 때 Windows가 응답하지 않거나 절전 모드에서 해제되거나 Surface 로고에 붙어 있으면 자동 복구를 수행해야 합니다.
2] 표면이 고정됨
Surface에서 얼마나 많은 키보드를 누르거나 터치를 사용해도 아무 일도 일어나지 않습니다. 이 경우 Surface를 강제로 다시 시작하세요. , 그리고 일부 수리를 수행할 수 있는 옵션이 있으면 수행하십시오.
3] Windows가 Surface에서 자주 응답하지 않음
- 최신 Surface 드라이버와 Windows 업데이트도 설치했는지 확인하세요.
- 빠른 시작 비활성화
- 시작 프로그램에서 불필요한 프로그램을 제거합니다.
- 디스크 정리를 실행합니다.
- Windows 10 PC의 조각 모음을 수행합니다.
- Surface 복원 또는 재설정
마지막으로 아무 것도 작동하지 않으면 하드웨어 문제가 있는지 확인해야 할 수 있습니다.
메모리 진단 도구 및 오류 검사 도구를 실행하여 Surface의 하드웨어 문제를 찾을 수 있습니다. 메모리 진단 도구는 컴퓨터의 RAM(Random Access Memory) 테스트를 포함하여 가능한 메모리 문제를 확인합니다. 디스크 오류 검사 도구는 하드 디스크 문제를 검사할 수 있지만 일반적으로 chkdsk라고도 합니다. 명령줄 도구.
4] 최근에 설치한 앱 제거
최근 앱 설치 후 문제가 시작된 경우 제거하십시오. 그런 다음 문제가 해결되었는지 확인하십시오. 이 경우 소프트웨어 제조업체에 연락하여 신고해야 합니다.
Microsoft 장치 및 서비스 수리 센터
팁이 도움이 되지 않으면 Microsoft 장치 및 서비스 수리 센터로 가져가 서비스 요청을 제출하십시오. 그들이 당신을 도울 수 있을 것이라고 확신합니다.