마이크로소프트의 프리미엄 노트북 서피스(Surface)는 뛰어난 성능만큼이나 고유의 문제점도 함께 안고 있습니다. 그중 가장 짜증나는 문제 중 하나가 바로 Windows 10이 시작되지 않거나, 부팅은 되더라도 응답하지 않는 상황입니다. 원인이 무엇인지 알기 어렵기 때문에 더욱 곤란한데요. 이 글에서는 이러한 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 정리했습니다. 서피스가 부팅되지 않거나 Surface 로고 화면에서 멈춰 더 이상 진행되지 않는 경우에도 도움이 될 것입니다.
전원 버튼을 눌렀는데 Windows가 시작되지 않으면 정말 악몽 같은 경험입니다. 해결 방법은 화면에 어떤 내용이 표시되느냐에 따라 달라지므로, 아래 안내를 참고해 상황에 맞게 대처하시기 바랍니다.
본격적으로 시작하기 전에 먼저 두 가지를 확인하세요. 첫째, 배터리가 방전되지 않았는지 확인합니다. 둘째, 프린터, 스캐너, 게임 컨트롤러, 외장 모니터, microSD 카드 등 모든 외부 주변 기기를 분리하고, 도킹 스테이션을 사용 중이라면 서피스를 분리합니다. 그런 다음 전원 버튼을 다시 눌러 정상 작동하는지 확인해 보세요.
서피스에서 Windows가 시작되지 않을 때
1] 검은색·파란색 또는 백라이트 화면
설치나 업그레이드가 오랫동안 멈춰 있을 때 주로 발생합니다. 파란색 화면이나 회전하는 점 등이 계속 표시될 수 있습니다. 이때는 두 가지 선택지가 있습니다. 업그레이드가 완료될 때까지 기다리거나, 강제 재시작 후 업그레이드 과정을 다시 시작하는 것입니다. ISO 또는 USB 미디어 도구로 업그레이드 중이라면 새 미디어를 다시 만들어 시도해 보세요.
강제(하드) 재시작을 하려면 시작 > 전원 > 종료를 선택하거나, '슬라이드하여 PC 종료' 화면이 나타날 때까지(약 4초) 전원 버튼을 길게 누른 후 아래로 슬라이드합니다.
재시작 후에도 같은 현상이 반복된다면 서피스를 초기화(reset)하는 것이 좋습니다. 전원 버튼을 눌렀을 때 Microsoft 또는 Surface 로고 화면만 표시되는 경우에도 마찬가지입니다.
2] 자동 복구(Automatic Repair) 화면
아래와 같은 화면이 나타난다면 자동 복구 모드로 진입한 것입니다.
- '자동 복구 준비 중(Preparing Automatic Repair)'과 'PC 진단 중(Diagnosing your PC)'이라는 문구가 있는 검은색 화면
- 이후 표시되는 파란색 자동 복구 또는 복구(Recovery) 화면
이 화면에서는 자동 복구, 시스템 복원, 초기화 등 여러 옵션을 사용할 수 있습니다. 순서대로 하나씩 실행해 보면서 컴퓨터가 정상적으로 재부팅되는지 확인하세요.
3] UEFI 펌웨어 설정 화면
검은색 화면에 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈), 보안 부팅 컨트롤(Secure Boot Control) 같은 구성 옵션이 표시된다면, UEFI 화면에서 임의로 설정을 변경하지 마세요. 대신 서피스를 강제로 종료한 후 다시 시작하고, 이후 Surface 업데이트와 Windows Update를 확인하여 새로운 업데이트가 있다면 설치합니다.
이런 화면이 나타나지 않는 경우에는 복구 드라이브로 서피스를 시작해야 합니다. 복구 드라이브를 삽입한 후, 전원 버튼을 눌렀다 떼는 동시에 볼륨 낮추기(-) 버튼을 길게 누릅니다. Surface 로고가 나타나면 볼륨 버튼에서 손을 떼세요.
4] American Megatrends TPM 보안 옵션 화면
전원 버튼을 눌렀을 때 American Megatrends TPM 화면이 표시된다면 다음 단계를 따르세요.
- F12 또는 Fn + F12를 누릅니다. 컴퓨터가 정상 부팅되면 최신 Surface 업데이트와 Windows 업데이트를 설치합니다.
- Windows가 시작되지 않고 American Megatrends TPM 화면이 다시 나타난다면 Microsoft 지원 센터에 문의하세요.
5] 큰 온도계 아이콘
서피스 장치는 +32℉(0℃)부터 +95℉(+35℃) 사이의 환경에서 작동하도록 인증받았습니다. 어떤 이유로든 내부 온도가 상승하면 장치는 예방 차원에서 자동으로 종료됩니다.
이 경우 서피스가 식을 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다. 매우 더운 환경에서 사용 중이라면 서늘한 장소로 옮겨 사용하세요.
6] 큰 배터리 아이콘
검은색 화면에 큰 배터리 아이콘이 표시되고 서피스가 즉시 꺼진다면 두 가지 문제를 의심할 수 있습니다. 첫째는 배터리 잔량이 너무 낮아 충전이 필요한 경우이고, 둘째는 배터리가 완전히 방전되었거나 수명이 다했을 가능성입니다. 후자라면 배터리 교체가 필요합니다.
또한 충전기가 서피스에 올바르게 연결되어 있는지도 꼭 확인하세요.
7] 빨간색 화면 또는 Microsoft/Surface 로고가 있는 빨간색 막대
검은색 배경 위에 Surface 로고와 함께 빨간색 화면이 나타난다면 UEFI 설정을 변경해야 한다는 의미입니다. 진행하기 전에 BitLocker를 사용 중이라면 복구 키를 종이에 적어두세요. Microsoft 계정으로 로그인하여 복구 키 페이지에서 키를 확인할 수 있습니다.
- 검색창에 BitLocker 관리를 입력하고 결과 목록에서 선택합니다.
- 보호 일시 중단을 선택하고 예를 눌러 확인합니다.
- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 > 고급 시작 > 지금 다시 시작으로 이동합니다.
- 옵션 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션 > UEFI 펌웨어 설정 > 다시 시작을 선택합니다.
UEFI 화면에서 TPM과 보안 부팅 컨트롤이 활성화되어 있는지 확인합니다. 변경을 마친 후 UEFI 구성을 저장하고 재시작하세요.
8] 큰 자물쇠 아이콘
X 표시가 있는 흰색 자물쇠 아이콘이 크게 표시된 검은색 화면은 인증서 오류 또는 인증서 손상을 의미합니다. 서피스를 강제 종료한 후 다시 켜서 해결을 시도해 보세요.
- 서피스의 전원 버튼을 30초간 길게 누른 후 놓습니다. 화면이 깜빡이더라도 30초 동안 계속 누르고 있어야 합니다.
- 그다음 전원 버튼을 눌러 서피스를 다시 켭니다. 정상 부팅되면 업데이트를 확인하고, 그렇지 않다면 서비스 센터에 수리를 의뢰해야 합니다.
위의 모든 문제 해결 방법을 시도했음에도 Windows가 시작되지 않는다면 서비스 센터를 방문하는 것이 가장 좋습니다.
서피스에서 Windows가 응답하지 않을 때
서피스에서 Windows 10 화면이 얼어붙었다면, 먼저 강제 종료한 후 다시 시작하세요. 다시 로그인한 후에는 아래에서 안내하는 것 외에는 아무 작업도 하지 않는 것이 좋습니다. 시작하기 전에 몇 가지를 미리 준비해 두세요.
- 프린터, 스캐너, 게임 컨트롤러, 외장 모니터, TV 등 연결된 모든 기기를 분리합니다.
- BitLocker를 사용 중이라면 복구 키를 종이에 적어두고, Microsoft 계정으로 로그인해 복구 키 페이지에서 키를 미리 확인해 둡니다.
- Surface Book을 사용 중이라면 연결 커넥터를 깨끗하게 청소합니다.
1] Surface 로고에서 멈춘 경우
서피스가 켜질 때나 절전 모드에서 깨어날 때 Windows가 응답하지 않거나 Surface 로고 화면에서 멈춘다면 자동 복구를 실행해야 합니다.
2] 화면이 완전히 얼어붙은 경우
키보드를 아무리 누르거나 터치해도 아무 반응이 없다면 서피스를 강제 재시작하세요. 재시작 후 복구 옵션이 제공되면 해당 옵션을 실행합니다.
3] Windows가 자주 응답하지 않는 경우
- 최신 Surface 드라이버와 Windows 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.
- 빠른 시작(Fast Startup) 기능을 비활성화합니다.
- 시작 프로그램에서 불필요한 프로그램을 제거합니다.
- 디스크 정리(Disk Cleanup)를 실행합니다.
- Windows 10 PC 조각 모음을 실행합니다.
- 서피스를 복원하거나 초기화합니다.
마지막으로, 위 방법으로도 해결되지 않는다면 하드웨어 문제 여부를 점검해야 할 수 있습니다.
메모리 진단 도구와 디스크 오류 검사 도구를 실행해 서피스의 하드웨어 문제를 확인할 수 있습니다. 메모리 진단 도구는 RAM(랜덤 액세스 메모리)을 포함한 메모리 문제를 점검하며, 디스크 오류 검사 도구(일명 chkdsk)는 하드 디스크의 오류를 검사합니다.
4] 최근 설치한 앱 제거하기
문제가 특정 앱을 설치한 이후에 시작되었다면 해당 앱을 제거한 후 문제가 해결되는지 확인하세요. 앱이 원인이라면 소프트웨어 개발사에 문의하여 보고하는 것이 좋습니다.
Microsoft 디바이스 및 서비스 수리 센터
위의 팁으로도 문제가 해결되지 않는다면 Microsoft 디바이스 및 서비스 수리 센터를 방문해 서비스 요청을 접수하세요. 전문가의 도움을 받으면 문제를 해결할 수 있을 것입니다.