Windows 10/8/7 운영체제에서 제공되는 단계 레코더(Steps Recorder), 즉 문제 단계 레코더(Problem Steps Recorder, PSR.exe)는 사용자가 애플리케이션과 상호작용하는 과정을 자동으로 기록하고, 화면별 상세 정보와 함께 정리해 주는 유용한 기능입니다.
Windows 10의 단계 레코더(PSR.exe)란?
특정 컴퓨터에서만 발생하는 문제를 해결하는 일은 최종 사용자와 헬프데스크 양쪽 모두에게 번거롭고 어려운 작업입니다. 이런 불편을 줄이기 위해 Microsoft는 사용자가 겪는 문제를 단계별로 화면 캡처와 함께 기록할 수 있는 문제 단계 레코더를 도입했습니다.
기록된 내용은 HTML 기반 보고서로 생성된 후 .ZIP 폴더로 변환되므로, 원격 지원 담당자나 기술 지원팀에 손쉽게 전달할 수 있습니다. 클릭한 위치, 입력한 내용, 각 단계의 스크린샷까지 자동으로 포함되기 때문에 말로 설명하기 어려운 오류 상황도 명확하게 공유할 수 있습니다.
단계 레코더 실행 방법
- 시작 메뉴 검색창에
psr을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. - 단계 레코더 창이 열리면 [기록 시작] 버튼을 클릭합니다.
문제 상황 기록하기
- 기록이 시작되면 오류나 문제를 재현하는 동작을 그대로 수행합니다. 클릭과 키 입력이 자동으로 캡처됩니다.
- 중간에 설명을 덧붙이고 싶다면 [주석 추가] 버튼을 클릭해 해당 화면에 직접 코멘트를 남길 수 있습니다.
- 재현이 끝나면 [기록 중지] 버튼을 클릭합니다.
기록 파일 저장 및 공유
기록을 중지하면 저장 대화상자가 나타납니다. 출력 파일 이름을 지정하고 저장하면 ZIP 형식의 MHT 보고서 파일이 생성됩니다. 이 파일을 도움을 받고자 하는 사람에게 이메일 등으로 전송하면, 받은 사람은 브라우저에서 각 단계별 스크린샷과 함께 문제 상황을 그대로 확인할 수 있습니다.
개인정보가 포함된 화면이 캡처될 수 있으므로, 전송 전에 기록 내용을 한 번 확인하는 것이 좋습니다.
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