Windows를 사용하다가 문제가 발생했는데 스스로 해결하기 어렵다면, Windows 원격 지원(Remote Assistance) 기능을 활용해 신뢰할 수 있는 전문가에게 컴퓨터를 원격으로 살펴보도록 허용할 수 있습니다.
Windows 11/10/8/7에서 원격 지원으로 도움 요청하기
먼저 강조할 점은, 이 기능 사용 시 반드시 완전히 신뢰할 수 있는 사람에게만 접근 권한을 부여해야 한다는 것입니다. 상대방이 로그인하는 순간 컴퓨터에 저장된 거의 모든 파일과 문서를 열람하고 접근할 수 있기 때문입니다.
Windows 11/10 사용자라면 Windows 원격 지원 활용법이나 빠른 도우미(Quick Assist)를 통한 원격 기술 지원 방법에 대한 가이드도 함께 참고하시면 좋습니다.
그럼 본격적으로 시작해 보겠습니다. 아래 단계를 순서대로 따라 해 보세요.
1단계: 원격 설정 열기
Windows 7을 사용하는 경우 시작 메뉴를 연 뒤 '컴퓨터'를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
왼쪽 패널에서 '원격 설정(Remote Settings)'을 찾을 수 있습니다.
Windows 11을 사용한다면 제어판을 연 후 '원격 지원(remote assistance)'을 검색하고, 검색 결과에서 '이 컴퓨터에 대한 원격 액세스 허용' 옵션을 클릭합니다.
2단계: 원격 지원 연결 허용
'원격 설정'을 클릭하면 시스템 속성의 '원격' 탭이 열립니다. '이 컴퓨터로 원격 지원 연결 허용'에 체크되어 있는지 확인한 뒤 '적용' 또는 '확인'을 클릭합니다.
이제 시작 메뉴 검색창에 'Windows 원격 지원'을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
다만 Windows 11/10에서는 'Windows 원격 지원' 프로그램을 직접 찾을 수 없습니다. 대신 작업 표시줄 검색 상자에서 해당 설정을 검색해야 하며, '이 컴퓨터에서 원격 지원 초대를 보내도록 허용'이라는 설정 항목을 확인할 수 있습니다.
3단계: 초대 보내기
Windows 원격 지원 마법사가 열리면 '신뢰할 수 있는 사람에게 도움 요청하기'를 클릭합니다.
원하는 옵션을 선택합니다. 개인적으로는 두 번째 옵션이 가장 편리합니다. 이 방식은 Windows 7에서만 제공되며, 메일 클라이언트가 열려 첨부된 초대 파일을 이메일로 보낼 수 있습니다.
메일이 전송되면 비밀번호를 안내하는 창이 열립니다. 이 비밀번호는 현재 세션에서만 유효합니다.
4단계: 상대방과 연결하기
이제 상대방이 연락해 올 때까지 기다립니다. 상대방 역시 원격 지원을 실행한 뒤 '초대한 사람 돕기'를 클릭합니다. 요청이 내 컴퓨터에 나타나면 접속 비밀번호를 알려주면 됩니다.
Windows 11을 사용하는 경우 포트 번호를 알려줘야 합니다. 포트는 Windows 설정 > 시스템 > 원격 데스크톱에서 확인할 수 있으며, 원격 데스크톱 섹션을 확장하면 됩니다.
또한 Windows 11 사용자는 원격 데스크톱 사용자 패널을 활용해야 합니다. Windows 설정에서 원격 데스크톱 섹션으로 이동하면 '원격 데스크톱 사용자' 옵션을 찾을 수 있습니다.
이후 '추가' 버튼을 클릭하고 사용자 계정 이름을 입력한 다음, 완료되면 '확인' 버튼을 누릅니다.
여기까지 완료되면 연결이 성립되고, 친구가 컴퓨터에 접근해 도움을 줄 수 있습니다.
연결이 되지 않는다면 내장된 Windows 네트워크 진단 도구를 사용해 문제를 해결해 보세요. 방화벽이 원격 지원 연결을 차단하고 있다면 자동으로 문제를 수정해 줍니다.
친구에게 원격 접근을 허용하기 전에 열려 있는 모든 프로그램, 파일, 폴더를 미리 닫아 두는 것이 좋습니다.
이 컴퓨터로 원격 지원 연결을 허용하려면 어떻게 해야 하나요?
원격 지원 연결을 허용하려면 해당 설정을 먼저 열어야 합니다. 작업 표시줄 검색 상자에서 원격 지원 연결을 검색한 뒤 검색 결과를 클릭하세요. 그다음 '이 컴퓨터로 원격 지원 연결 허용' 확인란에 체크하고 '확인' 버튼을 클릭하면 됩니다.
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