일부 Windows 10 사용자는 인플레이스(in-place) 업그레이드를 진행할 때 '파일, 앱 및 설정을 유지할 수 없습니다'라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다. 이 글에서는 해당 오류가 발생하는 원인을 살펴보고, 문제를 해결할 수 있는 실질적인 방법까지 자세히 안내합니다.
현재 버전의 Windows가 지원되지 않는 디렉터리에 설치되어 있거나, 이전 버전의 Windows를 설치하려고 하는 중이므로 파일, 앱 및 설정을 유지할 수 없습니다.
먼저 인플레이스 업그레이드가 무엇인지 간단히 짚고 넘어가겠습니다. 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 이용한 인플레이스 업그레이드는 기존 Windows 10 시스템 파일을 새 버전으로 교체하는 방식으로, 시스템 오류나 손상된 기능·앱, 업데이트 문제 등을 해결하는 데 효과적입니다. 특히 이 방식은 개인 파일은 물론 설정과 사용자 지정 항목, 그리고 사전 설치된 앱과 그 데이터까지 그대로 보존한다는 장점이 있습니다.
오류 발생 원인
이 오류는 Windows 활성화 패키지(enablement package)의 버그로 인해 업그레이드 과정에서 다음 두 가지 옵션이 비활성화되면서 발생합니다.
- 개인 파일 및 앱 유지
- 개인 파일만 유지
위 두 옵션이 회색으로 비활성화되어 있기 때문에, 사용자는 세 번째 옵션인 '아무것도 유지하지 않음'만 선택할 수밖에 없습니다. 이 옵션을 선택하면 개인 파일을 보존한 채 Windows 10 20H2로 인플레이스 업그레이드할 수 없으며, 드라이브의 모든 데이터가 삭제됩니다.
참고: Windows 10 버전 2004에서 업그레이드할 때는 미디어 생성 도구가 정상적으로 작동합니다. 반면 Windows Update를 통해 기능 업데이트를 설치한 경우에는 인플레이스 업그레이드 중 '아무것도 유지하지 않음' 옵션만 강제 선택되며, 파일을 잃게 될 수 있습니다.
해결 방법: KB4562830 업데이트 제거
이 문제를 우회하려면 KB4562830 업데이트를 제거해야 합니다. 아래 순서대로 진행하세요.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 Windows Update를 클릭합니다.
- 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
- 업데이트 제거 링크를 클릭합니다.
- 설치된 업데이트 제어판 화면에서 Windows 10 20H2 기능 업데이트(활성화 패키지, KB4562830) 항목을 찾습니다.
- 해당 업데이트 패키지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 시스템을 재부팅합니다.
재부팅 후 미디어 생성 도구를 다시 실행하면 파일을 유지할 수 있는 두 가지 옵션이 정상적으로 활성화된 것을 확인할 수 있습니다. 이 문제에 대한 영구적인 수정 사항도 이후 업데이트를 통해 제공될 예정입니다.
그 외 오류가 발생할 수 있는 상황
위의 버그 외에도 다음과 같은 경우 동일한 오류가 나타날 수 있으니 참고하세요.
- Windows OS가 지원되지 않는 위치에 설치된 경우
- Windows 32비트에서 Windows 64비트로 업그레이드하려는 경우
- 32비트 하위 버전에서 64비트 상위 버전으로 바로 업그레이드하려는 경우. 예를 들어 Windows 8.1 Home 64비트(영문)에서 Windows 10 Pro 64비트(영문)로 바로 업그레이드할 수 없으며, 먼저 Windows 8.1 Pro로 업그레이드한 후 Windows 10 Pro로 진행해야 합니다.
- 시스템 로캘(언어 설정)이 변경된 경우. 앱까지 유지하려면 동일한 언어의 설치 프로그램이 필요합니다.
- 실수로 이전 버전의 Windows를 설치하려고 시도한 경우