HP PC 하드웨어 진단(HP PC Hardware Diagnostics)은 UEFI(Unified Extensible Firmware Interface) 기반의 무료 진단 도구로, 하드웨어 오류를 격리하여 PC가 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있게 해줍니다. 실제로 최근 Windows 11/10 PC에서 블루스크린이 발생한 후 재부팅했을 때 'Boot Device Not Found(부팅 장치를 찾을 수 없음)' 오류와 함께 F2 키를 눌러 시스템 진단을 실행하라는 안내가 표시된 사례가 있습니다. 이번 글에서는 HP에서 제공하는 이 무료 도구의 사용법과 설치 방법을 자세히 알아보겠습니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI란?
이 도구는 Windows 운영체제 외부에서 실행된다는 점이 핵심입니다. 덕분에 OS나 응용 프로그램으로 인한 문제와 실제 하드웨어 고장을 명확하게 구분할 수 있습니다. 주로 메모리(RAM)와 하드 드라이브의 문제를 점검하며, 검사 결과 이상이 발견되면 24자리 고장 코드(Failure ID)를 표시합니다. 이 코드를 HP 고객 지원센터에 전달하면 정확한 상담과 수리 지원을 받을 수 있습니다.
HP PC 하드웨어 진단은 두 가지 버전으로 제공됩니다.
- Windows 버전: Windows에 정상적으로 로그인할 수 있는 경우 사용
- UEFI 버전: Windows로 부팅조차 되지 않는 경우 사용
이 글에서는 부팅이 되지 않는 상황에서 유용한 UEFI 버전을 중심으로, 실행 방법과 EFI 파티션 또는 USB 드라이브에 설치하는 방법까지 살펴보겠습니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI 실행 방법
컴퓨터에 UEFI 진단 도구가 미리 설치되어 있다면 F2 키만으로 간단히 실행할 수 있습니다. 설치되어 있지 않다면 USB 드라이브를 만들어야 하는데, 먼저 컴퓨터에 내장된 경우의 사용법부터 확인해 보겠습니다.
- 컴퓨터를 완전히 종료합니다. 전원 버튼을 최소 5초 이상 길게 눌러 강제 종료한 후 다시 켜주세요.
- 전원을 켜자마자 F2 키를 반복해서 눌러 UEFI 메뉴가 열릴 때까지 기다립니다.
- UEFI 메뉴에서 여러 진단 도구 중 원하는 항목을 선택하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.
메모리 검사와 하드 디스크 검사 모두, 도구는 우선 빠른 검사(Fast Test)를 실행해 신속하게 하드웨어 문제를 확인합니다. 빠른 검사에서 오류가 발견되지 않았지만 여전히 하드웨어 문제가 의심된다면 확장 검사(Extensive Test)를 진행합니다. 확장 검사는 완료까지 몇 시간이 걸릴 수 있으니 충분한 시간을 두고 진행하세요.
UEFI 빠른 검사와 확장 검사
검사가 시작되면 명령 프롬프트 형태의 화면에 진행률 표시줄과 예상 남은 시간이 나타납니다. ESC 키를 누르면 언제든 검사를 취소할 수 있지만, 특별한 사유가 없다면 끝까지 완료하는 것이 좋습니다.
도구가 오류를 찾지 못하면 "Passed(통과)" 메시지가 표시되고, 문제가 감지되면 자동으로 확장 검사가 시작됩니다.
하드 디스크 검사도 동일한 과정으로 진행됩니다. 실제 테스트 사례에서는 Smart Check는 통과했지만 Short DTS 검사에서 실패한 경우가 있었습니다.
검사 실패 시에는 해당 오류와 관련된 Failure ID(고장 코드), Product ID(제품 ID), 드라이브 번호가 화면에 표시됩니다.
이런 결과가 나오면 HP 고객 지원 웹사이트에 접속하여 코드와 제품 ID를 입력하고 국가를 선택하면 추가적인 문제 해결 절차를 진행할 수 있습니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI 설치 방법
UEFI 진단 도구는 USB 드라이브에서 직접 실행하거나 컴퓨터의 UEFI 파티션에 설치할 수 있습니다. Windows에 접근할 수 없는 상황이라면 다른 컴퓨터를 이용해 USB 드라이브를 제작한 후, 해당 USB로 부팅하여 도구를 사용하는 것을 권장합니다. 단, 그 전에 반드시 Secure Boot(보안 부팅)를 비활성화해야 합니다. HP에 따르면 이 도구는 사전 설치되어 있지 않은 모든 HP 컴퓨터에서 사용 가능합니다.
또한 이 도구는 하드웨어 문제뿐 아니라 컴퓨터가 잠긴 경우 복구 목적으로도 활용할 수 있습니다.
설치 절차는 다음과 같습니다.
- HP Hardware Diagnostics 공식 웹사이트에 접속해 HP Diagnostics UEFI를 다운로드합니다.
- 다운로드한 폴더에서 EXE 파일을 실행합니다.
- 설치 마법사의 안내에 따라 라이선스 계약 조건에 동의하고 '다음'을 클릭합니다.
- 설치 위치를 선택합니다.
- 테스트 대상 컴퓨터에 직접 설치하려면 'UEFI Partition on Hard Drive' 선택
- USB 드라이브에 저장하려면 'USB Flash Drive' 선택
- 'Install'을 클릭한 후, HP_TOOLS 파티션 생성 여부를 묻는 창에서 '예'를 클릭합니다.
- 설치가 완료될 때까지 기다린 후 'Finish'를 클릭해 마법사를 종료합니다.
USB 드라이브로 진단 도구 실행하기
USB 드라이브에서 도구를 실행하려면 아래 순서대로 진행하세요.
- USB 장치를 연결하고 컴퓨터 전원을 켠 후, Esc 키를 반복해서 눌러 Startup 메뉴가 표시되도록 합니다.
- F2 키를 눌러 System Diagnostics를 선택하고, 목록에서 선호하는 언어를 고릅니다.
- HP PC Hardware Diagnostics 홈 페이지가 열리며 버전 번호와 USB 정보가 표시됩니다.
- 이제 다음 중 원하는 검사를 선택해 실행할 수 있습니다.
- Symptom tests(증상 검사): 특정 증상 기반 진단
- System tests(시스템 검사): 전체 시스템 점검
- Component tests(구성 요소 검사): 개별 부품별 세부 진단
- 추가로 검사 로그(Test logs) 확인, 언어 변경, 종료 메뉴도 이용할 수 있습니다.
Windows용 HP PC 하드웨어 진단
컴퓨터에 정상적으로 접근할 수 있지만 오디오, 비디오, 입력 장치 등에서 하드웨어 오류가 의심된다면 Windows 버전을 설치하는 것이 좋습니다. Microsoft Store에서도 앱으로 제공되고 있으며, UEFI 버전과 마찬가지로 증상 검사, 시스템 검사, 구성 요소 검사를 지원합니다.
HP는 소비자가 하드웨어 문제를 스스로 해결할 수 있도록 다양한 유용한 도구를 제공합니다. 다소 기술적인 지식이 필요하지만, 어렵게 느껴진다면 HP Support Assistant를 활용해 보세요. 원클릭 수정, 가이드형 문제 해결, 진단 기능을 손쉽게 이용할 수 있습니다.
진단 실패 시 대처 방법
특정 구성 요소가 검사에서 실패했다면 다음 절차를 따르세요.
- 'Troubleshoot(문제 해결)'를 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 문제를 해결합니다.
- 문제가 해결되었다면 완료입니다.
- 해결되지 않았다면 '예'를 클릭해 HP 고객 지원에 문의합니다.
- 문의 시 24자리 Failure ID(고장 코드)와 Product ID(제품 ID)를 함께 전달하세요.
- 'NEXT'를 클릭하면 HP 고객 지원 웹사이트로 이동합니다.
필요할 때 HP PC 하드웨어 진단 UEFI를 실행하거나 설치하여 컴퓨터의 하드웨어 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
팁: HP Support Assistant를 사용하면 드라이버와 펌웨어 업데이트도 손쉽게 관리할 수 있습니다.