HP PC 하드웨어 진단(HP PC Hardware Diagnostics)은 UEFI(통합 확장 펌웨어 인터페이스) 기반의 무료 진단 도구로, 하드웨어 오류를 격리하여 PC가 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있는 다양한 진단 테스트를 제공합니다. 최근 Windows 11/10 PC에서 블루스크린이 발생한 뒤 재부팅했을 때 "Boot Device Not Found(부팅 장치를 찾을 수 없음)" 오류와 함께 F2 키를 눌러 시스템 진단을 실행하라는 메시지를 본 적이 있다면, 바로 이 도구를 접한 것입니다. 이 글에서는 HP가 Windows 11/10 사용자에게 무료로 제공하는 이 도구의 활용법을 자세히 알아보겠습니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI란?
이 도구의 가장 큰 특징은 Windows 운영체제 외부에서 실행된다는 점입니다. 덕분에 운영체제나 응용 프로그램으로 인한 문제와 하드웨어 자체의 고장을 쉽게 구분할 수 있습니다. 주로 메모리(RAM)와 하드 드라이브의 상태를 점검하며, 테스트에 실패하면 24자리 오류 ID(Failure ID)를 표시합니다. 이 코드를 통해 HP 고객 지원 센터에 문의하면 됩니다.
HP PC 하드웨어 진단은 두 가지 버전으로 제공됩니다 — Windows 버전과 UEFI 버전입니다. UEFI 버전은 Windows로 부팅할 수 없을 때 사용해야 하며, 이 글에서는 UEFI 버전의 작동 방식과 EFI 파티션 또는 USB 드라이브에 설치하는 방법을 중점적으로 살펴보겠습니다.
- UEFI 테스트 실행 방법
- UEFI 빠른 테스트와 광범위한 테스트
- HP PC 하드웨어 진단 UEFI 설치 방법
- Windows용 HP PC 하드웨어 진단
HP PC 하드웨어 진단 UEFI 실행 방법
컴퓨터에 UEFI 진단 도구가 이미 설치되어 있다면 F2 키로 바로 실행할 수 있습니다. 설치되어 있지 않다면 USB 부팅 드라이브를 만들어야 하는데, 먼저 컴퓨터에 도구가 있는 경우의 사용 방법부터 알아보겠습니다.
컴퓨터 전원을 완전히 끕니다(전원 버튼을 최소 5초 이상 길게 눌러 종료). 그런 다음 컴퓨터를 켜고 즉시 F2 키를 반복해서 눌러 UEFI 메뉴가 열릴 때까지 기다립니다. UEFI 메뉴에는 여러 진단 도구가 표시되므로 원하는 항목을 선택하고 화면의 지시에 따르면 됩니다.
메모리 테스트와 하드 디스크 테스트 모두 먼저 빠른 테스트(Fast Test)를 실행해 하드웨어 문제를 신속하게 확인합니다. 오류가 감지되지 않았지만 여전히 하드웨어 문제가 의심된다면 광범위한 테스트(Extensive Test)를 진행합니다. 광범위한 테스트는 완료까지 몇 시간이 걸릴 수 있으니 충분한 시간을 두고 진행하세요.
UEFI 빠른 테스트와 광범위한 테스트
명령 프롬프트 화면에 진행률 표시줄과 함께 예상 남은 시간이 나타납니다. ESC 키를 눌러 언제든 테스트를 취소할 수 있지만, 다른 선택의 여지가 없을 때만 취소하는 것이 좋습니다.
도구가 오류를 찾지 못하면 "Passed(통과)" 메시지가 표시되고, 그렇지 않으면 광범위한 테스트가 자동으로 시작됩니다.
하드 디스크 검사도 동일한 과정으로 진행됩니다. 실제 테스트 사례에서는 Smart Check는 통과했지만 Short DTS 검사는 실패했습니다.
그러면 해당 오류와 관련된 Failure ID, Product ID, 드라이브 번호가 화면에 표시됩니다.
동일한 결과를 받았다면 HP 고객 지원 웹사이트에 접속해 코드와 제품 ID를 입력하고 국가를 선택하면 추가적인 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI 설치 방법
UEFI 진단 도구는 USB 드라이브에서 직접 실행하거나 컴퓨터의 UEFI 파티션에 설치할 수 있습니다. Windows에 접근할 수 없다면 다른 컴퓨터로 USB 부팅 드라이브를 만들고, 해당 USB로 부팅해 도구에 접근하는 것을 권장합니다. 단, 그 전에 반드시 Secure Boot(보안 부팅)를 비활성화해야 합니다. HP에 따르면 이 도구는 사전 설치되어 있지 않은 모든 HP 컴퓨터에서 사용할 수 있습니다.
이 도구는 하드웨어 문제 진단뿐만 아니라 컴퓨터가 잠겼을 때 복구하는 용도로도 활용할 수 있습니다.
- HP 하드웨어 진단 웹사이트에 접속해 HP Diagnostics UEFI를 다운로드합니다.
- 다운로드한 폴더를 찾아 EXE 파일을 실행합니다.
- 설치 마법사의 지시에 따라 라이선스 계약 조건에 동의하고 '다음'을 클릭합니다.
- 마지막으로 하드웨어 진단 프로그램의 설치 위치를 선택한 후 '다음'을 클릭합니다.
- 테스트할 컴퓨터에 다운로드하려면 '하드 드라이브의 UEFI 파티션' 선택
- USB 드라이브에 다운로드하려면 'USB 플래시 드라이브' 선택
- '설치'를 클릭한 다음 '예'를 눌러 HP_TOOLS 파티션을 생성합니다.
- 소프트웨어가 설치될 때까지 기다린 후 '마침'을 클릭해 마법사를 닫습니다.
USB 드라이브에서 도구를 실행하려면 다음 단계를 따르세요:
- USB 장치를 연결하고 컴퓨터를 켠 다음 Esc 키를 반복해서 눌러 시작 메뉴(Startup Menu)를 엽니다.
- F2 키를 눌러 System Diagnostics를 선택하고 목록에서 원하는 언어를 고릅니다.
- HP PC 하드웨어 진단 홈 페이지가 열리며 버전 번호와 USB 정보가 표시됩니다.
- 이제 다음 테스트 중 원하는 항목을 선택해 실행할 수 있습니다:
- 증상 테스트(Symptom tests)
- 시스템 테스트(System tests)
- 구성 요소 테스트(Component tests)
- 테스트 로그 확인, 언어 변경, 종료 옵션도 함께 제공됩니다.
Windows용 HP PC 하드웨어 진단
컴퓨터에 접근할 수 있지만 오디오, 비디오, 기타 입력 장치 등에서 하드웨어 오류가 발생한다면 Windows 버전을 설치하는 것이 좋습니다. Microsoft Store에서도 앱을 제공합니다. UEFI 도구와 마찬가지로 증상, 시스템, 구성 요소 테스트를 지원합니다.
HP는 소비자가 하드웨어 문제를 스스로 해결할 수 있도록 훌륭한 도구들을 제공합니다. 도구를 실행하려면 약간의 기술적 지식이 필요하며, 어렵게 느껴진다면 원클릭 수정, 가이드형 문제 해결, 진단 기능을 제공하는 HP Support Assistant를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
HP PC 하드웨어 진단 UEFI 실패 시 대처 방법
특정 구성 요소가 테스트에 실패했다면 다음과 같이 진행하세요:
- '문제 해결(Troubleshoot)'을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 문제를 해결합니다.
- 문제가 해결되었다면 성공입니다!
- 문제가 해결되지 않으면 '예'를 클릭해 HP 고객 지원 센터에 문의합니다.
- 문의 시 Failure ID(24자리 코드)와 Product ID를 함께 알려주면 더 빠른 지원을 받을 수 있습니다.
- 'NEXT'를 클릭하면 HP 고객 지원 웹사이트로 이동합니다.
필요할 때 HP PC 하드웨어 진단 UEFI를 실행하거나 설치해 컴퓨터의 하드웨어 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
TIP: HP Support Assistant를 사용하면 드라이버와 펌웨어를 손쉽게 업데이트할 수 있습니다.