Microsoft에게 Teams가 얼마나 중요한 프로젝트인지는 두말할 필요도 없습니다. 월간 활성 사용자가 거의 2억 5천만 명에 달하는 Teams는 요즘 어디에서나 활용되고 있습니다. 바로 이 때문에 Microsoft는 큰 변화를 준비하고 있습니다.
지난 6월 Microsoft는 기존의 Electron 기반 데스크톱 앱에서 새로운 WebView2 앱으로 Teams를 전환하겠다고 발표했습니다. 엔진 변경을 통해 성능이 크게 개선되고, 오랫동안 사용자들이 요청해 온 여러 기능도 함께 갖춰질 것이라고 밝혔습니다.
이후 Microsoft는 작업 표시줄의 새로운 '채팅(Chat)' 앱을 통해 그 일부를 차세대 운영체제인 Windows 11에 도입했습니다. 저는 지난 몇 주 동안 초기 버전을 직접 사용해 보았습니다. Teams의 미래 모습을 엿볼 수 있는 흥미로운 첫 단추라고 생각하지만, Skype를 완전히 대체하기에는 아직 해결해야 할 과제가 많습니다.
아직 기능이 완벽하지 않다
먼저 아쉬운 점부터 살펴보겠습니다. Windows 11의 채팅 앱 초기 버전은 아직 완성 단계가 아니며 지원 범위도 제한적입니다. 빠져 있는 기능이 많지만, Microsoft는 곧 Windows 인사이더 프로그램을 통해 추가 기능을 배포할 것이라고 약속했습니다. 문제는 현재로선 그 약속된 기능들이 바로 빠져 있다는 점입니다.
그룹 음성 통화나 영상 통화를 걸 수 없고, Teams 회의에 참여할 수 없으며, 현재 상태(presence)나 상태 메시지 설정조차 할 수 없고, 화면 공유도 지원되지 않습니다. 이 때문에 채팅 앱을 실무에 활용하기가 다소 어려웠고, 결국 저는 기존 Electron 버전의 Teams로 되돌아갔습니다. 사실상 현재 형태의 '채팅' 앱은 개인 계정을 이용한 기본적인 텍스트 및 SMS 채팅용일 뿐입니다. 게다가 업무 계정 추가 기능도 아직 제공되지 않습니다.
Microsoft가 추가 기능이 곧 출시될 것이라고 재차 강조하지만, 우려할 만한 대목입니다. Microsoft는 Teams 기능 개발 속도가 더디기로 유명합니다. 팬데믹 이전에는 Teams의 새로운 기능이 매우 느린 속도로 추가되었습니다. 그래서 Teams 채팅 앱이 언제쯤 완전한 기능을 갖추게 될지 조금은 불안한 마음이 듭니다.
그래도 희망은 있습니다. 그 이후로 Microsoft는 기존 Electron 앱에 수많은 기능을 추가해 왔습니다. 투게더 모드(Together Mode), 운영체제 네이티브 알림, 회의 잠금 및 잠금 해제 등이 그 예입니다. 최고의 결과물은 아직 나오지 않았겠지만, 당장은 기다릴 수밖에 없는 상황입니다.
디자인과 성능은 만족스럽다
Teams 채팅 앱에 빠진 기능이 많음에도 불구하고, 저는 디자인이 정말 마음에 듭니다. Apple의 iMessage와 FaceTime이 macOS에서 별도의 앱으로 열리는 것과 달리, Microsoft는 채팅 앱을 운영체제에 아주 자연스럽게 통합하는 데 성공했습니다. 작업 표시줄의 플라이아웃 메뉴와 깔끔하고 간결한 외관이 특히 인상적입니다. 새 채팅 시작 버튼, 채팅 목록, 연락처 동기화 기능이 한눈에 들어오고, 클릭 한 번으로 기본 앱으로 넘어갈 수도 있습니다. 빠르고 간편하게 대화를 이어갈 수 있는 구조입니다.
전반적으로 이 새로운 Teams 채팅 앱의 성능 역시 꽤 인상적입니다. 기존 Electron 앱은 개인적으로 느린 편이라 시스템 재부팅 후 로드하는 데 시간이 걸렸고, 가끔은 버그로 채팅이 제대로 표시되지 않기도 했습니다. 반면 새 앱은 산뜻한 레이아웃을 갖추고 있어 원하는 대로 창 크기를 자유롭게 조절할 수 있습니다. Windows 11 알림 시스템과도 연동되어 텍스트 채팅에 인라인으로 바로 답장할 수 있다는 점도 장점입니다. 전반적인 평가는 이 앱의 초기 버전을 심층적으로 다룬 동료 Laurent Giret의 견해와 크게 다르지 않습니다.
Skype에서 얻어야 할 교훈
Teams에 긍정적인 변화가 이어지고 있는 만큼, Microsoft는 이번에는 Windows 11의 새로운 채팅 앱을 제대로 완성해야 합니다. 과거 Microsoft는 Skype에서 여러 실수를 저질렀습니다. 기존 Skype 데스크톱 앱, Skype 웹 앱, Skype UWP 앱이 공존했고, Windows 10 작업 표시줄에 통합된 '모임 지금 시작(Meet Now)' 기능도 빼놓을 수 없습니다. 하나의 서비스에 접근할 수 있는 경로가 너무 많았던 셈입니다. Microsoft는 Windows 사용자들에게 Skype를 억지로 밀어붙이려다 소비자들의 반감만 샀습니다. Teams를 성공시키고자 한다면, 단 하나의 Teams 채팅 앱으로 모든 것을 처리하는 이번 새로운 접근 방식이야말로 큰 진전이라 할 수 있습니다.