Windows는 사용자 피드백을 바탕으로 다양한 문제를 수정하기 위해 업데이트를 자주 배포합니다. 하지만 여러 가지 이유로 Windows Update가 실패하는 경우가 종종 있는데, 그중 대표적인 것이 바로 "컴퓨터에 적용한 변경 내용을 취소하는 중(Undoing changes made to your computer)"이라는 메시지가 표시되며 부팅이 멈추는 상황입니다.
이 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 예를 들어 업데이트 설치 도중 Windows Update 서비스가 중단되면, 설치를 계속 진행할 수 없기 때문에 Windows가 변경 사항을 되돌리려고 시도합니다. 또한 SoftwareDistribution 폴더가 손상되어 업데이트가 정상적으로 설치되지 못하는 경우에도 같은 문제가 나타날 수 있습니다. 다행히 이 오류는 생각보다 어렵지 않게 해결할 수 있으므로, 아래에서 단계별 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 안전 모드로 부팅해 보기
부팅 루프에 빠져 있다면 일반적인 Windows 환경에서 복구 작업을 진행하기 어려울 수 있습니다. 따라서 본격적인 문제 해결에 앞서 먼저 안전 모드로 부팅하는 것이 좋습니다.
안전 모드로 진입하는 방법은 여러 가지가 있지만, Windows로 정상 부팅이 불가능한 경우에는 Windows 복구 환경(WinRE)을 이용해야 합니다.
PC를 강제 재부팅(하드 리셋)을 연속 두 번 실행하면 Windows 복구 환경으로 진입할 수 있습니다. 이후 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작 순서로 이동하세요. PC가 재시작되면 고급 부팅 옵션 목록이 표시되는데, 해당 번호 키를 눌러 선택하면 됩니다. 네트워크 지원이 포함된 안전 모드(5번)를 선택하는 것이 가장 좋습니다.
안전 모드에 진입했다면 이제 아래의 해결 방법들을 차례로 적용해 보세요.
2. 최근 설치된 업데이트 제거하기
최근 업데이트 세션에서 설치된 항목을 수동으로 삭제하면, Windows가 스스로 하려던 작업, 즉 문제가 되는 업데이트를 걷어내는 작업을 도울 수 있습니다. 최근 설치된 업데이트를 제거하려면 Win + R 키를 누르고 appwiz.cpl을 입력한 뒤 Enter 키를 누르세요.
제어판의 프로그램 및 기능 화면이 열리면 왼쪽 메뉴에서 설치된 업데이트 보기를 클릭합니다.
설치 날짜 기준으로 목록을 정렬한 후, 최근에 설치된 업데이트를 모두 선택하고 제거 버튼을 클릭하세요.
최근 업데이트를 모두 제거했다면 PC를 정상적으로 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. SoftwareDistribution 폴더 삭제하기
Windows를 업데이트할 때마다 Windows Update 에이전트(WUAgent)는 SoftwareDistribution 폴더를 사용해 설치 파일을 임시 저장합니다. 이 폴더가 손상되었거나 업데이트를 방해하고 있다면, 폴더를 삭제한 뒤 다시 시도해 볼 수 있습니다.
C:\Windows 경로로 이동하여 SoftwareDistribution 폴더를 찾으세요. 폴더를 선택한 후 Shift + Delete 키를 눌러 영구 삭제하면 됩니다. PC를 재시작하면 Windows가 자동으로 해당 폴더를 새로 생성합니다.
만약 폴더가 삭제되지 않는다면, Windows Update 서비스와 백그라운드 인텔리전트 전송 서비스(BITS)를 먼저 중지해야 합니다. 명령 프롬프트를 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다. Win + R 키를 누르고 cmd를 입력한 뒤 Ctrl + Shift + Enter 키를 눌러 관리자 권한으로 실행하세요. 그다음 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고 각각 Enter 키를 눌러 실행합니다.
net stop wuauserv
net stop bits
두 서비스를 중지했다면 다시 폴더 삭제를 시도해 보세요. 이번에는 정상적으로 삭제될 것입니다. 이후 PC를 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4. Windows Update 문제 해결사 실행하기
Windows에는 Windows Update 관련 문제를 비롯해 다양한 문제를 자동으로 진단하는 내장 문제 해결사가 포함되어 있습니다. 앞선 방법들로 해결되지 않았다면, 문제 해결사를 실행해 자동 복구를 시도해 볼 만합니다.
Windows 11에서 Ctrl + I 키를 눌러 설정 앱을 연 뒤, 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동하세요. 목록에서 Windows Update를 찾아 옆에 있는 실행 버튼을 클릭합니다.
문제 해결사가 Windows Update 관련 문제를 자동으로 진단하고, 가능한 경우 직접 수정까지 진행합니다. 수정하지 못한 문제가 있거나 발견된 문제가 없다면 그 결과를 알려줍니다.
5. 시스템 복원 사용하기
시스템 복원은 Windows를 과거 특정 시점으로 되돌리는 기능입니다. 미리 만들어 둔 복원 지점 시점의 상태로 PC를 되돌릴 수 있어, 업데이트 오류 해결에 유용하게 활용됩니다.
다만 이 방법의 가장 큰 문제점은 많은 사용자가 복원 지점을 만들어 두지 않았다는 것입니다. Windows는 기본적으로 복원 지점을 자동 생성하지 않으므로, 자동 생성을 설정해 두었거나 직접 복원 지점을 만든 적이 없다면 시스템에 복원 지점이 없을 수 있습니다.
시스템 복원 마법사에서 복원 지점이 있는지 확인할 수 있습니다. 시작 메뉴에서 복원(Recovery)을 검색해 가장 일치하는 항목을 실행한 뒤, 팝업 창에서 시스템 복원 열기를 선택하세요.
화면에 시스템 복원 마법사가 나타나면 다음 버튼을 클릭합니다. 이 화면에서 시스템에 저장된 복원 지점을 확인할 수 있습니다. 복원 지점이 없다면 다음 방법으로 넘어가세요. 반면, 오류가 처음 발생하기 이전에 생성된 복원 지점이 있다면 이를 선택하고 다음을 클릭합니다.
다음 화면에서 복원 지점을 사용해 PC를 복원하겠다고 확인하면 프로세스가 진행됩니다. 완료될 때까지 기다리면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.
6. Windows 초기화하기
여전히 변경 취소 오류가 반복된다면 PC 초기화를 고려해 볼 차례입니다. Windows를 공장 출하 상태처럼 깨끗하게 되돌리고 싶다면 모든 항목을 제거하는 옵션을 선택할 수 있고, 개인 파일은 그대로 유지하는 옵션도 있습니다. 어떤 옵션을 선택하든 예상치 못한 상황에 대비해 미리 데이터를 백업해 두는 것이 좋습니다.
Win + I 키를 눌러 설정 앱을 연 뒤 시스템 > 복구로 이동하세요. PC 초기화 버튼을 클릭하면 초기화 프로세스가 시작됩니다.
초기화 마법사가 실행되면 개인 파일을 유지하려면 내 파일 유지를, 모두 삭제하고 싶다면 모든 항목 제거를 선택하세요. 어느 쪽을 선택하든 PC에 설치된 프로그램은 모두 다시 설치해야 한다는 점에 유의하세요.
마법사의 안내에 따라 초기화를 완료하면, 이전과 같이 PC를 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.
마무리하며
위에서 소개한 방법들은 모두 결함이 있는 Windows Update가 남긴 변경 사항을 되돌리는 작업이라 할 수 있습니다. Windows Update는 이 외에도 여러 가지 문제를 일으킬 수 있지만, 대부분 위와 같은 방법으로 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다. 동일한 오류가 반복된다면 안전 모드부터 차근차근 시도해 보시기 바랍니다.