복구 USB 드라이브나 SD 카드를 이용해 손상되거나 손괴된 운영체제(OS)를 다시 설치하려고 할 때 "이 기기의 보안 모듈이 작동하지 않습니다(The security module on this device is not working)"라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 문제는 주로 크롬 OS(Chrome OS)가 누락되었거나 손상되었다는 알림을 받은 후, 복구용 USB 드라이브 또는 SD 카드를 연결해 운영체제를 재설치하는 과정에서 발생합니다.
이 오류는 읽기 전용 펌웨어의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈, Trusted Platform Module) 오류를 의미하며, 크롬북(Chromebook) 사용자에게 흔히 나타나는 문제입니다.
오류의 원인은 무엇인가요?
이 오류는 기기 내부의 보안 모듈, 즉 임베디드 컨트롤러(EC) 칩에 문제가 발생했음을 나타냅니다. EC 칩은 온도 조절, 전원 및 배터리 충전 관리, 외부 주변기기 제어 등 시스템의 핵심 기능을 담당하기 때문에, 이 모듈에 이상이 생기면 운영체제 복구가 원활하게 진행되지 않습니다.
원인으로는 EC 칩 자체의 고장, 바이러스 공격, 소프트웨어 오류, 하드웨어 부품 문제 등이 있으며, 구형 Acer 또는 Asus 크롬북 모델의 경우 하드웨어 결함이 원인일 가능성도 있습니다. 즉, 이 문제는 기기 작동에 필수적인 하드웨어와 밀접하게 연관되어 있을 수 있습니다.
직장이나 학교 환경에서 사용 중이라면 관리자의 개입이 필요할 수 있으므로, Google 지원팀에 문의하거나 크롬북 도움말 포럼을 활용하는 것이 좋습니다.
참고: 크롬 OS M61 이후 버전에는 TPM 펌웨어 취약점을 해결하는 업데이트가 배포되었습니다. 해당 업데이트는 TPM 칩을 하드웨어 수준에서 초기화하는 방식으로 진행되며, 이 과정에서 디스크 암호화 키를 포함한 TPM에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 따라서 업데이트를 진행하기 전 반드시 중요한 데이터를 백업해 두세요.
1. EC(임베디드 컨트롤러) 리셋
EC 소프트웨어는 멀티태스킹 OS와 함께 키보드 제어, 전원 순서 관리, 열 제어, 배터리 충전, 검증된 부팅(Verified Boot) 등의 모듈로 구성되어 있습니다. EC에 기능적 문제가 발생하거나 특정 모듈이 오작동하면 운영체제 및 하드웨어 관련 오류가 나타날 수 있으며, EC를 리셋하면 이러한 문제를 해결할 수 있는 기회가 생깁니다.
- 전원 버튼을 약 4초간 길게 눌러 기기를 종료합니다.
- 새로 고침(Refresh) 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 기기를 켭니다.
- 기기가 켜지면 새로 고침 키에서 손을 뗍니다.
2. 콜드 리부트(Cold Reboot) 수행
콜드 부팅은 기기를 완전히 꺼진 상태에서 시작해 OS와 하드웨어 구성 요소를 새롭게 초기화하는 방법입니다. 이 과정은 소프트웨어 문제를 해결하고 임시 데이터를 정리하며, 기기를 깨끗한 상태로 재작동시키는 데 효과적입니다.
- 크롬북을 종료하고 전원 어댑터를 분리합니다.
- 외장 드라이브나 도킹 스테이션 등 연결된 모든 기기를 제거합니다.
- 노트북에서 배터리를 분리합니다.
- 커패시터에 남아있는 잔여 전력을 방전하기 위해 전원 버튼을 약 15초간 길게 누릅니다.
- 배터리를 다시 장착하고, 외부 하드웨어나 드라이브 없이 전원 케이블만 연결합니다.
- 노트북을 켠 후 오류가 지속되는지 확인합니다. 오류가 계속된다면 몇 번 더 반복해 보세요.
3. 크롬북 공장 초기화(Powerwash)
공장 초기화는 크롬북 하드 드라이브의 모든 데이터를 삭제하지만, 기기 작동에 필요한 데이터는 유지됩니다. 초기화를 진행하기 전에 반드시 파일을 Google Drive나 외장 하드 드라이브에 백업하세요.
- 크롬북에서 로그아웃한 후 Ctrl + Alt + Shift + R 키를 동시에 누릅니다.
- 화면에 나타나는 대화 상자에서 재설정(Restart) 버튼을 클릭합니다.
- 기기가 재부팅되면 새 대화 상자에서 Powerwash 옵션을 선택합니다.
- 계속(Continue) 버튼을 클릭해 초기화를 확정합니다.
4. 복구 USB 드라이브 사용
USB 드라이브로 부팅하는 것은 운영체제에 접근하거나 재설치하는 효율적인 방법입니다. "이 기기의 보안 모듈이 작동하지 않습니다" 오류가 발생했다면 복구 드라이브를 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.
- Chrome 웹 스토어에서 Chromebook Recovery Utility(크롬북 복구 유틸리티)를 다운로드하여 설치합니다.
- 앱을 실행하고 자신의 크롬북 모델을 선택한 뒤 계속(Continue)을 클릭합니다.
- USB 플래시 드라이브를 삽입하고, 드롭다운 메뉴에서 해당 드라이브를 선택한 후 계속(Continue)을 클릭합니다.
- 지금 만들기(Create now) 버튼을 클릭합니다. 이 과정에서 USB의 모든 데이터가 삭제되므로 주의하세요.
- 생성이 완료되면 "복구 미디어가 준비되었습니다(Recovery media is ready)" 메시지가 표시될 때 복구 드라이브를 분리합니다.
- Esc 키와 새로 고침(Refresh) 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 복구 모드로 진입합니다.
- 로컬 미디어를 사용해 크롬 OS를 재설치하는 옵션을 선택하고, 재설치가 완료될 때까지 기다립니다.
추가 도움이 필요하시면 아래에 댓글을 남기거나 Google 지원팀에 문의해 보세요.