구독을 취소하려고 하다가 대신 고객 서비스 담당자와 채팅하기 위해 기다린 적이 있나요? 아니면 쇼핑 사이트에서 체크아웃하고 장바구니에 추가한 적이 없는 세 가지 항목이 있다는 것을 알게 되셨습니까?
그렇다면 당신은 어두운 패턴의 희생자가 될 수 있습니다. 어두운 패턴이 무엇이고 이를 식별하는 방법을 알아보려면 계속 읽으세요.
어두운 패턴이란 무엇입니까?
어두운 패턴 의도하지 않은 일을 하도록 속이는 사용자 인터페이스 유형입니다. 또는 하고 싶은 일을 방해할 수도 있습니다. 이를 위해 UI 디자이너는 세부 사항을 숨기고 작업을 수행하기 위해 작업을 수행하거나 관련 없는 항목을 비슷하게 보이게 합니다.
어두운 패턴으로부터 자신을 보호하는 첫 번째 단계는 패턴을 볼 때 인식하는 것입니다. 다음은 온라인에서 찾을 수 있는 가장 일반적인 6가지 어두운 패턴입니다.
1. 여기에서 수신 거부
받은 편지함에서 가장 일반적인 어두운 패턴의 예를 찾을 수 있습니다. 가입하는 거의 모든 웹 사이트는 정기적으로 이메일을 수신하는 구독 목록에 귀하를 추가합니다. 몇 개의 메일링 리스트만 있으면 뉴스레터, 디지털 쿠폰, 기간 한정 제안으로 받은편지함을 완전히 뒤덮을 수 있습니다.
이러한 이메일은 종종 스팸이 되기 직전입니다.
이 목록 중 하나를 구독 취소하려고 하면 생각보다 훨씬 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 수신 거부 링크는 일반적으로 이메일 맨 아래에 있으며 주소와 상표 사이에 있습니다. 텍스트는 작은 글꼴 크기이며 나머지 이메일과 동일한 글꼴을 사용합니다.
일부 회사에서는 한 단계 더 나아가 의도적으로 글꼴 색상을 흐릿한 회색으로 변경하여 마우스로 강조 표시할 때까지 읽을 수 없도록 합니다. 이러한 이메일을 수신 거부하는 것은 골칫거리일 수 있지만 온라인 뉴스레터를 쉽게 수신 거부하는 방법이 있습니다.
2. 보고 싶어요
회사는 이메일 구독을 쉽게 취소하지 않지만 대부분은 최소한 구독을 취소할 수 있는 작은 링크가 있습니다. 다른 많은 웹사이트에서도 마찬가지입니다. 이는 정기적으로 광고 및 제품 판매로 수익을 창출하는 반복되는 유료 서비스 또는 앱의 경우 특히 그렇습니다.
서비스 구독을 취소하거나 계정을 비활성화하는 것은 어려운 과정일 수 있습니다. 회사는 귀하가 떠나지 않도록 적극적으로 노력할 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 일련의 페이지 아래에 "계정 폐쇄"를 묻어두는 것입니다.
Spotify 계정을 삭제하려면 도움말 섹션으로 이동해야 하며 실제 삭제 화면으로 들어가기 전에 일련의 질문을 합니다.
웹사이트에서 이를 수행하는 또 다른 방법은 전화 통화나 실시간 채팅을 통해 고객 서비스 담당자와 강제로 이야기하는 것입니다.
많은 사이트에서 구독 취소를 방지하기 위해 특별 거래를 제공합니다. 예를 들어 Audible 계정을 취소하면 할인 또는 대체 지불 방식을 제안할 수 있습니다. 서비스를 떠나기 전에 "보고싶습니다"라고 말하는 것과 같은 간단한 일이라도 당신이 계속 머물도록 죄책감을 주기 위한 시도입니다.
3. 14일 후
귀하와 귀하의 팀을 위한 훌륭한 생산성 도구를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 검색 후에 프로젝트에 이상적인 플랫폼으로 보이는 것을 발견합니다. 다만, 가격이 조금 쎄다. 귀하와 귀하의 팀의 모든 사람이 매월 30달러의 비용이 듭니다.
그만한 가치가 있는지 확실하지 않지만 14일 무료 평가판이 제공됩니다. 소프트웨어를 사용해 볼 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다. 본인이 아니라면 구독을 취소하면 됩니다.
14일이 지나면 평가판이 곧 만료된다는 표시 없이 신용 카드에 $30가 청구됩니다. 기술적으로 구독을 자동으로 갱신하는 데 동의했지만 미리 알림을 받는 것이 좋습니다. 방금 강제 연속성에 빠졌습니다. .
소프트웨어 라이선스 또는 스트리밍 플랫폼과 같은 유료 서비스에 대한 대부분의 무료 평가판을 사용하려면 신용 카드 정보를 입력해야 합니다.
이것이 처음에는 상당히 무해해 보이지만 회사는 너무 늦을 때까지 신용 카드에 요금이 부과된다는 사실을 결코 기억하지 못하도록 많은 노력을 기울입니다. 종종 이는 말 그대로 앱 내부나 웹사이트에 있을 때에도 알림을 생성하지 않는다는 것을 의미합니다.
4. 흙과 먼지
터치 디스플레이의 출현으로 광고주는 사람들이 광고에 참여하도록 속일 수 있는 창의적인 방법을 찾았습니다.
이에 대한 가장 심각한 예 중 하나는 Mildly Infuriating 하위 레딧에서 u/superpokeman127이라는 사용자의 사례입니다. 그들은 머리카락처럼 보이는 곡선을 가진 중국 신발 제조업체의 광고를 게시했습니다. 이 이미지는 원래 Instagram 스토리로 게시되었습니다.
스토리를 위로 스와이프하면 링크로 연결되기 때문에 많은 순진한 사용자가 '머리카락'을 없애기 위해 우연히 광고를 스와이프했을 가능성이 큽니다.
해당 게시물이 입소문을 타자 인스타그램은 해당 계정을 차단하고 해당 게시물을 삭제했다. 그러나 온라인에는 이것에 대한 더 많은 예가 있습니다. 가짜 먼지, 알림음 모방, 다운로드 버튼 모양의 광고가 있습니다.
5. 지금 구매 버튼
무료 모바일 게임을 자주 하는 경우 보석, 아이템 또는 파워업을 구매하라는 메시지가 종종 가득하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 구매를 소액 거래라고 합니다. 일부 게임에는 레벨 또는 라운드 사이에 광고가 있습니다. 가장 일반적인 소액 결제 중 하나는 게임에서 모든 광고를 제거하기 위해 지불하는 것입니다.
위의 예에서 기존 게임을 계속 진행하는 버튼이 오른쪽 상단의 닫기 버튼보다 훨씬 큰 것을 볼 수 있습니다. 게임을 계속하려면 광고를 보거나 게임 내 보석을 구매해야 합니다.
많은 게임과 앱은 사용자가 반사적으로 더 크고 눈에 잘 띄는 버튼을 클릭하도록 인터페이스를 설계하여 종종 소액 결제로 이어집니다.
6. 확인란 및 몰래 바구니
온라인 쇼핑에서도 비슷한 패턴을 찾을 수 있습니다. 추가 구매에 대한 확인란은 구매를 체크아웃할 때 기본적으로 선택되는 경우가 많습니다. 즉, 추가 기능을 종료하려면 확인란의 선택을 취소하거나 "아니요, 감사합니다" 옵션을 선택해야 합니다.
이것의 더 심각한 버전은 온라인 소매점에서 장바구니에 임의의 항목이 추가된다는 것입니다. 이 방법을 운동화 바구니라고 합니다. 소매업체는 귀하가 눈치채지 않고 포함된 추가 품목으로 구매를 완료하기를 바랍니다.
어두운 패턴으로부터 자신을 보호하기
온라인에서 찾을 수 있는 어두운 패턴은 이 목록에 있는 패턴에만 국한되지 않습니다. 디자이너와 개발자는 특정 유형의 행동을 유도할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 찾습니다. 따라서 클릭하기 전에 항상 주의를 기울이고 자세히 읽어야 합니다.
요약하자면, 주의해야 할 어두운 패턴은 다음과 같습니다.
- "여기서 수신 거부" 링크
- 어려운 계정 삭제 절차
- 강제 연속성이 있는 무료 평가판
- 광고의 가짜 먼지
- 눈에 띄는 "지금 구매" 버튼
- 체크 박스 및 몰래 바구니
이 기사를 통해 마침내 기업이 받은편지함을 넘치게 하는 것을 막을 수 있었다면 이메일에서 스팸을 쉽게 차단하는 방법에 대한 가이드를 확인해야 합니다.