EU는 소비자 권리 침해에 대한 광범위한 보고에 대응하기 위해 동영상 공유 앱 TikTok에 1개월을 제공했으며, 여러 그룹에서 글로벌 현상에 대한 불만을 제기했습니다.
대부분의 불만 사항은 숨겨진 광고와 어린이를 대상으로 하는 부적절한 콘텐츠에 관한 것입니다. 중국 소유의 앱이 서비스에 액세스하는 미성년자 사용자의 수를 감당하기 위해 고군분투하기 때문입니다.
EU, TikTok과 "공식 대화" 시작
2021년 5월 28일 금요일, 유럽연합 집행위원회는 광고, 콘텐츠 및 취약한 사용자에 관한 관행에 대해 TikTok과 직접 대화하고 있다고 밝혔습니다.
EU 법무부 집행관인 Didier Reyders는 다음과 같이 말했습니다.
<블록 인용>현재의 전염병은 디지털화를 더욱 가속화했습니다. 이는 새로운 기회를 가져왔지만 특히 취약한 소비자에게 새로운 위험을 초래했습니다. 유럽연합에서는 동영상 내 배너 등 위장 광고로 아동 및 미성년자를 대상으로 하는 행위를 금지하고 있습니다. 오늘 시작하는 대화는 TikTok이 소비자를 보호하기 위한 EU 규칙을 준수하도록 지원해야 합니다.
이 조사는 유럽 소비자 기구(BEUC)가 TikTok을 여러 EU 소비자 권리법을 위반하고 그 과정에서 위험하고 오해의 소지가 있는 콘텐츠로부터 어린이와 취약한 사용자를 보호하지 못한 것에 대해 불만을 제기한 후 나온 것입니다.
대부분의 불만 사항은 4가지 주요 문제에 집중되어 있습니다.
- TikTok의 서비스 약관: 불만 사항은 TikTok의 ToS가 "불분명하고 모호하며 사용자에게 손해를 입히기 위해 TikTok을 선호한다"고 주장합니다.
- TikTok의 가상 아이템 정책: 마찬가지로 서비스 가상 아이템 정책에는 오해의 소지가 있는 언어와 불공정한 용어가 포함되어 있습니다.
- TikTok은 어린이와 청소년을 보호하지 못합니다. TikTok의 마케팅 정책은 기업이 잠재적으로 유해한 제품 및 콘텐츠를 광고하여 잠재적으로 취약한 사용자를 위험한 콘텐츠에 노출시키는 것을 허용합니다. 특히 주목할만한 것은 TikTok이 "아동 보호에 관한 실사를 수행하지 않는다"고 불만을 제기하는 TikTok의 해시 태그 관리입니다.
- TikTok의 개인 데이터 관리: ToS에 관한 첫 번째 문제와 관련하여 TikTok의 개인 데이터 수집 및 관리, 특히 어린이 및 청소년에 대한 개인 데이터의 관리가 불명확합니다.
유럽 소비자 기구(BEUC) 사무총장인 Monique Goyens는 다음과 같이 말했습니다.
<블록 인용>아이들은 TikTok을 좋아하지만 회사는 아이들을 보호하지 못합니다. 우리는 우리 막내들이 만연한 숨겨진 광고에 노출되어 재미삼아 노는 동안 자신도 모르는 사이에 광고판으로 변하는 것을 원하지 않습니다.
EU 조사에서 TikTok에 한 달 동안 응답해야 함
유럽연합 집행위원회(European Commission) 성명서에 사용된 언어는 공식적인 대화를 요구하지만, 이는 비디오 공유 서비스에 대한 공식적인 조사에 한참 못 미친다는 점에 유의해야 합니다. 이제 EU와 TikTok 사이에 대화가 시작되었으므로 양 당사자는 더 많은 간섭 조치에 의존하지 않고 이러한 중요한 문제를 해결하기를 희망할 것입니다.