때때로 재택 근무와 관련된 낙인이 사라졌습니다. 우리는 COVID-19 대유행에 감사해야 합니다.
코로나바이러스로 인한 모든 변화 중 최악은 아니지만 고용주는 그렇게 보지 않을 수 있습니다. 직원의 관점에서 직원이 원격으로 작업하는 데는 몇 가지 중요한 단점이 있습니다.
비용은 더 낮고 직원은 더 행복할 수 있지만 고용주는 원격 작업 환경에서 직원의 성과와 생산성을 어떻게 모니터링합니까? 물론 직원 감시 소프트웨어를 사용합니다.
직원 감시 소프트웨어란 무엇입니까?
직원 감시 소프트웨어는 직원의 업무 성과를 감독, 모니터링 및 분석하는 데 사용되는 모든 유형의 소프트웨어입니다.
VPN 리뷰 웹사이트 Top10VPN의 연구에 따르면 전염병 발병 이후 직원 감시 소프트웨어에 대한 수요가 급격히 증가했습니다.
2020년 4월 팬데믹 초기에 직원 모니터링 소프트웨어에 대한 전 세계 수요가 87% 급증했습니다.
2021년 3월 이후 연구원들은 팬데믹 이전 평균과 비교하여 평균 63% 증가를 기록하여 수요가 줄어들지 않고 있음을 보여줍니다.
그들에 따르면 이것이 뉴 노멀입니다.
직원 모니터링 도구는 무엇을 할 수 있습니까?
고용주는 선택할 수 있는 다양한 모니터링 도구가 있습니다. 일부는 매우 기본적이지만 다른 일부는 매우 침습적이며 예를 들어 웹캠 감시 및 원격 제어 인계를 제공합니다.
고용주가 정확히 무엇을 찾고 있습니까?
Time Doctor, DeskTime 및 Teramind와 같은 도구가 수요가 많은 것처럼 보이지만 감시 소프트웨어 관련 키워드에 대한 인터넷 검색의 양은 26가지 인기 있는 직원 감시 도구가 있음을 보여줍니다.
26개의 인기 있는 도구 중 81%는 키 입력 로깅이 가능하고 61%는 인스턴트 메시징 모니터링을 제공하며 65%는 사용자 작업 경고를 보내고 38%는 원격 제어 인계 기능을 제공합니다.
고용주는 직원의 인스턴트 메시지에서 어떤 종류의 정보를 추론할 수 있습니까?
예를 들어, 소프트웨어 회사인 Aware는 공식 웹사이트에서 자사 도구 중 하나가 "기분, 태도 또는 행동의 집단적 변화를 추적"하고 "대화가 어디서 어떻게 발생하는지 더 깊이 이해할 수 있다"고 자랑합니다.
또한 회사는 "네트워크 전반에 걸쳐 대화 감정 및 행동 이상 현상의 추세를 식별"하고 "개인 및 비밀 그룹을 포함하여 그룹 수준으로 통찰력을 드릴" 수 있다고 말합니다.
유사하게, iMonitorSoft는 인쇄 작업을 추적 및 기록하고, 실시간으로 근로자의 데스크탑 비디오를 스트리밍하고, 모든 인터넷 관련 활동(예:Skype 파일 전송 포함)을 모니터링하고, 이메일을 캡처할 수 있는 여러 고도로 침습적인 직원 감시 제품을 출시했습니다. 및 인스턴트 메시지 등.
중앙 집중식 직원 감시 솔루션으로 광고되는 iMonitorSoft는 수집된 모든 데이터를 저장하여 고용주가 언제든지 데이터를 조사할 수 있도록 합니다.
EfficientLab의 Work Examiner는 또한 엄청난 양의 데이터를 수집할 수 있으며, 예를 들어 고용주는 "거의 스파이 캠과 같은 지속적인 새로 고침으로 실시간 모드에서 사용자 컴퓨터의 스크린샷을 볼 수 있습니다."
이 소프트웨어는 웹 필터를 적용하고 출석을 추적하며 키 입력을 기록할 수도 있습니다. "많은 프로그램과 웹사이트에서 입력한 비밀번호도 캡처할 수 있습니다!" 회사 웹사이트에 명시되어 있습니다.
무엇보다도 Work Examiner는 "은폐 모드에서 작동"하므로 거의 완전히 감지할 수 없습니다. 즉, 작업 표시줄에 아이콘이 없고 작업 관리자에 항목이 없습니다. "게다가 숨겨진 WE 클라이언트 모듈은 중지되지 않도록 보호됩니다."라고 EfficientLab은 말합니다.
상사가 당신을 보고 있습니까?
디스토피아 소설처럼 보일 수도 있는 것이 이미 전 세계 기업에서 구현되고 있습니다.
Vice는 최근 회사가 고객 서비스 직원의 키보드 및 마우스 스트로크를 모니터링하기를 원한다는 내용의 내부 Amazon 문서를 입수했습니다.
문서에는 Amazon에 보안 허점이 있으며 사기꾼이 Amazon 고객 데이터를 훔치는 여러 사례가 포함되어 있다고 명시되어 있습니다.
다른 기술 대기업들도 이 방향으로 움직이고 있는 것으로 보입니다.
관련:보고서:Amazon은 Alexa가 자녀를 추적하도록 허용하는 것을 고려했습니다.
NBC News는 이달 초 세계 최대 콜센터 회사인 Teleperformance가 직원들에게 가정 감시를 수용하도록 압력을 가하고 있다고 보도했습니다.
아마존, 애플, 우버가 사용하는 텔레퍼포먼스(Teleperformance)는 일부 직원들에게 새로운 계약에 서명하고 집에 AI 카메라를 설치하도록 강요한 것으로 알려졌다. 이 계약을 통해 회사는 미성년자를 포함한 직원 가족의 데이터를 수집하고 저장할 수도 있다고 합니다.
알바니아의 텔레퍼포먼스(Teleperformance) 직원들은 이러한 요구에 반발하여 알바니아의 정보 및 데이터 보호 위원에게 회사를 보고했습니다. 위원회는 Teleperformance가 웹캠을 사용하여 원격 직원을 모니터링할 수 없다고 판결했습니다.
말할 필요도 없이, 프라이버시 옹호자들은 우려하고 있습니다. 관리와 침습적 감시 사이에는 미세한 경계선이 있으며 일부 회사는 이를 넘고 있는 것으로 보입니다.
사이버 보안 컨설턴트이자 전 Europol 고문인 Brian Honan은 CNBC에 키 입력 및 스냅샷 스냅샷을 기록하는 도구와 같은 일부 직원 감시 도구는 유럽 연합의 GDPR 규정에 따라 합법이 아닐 수도 있다고 말했습니다.
사이버 보안에 대한 시사점
명백한 개인 정보 보호 문제는 제쳐두고 원격 근무로의 전환으로 인해 회사와 근로자 모두 사이버 공격에 더욱 취약해졌습니다.
IBM Security에 따르면 미국 정부에서만 2020년 4월에 팬데믹 이전 수준에 비해 사이버 공격이 400% 증가했다고 보고했습니다.
소셜 네트워킹 회사인 Twitter는 지난해 6월 IT 부서 직원을 사칭한 10대가 원격 직원 여러 명에게 전화를 걸어 내부 고객 서비스 포털에 대한 자격 증명을 요청하는 중대한 침해 사고를 일으켰습니다.
10대와 두 명의 공동 작업자는 저명한 정치인과 사업가의 계정을 인계받았고 궁극적으로 비트코인 계획을 통해 추종자로부터 약 120,000달러를 빼냈습니다.
영리한 십대가 억만장자 Elon Musk와 Joe Biden 미국 대통령의 트위터 계정을 해킹할 수 있다면 교묘한 해커 그룹과 적대적인 외국 정부가 무엇을 할 수 있을까요?
트위터는 직원들에게 원하면 영원히 재택근무를 할 수 있다고 말했고 전 세계 기업들도 그렇게 했습니다. 원격 근무가 사라지지 않는다면 직원 감시 소프트웨어도 계속 존재한다고 가정하는 것은 무리가 아닙니다.
직원 감시하에 개인 정보 보호 유지
회사는 재택근무를 하는 직원을 포함하여 직원을 추적하고 모니터링할 권리가 있지만 그 권리가 절대적인 것은 아닙니다.
민주주의 사회에서 직원은 어느 정도의 주권과 전문직과 개인을 분리할 권리가 있습니다. 관리 대상과 감시 대상 사이에 선을 긋습니다.
고용주의 관점에서 직원이 개인 장치를 사용하여 회사 시스템에 액세스하도록 허용하는 것은 잠재적인 사이버 보안 위험입니다.
직원에게는 가정과 직장 생활을 분리하는 것이 필수입니다.
어떤 이유로 업무에 개인 장치를 사용해야 하는 경우 데이터를 백업하고, 신뢰할 수 있는 소프트웨어만 사용하고, 암호를 안전하게 유지하고, 잠재적으로 침입하는 앱을 탐지 및 차단할 수 있는 강력한 바이러스 백신 소프트웨어에 투자하는 것을 잊지 마십시오.