급하게 인쇄해야 할 문서가 있는데 무선 프린터가 오류 상태이거나 아무런 반응이 없다면 그만큼 답답한 일도 없을 것입니다. 집에 있는 WiFi 프린터를 네트워크에 연결하려고 여러 번 시도했지만 문제가 계속되고, 프린터는 끝내 네트워크에서 벗어난 채로 있곤 합니다.
원래 무선 연결은 기기에서 프린터로 문서를 손쉽게 전송할 수 있게 해주는 것이 이상적이지만, 현실에서는 항상 그렇게 간단하지 않습니다.
무선 프린터 문제를 해결하는 방법을 알아두면 이런 불편함을 크게 줄일 수 있습니다. 아래에서 대부분의 무선 프린터 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다양한 수정 방법을 소개합니다.
무선 프린터 문제 해결 방법 목록
- 기본 사항 점검
- 기본 프린터로 설정하기
- 모든 기기 재시작하기
- 인쇄 문제 해결사(Troubleshooter) 실행하기
- 라우터 설정 확인하기
- 라우터 펌웨어 업데이트하기
- VPN 연결 비활성화하기
- 프린터 IP 주소 고정하기
- 방화벽 설정 확인하기
- SSID 변경하기
- 프린터 드라이버 및 소프트웨어 재설치하기
- 프린터 제거 후 재설치하기
- 인쇄 스풀러 정리 및 초기화하기
- 프린터 초기화(공장 초기화)하기
1. 기본 사항 점검
복잡한 단계로 넘어가기 전에 의외로 놓치기 쉬운 기본적인 부분부터 확인해 보세요.
- 프린터의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 프린터가 컴퓨터 또는 다른 기기와 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
- 토너와 용지 상태, 그리고 인쇄 대기열을 점검합니다. 때로는 오류가 발생한 인쇄 작업 하나가 대기열 전체를 막고 있거나, 파일 전송 시간이 오래 걸리거나, 용량이 큰 문서일수록 다운로드와 처리에 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
- 프린터에 경고 표시등이나 오류 메시지가 떠 있는지 확인합니다.
- 프린터가 WiFi에 연결되어 있는지 확인합니다.
- USB 케이블로 직접 연결하여 정상 작동하는지 테스트해 봅니다.
- WiFi 신호가 가장 좋은 곳으로 프린터 위치를 옮깁니다. 간섭을 피하려면 라우터에서 너무 멀지 않은 곳이 이상적입니다.
- 컴퓨터 등 사용 중인 기기가 올바른 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 특히 WiFi 익스텐더(증폭기)를 사용하는 경우 별도의 네트워크가 생성되어 연결이 어려워질 수 있습니다.
- 최근에 브라우저, 보안 소프트웨어, 운영체제 또는 방화벽을 업데이트했다면 프린터 연결에 문제가 생길 수 있습니다. 이 경우 기기를 네트워크에 다시 연결하고, 보안 설정에서 프린터를 허용하도록 재구성하거나 최신 드라이버를 설치하세요.
또한 시스템 복원(System Restore)을 통해 기본 설정 상태로 되돌린 뒤 프린터에 다시 연결을 시도해 볼 수도 있습니다.
2. 기본 프린터로 설정하기
연결하려는 WiFi 프린터가 기본 프린터로 지정되어 있지 않아 문제가 발생할 수도 있습니다. 일부 프린터 설치 소프트웨어에는 '가상 프린터'가 포함되어 있어서, 인쇄 명령을 내렸을 때 실제 프린터가 아니라 가상 프린터가 파일을 저장해 버리는 경우가 있습니다.
1. 시작 > 제어판 > 하드웨어 및 소리를 클릭합니다.
2. 장치 및 프린터를 클릭합니다.
3. 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 프린터로 설정을 선택합니다. 예(또는 확인)를 눌러 변경 사항을 저장합니다.
3. 모든 기기 재시작하기
재시작은 무선 프린터와 연결된 기기들이 서로 제대로 작동하지 못하게 하는 소프트웨어 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다. 무선 프린터, 라우터, 컴퓨터 또는 다른 기기, 무선 액세스 포인트, 모뎀은 모두 집이나 사무실 네트워크를 통해 인터넷에 연결됩니다.
네트워크가 어떻게 구성되어 있든, 한 기기에 문제가 생기면 다른 모든 기기에 영향을 줄 수 있습니다. 재시작으로 네트워크를 정상화한 후 프린터가 작동하는지 다시 확인해 보세요.
4. 인쇄 문제 해결사(Troubleshooter) 실행하기
1. 제어판 > 하드웨어 및 소리 > 장치 및 프린터를 엽니다.
2. 프린터 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 문제 해결을 선택합니다. 인쇄 문제 해결사가 프린터 연결 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.
3. 또는 작업표시줄 검색창에 인쇄 문제를 입력한 후 문제 해결사 실행을 선택하여 인쇄 문제 해결사를 다운로드할 수 있습니다. 열기를 클릭하고 화면의 지시에 따릅니다.
5. 라우터 설정 확인하기
최근에 라우터를 교체했다면 컴퓨터와 프린터를 네트워크에 다시 연결하도록 재구성해야 할 수 있습니다.
새 라우터는 다른 ISP 주소를 사용할 수 있어 재구성과 라우터 설정 조정이 필요하며, 일부 설정은 무선 프린터에 적합하지 않을 수 있습니다.
- 라우터 설정을 확인하려면 브라우저를 열고 라우터의 IP 주소를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. IP 주소를 모른다면 '라우터 IP 주소 찾는 방법' 관련 자료를 참고하세요. 사용자 이름에 admin, 비밀번호에 password를 입력해 보세요. 많은 라우터에서 사용되는 기본값입니다.
- 무선 또는 보안 섹션을 찾아 프린터가 연결될 수 있도록 설정을 기본값으로 조정합니다.
라우터 설정에서 확인해야 할 주요 항목은 다음과 같습니다.
- MAC 주소 필터링 – 비활성화하세요. 실제로는 네트워크 보안에 큰 도움이 되지 않으면서 연결만 방해할 수 있습니다.
- 주파수 대역 확인 – 라우터가 2.4GHz 대역에 있는지 확인하세요. 대부분의 무선 프린터는 5GHz 전용 모드보다 2.4GHz에 훨씬 잘 연결됩니다.
- WiFi 채널 변경 – 주변 다른 네트워크가 적게 사용하는 채널을 선택하세요. 연결되지 않는 프린터의 경우 기본 '자동' 설정 대신 1, 6, 11번 채널이 가장 잘 작동하는 경우가 많습니다.
- 무선 격리 모드(Isolation) 비활성화 – 해당 설정을 끄고 프린터에 다시 연결해 보세요.
- DHCP 활성화 – 프린터가 IP 주소를 할당받고 네트워크를 통해 통신할 수 있도록 DHCP를 켠 후 재연결을 시도합니다.
- 게스트 네트워크 확인 – 라우터, 기기 또는 프린터가 게스트 연결에 속해 있다면 네트워크의 다른 기기들과 격리되어 무선 프린터가 연결되지 않을 수 있습니다.
6. 라우터 펌웨어 업데이트하기
라우터 설정 변경으로도 해결되지 않는다면 펌웨어를 업데이트하여 버그, 보안 취약점, 연결 문제를 해결해 보세요.
예를 들어, 다른 Windows 버전에서 Windows 10으로 업그레이드하면서 연결이 끊긴 경우라면 펌웨어 업데이트로 해결될 수 있습니다.
라우터마다 단계가 다르므로 라우터 설명서를 확인하거나 제조사에 문의하여 자세한 안내를 받으세요. 특히 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에서 제공한 라우터는 무선 기기 연결을 위한 특별한 절차가 필요할 수 있습니다.
7. VPN 연결 비활성화하기
원격 네트워크에 안전하게 접속하기 위해 VPN(가상 사설망)을 사용 중이라면 WiFi 프린터를 통한 인쇄가 차단될 수 있습니다. 이는 보안상의 이유 때문인데, VPN 연결을 비활성화한 후 홈 네트워크에 연결하면 인쇄 기능을 다시 사용할 수 있습니다.
8. 프린터 IP 주소 고정하기
IP 주소는 기기가 같은 위치에 있더라도 일정 범위 내에서 계속 변동될 수 있습니다. 여러 기기가 동시에 무선으로 연결을 시도하는 환경에서는 특히 혼란스러울 수 있습니다.
이 경우 라우터 설명서를 참고하여 프린터에 고정 IP(Static IP) 주소를 설정하세요. 그러면 시간이 지나도 주소가 바뀌지 않아 연결 문제를 예방할 수 있습니다.
9. 방화벽 설정 확인하기
기기의 방화벽은 악성코드 공격을 차단하도록 설계되었지만, 인쇄에 필요한 네트워크 설정까지 차단할 수도 있습니다. 설정 방식에 따라 과도하게 보호 모드가 작동하여 로컬 네트워크에서 프린터를 인식하지 못하게 만들 수 있습니다.
방화벽 설정은 제품마다 다르므로 사용자 설명서나 제조사 웹사이트의 지원 자료를 확인하세요.
보안 소프트웨어를 항상 최신 상태로 유지하고, 기기가 네트워크에 연결된 상태라면 방화벽 수준을 '중간' 또는 '신뢰할 수 있는 영역(Trusted Zone)'으로 설정하며, 모든 경고 메시지가 표시되도록 활성화하세요.
또한 여러 개의 방화벽을 동시에 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 방화벽이 중복되면 무선 프린터 연결 문제가 발생하거나 인쇄가 되지 않을 수 있습니다.
10. SSID 변경하기
WiFi 네트워크 이름(SSID)을 변경하면 연결 문제가 해결될 수 있습니다. 주변에 'Home'처럼 비슷한 SSID를 가진 라우터가 여러 개 있다면 하나의 이름을 변경하여 프린터가 구분할 수 있게 하세요. 연결 끊김이나 잘못된 무선 연결로 인한 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
단, SSID를 변경하면 프린터가 연결된 네트워크에 컴퓨터와 호환 기기를 다시 연결해야 한다는 점을 잊지 마세요.
11. 프린터 드라이버 및 소프트웨어 재설치하기
프린터의 전용 네트워크 드라이버를 재설치하거나 재구성하는 방법입니다.
1. 제어판 > 프로그램을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 > 프로그램 제거를 클릭합니다.
3. 프린터 이름을 클릭한 후 예를 눌러 제거를 확정합니다. 프린터 전원을 켜고 제조사 웹사이트에 접속하여 해당 모델의 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 확인합니다. 설치가 완료되면 안내에 따라 프린터 연결을 설정하고 다시 인쇄를 시도해 보세요.
Windows Update를 통해서도 드라이버를 재설치할 수 있습니다. 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동한 후 업데이트 확인을 클릭하세요. 새 드라이버가 있으면 자동으로 다운로드 및 설치되며 프린터가 이를 사용합니다.
또는 프린터 구매 시 제공된 설치 CD를 사용하여 드라이버를 설치하거나 드라이버 업데이트를 확인할 수도 있습니다.
프린터 드라이버가 설치되지 않는 경우
1. 이 경우 시작 > 설정 > 장치를 클릭합니다.
2. 프린터 및 스캐너를 클릭한 후 관련 설정 아래의 인쇄 서버 속성을 클릭합니다.
3. 드라이버 탭으로 이동하여 프린터가 목록에 있는지 확인합니다. 있다면 그대로 사용하면 되고, 없다면 추가를 클릭합니다.
4. 프린터 드라이버 추가 마법사의 시작 화면에서 다음을 클릭합니다.
5. 프로세서 선택 상자에서 사용 중인 기기의 아키텍처를 선택하고 다음을 클릭합니다.
6. 프린터 드라이버 선택에서 제조사를 클릭하고 해당 프린터 드라이버를 선택한 후 다음 > 마침을 클릭합니다. 화면의 단계에 따라 프린터 드라이버 추가를 완료합니다.
참고: 새 드라이버가 제공되지 않는다면 제조사에 문의하여 출시 예정 시점을 확인하세요. 프린터 모델이 더 이상 지원되지 않는 경우, 같은 시리즈의 다른 프린터용 업데이트 드라이버를 사용해 볼 수 있습니다. 일부 기능이 제한될 수 있지만 작동할 가능성이 있습니다.
성공을 장담할 수는 없지만, 이미 작동하지 않는 상태라면 시도해 볼 만한 가치가 있습니다.
12. 프린터 제거 후 재설치하기
프린터를 삭제한 후 다시 설치하여 연결이 정상적으로 복구되는지 확인해 보세요.
1. 프린터를 제거하려면 시작 > 설정 > 장치를 클릭합니다. 프린터 및 스캐너에서 해당 프린터를 찾아 클릭한 후 장치 제거를 선택합니다.
2. 프린터를 다시 설치하려면 시작 > 설정 > 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동한 후 프린터 또는 스캐너 추가를 선택합니다.
3. 사용 가능한 프린터 목록(블루투스 프린터 또는 다른 컴퓨터에 연결되어 네트워크로 공유되는 프린터 포함)에서 해당 프린터를 선택하고 장치 추가를 클릭합니다.
참고: 익스텐더, 무선 액세스 포인트 또는 서로 다른 SSID를 가진 여러 라우터를 사용 중이라면, 기기가 프린터를 찾아 설치할 수 있도록 반드시 같은 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 설치 후 테스트 페이지를 인쇄하여 정상 작동 여부를 확인하세요.
13. 인쇄 스풀러 정리 및 초기화하기
인쇄 스풀러(Print Spooler)는 인쇄 작업 전반을 관리하는 서비스입니다. 무선 프린터가 인쇄되지 않는다면 스풀러에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 스풀러 파일을 정리하고 스풀러 서비스를 다시 시작하세요.
1. 검색창에 services를 입력하고 검색 결과에서 서비스를 선택합니다.
2. 표준 탭을 클릭한 후 목록에서 Print Spooler를 두 번 클릭합니다.
3. 중지 > 확인을 차례로 클릭합니다.
4. 검색창에 다시 %WINDIR%\system32\spool\printers를 입력하고, 검색 결과에서 해당 폴더를 선택합니다. 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다.
5. 다시 services를 입력하고 서비스를 선택합니다. 표준 탭에서 목록의 Print Spooler를 두 번 클릭한 후 시작을 누르고, 시작 유형을 자동으로 설정한 뒤 확인을 클릭합니다.
14. 프린터 초기화하기
이것은 다른 모든 방법이 실패했을 때 시도하는 최후의 수단입니다. 프린터 초기화(공장 초기화)를 하면 WiFi 로그인 정보를 포함한 모든 설정이 지워지고 연결을 새로 설정해야 하기 때문입니다.
브랜드와 모델에 따라 초기화 절차가 다르므로 프린터 설명서에서 공장 초기화 방법을 확인하세요. 설명서가 없다면 온라인에서도 관련 정보를 찾을 수 있습니다.
지금까지 무선 프린터 문제의 대부분을 해결할 수 있는 방법들을 살펴보았습니다. 이 모든 방법을 시도한 후에도 프린터가 연결되지 않는다면 제조사에 문의하거나, 구매처로 반품하거나, 새 프린터를 구입하는 것을 고려해 보세요.