Computer >> 컴퓨터 >  >> 소프트웨어 >> 소프트웨어

Windows 10·11 '문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다' 완벽 해결 가이드

PC에서 문제 해결사(트러블슈터)를 실행하려는데 "문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 나타나나요? 대부분 최근 설치한 Windows 업데이트가 원인일 가능성이 높습니다. 이 글에서는 이 문제를 비롯해 다양한 원인과 해결 방법을 Windows 11 및 Windows 10 기준으로 하나씩 안내해 드리겠습니다.

문제 해결사가 실행되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 필요한 Windows 서비스가 작동하지 않거나, 시스템 파일이 손상되었거나, 바이러스·악성코드에 감염된 경우 등이 대표적입니다.

설정 앱에서 문제 해결사 실행하기

다른 경로로 문제 해결사를 실행하는 데 어려움을 겪고 있다면, Windows의 설정 앱을 통해 실행해 보세요. 다른 위치에서 도구가 열리지 않을 때 가장 효과적인 방법입니다.

Windows 11의 경우

  1. Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 시스템을 선택합니다.
  3. 오른쪽 창에서 문제 해결 > 다른 문제 해결사를 클릭합니다.
  4. 실행하려는 문제 해결사 옆의 실행 버튼을 누릅니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드

Windows 10의 경우

  1. Windows + I 키를 눌러 PC에서 설정을 엽니다.
  2. 설정에서 업데이트 및 보안을 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 문제 해결, 오른쪽 창에서 추가 문제 해결사를 클릭합니다.
  4. 원하는 문제 해결사를 선택한 후 문제 해결사 실행을 누릅니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드

필요한 Windows 서비스 다시 시작하기

문제 해결사가 실행되지 않는 또 다른 원인은 해당 도구에 필요한 Windows 서비스가 작동하지 않기 때문일 수 있습니다. 이 경우 서비스를 수동으로 시작하면 문제가 해결됩니다.

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
  2. 실행 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    services.msc
  3. Wired AutoConfig 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 시작을 선택합니다(이미 실행 중이라면 다시 시작을 선택).
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 아래 나열된 각 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 현재 상태에 따라 시작 또는 다시 시작을 선택합니다.

    Cryptographic Services
    Background Intelligent Transfer Service
    Windows Installer
    Windows Update

  2. 서비스 창을 닫고 문제 해결사를 다시 실행합니다.

손상된 Windows 시스템 파일 복구하기

기본 제공 문제 해결사는 Windows 운영체제의 일부입니다. 시스템 핵심 파일이 손상되면 문제 해결사도 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. 이것이 PC에서 문제 해결사에 접근할 수 없는 이유일 수 있습니다.

이럴 때는 Windows에 내장된 SFC(시스템 파일 검사기) 도구를 사용해 손상된 파일을 찾아 복구할 수 있습니다. 이 도구는 명령 프롬프트에서 실행되며, 결함이 있는 시스템 파일을 자동으로 감지하고 교체하여 시스템 관련 문제를 해결해 줍니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 명령 프롬프트를 검색한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  2. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
  3. CMD 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이 명령은 손상된 파일을 복구하는 데 필요한 콘텐츠를 다운로드합니다.

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 아래 명령어를 실행하여 PC의 손상된 파일 검사 및 복구를 시작합니다. sfc /scannow
  2. 파일 복구가 완료되면 PC를 재부팅합니다.

바이러스 및 악성코드 검사하기

바이러스와 악성코드는 PC를 예기치 않게 작동하게 만들 수 있습니다. PC가 이러한 위협에 감염되어 "문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다" 메시지가 나타날 수 있습니다.

이 경우 전체 바이러스·악성코드 검사를 실행하여 PC의 모든 위협을 찾아 제거하세요. 그러면 문제 해결사 오류도 함께 해결될 가능성이 높습니다.

Microsoft Defender 바이러스 백신을 사용 중이라면, 아래 단계에 따라 전체 검사를 진행할 수 있습니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 Windows 보안을 검색하여 앱을 실행합니다.
  2. 앱에서 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
  3. 다음 화면에서 검사 옵션을 클릭합니다.
  4. 전체 검사를 선택하고 하단의 지금 검사를 누릅니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 백신이 PC의 모든 위협을 찾아 제거할 때까지 기다립니다.
  2. 검사가 끝나면 문제 해결사 도구를 다시 실행해 봅니다.

Windows 안전 모드에서 문제 해결사 실행하기

문제 해결사가 실행되지 않는 원인 중 하나는 PC에 설치된 타사 앱이 충돌을 일으키는 것일 수 있습니다. PC를 안전 모드로 부팅한 후 문제 해결사를 실행해 보면 확인할 수 있습니다.

Windows 11의 경우

  1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 시스템을 선택하고 오른쪽 창에서 복구를 클릭합니다.
  3. 고급 시작 옆의 지금 다시 시작을 선택합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 표시되는 창에서 지금 다시 시작을 클릭합니다.
  2. 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작 순서로 이동합니다.
  3. 숫자 4 키를 눌러 PC를 안전 모드로 부팅합니다.
  4. 안전 모드에서 문제 해결사를 실행해 봅니다.

Windows 10의 경우

  1. Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
  2. 설정에서 업데이트 및 보안을 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 복구를 클릭합니다.
  4. 오른쪽의 고급 시작 아래 지금 다시 시작을 선택합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작 순서로 이동합니다.
  2. 키보드에서 4 키를 눌러 안전 모드로 진입합니다.
  3. 안전 모드에서 문제 해결사를 실행해 봅니다.

최근 설치한 Windows 업데이트 제거하기

그래도 문제 해결사가 열리지 않고, 문제가 Windows 업데이트 이후에 시작되었다면 최근 업데이트가 범인일 수 있습니다. 이 경우 해당 업데이트를 제거하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

  1. 시작 메뉴를 열고 제어판을 검색하여 실행합니다.
  2. 프로그램 제거를 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 설치된 업데이트 보기를 클릭합니다.
  4. 가장 최근의 Windows 업데이트 옆에 있는 제거를 선택합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 확인 창에서 제거를 클릭합니다.
  2. PC를 재부팅한 후 문제 해결사를 다시 실행합니다.

Windows 시스템 복원 사용하기

PC에 특정 변경 사항을 적용한 후 "문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다" 메시지가 나타나기 시작했다면, 해당 변경 사항을 되돌려 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 이 작업은 PC의 시스템 복원 유틸리티로 수행할 수 있습니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 복구를 검색한 뒤 해당 항목을 선택합니다.
  2. 다음 화면에서 시스템 복원 열기를 클릭합니다.
  3. 도구의 첫 화면에서 다음을 선택합니다.
  4. 목록에서 가장 최근의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 마침을 클릭하여 PC 복원을 시작합니다.

Windows PC 초기화하기

위의 모든 방법으로도 문제 해결사 실행 오류가 해결되지 않는다면, 마지막 수단으로 Windows PC를 공장 초기화 상태로 재설정하는 것입니다. 이렇게 하면 사용자 지정 설정이 모두 삭제되며, 그중 일부가 문제의 원인일 수 있습니다.

참고로 초기화 과정에서 개인 파일은 유지할 수 있지만, 설치된 앱은 삭제됩니다.

Windows 11의 경우

  1. Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 시스템을 선택하고 오른쪽 창에서 복구를 클릭합니다.
  3. 이 PC 초기화 옆의 PC 초기화를 선택합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 개인 데이터를 보존하려면 내 파일 유지를 선택합니다.
  2. 화면의 초기화 안내에 따라 진행합니다.
  3. 초기화가 완료되면 문제 해결사를 실행해 봅니다.

Windows 10의 경우

  1. Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
  2. 설정에서 업데이트 및 보안을 선택합니다.
  3. 왼쪽에서 복구를 선택하고, 오른쪽의 이 PC 초기화 아래 시작을 클릭합니다.
Windows 10·11 문제 해결사를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다 완벽 해결 가이드
  1. 개인 파일이 삭제되지 않도록 내 파일 유지를 선택합니다.
  2. 화면의 지침에 따라 PC를 초기화합니다.
  3. 초기화가 완료되면 문제 해결사를 실행해 봅니다.

Windows 11·10 PC의 고장 난 문제 해결사 고치기

Windows PC에서 특정 기능이 고장 나는 것은 흔한 일이며, 대부분 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다. 아무리 여러 번 시도해도 문제 해결사가 실행되지 않는 문제에 직면했다면, 위에서 소개한 방법들이 큰 도움이 될 것입니다.

위 방법들을 차례대로 따라 하면 더 이상 오류 메시지 없이 모든 문제 해결사 도구가 정상적으로 실행되는 것을 확인할 수 있을 겁니다. 문제 해결, 이제 걱정 없이 즐기세요!