직장에서 기술을 관리하는 일은 최근 몇 년간 한층 복잡해졌습니다. 사실 이는 과소 표현일지도 모릅니다. 끊임없이 등장하는 새로운 컴퓨터 기술을 따라가고 이해하는 것만으로도 벅찬데, 이를 업무에 최적으로 활용하는 일은 더욱 어렵습니다. 이번 글에서는 IT 서비스 전문 팀을 도입해야 하는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.
IT란 무엇인가?
IT는 정보 기술(Information Technology)의 약자지만, 누구에게 묻느냐에 따라 그 의미는 조금씩 달라집니다. 원래 IT는 계산 데이터 처리, 비즈니스 소프트웨어, 의사결정 지원이라는 세 가지 영역을 가리키는 용어였습니다. 이 세 가지 정의는 1958년 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)가 처음 제시한 것입니다. 하지만 오늘날 IT는 이와 다르게 사용되고 있습니다.
대중문화 속에서 IT는 컴퓨터와 관련된 모든 업무를 포괄하는 넓은 의미로 쓰입니다. 이러한 정의의 확장은 점점 더 많은 기업이 일상 업무에 컴퓨터를 도입하면서 시작되었습니다. 시간이 지나면서 기업들은 사업 운영에 필요한 컴퓨터 기술을 관리하기 위해 IT 부서에 전담 인력을 배치하기 시작했고, 사람들은 자연스럽게 IT라는 용어를 이 부서에서 하는 일 전반과 연관 짓게 되었습니다.
그 결과 컴퓨터 기술 지원, 데이터베이스 관리, 비즈니스 소프트웨어 구축, 정보 보안, 컴퓨터 시스템 아키텍처 설계, 비즈니스 소프트웨어 개발, 프로젝트 관리, 사내 컴퓨터 네트워크 운영 등 다양한 업무가 하나둘 IT의 범주 안에 포함되었습니다.
오늘날의 IT 서비스 관리
세상과 우리가 매일 사용하는 기술이 갈수록 정교하고 복잡해지면서, 일반인이 업무 중 발생하는 기술적 문제를 스스로 해결하거나 우회 방법을 찾기란 점점 더 어려워지고 있습니다.
또한 직무가 점점 전문화되면서, 사람들은 자신이 사용하는 기기를 분해·수리하거나 해커 등 사이버 범죄자로부터 업무를 지키기 위한 보안 절차를 관리하는 방법을 잘 모르는 경우가 많습니다. 이들의 전문성은 어디까지나 컴퓨터를 활용해 수행하는 본연의 업무에 있기 때문입니다. 바로 이 지점에서 IT 관리 서비스가 필요합니다.
사내든 외부든 지원 팀을 두고 있다면, 기술 문제가 발생했을 때 신속하고 원활하게 해결하여 직원들이 큰 불편 없이 업무로 복귀할 수 있습니다. 최소한 무언가 문제가 생겼을 때 연락할 수 있는 IT 지원 팀이라도 확보해야 한다는 뜻입니다. 물론 IT 관리는 여기서 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다.
클라우드 서비스 관리
모두가 방대한 데이터를 보유하고 있으며, 이를 전통적인 하드 드라이브에 백업하면 상당한 저장 공간이 필요할 뿐 아니라 화재, 침수, 기기 낙하 같은 사고로 인한 손실 위험도 함께 안고 있게 됩니다. 이러한 이유로 많은 기업이 클라우드 스토리지와 클라우드 서비스에 주목하고 있습니다.
클라우드 컴퓨팅에는 또 하나의 큰 장점이 있습니다. 인터넷 연결만 있다면 어디서든 업무를 수행할 수 있다는 것입니다. 이러한 혜택 덕분에 클라우드 도입을 검토하는 기업이 꾸준히 늘고 있습니다.
하지만 회사 데이터와 소프트웨어를 가상 저장 공간으로 옮기는 일에 자신이 없거나, 디지털 공간에 떠다니는 데이터를 어떻게 안전하게 보호해야 할지 모르는 경우도 적지 않습니다. IT 관리 서비스는 기업이 클라우드 서비스를 안정적으로 구축하고 유지·관리하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있습니다.
데이터 보안
보안이라고 하면 클라우드에 저장된 데이터만 떠올리기 쉽지만, 보호해야 할 대상은 그뿐만이 아닙니다. 사이버 공격은 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 전 세계 기업의 64%가 어떤 형태로든 사이버 공격을 경험했으며, 매일 약 30,000개의 웹사이트가 해킹당하고 있습니다. "우리는 표적이 아니겠지"라고 생각하기 쉽지만, 평범한 사람에게 무해해 보이는 데이터라도 해커의 손에 들어가면 놀랄 만큼 악용될 수 있습니다.
해킹 사고는 기업에 수십만 달러에 달하는 복구 비용과 생산성 저하를 안겨줄 뿐 아니라, 고객 정보가 유출되었다는 사실을 알게 된 고객들이 신뢰를 잃고 이탈하는 결과로까지 이어질 수 있습니다. IT 관리 팀은 체계적인 위험 분석을 수행하고 보안 조치를 마련하여 기업, 직원, 고객을 함께 보호할 수 있습니다.
IT 컨설팅
기술이 빠르게 발전하고 매일 새로운 기술이 쏟아져 나오다 보니, 어떤 기술이 우리 비즈니스 목표 달성에 실제로 도움이 될지 판단하기란 쉽지 않습니다.
물론 IT 관리 팀이 새로운 소프트웨어나 하드웨어를 일방적으로 밀어붙이는 것은 아닙니다. 오히려 해당 기술로 무엇을 할 수 있는지, 비용은 얼마나 들지, 도입에 얼마나 걸리는지, 직원들을 어떻게 교육해야 새 기술을 효과적으로 활용할 수 있는지 등의 개요를 제시해 줍니다.
이러한 정보를 바탕으로 기업은 어떤 기술을 도입하고 어떤 기술은 건너뛸지 스스로 판단할 수 있습니다. 경우에 따라 IT 관리 팀이 우리 회사와 직원의 필요에 맞춘 맞춤형 소프트웨어를 직접 개발해 주기도 합니다.
지금까지 살펴본 내용은 IT 관리 서비스에 포함되는 대표적인 기능들입니다. 물론 모든 기업과 산업이 저마다 다르듯, 정보 기술에 대한 요구 사항 역시 위 목록을 넘어설 수 있습니다. 우리 비즈니스에 맞는 최신 IT 정보가 필요하다면 IT 전문가와의 상담을 받아보는 것이 가장 현명한 방법입니다.