현대 기업은 기술 활용의 필요성을 더 잘 이해하고 있습니다. 잘못된 수동 프로세스를 제거하는 것 외에도 CRM은 고객 경험과 비즈니스 수익을 향상시킵니다. 또한 고객이 모든 영업 사원의 질문에 답해야 하는 기존 방식과 달리 반복 및 업무 비효율이 더해지면서 더 많은 고객 정보를 수집, 저장 및 비즈니스 개선을 위해 사용합니다.
비즈니스에 CRM을 도입하면 문제를 해결하고 개선된 비즈니스가 됩니다. CRM 시스템 따라서 기업에서 매우 필요할 때 적절한 시기에 오고 있습니다.
고객 관계 관리 소프트웨어인 CRM 시스템은 모든 관련 고객 정보를 통합하고 공통 프로세스를 자동화하며 기업에서 생산성과 성과를 모니터링하는 데 사용하는 도구를 제공합니다. 이 기사에서는 비즈니스를 위한 주요 CRM 기능에 대해 설명합니다.
연락처 관리
이 CRM 기능은 고객 연락처 정보를 저장합니다. 이름, 소셜 미디어 계정 및/또는 주소가 될 수 있습니다. 모두 사용자가 검색할 수 있는 데이터베이스에 저장됩니다. 많은 사용자가 사용자 경험, 필드 레이아웃 및 사용성에 관심이 있습니다.
리드 관리
회사의 판매 지원을 목적으로 하는 도구인 CRM은 잠재 고객을 식별하고 점수를 매기고 판매 파이프라인을 통해 이동하여 잠재 고객을 전환하는 전체 프로세스를 관리함으로써 잠재 고객 관리를 지원합니다. 이 기능은 연락처 관리 기능과 유사합니다. 리드가 적절하게 관리되고 더 합리적인 방식으로 흐르거나 전환되도록 합니다.
상호작용 추적
기업은 영업 깔때기를 따라 팀이 잠재 고객과 손을 교환하는 횟수를 생각해야 합니다. 이 CRM 기능은 메모 추가 및 모든 상호 작용 추적을 지원합니다. 따라서 CRM 추적 기능을 사용하면 영업 팀과 리드 및 고객 간의 협업이 훨씬 쉬워집니다.
이메일 통합
커뮤니케이션 솔루션으로서 CRM은 다른 메일링 시스템 중에서 Yahoo, Gmail, Outlook과 통합됩니다. 따라서 연락처 목록을 더 쉽게 분류하고 관리할 수 있습니다. 또한 내부 교차 협업을 위한 중앙 집중식 플랫폼을 형성합니다.
이 도구를 통합하기 전에 팀에서 사무실 및 사무실 외 커뮤니케이션에 가장 많이 활용하는 플랫폼에 대해 생각해 보십시오. 따라서 애플리케이션 내에서 협업하는 것을 선호하지 않는 팀은 이메일 통합과 함께 CRM을 사용해야 합니다.
제안 관리
이 기능의 사용은 귀하의 비즈니스가 수행하는 작업의 종류에 따라 다릅니다. 비즈니스에서 제안이나 견적에 대해 여러 번 왔다갔다 하는 경우 프로세스를 중앙 집중화하는 것이 더 도움이 됩니다.
문서 관리
중앙 집중식 위치에서 정보에 액세스할 수 있기 때문에 팀은 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. CRM의 문서 관리 도구는 문서를 현지화된 장소에서 수집, 업로드, 저장 및 공유하는 데 도움이 되며 모든 규모의 기업에 적합합니다.
워크플로 자동화
기업과 기업은 반복적인 작업으로 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 반복적인 프로세스에서 많은 작업 시간이 낭비되어 생산 또는 비즈니스 비용이 높아집니다. 워크플로 자동화 도구는 반복적인 작업을 자동화하여 비즈니스를 돕습니다. 따라서 이 기능은 워크플로를 생성하여 작동합니다. 그런 다음 워크플로는 다음 작업에 대한 작업을 트리거하여 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만듭니다.
파이프라인 관리
영업 퍼널을 관리하는 것은 손실을 보장하거나 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 매우 중요합니다. CRM은 파이프라인 관리 기능을 사용하여 판매 깔때기의 모든 프로세스에 대한 상태를 전달합니다. 따라서 영업 담당자는 전체 영업 파이프라인에 대한 인상을 얻을 수 있는 위치에 있습니다.
예측
비즈니스 예측은 경쟁에서 앞서고자 하는 기업에게 매우 중요합니다. 따라서 CRM 예측 기능은 현재 및 과거 판매 데이터와 추세를 활용하여 비즈니스의 미래 판매 및 수익을 예측합니다.
보고
주요 의사 결정권자와 관리자는 비즈니스 분석 및 보고서가 중요한 결정을 내릴 수 있는 위치에 있어야 합니다. CRM 소프트웨어 보고 도구는 매주 또는 매월 영업 담당자와 관리자에게 일상적인 영업 보고서와 성과 보고서를 제공합니다.
마지막으로, 바쁜 업무에 보다 관련성이 높은 영향을 미치는 별개의 기능을 수행하는 CRM 기능은 별개의 그룹으로 분류됩니다. 그룹에는 핵심 CRM 기능, 공통 기능 및 선택적 기능이 포함됩니다.
핵심 기능
이러한 기능은 모든 CRM 시스템에서 표준이며 시스템이 CRM에 포함되도록 하거나 중단합니다. 여기에는 리드 관리가 포함됩니다. , 상호작용 추적 및 연락처 관리.
공통 기능
이러한 기능은 대부분의 CRM 시스템에서 볼 수 있지만 전부는 아닙니다. 그들은 종종 더 강력한 시스템을 지정합니다. 여기에는 이메일 통합, 문서 관리, 제안 관리, 파이프라인 관리 및 워크플로 자동화가 포함됩니다.
선택적 기능
많은 CRM 시스템에서는 일반적이지 않습니다. 게다가, 그들은 잠재적인 판매를 마감하기 위해 더 나은 행동 계획을 결정하는 데 도움이 됩니다. 따라서 비즈니스에 이러한 기능이 필요한 경우 CRM 검색을 조정하여 이러한 기능을 제공하는 솔루션에 더 집중해야 합니다.