저는 배우는 것과 무언가를 만드는 것을 사랑합니다. 평소에는 SaaS 소프트웨어 분야의 프로덕트 매니저로 일하고 있으며, 지역 베이커리의 전자상거래 사이트부터 허니문 전문 웹사이트까지 수십 개의 웹사이트를 구축해 왔습니다.
하지만 지난주까지 이메일 뉴스레터를 직접 만들어 출시해 본 적은 없었습니다. 이번 글에서는 제가 이메일 뉴스레터를 런칭하면서 겪은 과정과 얻은 핵심 교훈을 공유하고자 합니다. 여러분도 이 경험을 바탕으로 자신만의 뉴스레터를 시작하면서 저와 같은 시행착오는 피해 가셨으면 하는 바람입니다.
문제와 기회를 발견하는 방법
코로나19 봉쇄로 집에 갇혀 있던 기간, 저는 사이드 프로젝트에 몰두하고 새로운 스킬을 배우며 트렌드를 연구할 시간이 많아졌습니다. 그중에서도 피할 수 없이 눈에 들어온 트렌드가 바로 원격 근무의 확산이었습니다.
많은 분들처럼 저 역시 2020년 대부분과 2021년 상당 기간 동안 강제로 재택근무 실험에 참여하게 되었습니다.
재택근무(WFH)에는 부정할 수 없는 장점이 있지만, 동시에 여러 가지 어려움도 존재합니다. 대표적인 어려움은 다음과 같습니다:
- 제대로 된 업무 환경 마련
- 워라밸(일과 삶의 균형) 관리
- 직장 내 대인관계 유지
- 번아웃 대처
- 커리어 방향 설정
저는 수백만 명이 재택근무에서 비슷한 어려움을 겪고 있으며, WFH에서 성공하기 위한 가이드가 필요하다는 점을 깨달았습니다. 관련 정보는 이미 출판물이나 전문 서적에 존재하지만, 대부분의 사람들은 그 모든 자료를 찾아 읽을 시간도 의욕도 없습니다.
그래서 저는 사람들이 집에서 일할 때 실질적인 도움이 되는 간단한 팁과 노하우를 전달할 기회를 보게 되었습니다. 그렇다면 문제는 '어떻게' 이 정보를 전달하느냐였습니다.
왜 이메일이라는 매체를 선택했는가
제 배경은 웹사이트 구축입니다. 교육 콘텐츠를 담은 재택근무 웹사이트를 만드는 것은 쉬운 선택이었지만, 아이디어를 지속적으로 붙잡아 두기엔 충분히 끈적하지 않다고 느꼈습니다. 제 웹사이트들은 주로 SEO로 방문자를 유입하는데, 사용자들이 존재조차 모르는 주제로 그들을 도와주고 싶었기 때문입니다.
또한 학습의 목적으로 다른 매체도 탐구해 보고 싶었습니다. 틱톡에 도전해 볼까? 오디오 미디어를 살펴볼까? 아니면 이메일 뉴스레터?
결론적으로 이메일 뉴스레터는 제가 원하는 조건을 모두 충족했습니다. 이메일 뉴스레터의 장점은 다음과 같습니다:
- 충성도 높은 고정 독자 확보
- 정해진 일정에 따른 콘텐츠 발송 가능
- 지표 추적이 용이함
저는 Morning Brew, Tag The Flag, theSkimm 같은 뉴스레터를 줄곧 좋아해 왔습니다. 성공적인 창업 사례로서 영감을 주는 동시에, 고정 독자에게 메시지를 전달하는 훌륭한 매체라고 생각합니다.
이메일 뉴스레터는 배울 가치가 충분한 매체입니다. 이미 83% 이상의 기업이 이메일 뉴스레터를 활용 중이며, 평균 ROI는 무려 4400%(투자 1달러당 44달러 회수)에 달합니다.
이메일을 활용하면 사용자는 단 한 번만 행동(가입)하면 되고, 저는 한 달간 정보를 꾸준히 전달할 수 있습니다. '한 번 설정하면 알아서 굴러가는' 시스템을 만들어, 독자들이 콘텐츠를 소비하며 재택근무에 도움 되는 조언을 받도록 할 수 있는 것이죠.
그래서 이메일 뉴스레터로 결정했습니다!
아이디어는 한 달간 자동 발송되는 8통의 이메일 시리즈로 구체화되었고, 이름도 Work From Home(WFH) Bootcamp라고 정했습니다.
초기 이메일 마케팅 교훈
세부적인 작업에 들어가기 전, 먼저 새로운 매체의 한계를 파악해야 했습니다. 웹페이지 속도 개선, SEO 최적화, 방문자 추적, 이탈률 모니터링 등은 익숙하지만, 이메일 모범 사례, 이메일이 가진 고유한 제약, 주의할 점에 대해서는 아무것도 몰랐습니다.
다음은 제가 학습한 내용들입니다.
이메일 오픈율
- 평균 이메일 오픈율은 15~25% 수준입니다.
- 평균 클릭률(CTR)은 약 2.5%입니다.
즉, 8통짜리 시리즈라 해도 독자는 그중 몇 통만 읽는다는 뜻입니다. 결코 이상적이지 않죠. 다행히 시리즈 형식의 특성상 독자들이 다음 이메일을 기대하게 되면 오픈율이 더 높아질 것이라 기대합니다. 하지만 낮은 오픈율은 이메일 뉴스레터의 고유한 특성임을 받아들여야 합니다.
부트캠프에는 유익한 참고 자료와 함께 추천 제품 정보도 포함시켰습니다. 클릭률이 2.5%에 불과하다면, 외부 사이트로의 행동 유도 효과는 생각보다 낮을 수밖에 없습니다.
제 초기 결과는 다음과 같습니다.
WFH 부트캠프의 첫 번째 이메일은 이미 1,000명이 넘는 구독자에게 발송되었는데, 첫 이메일을 열어본 비율은 26.3%였습니다. 예상보다 상당히 낮은 수치라서, 부트캠프가 성장함에 따라 계속 모니터링해야 할 부분입니다.
이메일 콘텐츠 최적화
저는 웹사이트 카피 작성과 SEO 최적화에는 익숙하지만, 좋은 이메일 뉴스레터 카피란 무엇일까요? 이메일 시리즈를 작성하며 준비하면서 배운 내용은 다음과 같습니다:
- 길이는 이메일 종류에 따라 다르며, 판매 목적이라면 짧게 유지한다.
- 뉴스레터 콘텐츠는 교육성 90%, 홍보 10%가 이상적이다(HubSpot).
- 제목이 매우 중요하다 — 수신자의 47%가 제목만 보고 이메일을 연다(OptInMonster).
- 제목에 이모지를 사용하면 오픈율이 4.2% 상승할 수 있다(Moosend).
- 이미지는 까다롭다 — 43%의 사용자가 이미지를 차단하며, 일부 이메일 클라이언트는 배경 이미지를 표시하지 않는다(OptInMonster).
저는 재택근무의 모범 사례를 8개의 간결한 이메일로 압축하고자 했습니다. 각 이메일의 길이는 900단어 이내로 정했는데, 이는 약 3분 분량의 읽기 시간입니다(주의력 경제에서는 영원과도 같은 시간이죠).
이메일 하나를 읽는 평균 시간은 단 11초입니다. 긴 글을 쓰는 것은 도박에 가깝고, 짧은 집중력이야말로 이메일 뉴스레터 매체의 한계입니다.
이메일 발송 시간
재택근무에 관한 자동화 뉴스레터를 만드는 것이 목표였기 때문에, 콘텐츠가 구독자의 받은 편지함에 언제 도착할지 정하는 것이 중요했습니다.
GetResponse는 고객들이 발송한 약 40억 통의 이메일을 분석하여 개별 이메일 주소별 최적 발송 시간 데이터를 수집했습니다. 요일별 결과는 다음과 같습니다:
저는 주말에 WFH 콘텐츠를 받는 것이 큰 의미가 없다고 판단했습니다. GetResponse 데이터 역시 주말 이메일의 오픈율과 클릭률이 더 나쁘다는 것을 확인해 주었습니다. 다행히 제가 사용하는 이메일 서비스에는 평일에만 발송하는 기능이 있었습니다.
최적 발송 시각에 대한 연구도 많습니다(화요일 오전 10시?)만, 이번 조사를 바탕으로 저는 평일 중에서도 '가입한 순간'에 발송하는 것이 가장 좋다고 결정했습니다.
콘텐츠 작성과 사용자 피드백 수집
글쓰기는 어렵습니다. 특히 마케터에게는 더욱 그렇습니다.
저는 지난 1년간 자기계발 차원에서 재택근무 모범 사례에 대한 방대한 노트를 쌓아 왔습니다. 이 노트들이 개요 작성의 밑거름이 되었고, 덕분에 사용자 리서치를 시작하고 개요를 유익한 콘텐츠로 채우는 과정이 한결 수월했습니다.
제가 시작한 방법은 다음과 같습니다.
고객 리서치
모든 좋은 제품 개발이 그렇듯, 초기 조사 결과를 잠재 고객에게 가져갔습니다. 사람들에게 물었습니다. "제 뉴스레터에 가입하면 어떤 걸 배우고 싶으세요? 무엇을 얻기를 기대하세요?"
처음 질문했을 때 받은 답변은 세 가지 유형이었습니다:
- 홈오피스의 물리적 쾌적함을 개선하고 싶다.
- 타인과 자주 접촉하지 않고 일할 때 정신 건강과 웰빙을 개선하고 싶다.
- 원격 근무자로서 뛰어난 성과를 내고 커리어 전망을 높이고 싶다.
다행히 이 카테고리들은 제가 쓰고자 했던 주제들과 잘 맞아떨어졌습니다. 이후 디자인 씽킹(사람들에게 중요한 디자인 문제를 해결하기 위해 비판적 사고를 총체적으로 적용하는 방법론)을 실천하면서, 사용자들이 무엇을 배우고 싶어 하는지, 그리고 무엇보다 왜 그런지를 한층 더 깊이 이해할 수 있었습니다.
이제 쓸 시간이었습니다.
글쓰기 스프린트
저는 (긴) 하루 이틀의 주말 동안 8통의 이메일을 모두 작성했습니다. 이 글쓰기 스프린트는 사전에 진행한 폭넓은 산업 및 사용자 리서치 덕분에 가능했습니다.
각 이메일의 제목과 분량은 다음과 같습니다:
- WFH Bootcamp #1: Welcome! 👋 Let's Make Your Workspace Work For You 🖥 (806단어)
- WFH Bootcamp #2: Why Your Home Office Matters 🖥 (862단어)
- WFH Bootcamp #3: Winning WFH's Mental Games 🧘♀️ (586단어)
- WFH Bootcamp #4: Let's Talk About Your Physical Health 🏃♀️ (765단어)
- WFH Bootcamp #5: 📊 Boost Your WFH Performance 📈 (545단어)
- WFH Bootcamp #6: 👩💻 Managing Your Career👨🏽💻 (508단어)
- WFH Bootcamp #7: How Companies Are Thinking About Remote Work 🏬🏢 (350단어)
- WFH Bootcamp #8: WFH and Your Future 🚀🚀🚀 (425단어)
합계는 4,850단어 남짓입니다. 두 줄 간격으로 치면 약 20페이지 분량입니다.
요컨대, WFH 부트캠프는 저만의 '재택근무 입문(WFH 101)' 리서치 논문인 셈입니다.
랜딩 페이지 구축 과정
다행히 간단한 블로그를 만드는 것은 어렵지 않습니다.
저는 WordPress로 간단한 랜딩 페이지를 만들고, Kinsta에 호스팅했으며, ConvertKit을 이메일 서비스로 사용하고, UnDraw.co에서 이미지를 가져왔습니다.
웹사이트를 세우는 데는 몇 시간밖에 걸리지 않았습니다.
MVP 단계에서는 콘텐츠를 오직 이메일로만 제공했습니다. Wordable 같은 도구를 활용해 Google Docs의 콘텐츠를 WordPress에 빠르게 올리고 웹사이트에 게이트형 콘텐츠를 제공하는 것은 자연스러운 다음 단계지만, 이메일 시리즈 MVP에는 필수 사항이 아니었습니다.
게이트형 콘텐츠를 손쉽게 만들고 싶은 분들께는 SubStack 같은 서비스가 게이트 콘텐츠와 유료 구독을 갖춘 뉴스레터를 즉시 시작할 수 있는 턴키 솔루션을 제공합니다.
뉴스레터 출시 과정과 다음 단계
초기 피드백이 결정적이다
저는 실제 피드백을 최대한 자주 반영하려 노력했습니다. 콘텐츠 작성이 끝나는 대로, 지인·친구·가족 등 약 100명의 베타 그룹을 대상으로 빠른 일정으로 부트캠프를 출시했습니다.
이 사용자들은 TypeForm으로 제작한 맞춤 설문을 통해 값진 초기 피드백을 주었습니다.
때때로 창피했냐고요? 물론입니다. 그 감정이 진행을 늦췄냐고요? 전혀요. Reid Hoffman의 말처럼 "오타조차 없다면, 우리는 너무 늦게 출시한 것이다!"
다른 소프트웨어 제품을 만들고 출시할 때와 마찬가지로, 시장 출시 속도는 매우 중요합니다.
경쟁자나 모방이 두려워서가 아니라, 저는 제 제품을 믿으며, 재택근무로 고군분투하는 실제 직장인들에게 가치를 더해준다고 확신하기 때문입니다. 이메일 시리즈를 하루라도 빨리 출시할수록, 그만큼 빨리 그들을 도울 수 있습니다.
진정한 빌더는 고객에서 출발해 거꾸로 거슬러 올라가며 설계합니다. 고객의 신뢰를 얻고 지키기 위해 끊임없이 노력하죠. 피드백을 받는 것이야말로 신뢰를 쌓는 핵심입니다.
이 초기 사용자들은 부트캠프의 성장에도 크게 기여했습니다. 100명의 베타 사용자와 함께 출시한 이후, 현재 1,000명이 넘는 사람들이 WFH 부트캠프에 가입했습니다.
이메일 뉴스레터에서 모니터링해야 할 지표
숫자가 계속 커지는 가운데, 저는 다음 지표들을 모니터링하고 있습니다:
- 오픈율
- 클릭률
- 전달률 / 이메일 공유
- 리스트 성장률
- 구독 취소 수
- 스팸 신고
또한 설문조사를 통해 고객 피드백 수집도 계속할 계획입니다.
마무리
제가 WFH 부트캠프를 출시한 과정이 여러분께 도움이 되었기를 바랍니다.
이 글에서는 이메일이 훌륭한 매체인 이유, 이메일의 한계, 콘텐츠 작성 시 고려사항, 사용자 초기 테스트, 그리고 뉴스레터 운영 시 모니터링할 지표까지 다뤘습니다.
앞으로도 다른 소프트웨어 제품과 마찬가지로 이메일을 지속적으로 모니터링하고, 반복 개선해 나갈 것입니다.
이메일은 새로운 제품을 배우고 출시하기에 즐겁고 쉬운 매체임이 입증되었습니다. 재택근무를 하는 사람들이 더 생산적이고 행복해지도록 돕는 제품을 신속하게 출시할 수 있게 해주었고, 지금까지 정말 훌륭한 학습 경험이었습니다.