Windows 10과 Microsoft Edge 브라우저가 출시된 이후, 수많은 컴퓨터 사용자가 허위 기술 지원(테크 서포트) 사기의 표적이 되고 있습니다. 이러한 악성 웹 페이지에 숨어 있는 악성코드는 시스템의 특정 설정을 변경하여 Microsoft Edge 브라우저를 잠그거나 화면을 멈추게 만들 수 있습니다. 결국 일부 사용자는 화면에 표시된 안내문을 그대로 따르게 되는 상황에 처하게 됩니다.
가짜 웹 페이지와 거짓 경고 알림
현재까지도 컴퓨터 보안 포럼에는 Microsoft Edge를 잠그거나 멈추게 하는 악성코드 제거 방법에 대한 문의가 끊이지 않습니다. 대부분의 경우 해당 웹 페이지는 곤란에 처한 사용자에게 도움을 주려는 정식 기술 지원 사이트인 것처럼 위장합니다. 어떤 경우에는 온라인 검사(스캔) 과정을 흉내 내며 허위 진단 결과를 보여주기도 하는데, 이후 자신들의 팀으로부터 도움을 받으려면 제시된 기술 지원 전화번호로 전화하라고 유도합니다.
Microsoft Edge가 멈췄을 때 대처 방법
악성코드로 인해 Microsoft Edge 브라우저가 잠겨 해당 페이지에서 벗어날 수 없다면, 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 무엇보다 먼저 감염된 컴퓨터를 인터넷에서 분리해야 합니다. 이는 악성코드가 명령을 수신하는 원격 서버와의 통신을 차단하기 위한 조치입니다. Microsoft Edge를 성공적으로 닫았다면, 안티멀웨어 프로그램과 백신 프로그램을 함께 사용하여 컴퓨터 전체를 검사하세요. 이렇게 하면 악성코드가 다시는 브라우저를 괴롭히지 않도록 확실히 예방할 수 있습니다.
Microsoft Edge 브라우저에서 허위 기술 지원 사기 제거하는 방법
아래에서 소개하는 여러 가지 방법 중 상황에 맞는 것을 선택하여 컴퓨터와 Edge 브라우저의 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 인터넷 연결 차단
악성코드는 홈페이지나 탭을 하이재킹하는 동안 루프(loop)를 유지하기 위해 지속적으로 자신의 서버와 통신합니다. 이 통신을 통해 하이재커는 루프에 사용되는 스크립트를 계속 실행할 수 있습니다. 따라서 Microsoft Edge와 원격 악성 서버 간의 통신을 반드시 차단해야 합니다.
1. 유선 네트워크를 사용 중이라면 이더넷 또는 LAN 케이블을 분리합니다.
2. Wi-Fi 모뎀을 끄거나, 무선 네트워크에 연결된 PC라면 무선 연결을 해제합니다.
3. Edge 브라우저를 닫습니다. 닫을 수 없다면 키보드의 Esc 키를 반복해서 누르거나, 허위 기술 지원 창의 확인/취소 버튼을 클릭합니다.
4. 비행기 모드를 활성화합니다.
a. 작업표시줄(화면 오른쪽 아래)의 네트워크/인터넷 설정 아이콘을 클릭합니다.
b. 설정 창이 열리면 네트워크 및 인터넷을 선택합니다.
c. 왼쪽 메뉴에서 비행기 모드를 클릭합니다.
d. 오른쪽 패널의 스위치를 사용해 비행기 모드를 켭니다.
5. Edge 브라우저를 실행한 후 문제가 되는 탭을 닫습니다.
6. 마지막으로 아래 단계에 따라 모든 검색 데이터를 삭제합니다.
방법 2: 즐겨찾기 링크를 통해 Microsoft Edge 열기
1. Windows 10을 다시 시작합니다 (이때 Microsoft Edge 브라우저를 열지 마세요).
2. 즐겨찾기 폴더로 이동합니다. 일반적인 위치는 다음과 같습니다:
C:\Users\[사용자 이름]\Favorites\
3. 즐겨찾기 폴더에서 아무 URL이나 두 번 클릭하면, Edge가 기본 브라우저로 설정되어 있는 경우 Edge로 해당 페이지가 열립니다.
4. 브라우저 하이재커가 아직 남아 있으므로 추가 탭 형태로 표시될 수 있습니다. 허위 기술 지원 탭은 절대 클릭하지 마세요.
5. 문제가 되는 탭의 X 버튼을 클릭하여 닫습니다.
6. 아래에 안내된 절차에 따라 모든 검색 데이터를 반드시 삭제해야 합니다.
방법 3: Edge 브라우저의 Active Directory 폴더 삭제
1. Microsoft Edge 브라우저를 닫습니다.
2. 다음 디렉터리로 이동하여 모든 내용을 삭제/정리합니다.
C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_xxxx\AC\MicrosoftEdge\User\Default\Recovery\Active\
3. 이제 Microsoft Edge 브라우저를 실행하여 허위 경고가 사라졌는지 확인합니다.
4. Edge 브라우저가 정상적으로 시작되면, 아래 단계에 따라 모든 검색 데이터를 삭제합니다.
방법 4: Microsoft Edge 바로 가기 링크 정리
브라우저가 계속해서 허위 기술 지원 사이트로 열린다면, 악성코드가 바로 가기 링크를 하이재킹했을 가능성이 높습니다. 이 경우 '모든 프로그램' 기본 목록을 통해 Microsoft Edge를 열어보세요. 또한 평소 Edge를 실행할 때 사용하는 바로 가기를 점검하고 정리하면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.
1. 평소 브라우저를 실행할 때 클릭하는 Microsoft Edge 바로 가기 아이콘에 마우스 커서를 올립니다.
2. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 목록에서 속성을 선택합니다.
3. Microsoft Edge 브라우저 속성 창이 나타납니다.
4. 대상(Target) 필드에 악성 웹 페이지를 가리키는 불필요한 문자열이 추가되어 있는지 확인합니다. 기본 대상 링크는 아래와 같으며, 불필요한 문자열을 제거한 후 적용을 클릭합니다.
"C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe"
5. 확인을 클릭하고 현재 창을 닫습니다. 이제 Edge 브라우저를 다시 시작할 수 있습니다.
6. 또는 영향을 받은 Edge 바로 가기를 삭제하고 새로 만들 수도 있습니다. 시작 > 모든 프로그램 > Microsoft Edge로 이동한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 보내기 > 바탕 화면에 바로 가기 만들기 또는 작업표시줄에 고정을 선택하면 됩니다.
7. 이 과정을 마친 후에도 Microsoft Edge 검색 데이터를 삭제해야 합니다. 전체 절차는 아래를 참조하세요.
방법 5: Windows 작업 관리자로 Microsoft Edge 강제 종료
1. 키보드에서 Ctrl + Alt + Delete를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
2. 프로세스 탭에서 Edge를 찾습니다.
3. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 세부 정보로 이동을 선택합니다.
4. 세부 정보 탭에서 현재 실행 중인 모든 Edge 프로세스를 종료합니다.
5. 이 과정 이후에는 검색 데이터 정리가 반드시 필요합니다. 아래 절차를 따르세요.
마무리: Edge 브라우저의 모든 검색 데이터 삭제
1. Edge 브라우저가 실행 중이 아니라면 엽니다.
2. 브라우저 오른쪽 상단의 '설정 및 기타'(…로 표시됨)를 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 설정을 선택합니다.
4. 설정 메뉴에서 검색 데이터 지우기 항목으로 이동합니다.
5. 지울 항목 선택 버튼을 클릭합니다.
6. 필요한 데이터를 선택한 후 지우기를 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.