중요한 기밀 통화를 하거나 온라인으로 민감한 데이터를 주고받는 상황이라면 누구나 안전한 연결을 원하기 마련입니다. 그래서 VPN을 사용하는데, 갑자기 'VPN 서버가 응답하지 않음' 오류가 나타난다면 정말 답답할 수밖에 없습니다. 인터넷 검열이 심한 국가에서 접속 중이라면 상황은 더욱 심각해질 수 있습니다.
다행히도 이런 문제를 해결할 방법이 여러 가지 있습니다. 아래에서 Mac에서 발생하는 다양한 VPN 연결 오류의 원인과 해결 방법을 자세히 알아보세요.
Mac의 'VPN 서버가 응답하지 않음' 오류란?
이 오류 메시지는 서버 변경, 국가 설정 변경, 인터넷 연결 속도 저하 또는 연결 끊김 등 다양한 요인으로 인해 나타납니다.
또한 기기의 설정(Settings) 앱에서 VPN에 연결하려고 할 때도 이 오류가 발생할 수 있습니다. VPN은 반드시 전용 앱을 통해 연결하고 해제하는 것이 좋습니다. 설정 앱에서는 VPN을 제대로 제어할 수 없기 때문입니다.
'VPN 서버가 응답하지 않음' 오류의 주요 원인
특정 네트워크 환경에서 VPN이 작동하지 않는 데에는 몇 가지 일반적인 이유가 있습니다.
- 웹 기반 로그인이 필요한 네트워크: 공용 Wi-Fi 등 일부 네트워크는 웹 로그인을 요구합니다. 자동 보안(auto-secure) 기능이 켜져 있으면 이 과정이 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. 먼저 https://redirect.encrypt.me/ 같은 HTTP(HTTPS가 아닌) 주소에 접속해 보세요. 그래도 안 되면 VPN 앱에서 VPN을 OFF로 전환하여 네트워크에 완전히 접속한 뒤, 다시 수동으로 켜면 됩니다. 정상 작동한다면 '가장 빠른 서버(Fastest Available)' 등 평소 사용하는 설정으로 되돌리세요.
- OpenDNS 사용 네트워크: OpenDNS는 VPN 서비스를 차단하는 경우가 있습니다. OpenDNS 계정을 직접 관리하고 있다면 설정에서 VPN 허용으로 변경하세요. https://encrypt.me/ 사이트에 접속할 수 있다면 이 문제는 아닐 가능성이 높습니다.
- 정부 차단: 중국이나 이란처럼 인터넷 접근을 제한하는 국가에서는 정부가 VPN을 차단할 수 있습니다. 차단 여부는 지역과 시기에 따라 달라집니다.
- IPSec 미지원 네트워크: 노후화, 잘못된 구성, 보안 정책 등의 이유로 일부 네트워크는 IPSec VPN을 지원하지 않습니다. 다른 원인이 없는데도 연결되지 않는다면 이 경우일 가능성이 있습니다.
- 동시 연결 제한: 일부 오래된 네트워크는 한 번에 하나의 IPSec VPN 연결만 허용합니다. 연결을 시도하는 모든 기기가 본인 것이 아니라면 해결하기 어렵습니다.
Mac 'VPN 서버가 응답하지 않음' 오류 해결 방법
VPN 연결 문제의 원인은 매우 다양합니다. 서비스 제공업체를 의심하기 전에 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
1. 인터넷 연결 상태 확인
당연해 보이지만, VPN 서버에 연결하려는 시점에 인터넷이 끊겨 있을 가능성도 항상 있습니다.
브라우저에서 아무 웹페이지나 열어보는 것이 가장 간단한 확인 방법입니다. 페이지가 열리지 않는다면 인터넷 연결 자체에 문제가 있는 것이고, 당연히 VPN 사용도 불가능합니다.
이 경우 라우터 전원을 30초간 껐다가 다시 켜보거나, 라우터를 재시작하거나, Google Public DNS 같은 다른 DNS 서버를 사용해 보세요.
추가로 시도해 볼 방법들:
- Wi-Fi 네트워크 연결 해제 후 재연결
- 라우터 재시작
- 라우터 이더넷 케이블 연결 상태 확인
- 그래도 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의
2. 로그인 자격 증명 확인
라우터에서 VPN을 실행하는 경우, VPN 계정과 별개의 자격 증명을 입력해야 합니다. 정보가 틀리면 연결되지 않습니다.
일반적으로 잘못된 사용자 이름이나 비밀번호를 입력하면 알림이 표시되므로 큰 문제가 되지 않습니다. 하지만 라우터에서 VPN을 사용 중이고 최근 로그인 정보가 변경되었다면, 라우터에 저장된 사용자 이름과 비밀번호도 함께 업데이트해야 합니다.
VPN 제공업체가 대신 자격 증명을 관리해 주는 경우에도, 클라이언트에 로그인된 상태에서 정보가 갑자기 변경되면 연결이 실패할 수 있습니다. 이럴 때는 클라이언트를 재시작하고 새 사용자 이름과 비밀번호로 다시 로그인하세요.
또한 보안을 위해 VPN 계정에는 복잡한 비밀번호를 사용하고 주기적으로 변경하는 것이 좋습니다. NordPass 같은 비밀번호 관리 도구를 활용하면 편리합니다.
3. 선호하는 VPN 서버의 작동 여부 확인
문제는 VPN 제공업체의 인프라에 있을 수도 있습니다. 서버에 부하가 걸리면 새로운 연결을 거부하는 경우가 있습니다. 다른 서버에 연결해 보고 개선되는지 확인하세요. 대부분의 프리미엄 VPN 업체는 수많은 서버를 운영하며, 최적의 서버를 자동으로 선택해 주는 자동 연결 기능도 제공합니다.
4. 올바른 포트가 열려 있는지 확인
네트워크나 ISP가 특정 포트의 트래픽을 차단할 수 있으므로, 기본 포트 설정을 변경해 보세요.
VPN이 작동하려면 TCP 443번과 UDP 1194번 포트가 열려 있어야 하며, 방화벽이나 라우터도 VPN 패스스루(VPN Passthrough)를 허용해야 합니다. 참고로 대부분의 VPN은 포트 포워딩을 지원하지 않으며, 필요한 포트 외에는 모두 차단합니다. 열린 포트는 보안 위험을 초래할 수 있으므로 오히려 더 안전한 방식입니다.
사용 중인 VPN 프로토콜이 현재 환경에서 작동하지 않을 가능성도 있습니다. 의심된다면 다른 프로토콜로 전환해 보세요. 동시에 다른 네트워크 포트를 통해 VPN 서버에 연결해 보는 것도 좋습니다. 현재 사용 중인 네트워크나 ISP가 해당 포트의 트래픽을 차단하고 있을 수 있습니다.
5. VPN 소프트웨어 문제 점검
VPN 소프트웨어도 다른 프로그램과 마찬가지로 때때로 충돌이나 버그를 겪을 수 있습니다. 항상 최신 버전의 앱을 사용하세요(신뢰할 수 있는 프리미엄 업체는 지속적인 테스트를 통해 버그를 신속하게 수정합니다). 문제가 계속되면 소프트웨어를 초기화하거나 재설치해 보세요. 백그라운드 프로그램을 정리하고 디스크 공간을 확보하는 것도 도움이 됩니다.
VPN 설정 자체에 문제가 있을 수도 있습니다. 설정이 잘못되었다고 의심되면 기본값으로 손쉽게 초기화할 수 있습니다.
6. VPN 클라이언트 재시작 또는 재설치
클라이언트 오류로 인해 서버와의 연결이 실패하고 있을 수 있습니다. 클라이언트를 재시작한 후 다시 시도해 보세요.
그래도 해결되지 않으면 클라이언트를 시스템에서 삭제하고, 설치 파일을 새로 내려받아 최신 버전을 다시 설치하세요.
7. VPN 서버 다운 여부 확인
인터넷 연결이 정상이라면, 접속하려는 VPN 서버 자체가 다운되었거나 과부하 상태일 수 있습니다. 무료 VPN을 사용할 때 특히 자주 발생하는 문제입니다.
확인 방법은 VPN 제공업체마다 다릅니다. 소셜 미디어로 문의하거나, VPN 클라이언트 내에서 확인할 수 있는 경우도 있습니다. 계정에 로그인한 후 서비스(Services) 메뉴에서 활성 구독의 관리(Manage)를 클릭하면 전체 VPN 서버 목록과 함께 문제 발생 여부를 확인할 수 있습니다.
8. 인터넷 브라우저 재시작, 재설치 또는 업데이트
특정 브라우저용 VPN 확장 프로그램을 사용하는 경우에만 해당됩니다. 브라우저 버전이 오래되었거나 브라우저 내부에 오류가 있으면 확장 프로그램이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 브라우저를 재시작하거나 재설치하면 됩니다.
9. 라우터 설정 점검
라우터 때문에 VPN 서버에 연결되지 않는 경우도 있습니다. 특히 라우터의 패스스루(Passthrough) 기능이 원인인 경우가 많습니다.
핵심은 PPTP, IPSec, L2TP 같은 특정 VPN 프로토콜에 대해 패스스루를 활성화하지 않으면 VPN 트래픽이 라우터를 통과하지 못해 연결에 실패한다는 것입니다.
일반적으로 라우터의 관리자 계정에 접속해야 하며(로그인 정보는 보통 라우터 본체나 설명서에 기재되어 있음), 패스스루 설정을 확인하면 됩니다. 단, 모든 라우터가 패스스루 기능을 지원하는 것은 아니니 유의하세요.
또한 라우터에서 올바른 포트가 포워딩 및 개방되어 있는지도 확인해야 합니다. 예를 들어 UDP 500번 포트를 포워딩하지 않았거나 ESP(50번), AH(51번) 프로토콜이 차단되어 있다면 IPSec 계열 VPN(IPSec, L2TP/IPSec, IKEv2 등)은 작동하지 않습니다.
10. 방화벽 차단 여부 확인
방화벽이 VPN 연결을 차단하고 있지 않은지도 확인하세요. 방화벽 설정의 예외 목록에 VPN 소프트웨어를 추가하면 됩니다.
그래도 해결되지 않는다면?
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, VPN 제공업체의 고객센터에 문의하여 상황을 알려주세요. 대부분의 업체는 24시간 연중무휴 기술 지원을 제공하므로 언제 어디서든 도움을 받을 수 있습니다.