소규모 비즈니스에 기술 지원을 제공하여 돈을 벌고 PC를 업그레이드하고 수리하는 것은 쉽지 않습니다. 컴퓨터 분야에서 너무 많은 사람들이 컴퓨터 문제를 해결하는 방법을 알고 있다고 생각하므로 대부분의 가정에는 항상 모든 사람이 컴퓨터 지원을 요청하는 한두 명의 "전문가"가 있습니다.
즉, 문제가 발생했을 때 문제가 너무 심각해져서 누군가가 컴퓨터를 너무 엉망으로 만들었을 수 있으므로 복구가 큰 악몽이 될 것입니다.
기술 지원을 제공하는 것은 사람들의 위기를 해결하는 것 이상을 포함해야 합니다. 그것은 항상 그것의 일부가 될 것이지만, 그것은 또한 컴퓨터에 대한 장기 "지원 계약"의 가치와 정기적인 예방 유지 관리 프로그램의 중요성에 대해 새 고객을 교육하는 것을 의미합니다.
컴퓨터를 유지 관리하지 않으면 장기적으로 비용이 훨씬 더 많이 든다는 사실을 이해하고 나면 기술 지원 유지 관리 서비스 메뉴를 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스에는 어떤 것이 포함될 수 있습니까?
이 기사에서는 유지 관리 계약을 통해 정기적인 월 수입을 제공할 뿐만 아니라 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되는 고객에게 제공할 수 있는 5가지 정말 멋진 기술 지원 서비스를 다룰 것입니다.
유용한 원격 지원으로 경쟁 우위
미국 노동 통계국에 따르면 일반적인 미국 가정의 평균 컴퓨터 수는 2000년에서 2008년 사이에 거의 두 배가 되었습니다. 이는 모든 가정에 더 많은 컴퓨터가 있고 다음과 같은 중요한 가사를 수행하기 위해 컴퓨터에 대한 수요가 더 많다는 것을 의미합니다. 청구서를 지불하거나 일하고 있습니다.
요즘 가족이 컴퓨터를 잃어버리거나 인터넷에 *헐떡거리면* 마음이 아픕니다.
기술 지원 전문가가 사용할 수 있는 틈새 시장이 분명히 있습니다. 물론, 문제가 발생했을 때뿐만 아니라 모든 것이 항상 올바르게 진행되고 있는지 확인할 수 있는 기술 지원 담당자가 있어 도움을 받을 수 있는 가족이 이웃에 있습니다.
정기적인 PC 유지 관리 제공
고객에게 제공할 수 있는 가장 중요한 서비스는 컴퓨터 시스템을 정기적으로 유지 관리하고 청소하는 것입니다. 예, 좋아하는 바이러스 백신 및 맬웨어 방지 앱의 모바일 버전을 로드하여 해당 시스템에서 정기적으로 실행해야 합니다. 그러나 CCleaner 또는 BleachBit과 같은 소프트웨어를 사용하여 이러한 컴퓨터에서 일반 휴지통 파일을 정기적으로 "정리"해야 함을 의미합니다.
CCleaner는 훌륭한 소프트웨어이지만 제가 BleachBit을 정말 좋아한다는 사실을 인정하고 기술 지원 무기고의 일부가 되어야 한다고 생각합니다.
BleachBit은 Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR 등과 같이 처리하는 응용 프로그램의 수와 관련하여 놀랍습니다. 심층 검사를 수행하고 오랫동안 정리되지 않은 시스템의 성능에 큰 영향을 미칩니다.
PC 상태의 원격 모니터링 제공
귀하의 고객이 어느 날 밤 전화를 받았고 귀하가 상대방의 홈 오피스 PC에 문제를 확인했으며 제거를 위해 서비스 전화를 걸 수 있는 권한을 원한다고 알리는 전화를 받았다고 상상해 보십시오. 바이러스.
그들은 감동하지 않았을까요? 사실, 대부분의 사람들은 자신의 컴퓨터에 바이러스가 없는지 또는 맬웨어에 감염되었는지 여부에 대해 정말로 걱정하고 싶어하지 않으며 일부 사람들은 감염될 때 표시되는 모든 경고 메시지를 무시하기까지 합니다. 그들이 항상 신경 쓰지 않는 것은 아닙니다. 단지 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못할 뿐입니다. 그러나 PCNetMonitor라는 오픈 소스 응용 프로그램을 사용하면 문제를 나타내는 이상한 처리 스파이크 또는 메모리 문제가 있는지 클라이언트 컴퓨터를 원격으로 모니터링할 수 있습니다.
PCNetMonitor는 WMIC 명령을 사용하여 원격 컴퓨터에서 원격으로 통계 및 성능 정보를 얻습니다. 따라서 클라이언트의 라우터를 통해 PC에 액세스할 수 있고 WMIC 명령을 실행할 수 있는 관리자 권한이 설정된 계정이 있는지 확인해야 합니다. 그 컴퓨터에서.
PCNetMonitor의 가장 좋은 점은 컴퓨터에서 정보를 기록하고 이를 Excel 로그 파일로 출력하여 해당 통계에 대한 분석을 수행하고 문제의 징후를 찾을 수 있다는 것입니다.
전화 지원 제공
고객에게 전화 지원을 제공한다고 해서 값비싼 VoIP 솔루션을 설치해야 하는 것은 아닙니다. 실제로 Google 보이스에 가입하기만 하면 됩니다.
Google 보이스 계정에 로그인한 후 설정 및 "그룹"으로 이동하여 전화가 올 때 "휴대전화" 전화가 울리도록 설정했는지 확인하세요.
Wordpress 블로그가 있는 경우 플러그인에서 포함 텍스트를 강조 표시하고 사이트의 위젯 코드에 바로 붙여넣어 Google 보이스 CallMe 플러그인을 설치하여 블로그에 바로 Google 보이스 통화 버튼을 포함할 수 있습니다.
이제 기술 지원 사이트에 기술 지원 문제가 있을 때마다 고객이 전화를 통해 직접 연락할 수 있는 "나에게 전화" 버튼을 사용할 수 있습니다.
분명히 유지 보수 계약에 전화 기술 지원에 대한 비용을 포함시켰습니다.
온라인 채팅 제공
고객에게 제공할 수 있는 또 다른 서비스는 질문이나 문제가 있을 때마다 인터넷을 통해 라이브 기술 괴짜에게 액세스하는 것입니다. 분명히 그러한 서비스에 대해 프리미엄을 청구할 것이지만 손끝에서 바로 기술 전문가를 만나고 싶어하는 사람들이 많이 있습니다. 이 작업을 수행하기 위해 웹 호스트에 설치할 수 있는 LiveZilla라는 서비스를 다루었습니다. 이 서비스는 멋진 라이브 채팅 서비스입니다.
즉, 설치가 훨씬 쉽고 사용이 간편한 Mibew Live를 발견하기 전까지였습니다.
Mibew Live의 좋은 점은 사용자를 위한 인터페이스가 정말 사용하기 쉽고 기술 지원 담당자를 위한 인터페이스가 일반적으로 입력되는 답변이나 설명을 미리 프로그래밍할 수 있게 하여 효율성을 높일 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 같은 질문을 계속해서 받는 경우 설명을 모두 입력하고 버튼을 클릭하면 바로 진행할 수 있습니다.
클라이언트 PC의 원격 제어
분명히 원격 지원 기술 담당자가 가장 일반적으로 사용하는 도구는 클라이언트의 PC에 원격으로 연결하여 사무실에서 문제를 해결하거나 클라이언트에게 작업 방법을 가르치는 기능입니다.
Netviewer 및 Instant Housecall을 포함하여 여기 MUO에서 수많은 원격 제어 응용 프로그램을 다루었지만 대부분의 독자는 최고의 무료 원격 지원 응용 프로그램 중 하나가 TeamViewer라는 데 동의한다고 생각합니다.
이 응용 프로그램을 사용하면 고객이 전화를 걸 때마다 또는 고객이 겪고 있는 이상한 문제에 대해 채팅할 때마다 고객의 컴퓨터를 빠르게 살펴볼 수 있습니다. 10번 중 9번은 문제가 실제로 문제가 아니라 사람이 컴퓨터가 정확히 무엇을 하는지 오해하는 것입니다. 신속하게 연결하고 현재 상황과 이유를 보여줌으로써 그들이 컴퓨터를 사용할 때 안내와 지원을 받을 수 있는 소중한 사람이 될 것입니다.
하지만 TeamViewer를 비즈니스의 일부로 사용하는 경우 올바른 일을 하고 상업용 사본을 구입하십시오.
결국 기술 지원은 단순히 컴퓨터 문제를 해결하는 것 이상으로 귀결되기 때문에 매년 귀하와 지원 계약을 갱신할 것을 보장하는 신뢰할 수 있는 클라이언트입니다. 사람들이 컴퓨터가 할 수 있는 모든 것을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 것입니다.
원격 지원 기술자입니까, 아니면 PC를 업그레이드 및 수리하는 사업이 있습니까? 이러한 앱을 사용해 본 적이 있거나 나만의 권장 사항이 있습니까? 아래 댓글 섹션에서 자신의 조언을 공유하세요.
이미지 제공:Shutterstock을 통한 알루미늄 키보드 이미지