기술은 지난 15년간 놀라운 발전을 이루었습니다. 하지만 여전히 문제는 발생하기 마련이며, 앞으로도 계속될 것입니다.
MakeUseOf에서는 부팅 불가 장치, 중요 프로세스 종료, 마운트 불가 부팅 볼륨 등 다양한 문제 해결법을 다루고 있습니다. 하지만 모든 문제를 다룰 수는 없습니다. 워낙 방대한 양의 정보가 있기 때문입니다.
저희 사이트에서 원하는 답을 찾지 못했다면, 첫째 저희에게 알려주시면 관련 글을 작성하겠습니다. 그리고 둘째, 다른 문제 해결 및 기술 지원 사이트를 찾아보세요.
그렇다면 어느 사이트를 먼저 확인해야 할까요? 인터넷에서 가장 유용한 문제 해결 사이트 10곳을 소개합니다.
1. Bleeping Computer 포럼
Bleeping Computer는 단순한 기술 지원 사이트가 아니라 다양한 기술 뉴스 기사도 함께 게시합니다. 하지만 숙련된 기술 전문가들의 진지한 조언을 원한다면 포럼 섹션으로 이동하세요.
이 포럼은 Windows와 Mac 지원, 하드웨어 문제 수정, 보안 조언, 소프트웨어 도움에 특히 강점이 있습니다. Linux, 게임, 모바일 기기 관련 섹션도 있지만 규모는 상대적으로 작습니다.
2. Computer Hope 포럼
Computer Hope는 오랫동안 기술 문제 해결 분야의 선두주자였습니다. 유튜브와 소셜 미디어가 등장하기 전부터 이 포럼을 이용했던 기억이 납니다.
포럼은 Windows 중심으로 운영됩니다. Mac과 Linux 문제는 하나의 게시판에 통합되어 있는 반면, Windows는 여러 하위 카테고리로 세분화되어 있습니다. 코딩이나 웹 디자인 같은 기술 스킬 관련 게시판도 마련되어 있어, 프로그래밍이나 웹 제작에 도움을 줄 사람들을 만날 수 있습니다.
또한 훌륭한 FAQ 섹션도 제공합니다. 'Other' 메뉴에서 찾을 수 있으며, 새 글을 작성하기 전에 반드시 먼저 확인해야 할 곳입니다.
3. Linux.com
Linux.com은 Linux 관련 모든 것을 담은 원스톱 사이트입니다. 뉴스, 뉴스레터, 다양한 튜토리얼이 가득하며, Linux 기반 문제로 고민할 때 가장 좋은 곳이기도 합니다.
포럼은 초보 사용자와 베테랑 Linux 애호가 모두에게 적합합니다. 주요 배포판마다 별도 섹션이 마련되어 있고, 초보자를 위한 전용 공간도 있습니다. 초보자가 겪을 만한 대부분의 문제를 폭넓게 다룹니다.
Q&A 섹션도 꼭 확인해보세요. 긴 질문 글을 올리지 않고도 문제를 해결할 수 있을지도 모릅니다.
4. Apple 지원 커뮤니티
Apple 기기에 대한 도움을 받는 가장 좋은 방법 중 하나는 회사 공식 사이트를 방문하는 것입니다.
'Support Communities'에는 Apple이 출시한 모든 하드웨어에 대한 이야기가 오갑니다. iTunes를 비롯해 문제가 생길 수 있는 Mac 소프트웨어를 위한 전용 공간도 있습니다.
그리고 원하는 답을 찾지 못했다면 페이지 하단의 'Contact Support'를 클릭하세요. Apple 기술자와 실시간 문자 채팅을 통해 직접 도움을 받을 수 있습니다.
5. Microsoft 커뮤니티
전 세계 인구의 85% 이상이 Windows를 사용하고, Office, Skype, OneDrive 같은 Microsoft 앱과 서비스 사용자도 셀 수 없이 많습니다. 공식 Microsoft 커뮤니티가 활발할 수밖에 없겠죠.
커뮤니티를 이용하려면 섹션별로 탐색하거나 상단 검색창에 검색어를 입력하면 됩니다. 필요한 도움을 찾지 못했다면 새 글을 작성하세요. 커뮤니티에는 Microsoft 공인 전문가와 지식이 풍부한 사용자들이 많아 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.
Windows 10 사용자라면 피드백 허브(Feedback Hub) 앱을 통해서도 이 서비스에 접근할 수 있습니다.
6. 공식 앱·제조사 사이트
문제 해결 팁을 찾기 가장 좋은 곳 중 하나는 바로 제조사 웹사이트 자체입니다. 사용하는 앱이나 기기에 따라 공식 위키, 지원 포럼, 심지어 기술 지원팀에 연락할 수 있는 전화번호까지 찾을 수 있습니다.
모든 개별 사이트를 나열하는 것은 이 글의 범위를 넘어서지만, 대표적인 예시 몇 곳을 소개합니다. 어떤 지원이 가능한지 직접 확인해보세요:
- Plex
- Samsung SmartThings
- Firefox
- Spotify
- Adobe Photoshop
- PlayStation
7. Google 그룹스와 Yahoo 답변
Google 그룹스와 Yahoo 답변에는 비판적인 시선도 있습니다. 두 사이트에 문제점이 많다는 점은 충분히 이해할 수 있습니다. 하지만 다행히 기술 지원의 질만큼은 걱정할 필요가 없습니다.
Yahoo 콘텐츠는 'Consumer Electronics' 하위 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이 섹션은 다시 캠코더, 게임, 음악 플레이어, TV, 카메라, 홈시어터, DVR, 휴대폰, 유선전화, PDA로 세분화되어 있습니다.
Google 그룹스는 방대한 규모의 사이트입니다. 2001년 오래된 Usenet 아카이브에서 출발했습니다. 필요한 그룹을 찾으려면 검색창을 이용하세요. 불리언(Boolean) 연산자를 지원하므로 더욱 정확한 검색이 가능합니다.
8. Reddit
Reddit은 굳이 소개할 필요도 없는 사이트입니다. 기술 문제 해결 관점에서 보면, 생각할 수 있는 거의 모든 기기, 앱, 제조사마다 전용 서브레딧(subreddit)이 존재합니다.
특정 앱에 국한되지 않는 서브레딧도 있습니다. 온라인 보안은 r/netsec, 케이블 요금 해지 조언은 r/cordcutting을 확인해보세요.
일반적인 질문이라면 r/techsupport나 r/24hoursupport로 가면 됩니다. 더 구체적인 조언이 필요하다면 해당 기기나 앱 관련 서브레딧을 찾아보세요.
9. YouTube
텍스트 형태로 원하는 답을 찾지 못했다면 YouTube에서 해결책을 찾아보는 건 어떨까요? 사이트에 약 8,500만 개의 영상이 있으니 같은 문제를 경험한 사람을 찾을 확률이 상당히 높습니다.
필요한 영상을 찾는 방법은 여러 가지입니다. 독립 기술 전문 채널을 구독하거나, 문제가 되는 기기 제조사의 공식 채널을 확인하거나, 고급 검색 기능을 활용해 정확히 필요한 영상을 찾을 수 있습니다.
10. 소셜 미디어
Facebook 등을 각각 따로 나열하기보다는, 모든 소셜 미디어 경로를 하나의 지원 채널로 보는 것이 좋습니다.
공식 및 서드파티 Facebook 그룹과 Twitter 계정을 활용하면 거의 확실하게 답을 찾을 수 있습니다.
그리고 Twitter는 이제 기업에 연락하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 전화보다 훨씬 빠르고 친절한 답변을 받는 경우가 많습니다. 기업들은 PR 이미지를 신경 쓰니까요.
여러분은 어떻게 기술 지원을 받으시나요?
이 사이트와 포럼들을 활용하면 거의 모든 기술 관련 질문에 대한 답을 얻을 수 있을 것입니다.
하지만 이 목록에 담지 못한 훌륭한 사이트가 더 많습니다. 이제 여러분 차례입니다. 도움이 필요하거나 문제를 해결해야 할 때 어디를 찾으시나요? 어떤 커뮤니티가 가장 좋은 조언을 제공하나요?
언제든지 아래 댓글로 의견과 제안을 남겨주세요.
원문: Jack Cola, 2009년 12월 14일 작성