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아이폰·맥에서 FaceTime 영상이 안 보일 때? 원인부터 해결 방법까지 완벽 정리

아이폰이나 맥을 사용하고 있다면 FaceTime(페이스타임)이라는 앱을 이미 잘 알고 있을 것입니다. FaceTime은 배경을 흐리게 하거나 자신에게 시각적 포커스를 적용해 통화 경험을 한층 풍부하게 만들어 줍니다. 마치 상대방이 같은 방에 있는 듯한 느낌을 주고, 주변 소음도 줄여주죠. 이 앱 하나로 사랑하는 사람들과 영상통화와 음성통화를 모두 즐길 수 있습니다.

그런데 많은 사용자가 맥에서 FaceTime 영상이 작동하지 않거나, 아이폰에서 FaceTime이 작동하지 않는 문제를 겪곤 합니다. 혹시 이런 경험이 있다면 걱정하지 마세요! 이 글에서는 FaceTime 영상이 표시되지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 자세히 소개합니다.

빠른 해결법

먼저 간단한 방법으로는 FaceTime 앱에 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것이 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 아래 방법으로 아이폰에서 FaceTime을 재활성화해 보세요.

  1. 설정 앱을 열고 FaceTime 항목으로 이동합니다.
  2. FaceTime 스위치를 끈 후 잠시 기다렸다가 다시 켭니다.

FaceTime이 작동하지 않는 이유는?

FaceTime 영상이 표시되지 않는 문제에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 아래 내용을 확인해 보세요.

  • 기기의 날짜와 시간이 잘못 설정된 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 애플 서비스 장애가 발생하면 FaceTime도 작동하지 않을 수 있습니다.
  • 사용 국가에서 FaceTime을 지원하지 않거나 인터넷 연결이 불안정하면 문제가 생길 수 있습니다.
  • 카메라나 마이크가 제대로 작동하지 않거나 기기 업데이트가 되어 있지 않은 경우도 원인입니다.
  • 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 설정에서 FaceTime이 꺼져 있을 가능성도 있습니다.

FaceTime 영상 오류 해결 방법 9가지

맥과 아이폰에서 FaceTime 영상이 작동하지 않는 문제를 해결하려면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.

방법 1: 기본 점검 사항 확인

복잡한 해결책을 시도하기 전에, 먼저 쉽게 할 수 있는 기본 점검부터 진행해 보세요.

1A. 기기 재시작

기기를 재시작하면 시스템이 새로고침되어 사소한 오류는 대부분 해결됩니다.

아이폰에서: 기기를 재시작하면 일시적인 오류가 해소되어 아이폰 FaceTime 문제를 고칠 수 있습니다. 재시작 방법은 'iPhone X 재시작 방법' 관련 가이드를 참고하세요.

맥에서:

  1. 화면 좌상단의 애플 메뉴() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 재시동… 옵션을 클릭합니다.

1B. 올바른 연락처 정보 사용

FaceTime 영상이 나오지 않는 문제를 해결하려면 올바른 연락처 정보를 사용하고 있는지 확인하세요.

  • 아이폰: 설정 > FaceTime > '나에게 FaceTime 전화를 걸 수 있는 곳'에서 등록된 연락처 정보를 확인합니다. 상대방도 동일하게 확인하도록 안내하세요.
  • 맥: FaceTime 앱을 열고 메뉴 바에서 FaceTime > 환경설정을 클릭한 뒤, 창 중앙에 표시된 연락처 정보를 확인합니다.

1C. FaceTime 소프트웨어 호환성 확인

오래된 기기나 구형 모델에서는 단체 FaceTime이 작동하지 않을 수 있습니다. 단체 FaceTime을 사용하려면 다음 사양이 필요합니다.

  • iPhone 6S 이상 또는 iOS 12.1.4 이상
  • macOS Mojave 10.14.3 이상이 설치된 맥

1D. FaceTime 사용 가능 여부 확인

FaceTime은 전 세계 모든 국가에서 지원되지 않습니다. 해당 국가에서 서비스를 제공하지 않는다면 영상 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 모든 이동통신사가 FaceTime을 지원하는 것도 아니므로, 애플 통신사 지원 페이지에서 자신의 국가와 통신사에서 FaceTime 사용이 가능한지 확인해 보세요.

1E. 단체 FaceTime 참여 인원 조절

FaceTime에서는 한 번에 최대 32명까지 단체 영상통화가 가능합니다. 하지만 참여자가 많으면 문제의 원인을 파악하기 어렵습니다.

따라서 1:1 통화로 시작한 후 한 명씩 추가하면서 언제 문제가 발생하는지 확인하는 것이 좋습니다. 아무에게도 FaceTime 통화가 되지 않는다면 본인의 인터넷 연결이나 기기 문제일 가능성이 높고, 특정 한 명과만 문제가 발생한다면 상대방 측의 문제입니다.

1F. 카메라와 마이크 테스트

FaceTime 영상이 안 보이거나 상대방이 나를 보지 못하고 듣지 못한다면, 카메라와 마이크가 정상 작동하는지 확인하세요.

  • 아이폰: 카메라 앱을 열고 전면 카메라로 자신이 말하는 영상을 녹화합니다.
  • 맥: Photo Booth 앱을 사용해 자신을 녹화합니다.

녹화 후 영상을 재생하여 소리와 화면이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

1G. FaceTime 통화 중 카메라·마이크 활성화

FaceTime 통화 중에는 카메라와 마이크가 켜져 있는지 꼭 확인하세요. 활성화되어 있지 않으면 상대방이 나를 보거나 들을 수 없습니다. 통화 화면에서 마이크 아이콘과 카메라 아이콘을 탭하여 켜고 끌 수 있습니다.

1H. FaceTime 시스템 상태 확인

애플 서비스도 가끔 기술적 문제를 겪습니다. 애플 시스템 상태 페이지에 접속하여 FaceTime 항목 옆의 원이 초록색으로 표시되어 있는지 확인하세요. 서비스 장애가 발생하면 FaceTime을 비롯한 주요 기능들이 멈출 수 있습니다.

시스템 상태 페이지에 문제가 없다고 표시되더라도 특정 지역에서만 발생하는 장애가 있을 수 있으니, 이 경우 Downdetector 같은 외부 서비스로도 상태를 확인해 보세요.

방법 2: Wi-Fi 연결 끄고 켜기

Wi-Fi 신호가 약하거나 느려도 아이폰과 맥에서 FaceTime 영상 문제가 발생할 수 있습니다. 인터넷 연결을 새로고침해 보세요.

아이폰에서:

  1. 제어 센터를 엽니다.
  2. Wi-Fi 스위치를 끕니다.
  3. 잠시 기다린 후 Wi-Fi 아이콘을 다시 탭합니다.
  4. 원하는 네트워크에 연결한 뒤 FaceTime 영상이 정상적으로 나오는지 확인합니다.

맥에서:

  1. 메뉴 바의 Wi-Fi 아이콘을 클릭하고 Wi-Fi를 끕니다.
  2. 몇 초 후 Wi-Fi를 다시 켭니다.

방법 3: FaceTime 앱 강제 종료 후 재실행

아이폰과 맥에서 FaceTime 앱을 강제 종료했다가 다시 실행하면 영상 오류를 해결할 수 있습니다.

아이폰에서:

  1. iPhone X 이후 모델: 화면 하단에서 위로 밀어 화면 중앙에서 멈추면 최근 사용한 앱 목록이 나타납니다.
    iPhone 8 이전 모델: 홈 버튼을 두 번 눌러 최근 앱 목록을 확인합니다.
  2. 최근 앱 목록에서 FaceTime 앱을 위로 밀어 완전히 종료합니다.
  3. FaceTime 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

맥에서:

  1. 키보드에서 Command + Option + Esc 키를 함께 길게 누릅니다.
  2. 목록에서 FaceTime을 선택하고 강제 종료를 클릭합니다.
  3. 몇 초 후 FaceTime 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: FaceTime 재로그인

FaceTime 계정을 로그아웃했다가 다시 로그인하면 문제를 해결할 수 있습니다.

아이폰에서:

  1. 설정 앱을 엽니다.
  2. FaceTime을 탭합니다.
  3. 본인의 Apple ID를 탭합니다.
  4. 로그아웃을 선택합니다.
  5. 로그아웃 후 'Apple ID로 FaceTime 사용'을 탭하고 Apple ID로 다시 로그인합니다.

맥에서:

  1. 맥에서 FaceTime 앱을 엽니다.
  2. 메뉴 바에서 FaceTime > 환경설정…을 클릭합니다.
  3. 로그아웃을 클릭합니다.
  4. 로그아웃 후 FaceTime 창에 Apple ID 정보를 입력해 다시 로그인합니다.

방법 5: FaceTime 끄고 다시 켜기

FaceTime을 잠시 비활성화했다가 다시 활성화하면 영상 문제를 해결할 수 있습니다.

참고: 이 기능을 다시 켤 때 Apple ID 계정에 다시 로그인해야 합니다.

아이폰에서:

  1. 설정 앱을 실행합니다.
  2. FaceTime을 탭합니다.
  3. FaceTime 스위치를 끕니다.
  4. 잠시 기다린 후 스위치를 다시 켭니다.

맥에서:

  1. 맥에서 FaceTime 앱을 엽니다.
  2. 메뉴 바에서 FaceTime > 환경설정…을 클릭합니다.
  3. '이 계정 사용' 체크박스의 선택을 해제해 FaceTime을 끕니다.
  4. 몇 초 후 '이 계정 사용' 체크박스를 다시 선택해 FaceTime을 활성화합니다.

방법 6: 날짜 및 시간 자동 설정

날짜와 시간 설정이 올바르지 않으면 FaceTime이 제대로 작동하지 않습니다. 자동 설정을 활용해 보세요.

아이폰에서:

  1. 설정 앱을 열고 일반을 탭합니다.
  2. 날짜 및 시간을 선택합니다.
  3. '자동 설정' 스위치를 끕니다.
  4. 몇 초 후 '자동 설정' 스위치를 다시 켭니다.

맥에서:

  1. 시스템 환경설정으로 이동합니다.
  2. 날짜 및 시간을 클릭합니다.
  3. 화면 좌하단의 자물쇠 아이콘을 클릭해 변경 권한을 잠금 해제합니다.
  4. Mac 암호를 입력합니다.
  5. '날짜 및 시간 자동 설정' 체크박스를 선택하고 변경 사항을 적용합니다.
  6. 시간대 탭으로 이동해 '현재 위치를 기반으로 시간대 자동 설정'을 활성화합니다.

방법 7: 운영체제(OS) 업데이트

아이폰이나 맥이 최신 소프트웨어가 아니면 FaceTime 영상 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트해 보세요.

iOS 업데이트 (아이폰):

참고: 업데이트 전에 안정적인 인터넷 연결을 확인하세요.

  1. 설정 앱을 실행합니다.
  2. 일반을 탭합니다.
  3. 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
  4. 다운로드 및 설치를 탭합니다.

참고: 업데이트 공간 확보를 위해 앱 삭제를 요청하는 메시지가 나타나면 '계속' 또는 '취소'를 선택하세요.

  • 지금 설치: 즉시 업데이트를 진행합니다.
  • 오늘 밤 설치: 취침 전 충전기를 연결해 두면 밤새 자동으로 업데이트됩니다.
  • 나중에 알림: 업데이트를 나중으로 미룰 수도 있습니다.

macOS 업데이트 (맥):

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 소프트웨어 업데이트에서 '지금 업그레이드'를 클릭합니다.

방법 8: FaceTime 콘텐츠 제한 해제

화면 사용 시간 설정에서 FaceTime이 제한되어 있으면 영상 문제가 발생할 수 있습니다. 제한을 해제해 보세요.

아이폰에서:

  1. 설정 앱을 실행합니다.
  2. 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한으로 이동합니다.
  3. 허용된 앱을 탭합니다.
  4. FaceTime과 카메라 스위치를 켭니다.

맥에서:

  1. 시스템 환경설정 > 스크린 타임으로 이동합니다.
  2. 사이드바에서 콘텐츠 및 개인 정보를 클릭합니다.
  3. 앱 탭에서 카메라와 FaceTime 체크박스를 선택합니다.

방법 9: 모든 설정 초기화

마지막으로 아이폰의 모든 설정을 초기화하여 FaceTime 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 설정 > 일반 메뉴로 이동합니다.
  2. iPhone 이동 또는 재설정을 탭합니다.
  3. 재설정 > 모든 설정 재설정을 선택합니다.

마무리

이렇게 아이폰과 맥에서 FaceTime 영상이 표시되지 않는 문제를 해결하는 9가지 방법을 알아보았습니다. 간단한 재시작부터 설정 초기화까지 단계별로 시도하면서 자신에게 맞는 해결책을 찾으시길 바랍니다. 다른 궁금한 주제나 요청 사항이 있다면 댓글로 남겨주세요!