계정에 청구된 금액을 인식할 수 없는 경우 여러 구매가 하나의 거래로 그룹화될 수 있습니다. 경우에 따라 각 구매에 대한 별도의 확인 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 또한 구매한 지 며칠 후에 명세서에 일부 청구 내역이 표시됩니다. 그리고 최근에 자녀에게 iPhone 또는 iPad를 건네준 경우 자녀가 인앱 구매를 했을 가능성이 있습니다. 단, '결제를 알 수 없는' 이메일을 받았을 때 취해야 할 조치는 다음과 같습니다.
알 수 없는 iTunes 결제를 받았을 때 해야 할 일
- 최근 구입 항목을 검토하거나 iTunes에서 구입 내역을 확인하세요. .
- 구독 확인 .
- Apple 가족 공유 패키지의 주최자인 경우 다른 구성원이 구매했는지 확인 .
- 은행 계좌에 익숙하지 않은 App Store 또는 iTunes Store 청구 항목이 있는지 확인 . Apple 지원 웹사이트를 확인하고 이 주제를 검색할 수도 있습니다. .
결제 내역을 확인할 수 없는 경우 피싱 메일(Apple ID 비밀번호 또는 신용 카드 정보와 같은 개인 정보를 공유하도록 속이는 가짜 이메일)을 받고 있을 수 있습니다.
참고: 이러한 이메일의 합법성을 확인하기 전에 이러한 이메일에서 개인 정보를 공유하지 않도록 하십시오.
귀하가 인식할 수 없고 귀하가 승인하지 않은 구매가 실제로 있었다면 자녀 중 한 명이 실수로 귀하의 동의 없이 일부 인앱 구매를 하지 않았는지 확인하십시오. 이 경우 자녀의 우발적인 인앱 구매에 대해 앱 스토어 환불을 요청할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
알 수 없는 결제 주문 번호 찾기
요청을 보내기 위해서는 알 수 없는 구매 주문 번호(주문 ID)를 찾아야 합니다. 2가지 방법으로 얻을 수 있습니다.
이메일을 통해
- 검색 용 “iTunes 스토어 ” Apple 관련 이메일 받은편지함 . 범위를 좁히려면 Apple의 특정 메일을 검색할 수도 있습니다. “[email protected] .”
- 검색 결과를 정렬하여 원하는 결과를 찾습니다. . 바로가기로 각 메일 하단에 구매 내역에 대한 링크가 표시됩니다. iTunes Store의 해당 섹션으로 바로 이동합니다.
- 수신된 이메일을 찾으면 주문 번호를 복사합니다. . 이메일 우측 상단("주문 ID" 뒤)에서 확인하실 수 있습니다. 요청을 보내려면 해당 번호가 필요합니다.
iTunes Store를 통해
이메일을 정리하기 위해 영수증을 삭제했다면 iTunes Store를 사용하여 전체 구매 내역에 접근할 수 있습니다.
- iTunes 실행 컴퓨터에서.
- iTunes Store로 이동 계정 클릭 메뉴 바.
- 드롭다운 메뉴에서 내 보기 선택 계정 .
- 이제 입력 당신의 애플 신분증 비밀번호, 그러면 계정 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- 스크롤 아래로 하위 섹션 구매 내역 공개 .
- 모두 보기를 클릭합니다. , 전체 목록을 보려면 오른쪽에 있습니다.
- 여기에서는 이메일 받은편지함에서와 같이 기록을 통해 검색할 수 없습니다. 그러나 특정 월과 연도로 이동하여 알 수 없는 구매를 찾습니다. .
- 미승인 구매를 찾으면 주문 번호 복사 .
참고: 주문 번호가 테이블에 완전히 표시되지 않는 경우(줄임표로 끝나는 경우) 이제 전체 주문 번호를 볼 수 있습니다. 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
요청 제출
알 수 없는 지불 주문 번호가 있으면 요청을 제출할 수 있습니다.
- Apple의 요청 보내기 양식으로 이동 . (다음 링크에서 확인하실 수 있습니다)
- 사이트가 로드되면 이메일 버튼 선택 . 연락처 정보와 특정 세부 정보를 입력할 수 있는 양식으로 이동합니다.
- 해당 필드에 알 수 없는 구매 주문 번호를 입력합니다. (알 수 없는 구매가 1개 이상 있는 경우 추가 요청을 완료해야 할 수 있습니다.)
- 세부정보 섹션에 다음을 입력합니다. “미성년자의 인앱 구매 환불 .”
- 양식을 작성한 후 요청 제출 .
요청을 보낸 후 Apple의 응답을 기다려야 합니다. 환불 상태를 매우 빠르게 알려드릴 것입니다.
미래의 알 수 없는 구매 방지
향후 알 수 없는 구매를 방지하려면 다음 방법을 수행하십시오.
인앱 구매 끄기
- iDevice에서 설정으로 이동 , 일반 탭 제한을 선택합니다. .
- 탭 사용 제한사항 (이미 켜져 있지 않은 경우).
- 만들기 아 제한사항 암호 , 확인을 위해 비밀번호를 다시 입력 . 여기에서 기기 잠금 해제에 사용하는 것과 다른 비밀번호를 선택할 수 있습니다.
참고: 비밀번호를 잊어버린 경우 기기를 삭제하고 새 기기로 설정해야 합니다. - 암호 입력을 마치면 인앱 구매 토글이 나올 때까지 아래로 스크롤 비활성화 . 앱 내 구입을 사용하지 않는 경우 iTunes Store, 앱 설치, iBooks Store 및 앱 내 구입을 완전히 끌 수 있습니다.
다운로드할 때마다 암호 요구 사항 설정
- 이동 ~에 설정 , Apple ID 탭 (설정 목록 상단) 및 iTunes 및 App Store 열기 .
- 비밀번호 설정 열기 (구매에 대해 Face ID 또는 Touch ID가 활성화된 경우 이 메뉴가 표시되지 않습니다.)
- 구매 및 인앱 구매 섹션에서 선택 항상 요구 .
- 무료 다운로드 섹션에서 비밀번호 필요 토글 켜기 .
- 필요한 경우 비밀번호 입력 확인을 탭합니다 .
이제 각 앱을 다운로드할 때마다 비밀번호를 입력해야 합니다.
마무리
기기에서 승인되지 않은 구매가 실제로 있었거나 가짜(피싱) Apple 포털 또는 사이트에서 Apple ID 자격 증명을 입력한 경우 Apple 지원으로 이동하여 "Apple ID가 손상되었습니다"를 검색하거나 직접 애플에 문의하십시오. 그 외에도 Apple ID를 삭제할 수 있습니다. 또한 Apple ID 비밀번호 변경 , 가능한 경우 설정 이중 인증 귀하의 Apple ID를 위해.
가장 좋은 방법은 항상 iDevices를 암호로 보호하는 것입니다. 이제 아래 댓글 섹션에서 이 문서가 도움이 되었는지 알려주세요.