계좌에 청구된 금액이 낯설게 느껴진다면, 여러 건의 구매가 하나의 거래로 묶여 처리되었을 가능성이 있습니다. 구매할 때마다 별도의 확인 이메일을 받지 못하는 경우도 있고, 일부 결제는 실제 구매 후 며칠 뒤에야 카드 명세서에 반영되기도 합니다. 또한 최근 아이폰이나 아이패드를 자녀에게 잠시 맡긴 적이 있다면, 자녀가 모르는 사이에 인앱 결제를 했을 가능성도 배제할 수 없습니다. 그렇다면 '알 수 없는 결제' 관련 이메일을 받았을 때는 어떻게 대처해야 할까요?
알 수 없는 iTunes 결제를 발견했을 때 확인해야 할 사항
- iTunes에서 최근 구매 내역 또는 구매 기록을 확인합니다.
- 구독 중인 서비스를 점검합니다.
- Apple 가족 공유 패키지의 오거나이저(관리자)라면 다른 구성원의 구매 내역도 함께 확인합니다.
- 은행 계좌에 낯선 App Store 또는 iTunes Store 결제가 있는지 확인합니다. Apple 지원 웹사이트에서 해당 주제를 검색해 보는 것도 좋은 방법입니다.
그래도 해당 결제를 확인할 수 없다면 피싱 메일(애플 ID 비밀번호나 신용카드 정보 같은 개인정보를 빼내려는 가짜 이메일)일 가능성이 있습니다.
주의: 이메일의 진위 여부가 확인되기 전까지는 절대 개인 정보를 입력하거나 공유하지 마세요.
만약 실제로 본인이 승인하지 않은 구매가 있고, 자녀가 동의 없이 인앱 결제를 했을 가능성이 있다면, Apple에 미성년자의 실수로 인한 인앱 결제 환불을 요청할 수 있습니다. 그 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
알 수 없는 결제의 주문 번호 찾기
환불 요청을 보내려면 먼저 해당 결제의 주문 번호(주문 ID)를 찾아야 합니다. 주문 번호를 확인하는 방법은 두 가지입니다.
1. 이메일로 확인하기
- Apple 계정과 연결된 이메일 수신함에서 "iTunes Store"를 검색합니다. 검색 범위를 좁히려면 Apple의 공식 발신 주소인 "do_not_reply@itunes.com"으로 검색해 보세요.
- 검색 결과를 살펴보며 원하는 메일을 찾습니다. 각 메일 하단에는 구매 기록(Purchase History)으로 바로 이동할 수 있는 링크가 있어, 클릭하면 iTunes Store의 해당 페이지로 연결됩니다.
- 해당 이메일을 찾았다면 주문 번호를 복사합니다. 주문 번호는 이메일 우측 상단(Order ID 항목 옆)에서 확인할 수 있으며, 환불 요청 시 반드시 필요합니다.
2. iTunes Store에서 확인하기
수신함을 정리하면서 영수증 메일을 삭제했다면, iTunes Store에서 전체 구매 기록을 조회할 수 있습니다.
- 컴퓨터에서 iTunes를 실행합니다.
- iTunes Store로 이동한 뒤 메뉴 막대에서 계정(Account)을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 내 계정 보기(View My Account)를 선택합니다.
- Apple ID 비밀번호를 입력하면 계정 페이지에 접속됩니다.
- 페이지를 아래로 스크롤하여 '구매 기록(Purchase History)' 섹션을 찾습니다.
- 우측에 있는 '모두 보기(See All)'를 클릭하면 전체 목록이 표시됩니다.
- 이 화면에서는 이메일 수신함처럼 검색할 수는 없지만, 특정 연월로 이동해 낯선 구매 내역을 찾을 수 있습니다.
- 승인하지 않은 구매를 찾았다면 주문 번호를 복사합니다.
참고: 목록에서 주문 번호가 끝까지 표시되지 않는다면(말줄임표로 끝나는 경우) 왼쪽의 화살표를 클릭하세요. 전체 주문 번호를 확인할 수 있습니다.
환불 요청 제출하기
주문 번호를 확보했다면 이제 환불 요청을 제출할 차례입니다.
- Apple의 공식 요청 양식 페이지로 이동합니다. (아래 이미지의 링크에서 확인할 수 있습니다.)
- 페이지가 열리면 이메일(Email) 버튼을 선택합니다. 그러면 연락처 정보와 세부 내용을 입력하는 양식으로 이동합니다.
- 해당 입력란에 알 수 없는 구매의 주문 번호를 입력합니다. (낯선 결제가 2건 이상이라면 요청을 여러 번 제출해야 할 수 있습니다.)
- 세부 설명란에는 "미성년자가 결제한 인앱 구매에 대한 환불 요청(Refund for In-App Purchases made by a minor)"이라고 작성합니다.
- 양식 작성을 모두 마쳤다면 요청을 제출합니다.
요청을 보낸 후에는 Apple의 답변을 기다리면 됩니다. 다행히 Apple은 보통 비교적 빠르게 환불 처리 상태를 알려줍니다.
앞으로의 무단 결제 예방하기
같은 일이 재발하지 않도록 다음과 같은 설정을 미리 해두는 것이 좋습니다.
인앱 결제 비활성화하기
- 아이폰·아이패드에서 설정으로 이동한 뒤 '일반'을 누르고 '제한(Restrictions)'을 선택합니다.
- '제한 활성화(Enable Restrictions)'를 탭합니다. (이미 켜져 있다면 이 단계는 생략합니다.)
- 제한용 암호를 생성하고, 확인을 위해 한 번 더 입력합니다. 이때 기기 잠금 해제용 암호와 다른 암호를 설정할 수도 있습니다.
주의: 제한 암호를 잊어버리면 기기를 초기화하고 새로 설정해야 합니다. - 암호 설정을 마쳤다면 아래로 스크롤해 '인앱 구매(In-App Purchases)' 스위치를 찾아 비활성화합니다. 인앱 결제를 전혀 사용하지 않는다면 iTunes Store, 앱 설치, iBooks Store, 인앱 구매를 모두 꺼버릴 수도 있습니다.
다운로드할 때마다 비밀번호 요구 설정하기
- 설정으로 이동해 목록 상단의 자신의 Apple ID를 탭한 뒤 'iTunes 및 App Store'를 엽니다.
- '암호 설정(Password Settings)'을 엽니다. (구매 시 Face ID 또는 Touch ID를 사용 중이라면 이 메뉴가 표시되지 않습니다.)
- '구매 및 인앱 구매' 섹션에서 '항상 요구(Always Require)'를 선택합니다.
- '무료 다운로드' 섹션에서 '암호 필요(Require Password)' 스위치를 켭니다.
- 요청이 표시되면 비밀번호를 입력하고 '확인'을 탭합니다.
이제 앱을 다운로드할 때마다 비밀번호를 입력해야 하므로, 무단 결제의 위험이 크게 줄어듭니다.
마무리
본인 기기에서 승인되지 않은 구매가 확인되거나, 가짜(피싱) Apple 페이지에 Apple ID 정보를 입력한 적이 있다면 Apple 지원에서 "Apple ID가 도용당했습니다(Apple ID has been compromised)"를 검색하거나 Apple에 직접 문의하세요. 필요하다면 Apple ID를 삭제하는 방법도 고려할 수 있습니다. 아울러 Apple ID 비밀번호를 즉시 변경하고, 가능하다면 2단계 인증(Two-Factor Authentication)을 설정하는 것이 좋습니다.
무엇보다 가장 좋은 습관은 항상 기기에 암호 잠금을 걸어두는 것입니다. 이 글이 도움이 되었다면 아래 댓글로 알려주세요!