꼭 필요한 순간에 휴대폰으로 전화를 걸 수 없다면 그 답답함과 불안함은 이루 말할 수 없죠. 누군가 급하게 연락하려 하는데 전화를 받을 수 없는 상황 역시 마찬가지입니다. 안드로이드 사용자라면 전화를 걸거나 받지 못하는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이 글에서는 대부분의 통화 문제를 해결할 수 있는 방법들을 하나씩 짚어 보겠습니다.
휴대폰에서 전화를 걸거나 받을 수 없는 이유
본격적인 해결 방법에 앞서, 안드로이드 폰에서 전화를 걸거나 받을 수 없게 되는 대표적인 상황부터 먼저 점검해 보겠습니다.
통신 요금을 납부하셨나요?
월 통신요금을 납부하지 않았거나 선불 요금제의 잔액이 부족하면 발신·수신이 제한될 수 있습니다. 미납 내역이 있는지 확인하고, 필요하다면 요금을 납부하거나 충전하세요.
현재 지역의 네트워크 커버리지는 어떤가요?
신호가 닿지 않는 지역에 있다면 주변 다른 사용자에게 전화가 되는지 물어보세요. 가능하다면 신호가 더 잘 잡히는 곳으로 이동하는 것이 좋습니다. 건물 내부나 지하 공간에서는 신호가 약해질 수 있습니다.
방해 금지 모드를 켜두었나요?
실수로 비행기 모드나 방해 금지 모드를 켜둔 경우가 의외로 많습니다. 이 경우 화면 상단 알림창에서 간단히 일반 모드로 전환하기만 하면 바로 해결됩니다.
참고로 방해 금지 모드를 효율적으로 활용하는 방법과 스마트폰에서 비행기 모드가 꼭 필요한 이유를 다룬 글도 함께 읽어보시면 도움이 됩니다.
안드로이드 기기를 떨어뜨린 적이 있나요?
손에서 미끄러져 바닥에 떨어진 적이 있다면 주의가 필요합니다. 겉모습은 멀쩡해 보여도 내부 하드웨어가 손상되어 전화를 걸거나 받지 못하는 원인이 될 수 있습니다. 이 경우에는 서비스센터를 방문해 점검과 수리를 받는 것이 좋습니다.
악성코드(멀웨어)일 가능성은?
바이러스와 악성코드는 기기의 전반적인 기능을 망가뜨리는 것으로 악명 높습니다. 여러 방법을 시도했음에도 전화를 걸 수 없다면 기기가 악성코드에 감염되었을 가능성을 의심해 볼 수 있습니다. 백신 앱을 설치해 바이러스와 악성코드를 사전에 차단하는 것이 좋은 예방책입니다.
그중에서도 Avast Antivirus & Security는 좋은 선택지입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 각종 바이러스, 애드웨어, 스파이웨어로부터 보호하고 악성 링크를 경고합니다.
- 보안을 위협할 수 있는 앱의 설치를 차단합니다.
- 앱과 사진을 잠글 수 있는 잠금 기능을 제공합니다.
- 공용 Wi-Fi 사용 시 익명성을 지켜주는 VPN을 제공합니다.
안드로이드 폰에서 전화를 걸거나 받을 수 없을 때 해결 방법
위의 항목에 해당하지 않는다면, 아래의 방법들을 하나씩 시도해 보세요. 대부분의 통화 문제는 이 과정만으로도 해결됩니다.
1. 실수로 번호를 차단하지 않았는지 확인하세요
의도하지 않았지만 특정 번호를 차단해 두어 전화를 받지 못하는 경우도 있습니다. 차단 목록을 확인하는 방법은 기기 모델에 따라 조금씩 다를 수 있지만, 대체로 아래와 같습니다.
- 전화 앱의 설정으로 이동합니다. 보통 다이얼 패드 근처에서 설정 메뉴를 찾을 수 있습니다.
- 차단된 번호(Blocked numbers) 또는 번호 차단(Block numbers) 메뉴를 탭합니다. 최근 차단한 번호들이 이곳에 표시됩니다.
- 차단 목록에 해당 번호가 있다면 -(마이너스) 버튼을 눌러 차단을 해제합니다.
또한 알 수 없는 번호의 전화를 받지 못한다면, 알 수 없는 발신자 차단(Block unknown callers) 옵션이 켜져 있는지도 확인해 보세요.
반대의 경우도 생각해 볼 수 있습니다
전화를 걸 수 없는 상황이라면 상대방이 나를 차단했을 가능성도 있습니다. 상대방에게 직접 확인하고 차단이 해제될 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.
2. 기기를 빠르게 재시작해 보세요
재시작은 몇 초면 끝나는 아주 간단한 방법이지만, 의외로 많은 문제를 해결해 주는 만병통치약입니다. 메모리를 확보하고 기기의 오류와 충돌을 예방하는 데도 도움이 됩니다. 급한 전화를 걸어야 한다면 재시작 후 다시 시도해 보세요.
3. 착신 시 검은 화면만 표시된다면?
안드로이드에서 전화를 받지 못하는 이유 중 하나는 발신자 정보가 표시되지 않아 수신 버튼(녹색 버튼)조차 보이지 않고 검은 화면만 나타나는 경우입니다. Android Pie(9) 이상을 실행하는 대부분의 기기에서 아래 단계를 시도해 볼 수 있습니다.
- 전화 앱의 설정을 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 휴대전화 정보(About Phone)를 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 i 아이콘을 탭합니다.
- 앱 정보(App info) 화면으로 이동합니다.
- 앱 설정에서 수신 전화(Incoming Calls)를 탭합니다.
- 동작(Behavior) 항목에서 소리 내기 및 화면에 표시(Make sound and pop up on screen) 라디오 버튼이 선택되어 있는지 확인합니다.
4. 다이얼 패드로 직접 입력해 보세요
요즘은 최근 통화 목록에서 번호를 탭하거나 연락처에서 이름을 선택해 통화 버튼만 누르면 되기 때문에 직접 번호를 입력하는 일이 드물죠. 하지만 통화가 되지 않는다면, 다이얼 패드에 번호를 직접 입력하는 구식 방법을 시도해 볼 만합니다.
5. 데이터 및 캐시 삭제가 도움이 될 수 있습니다
오랫동안 전화를 주고받으면서 쌓인 데이터가 문제를 일으킬 수도 있습니다. 걱정하지 마세요. 전화 앱의 캐시와 데이터를 삭제해도 기기의 다른 데이터는 전혀 영향을 받지 않습니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
- 설정으로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 앱을 엽니다.
- 전화(Phone) 앱을 찾아 저장공간을 탭합니다.
- 캐시 삭제를 탭합니다. 이후에도 문제가 해결되지 않으면 그 옆의 데이터 삭제를 탭합니다.
마지막으로 시도해 볼 방법
듀얼 SIM을 지원하는 기기라면 SIM 카드 슬롯을 서로 바꿔 끼우는 것도 방법입니다. 슬롯을 교체한 후 기기를 한 번 더 재시작해 보세요.
어떤 방법이 효과가 있었나요?
안드로이드 폰에서 전화를 걸거나 받지 못할 때의 답답함을 잘 이해합니다. 하지만 문제를 두고 한탄하기보다는 위와 같은 해결 방법을 직접 시도해 보는 것이 훨씬 낫겠죠. 위의 방법들로 문제가 빨리 해결되기를 바라며, 더 효과적인 해결책이나 새로운 팁이 있다면 댓글로 공유해 주세요. 더 많은 안드로이드 팁과 테크 정보를 원하신다면 WeTheGeek 블로그를 계속 지켜봐 주시고, SNS에서도 팔로우해 주세요.