Computer >> 컴퓨터 >  >> 스마트폰 >> Android

안드로이드에서 자주 발생하는 20가지 문제와 해결 방법 완벽 가이드

안드로이드는 안정적이고 신뢰할 수 있으며 악성코드에 대한 저항력도 뛰어난 운영체제지만, 결코 완벽하지는 않습니다. 문제가 발생했을 때 몇 가지 간단한 트러블슈팅 방법만 알아두면 대부분의 오류를 스스로 해결할 수 있습니다.

이 가이드에서는 안드로이드 폰에서 흔히 겪는 문제들과 그에 따른 쉬운 해결책을 소개합니다. 단, 기기 제조사와 안드로이드 버전에 따라 메뉴 이름이나 설정 경로가 조금씩 다를 수 있다는 점을 참고해 주세요.

아래 목록에서 원하는 항목으로 바로 이동할 수 있습니다:

  1. 구글 플레이 스토어가 계속 강제 종료될 때
  2. 기기 저장 공간 부족
  3. 구글 플레이 스토어가 앱을 다운로드하지 못할 때
  4. 구글 플레이 스토어 재설치 방법
  5. 구글 플레이 설치 방법
  6. 구글 플레이 스토어 구버전 설치
  7. 안드로이드 메모리 확보 방법
  8. 시스템 UI 오류 (안드로이드 9 이하)
  9. 다운로드 관리자 작동 불능
  10. 다운로드한 파일을 찾을 수 없을 때
  11. 다운로드한 동영상이 재생되지 않을 때
  12. 안드로이드 악성코드 감염 시 대처법
  13. 인터넷 속도가 느릴 때
  14. Wi-Fi 네트워크 연결 실패
  15. 안드로이드 비밀번호를 잊어버렸을 때
  16. 부팅 중 크래시 발생
  17. 전원이 켜지지 않을 때
  18. microSD 카드 인식 불가
  19. 윈도우 PC와 연결되지 않을 때
  20. 최후의 수단: 공장 초기화

1. 구글 플레이 스토어가 계속 강제 종료될 때

구글 플레이 스토어를 실행하자마자 종료된다면 캐시가 손상되었을 가능성이 큽니다. 대부분 캐시를 삭제하면 문제가 해결됩니다. 순서는 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 앱 및 알림 > 모든 앱 보기로 이동합니다.
  2. 목록에서 Google Play 스토어를 찾아 탭합니다.
  3. 저장용량 및 캐시 항목을 열고 저장용량 삭제와 캐시 삭제를 차례로 누릅니다. (구버전 안드로이드에서는 '저장용량' 대신 '데이터'로 표시됩니다.)
  4. 휴대폰을 재시작합니다.

그래도 해결되지 않으면 같은 방법으로 Google Play 서비스와 Google 서비스 프레임워크의 저장공간과 캐시까지 삭제해 보세요. 작업 후에는 반드시 기기를 재시작해야 합니다. 추가 도움이 필요하다면 구글 플레이 스토어 오류 전용 해결 가이드를 참고하는 것도 좋습니다.

2. 기기 저장 공간 부족

저장 공간이 부족한데 microSD 카드를 지원하지 않는 기기라면 파일을 삭제하는 것 외에는 방법이 없습니다. 그렇다면 공간을 낭비하는 불필요한 파일은 어떻게 찾을 수 있을까요?

가장 간편한 방법 중 하나는 Files by Google(파일) 앱을 활용하는 것입니다. 이 앱은 대용량 미디어 파일처럼 공간을 많이 차지하는 항목을 자동으로 찾아주고, 사용자가 지시하면 바로 정리해 줍니다. 다만 구글이 휴대폰 내 모든 콘텐츠에 접근하게 된다는 점은 감안해야 합니다.

좀 더 전문적인 사용자라면 오픈소스 앱인 DiskUsage를 추천합니다. 무료로 사용할 수 있으며 디스크 사용량을 시각적으로 확인하기 좋습니다. 다만 2017년 말 이후 업데이트가 중단된 점은 참고하세요.

3. 구글 플레이 스토어가 앱을 다운로드하지 못할 때

간혹 구글 플레이에서 앱이 설치되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 두 가지 주요 해결 방법이 있습니다. 첫 번째는 위 1번 항목에서 설명한 대로 구글 플레이의 캐시를 삭제하는 것이고, 두 번째는 구글 플레이의 검색 기록을 지우는 것입니다.

구글 플레이 검색 기록 삭제 방법

이 방법이 반드시 효과를 보장하지는 않지만, 캐시 삭제로 해결되지 않았다면 시도해 볼 만합니다.

  1. Google Play 스토어를 실행합니다.
  2. 왼쪽 사이드바를 열고 설정으로 이동합니다.
  3. 로컬 검색 기록 삭제를 선택합니다.

4. 구글 플레이 스토어 재설치 방법

루팅하지 않은 상태에서는 구글 플레이 스토어를 완전히 삭제할 수 없습니다. 플레이 스토어가 사라졌다고 느껴진다면 실제로는 '사용 중지'된 경우일 가능성이 높습니다. 다시 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 앱 및 알림으로 이동한 후 모든 앱 보기를 선택합니다.
  2. 목록 상단의 드롭다운 메뉴에서 모든 앱을 사용 중지된 앱으로 변경합니다.
  3. Google Play 스토어를 찾아 탭한 뒤 사용(Enable) 버튼을 눌러 다시 활성화합니다.

5. 구글 플레이 설치 방법

일부 수입 태블릿이나 스마트폰에는 구글 플레이 스토어가 기본 설치되어 있지 않습니다. 이런 경우에는 신뢰할 수 있는 외부 경로에서 플레이 스토어 APK 파일을 받아 직접 설치해야 합니다.

먼저 안드로이드에서 앱을 사이드로딩(외부 설치)하는 방법을 익힌 후, APKMirror 같은 사이트에서 플레이 스토어 APK를 내려받아 설치하면 됩니다.

다운로드: Google Play 스토어 (무료)

6. 구글 플레이 스토어 구버전 설치

최신 버전의 구글 플레이가 기기와 호환되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 구버전을 설치해 보세요.

APKMirror의 구글 플레이 스토어 APK 아카이브에는 주요 버전별 다운로드 링크가 모두 정리되어 있습니다. 파일을 내려받은 뒤 위에서 설명한 사이드로딩 방식으로 설치하면 됩니다. 단, 너무 오래된 버전은 아예 작동하지 않을 수 있다는 점에 유의하세요.

7. 안드로이드 메모리 확보 방법

안드로이드를 비롯한 대부분의 운영체제에서 '메모리'는 저장공간이 아니라 RAM을 의미합니다. 안드로이드 OS는 설치된 앱 수가 적을수록 원활하게 작동합니다. 그 이유는 일부 앱이 사용 중이 아니더라도 백그라운드에서 계속 실행되는 경향이 있기 때문입니다.

설치된 앱이 많을수록 눈에 보이지 않게 실행되면서 리소스와 배터리를 소모하는 앱이 생길 가능성이 커집니다. 가장 확실한 해결책은 필수적이지 않은 앱을 모두 삭제하는 것입니다.

태스크 킬러(Task Killer) 앱은 사용하지 않는 것을 권장합니다. 이런 앱들은 오히려 기기 성능에 부정적인 영향을 주며, 근본적인 문제인 '리소스를 소모하는 앱이 스스로 실행되는 현상'을 제대로 해결하지 못합니다.

8. 시스템 UI 오류 (안드로이드 9 이하)

시스템 UI(System User Interface)가 멈추는 경우가 있습니다. 기기를 재시작해도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 UI의 캐시를 삭제해 보세요.

  1. 설정 > 앱 및 알림을 열고 모든 앱 보기를 선택합니다.
  2. 상단 드롭다운이 모든 앱으로 되어 있는지 확인한 뒤, 목록을 아래로 스크롤하여 System UI를 찾습니다.
  3. 저장용량 및 캐시를 선택하고 캐시 삭제를 누릅니다.
  4. 기기를 재시작합니다.

안드로이드 10 이상에서는 시스템 UI 서비스에 직접 접근할 수 없습니다. 대신 System UI Tuner라는 앱을 사용해 시스템 UI를 수정해 볼 수 있습니다. 다만 이 앱은 상태바 등 일부 인터페이스의 모양만 변경할 수 있다는 한계가 있습니다. 그래도 없는 것보다는 나은 선택입니다.

다운로드: System UI Tuner (무료)

9. 다운로드 관리자 작동 불능

안드로이드 다운로드 관리자가 작동하지 않는 경우가 있습니다. 대개는 임시 저장소인 '캐시'에 내려받던 파일이 손상되었기 때문입니다.

이런 경우 캐시를 삭제하면 문제가 해결됩니다. 하지만 안드로이드 10 이상에서는 이 방법을 사용할 수 없습니다. 구버전 안드로이드에서 캐시를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 앱 및 알림을 열고 모든 앱 보기를 탭합니다.
  2. 상단 드롭다운이 모든 앱으로 되어 있는지 확인한 뒤 목록에서 해당 시스템 앱을 찾습니다.
  3. 저장용량 및 캐시를 선택한 후 캐시 삭제를 누릅니다.
  4. 휴대폰을 재시작합니다.

그래도 해결되지 않거나 안드로이드 10 이상을 사용 중이라면 Advanced Download Manager 같은 서드파티 다운로드 관리자 앱을 활용해 보세요.

다운로드: Advanced Download Manager (무료, 인앱 결제 있음)

10. 다운로드한 파일을 찾을 수 없을 때

안드로이드는 기본적으로 다운로드한 파일을 Download 폴더에 저장합니다. Ghost Commander 같은 파일 관리자 앱으로 이 폴더에 접근하면 다운로드한 파일 목록을 모두 확인할 수 있습니다.

일일이 폴더를 찾아 들어가기 번거롭다면 Files by Google이 더 편리한 선택입니다. 메인 화면에 Download 폴더로 바로 이동할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.

다운로드: Ghost Commander (무료)

11. 다운로드한 동영상이 재생되지 않을 때

안드로이드 기기에서 동영상 재생에 문제가 있다면 VLC Player나 MX Player를 사용해 보세요. 이 두 앱은 거의 모든 형식의 파일을 지원합니다. 다만 독점 포맷의 동영상은 재생되지 않을 수 있으며, 이 경우 해당 코덱을 별도로 설치하는 것 외에는 뚜렷한 해결책이 없습니다.

VLC와 MX Player 어느 쪽으로도 재생되지 않는다면 파일 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 파일을 다시 다운로드해야 합니다.

다운로드: VLC Player (무료)

12. 안드로이드 악성코드 감염 시 대처법

악성코드가 의심되는 앱이 있다면 해당 앱을 삭제하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 어떤 앱이 문제를 일으키는지 확실하지 않다면 안드로이드 악성코드 탐지 및 제거 가이드를 참고하세요.

대부분의 경우 유료 백신 앱을 구매할 필요가 없습니다. 악성 앱만 삭제하면 되고, 최악의 상황이라도 공장 초기화로 거의 모든 문제를 해결할 수 있기 때문입니다.

또한 구글 플레이 프로텍트(Google Play Protect)가 안드로이드에 기본 탑재되어 기기를 보호해 줍니다. 활성화 여부는 다음 순서로 확인할 수 있습니다.

  1. Google Play 스토어를 엽니다.
  2. 왼쪽 상단의 가로줄 세 개 아이콘을 누르고 Play 프로텍트를 선택합니다.
  3. 오른쪽 상단의 설정 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다.
  4. Play 프로텍트로 앱 검사가 켜져 있는지 확인합니다.
  5. 방패 아이콘 옆의 새로고침 화살표를 눌러 검사를 실행합니다.

기기에 구글 플레이 프로텍트가 없거나 다른 진단이 필요하다면 Malwarebytes Security가 좋은 대안입니다.

다운로드: Malwarebytes Security (무료, 구독형 제공)

13. 인터넷 속도가 느릴 때

연결 품질 저하는 Wi-Fi와 모바일 데이터 양쪽에서 모두 흔히 발생하는 문제입니다. Wi-Fi 속도 문제는 대부분 공유기를 재부팅하는 것만으로 해결됩니다.

모바일 데이터 연결이 느린 경우에는 휴대폰의 모바일 인터넷 속도를 개선하는 방법을 다룬 가이드를 참고해 보세요.

14. Wi-Fi 네트워크 연결 실패

Wi-Fi 연결 문제는 대개 공유기 쪽에 원인이 있습니다. 공유기와 휴대폰을 모두 재시작해도 해결되지 않는다면 네트워크 문제 해결 팁을 확인해 보세요.

Wi-Fi 인증 오류가 반복된다면 Wi-Fi 인증 문제 해결 방법도 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

15. 안드로이드 비밀번호를 잊어버렸을 때

안드로이드 잠금 비밀번호를 잊어버렸다면 먼저 잠긴 휴대폰에 다시 접근하는 일반적인 방법들을 시도해 보세요. 모두 실패했다면 부트로더에서 공장 초기화를 진행해야 합니다. 부트로더는 운영체제가 시작되기 전 환경으로, 여기서 시스템 복원 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

비밀번호를 우회하는 여러 방법이 존재하지만, 어떤 방법도 공장 초기화만큼 확실하지는 않습니다. 단, 초기화 시 기기의 모든 데이터가 삭제된다는 점을 유의해야 합니다.

부트로더 진입 방법은 기기마다 다르지만, 대부분의 모델에서는 볼륨 down 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 누르면 진입할 수 있습니다. 부트로더에 들어간 후 리커버리 모드(Recovery Mode) 옵션을 통해 초기화를 진행하세요.

커스텀 롬(Custom ROM)을 사용 중이라면 이 작업을 수행하지 마세요. 기기가 부팅되지 않는 벽돌(brick) 상태가 될 수 있습니다.

16. 부팅 중 크래시 발생

휴대폰이 정상적으로 부팅되지 않는다면 안드로이드의 '안전 모드(Safe Mode)'에 진입해 보세요. 안전 모드에서는 부팅 시 크래시를 유발할 수 있는 필수 앱 외의 모든 앱이 비활성화됩니다.

안전 모드로 진입한 후에는 문제를 일으키는 앱을 쉽게 찾아 삭제할 수 있습니다.

17. 전원이 켜지지 않을 때

휴대폰 전원이 켜지지 않는다면 다음 순서대로 시도해 보세요.

  1. 가능하다면 배터리를 분리한 후 다시 장착합니다.
  2. 배터리를 분리할 수 없는 기기라면 전원 버튼을 15초간 길게 누릅니다.
  3. 충전기에 연결한 뒤 몇 분간 기다리고, 다시 전원 버튼을 15초간 길게 누릅니다.
  4. 그래도 반응이 없다면 A/S 센터 접수나 교환이 필요할 가능성이 높습니다.

더 자세한 내용은 안드로이드 폰이 켜지지 않을 때 대처법 가이드를 참고하세요.

18. microSD 카드 인식 불가

microSD 카드가 인식되지 않는다면 안드로이드 내에서 SD 카드를 포맷해 보세요. 포맷 방법은 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 저장공간으로 이동합니다.
  2. 화면 맨 아래로 스크롤하여 SD 카드 포맷을 선택합니다.
  3. SD 카드 포맷을 한 번 더 눌러 확인합니다.

안드로이드 10에서는 절차가 약간 다릅니다.

  1. 설정 > 저장공간으로 이동합니다.
  2. 휴대용 저장공간 항목에서 microSD 카드를 탭합니다.
  3. 화면 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 누릅니다.
  4. 메뉴에서 저장공간 설정을 선택합니다.
  5. 포맷을 선택한 후 SD 카드 포맷을 눌러 완료합니다.

위 방법으로도 해결되지 않는다면 카드 리더기를 이용해 SD 카드를 PC에 연결한 후 포맷해야 합니다.

19. 윈도우 PC와 연결되지 않을 때

안드로이드 기기가 컴퓨터에 연결되는 방식은 두 가지입니다. 하나는 ADB(Android Debug Bridge), 다른 하나는 MTP(Media Transfer Protocol)입니다. ADB는 안드로이드 운영체제와 직접 상호작용할 수 있게 해주는 반면, MTP는 지정된 미디어 저장 폴더에만 접근할 수 있습니다.

ADB는 훨씬 복잡한 방식이기 때문에 오류가 발생할 가능성도 높습니다. ADB 문제가 생겼다면 윈도우에서 ADB 오류를 해결하는 방법을 다룬 가이드를 참고하세요.

20. 최후의 수단: 공장 초기화

모든 방법이 실패했다면 공장 초기화를 고려해야 합니다. 초기화하면 기기의 모든 데이터가 완전히 삭제되므로, 반드시 먼저 안드로이드 기기를 백업해 두세요.

안드로이드 10에서의 초기화 절차는 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 시스템 > 고급 > 재설정 옵션으로 이동합니다.
  2. 모든 데이터 삭제(공장 초기화)를 탭합니다.
  3. 작업을 확인한 후 잠금 비밀번호를 입력하면 초기화가 시작됩니다.

구버전 안드로이드에서 공장 초기화를 하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 설정 > 백업 및 초기화로 이동합니다.
  2. 화면 하단의 초기화를 선택하고 작업을 확인합니다.

안드로이드 문제, 이제 스스로 해결하세요

이제 안드로이드에서 가장 흔히 발생하는 문제들을 해결하는 방법을 모두 익혔습니다. 어떤 문제든 복잡한 해결책을 시도하기 전에 먼저 휴대폰을 재시작하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.

기기 상태를 점검하고 싶다면 안드로이드 폰이 정상적으로 작동하는지 확인해 주는 진단 앱들을 활용해 보는 것도 좋은 방법입니다.