이상적인 세상이라면 소프트웨어 관리는 아주 간단해야 합니다. 설치하면 끝, 삭제해도 끝이죠. 하지만 현실에서는 잘못 작성된 코드와 각종 오류, 버그 때문에 정상적인 프로그램조차 깔끔하게 삭제되지 않는 경우가 종종 있습니다. 최근 저도 Windows 10 PC에서 인쇄 유틸리티가 도무지 삭제되지 않는 문제를 겪었습니다. 솔직히 말해 이런 일은 처음이었습니다.
해당 유틸리티를 제거하고 싶었던 구체적인 이유는 '현대 운영체제의 기적'이라는 글에서 이미 다룬 바 있습니다. 하지만 그 이유는 중요하지 않습니다. 진짜 문제는 Windows 설정의 표준 프로그램 추가/제거 기능으로는 이 유틸리티를 삭제할 수 없었다는 점이며, 더 강력한 조치가 필요했다는 사실입니다. 다행히 Microsoft는 바로 이런 상황을 위한 전용 도구를 제공하고 있습니다. 지금부터 함께 살펴보겠습니다.
문제 상황 자세히 살펴보기
실제로 제가 마주한 오류 메시지는 다음과 같습니다.
제품: HP DeskJet 3630 시리즈 기본 장치 소프트웨어 — 오류 25036.
DriverPackageUninstall 호출이 패키지 'C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\hpwia_dj3630.inf_amd64_053b3cb5af31937e\hpwia_dj3630.inf'에 대해 오류 5를 반환했습니다. 드라이버 패키지를 설치하려면 DriverPackageInstall의 호출자가 Administrators 그룹의 구성원이어야 합니다.
여기서 얻을 수 있는 교훈은 무척 많습니다. 첫째, 소프트웨어 품질의 문제. 둘째, 성가신 소프트웨어 알림. 셋째, 시스템의 애플리케이션 제거 능력, 혹은 그 부재. 넷째, 사용자가 결국 별도의 도구를 찾아 나서야 한다는 현실입니다.
그러나 이는 더 큰 문제의 일부입니다. Windows 10에서는 제어판이나 이전 버전의 Windows에 존재하던 검증된 기능들이 하나둘 사라졌습니다. 예컨대 Microsoft는 업데이트를 숨길 수 있는 전용 도구를 따로 제공하는데, 이 기능은 Windows 10 이전까지는 Windows Update의 필수적인 부분이었습니다. 이번 경우도 마찬가지로 'Microsoft Program Install and Uninstall Troubleshooter'라는 별도 유틸리티가 필요합니다. 왜 이것이 기존 문제 해결사에 통합되어 있지 않은지는 의문입니다.
해결 방법
먼저 도구를 다운로드한 후 실행합니다. 이후 화면에 나타나는 안내 마법사를 따라 진행하면 됩니다.
이 도구는 설치 문제인지 삭제 문제인지 직접 선택할 수 있습니다.
다음 단계에서는 시스템에서 제거하려는 프로그램을 목록에서 선택합니다.
이제 문제 해결사가 해당 프로그램의 제거를 시도합니다. 물론 실패할 가능성도 있습니다. 그런 경우에는 더 강력한 방법이 필요한데, 이는 이 글의 범위를 벗어나는 주제이므로 별도의 튜토리얼에서 다룰 기회가 있을 것입니다.
제 경우에는 아주 잘 작동했습니다. 실제로 제거하려던 프로그램이 목록에서 사라진 것을 확인할 수 있었습니다.
결론
이상으로 해결 방법을 마칩니다. 앞으로 프로그램이 설치되지 않거나 삭제되지 않는 문제를 겪게 된다면 Microsoft의 Program Install and Uninstall Troubleshooter를 활용해 보시기 바랍니다. 운영체제 제작사가 제공하는 공식 도구이므로 가장 먼저, 그리고 가장 확실하게 시도해볼 만한 방법입니다. 게다가 용량이 가볍고 사용법이 간단하며 별도의 설치 과정도 필요 없습니다. 정말 유용한 도구입니다.
더 근본적인 질문은 이것입니다. 왜 소프트웨어 세계는 전반적으로 점점 더 불안정해지고, 점점 덜 즐거워지고 있는 걸까요? 이번 사례에서도 Windows 자체가 '이 앱을 사용 중입니다'라는 알림을 띄우기 시작하기 전까지는 인쇄 유틸리티 자체에 큰 불만이 없었습니다. 사실 삭제 문제를 제외하면 지금도 없습니다. 다만 그 알림 덕분에 시스템을 정리할 좋은 계기가 생겼을 뿐입니다.
궁극적인 해결책은 운영체제가 어리석은 짓을 하지 않는 것이겠지만, 그것은 요원한 꿈에 가깝습니다. 그리고 저는 여전히 주로 사무 작업과 게임을 위해 Windows를 사용해야 합니다. Windows 7 시절처럼 다르게 돌아가기를 바라나요? 물론입니다. 하지만 데스크톱 컴퓨팅의 이성적이던 그 시절로 돌아갈 수 있을까요? 불가능합니다. 어쨌든 이만큼 하소연하면 충분할 것 같습니다. 필요한 정보는 모두 얻으셨을 겁니다. 삭제 문제 해결 완료. 여기까지입니다.
즐거운 컴퓨팅 되시길 바랍니다.