애플 제품은 수리하기 쉬운 것으로 유명하지 않습니다. 오히려 접착제로 부품을 고정하고, 납땜으로 밀어붙이며, 특수 보안 나사를 사용해 분해를 어렵게 만든다는 비판을 받기도 합니다.
또한 애플은 오직 공인 서비스 제공업체만이 맥(Mac)을 열어 수리하거나 업그레이드할 수 있다는 입장을 유지해왔습니다. 깨진 아이폰 화면을 집에서 교체하거나 맥북 배터리를 직접 바꾸는 것은 소비자에게 안전하지 않다고 간주되죠. 실제로 애플 인증 기술자가 있는 업체만 애플 제품을 수리할 수 있도록 규정하고 있습니다.
비싼 수리 비용을 지불하거나 새 제품을 사는 선택지밖에 없다 보니, 소비자들은 종종 새 제품 구매로 눈을 돌립니다. 문제는 '수리할 권리(Right to Repair)' 웹사이트에 따르면 매년 5,300만 톤 이상의 전자 폐기물이 발생하고, 그중 극히 일부만 재활용된다는 점입니다.
여기에 더해, 애플은 몇 년 후 다양한 제품에 대한 소프트웨어 업데이트 지원을 중단하고, 제품이 오래될수록 수리 부품 조달도 어려워집니다. 결국 애플 제품의 수명은 잠재적 수명보다 짧아질 수밖에 없습니다.
애플만 고치기 어려운 제품을 만들어 조기 폐기를 유발하는 전자 회사는 아니지만, 제품의 수리 용이성을 개선하고 수리를 더 쉽고 저렴하게 만드는 것으로 충분히 역할을 다할 수 있습니다.
환경을 생각해 오랫동안 사용할 수 있는 제품을 찾는 분이든, 비싸고 어려운 수리 부담을 피하고 싶은 분이든, 이 글에서는 애플 제품의 수리 용이성과 함께 실제 수리를 받는 방법까지 상세히 안내합니다.
애플 제품을 직접 수리할 수 있을까?
일부 사용자들이 집에서 수리나 업그레이드를 시도하기도 하지만, 기기를 손상시킬 위험이 있으며 보증도 무효화됩니다.
정말 자가 수리를 원한다면 디스플레이를 고정하는 접착제를 느슨하게 하는 열 패드를 포함한各종 전문 도구가 필요하고, 정품 호환 부품도 따로 구해야 합니다.
애플은 공인 서비스 제공업체에 정품 부품을 공급하며, 2019년 8월부터는 아이폰용, 2020년 8월부터는 맥용으로 독립 수리 업체에도 정품 부품 접근을 허용했습니다. 하지만 일반 소비자는 이런 부품을 구할 수 없습니다. 과거 아이폰은 비정품 부품 사용 시 오류 메시지를 표시했기 때문에 가볍게 넘길 문제가 아닙니다.
그럼에도 불구하고 전문가들조차 전자기기 수리에 확신이 없다면 권하지 않는 작업입니다. 일반 사용자라면 애플 스토어 예약이나 애플 공인 서비스 제공업체를 통한 수리를 추천합니다.
애플 제품 수리는 어떻게 받나?
수리처는 어디로 가야 할까요? 당연히 애플이 떠오르지만, 그것이 유일한 선택지는 아닙니다. 애플은 세 가지 수리 경로를 제공합니다.
- 애플 스토어 방문
- 애플로 제품 발송
- 애플 공인 서비스 제공업체(AASP) 이용
근처에 애플 스토어가 없고 수리 기간 동안 기기 없이 지내기 어렵다면 세 번째 방법이 좋은 선택일 수 있습니다.
애플 스토어에 그냥 걸어 들어가 수리를 받을 수 있을까요? 안타깝게도 그렇지 않습니다. 지니어스 바(Genius Bar) 예약이 필요하며, 절차는 아래에서 요약해 안내합니다.
수리를 진행하기 전에 먼저 무료 수리 대상인지 확인해 보시기 바랍니다. 리콜이나 수리 프로그램 대상이라면 애플 스토어나 애플 공인 수리점에서만 무료 수리 혜택을 받을 수 있기 때문입니다.
애플 수리 예약 방법
- 애플 공식 웹사이트에 접속합니다.
- 애플 ID와 비밀번호로 로그인합니다.
- 수리할 제품을 선택합니다.
- '서비스 요청 시작'을 클릭합니다.
- 문제를 가장 잘 설명하는 항목을 선택합니다(예: 맥이 켜지지 않으면 '시동 또는 전원' 선택).
- 애플 지원센터 통화, 채팅, '수리 방문' 옵션이 제시됩니다. 지니어스 바 예약이 가능한 '수리 방문'을 선택합니다.
- 요청 시 애플 ID와 비밀번호를 다시 입력합니다.
- 일련번호를 입력하거나 계정에 등록된 기기를 선택합니다.
- 가장 가까운 애플 스토어 또는 애플 공인 서비스 제공업체를 검색해 선택합니다.
애플로 제품을 택배 발송하는 방법
매장 방문이 어렵다면 애플에서 보내주는 전용 박스로 애플 수리센터에 제품을 보낼 수 있습니다. 단, 30일 이내에 발송해야 합니다.
전화 또는 온라인으로 발송 접수가 가능하며, 대부분의 애플 제품에 이용할 수 있습니다. 맥은 제외되는 경우가 많지만, 애플 워치, 아이폰, 아이패드는 택배 발송이 가능합니다.
- 애플 수리 웹사이트에 접속합니다.
- '수리 요청 시작'을 클릭합니다.
- 발송할 제품을 선택하거나 목록에 없다면 일련번호를 입력합니다.
- 옵션을 선택합니다(예: 온라인 설정, AppleCare+ 이용자용 익스프레스 교체 등).
수리 vs 교체, 어떻게 될까?
AppleCare+ 가입자는 일부 제품에 대해 익스프레스 교체 서비스를 이용할 수 있습니다. 손상된 제품을 반송하기 전에 교체 제품을 먼저 받아볼 수 있는데, 10일 이내에 반납하지 않으면 교체 제품 전액을 지불해야 합니다. 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이 혜택은 우발적 손상 처음 두 건에만 적용됩니다.
애플 수리는 얼마나 걸릴까?
애플 스토어나 서비스 제공업체에 제품을 가져가면 장비 여부에 따라 현장에서 즉시 수리가 가능한 경우도 있습니다.
하지만 복잡한 문제는 애플 수리센터로 보내져야 하며, 이 경우 6~8일 정도 소요됩니다. 애플에 따르면 아이폰을 수리센터로 보내면 6~8일이 걸린다고 안내하고 있습니다.
애플 수리 비용은 얼마?
수리 비용은 여러 요인에 따라 달라집니다. 일반적으로 배터리와 화면 교체가 다른 부품 교체보다 저렴하며, AppleCare+ 가입자라면 무료 또는 소액의 비용으로 빠른 수리와 교체 혜택을 받을 수 있습니다.
아이폰 수리 비용
아이폰 화면 수리
아이폰 6 기준 £136.44/$129부터 시작해, 아이폰 12 Pro Max는 보증 만료 시 £316.44/$329까지 듭니다. AppleCare+ 가입자는 처음 두 번까지 무료이며, 이후 화면 수리에는 £25가 추가됩니다.
아이폰 배터리 수리
아이폰 SE, 6, 6s, 7, 8 및 2세대 SE는 £49/$49입니다. 아이폰 X, XS, XR, 11, 12 시리즈는 £69/$69입니다. 1년 보증 기간 내이거나 AppleCare+ 가입자라면 무료입니다.
기타 손상의 경우 보증 만료 시 최대 £566.44/$599까지 청구될 수 있습니다.
아이패드 수리 비용
아이패드 화면 수리
안타깝게도 애플은 아이패드 화면에 대해 아이폰처럼 개별 화면 교체 서비스를 제공하지 않습니다. 화면이 파손되면 보증 외 수수료를 내고 아이패드 전체를 교체해야 합니다. AppleCare+에는 우발적 손상 보호가 포함되지만 자부담금이 있을 수 있습니다.
보증 외 교체 비용은 £206.44/$199부터 £616.44/$649까지 다양합니다.
아이패드 배터리 수리
대상 아이패드 모델의 배터리 교체 비용은 £99/$99입니다(보증 기간 내 또는 AppleCare+ 가입 시 무료).
애플 워치 수리 비용
애플 워치 화면 수리
아이패드와 마찬가지로 화면이 손상되면 유료 서비스로 수리해야 합니다. AppleCare+ 가입 시 우발적 손상 보호를 받을 수 있으나 자부담금이 발생할 수 있습니다.
보증 외 수리 비용은 £156.44부터 £476.44/$499까지입니다. 참고로 신제품 가격이 £8,000/$10,000이던 애플 워치 에디션의 경우 보증 외 서비스 비용이 £2,600.44/$2,800에 달합니다.
애플 워치 배터리 수리
배터리 용량이 원래 용량의 80% 미만으로 떨어졌고 AppleCare+에 가입되어 있다면 추가 비용 없이 배터리 서비스를 받을 수 있습니다.
보증이 끝난 경우 배터리 서비스 비용은 £82.44/$79입니다.
맥 수리 비용
보증 기간 내이거나 AppleCare+에 가입되어 있다면 무료로 수리할 수 있습니다. 그 외 수리 비용은 문제의 성격에 따라 달라집니다.
맥 배터리 수리
맥북 노트북 배터리 수리 비용은 £129/$129~£199/$199입니다. 예를 들어 16인치 맥북 프로 배터리 교체 비용은 £199입니다.
맥 화면 수리
AppleCare+ 가입 여부에 따라 달라집니다. 맥용 AppleCare+ 구매 시 3년간 12개월당 두 번의 우발적 손상 보호가 제공되며, 화면 손상 시 서비스 수수료 £79/$99, 기타 손상 시 £229/$299입니다.
다른 곳에서 수리할 수 있을까?
독립 수리점을 이용할 수도 있지만, 애플 보증이나 AppleCare 플랜이 적용되는 수리는 불가능하다는 점을 유의해야 합니다.
애플 공인 서비스 제공업체는 애플 웹사이트에서 검색할 수 있으며, 2020년 애플은 소규모 독립 수리점이 아이폰을 합법적으로 수리할 수 있는 프로그램을 확대해 이제 맥 수리도 가능하게 했습니다.
무료 수리도 가능할까?
제품이 보증 기간 내(판매일로부터 1년, 리퍼브 제품도 동일)라면 무료 수리가 가능합니다. 또한 제품이 리콜 대상이거나 수리 프로그램 대상에 해당하면 무료 수리 혜택을 받을 수 있습니다.
애플 제품 수리 용이성은 어느 정도?
새 애플 제품을 고를 때는 고장 가능성과 수리 난이도를 함께 고려하는 것이 현명합니다. 스마트폰 고장의 주요 원인은 배터리와 화면 파손입니다.
애플은 아이폰의 화면과 배터리 면에서 수리 용이성을 개선했지만, 아이패드 화면 교체는 아이폰만큼 간단하지 않고 비용도 훨씬 높습니다.
EU가 주도하는 '수리할 권리' 운동으로 새 기기의 수리 용이성을 의무화하는 법안이 마련되고 있으며, 프랑스 법률로 인해 애플은 이미 제품에 수리 용이성 점수를 표시하고 있습니다. 이는 수리 가능한 제품과 더 긴 수명으로 이어질 것으로 기대됩니다.
애플의 수리 용이성 점수는 다음 기준으로 산정됩니다:
- 기술 문서 접근성
- 분해 용이성(필요한 도구 등)
- 예비 부품 가용성
- 예비 부품 가격(신제품 대비)
- 소프트웨어 업데이트 접근성, 무료 기술 지원, 소프트웨어 초기화 가능 여부
iFixit 역시 다양한 애플 제품의 수리 가이드와 수리 용이성 평가로 유명합니다. 참고로 모든 애플 제품에는 '단종(Obsolete)' 또는 '빈티지(Vintage)' 시점이 찾아옵니다. 판매 중단 후 5년 또는 8년이 지난 제품에 붙는 명칭으로, 빈티지 제품은 부품이 있을 때에만 유료 수리가 가능하고, 단종 제품은 애플 수리가 아예 불가능합니다.
아이폰 수리 용이성
아이폰은 가장 수리가 쉬운 기기가 되어가고 있지는 않지만, 고장이 가장 잦은 화면과 배터리는 비교적 접근이 쉬운 편입니다(물론 자가 수리는 어렵습니다).
다만 아이폰 XS/XR 출시 이후, 배터리 교체를 완료하려면 애플 자사 매장과 공인 수리업체에만 제공되는 온라인 도구 'System Configuration'으로 마무리해야 하므로 자가 배터리 교체가 사실상 불가능해졌습니다.
아이폰 12 시리즈
iFixit 점수 6/10. 화면과 배터리 접근성, 모듈형 부품 구성이 장점입니다. 단점은 유리 뒷면으로, 뒷면 유리가 깨지면 모든 부품을 제거하고 섀시 전체를 교체해야 합니다. 화면과 카메라 교체도 System Configuration 앱으로 활성화해야 합니다. 애플 자체 점수는 6/10입니다.
아이폰 SE 2020
iFixit 평가는 없으며, 애플 자체 점수는 6.2/10입니다.
아이폰 11 시리즈
iFixit 점수 6/10. 배터리 교체가 간소화된 점은 좋지만 뒷면 유리 교체를 위해서는 하우징 전체를 교체해야 한다는 점이 여전히 한계입니다. 애플 점수는 아이폰 11/11 Pro 4.6/10, 11 Pro Max 4.5/10입니다.
아이폰 XR
iFixit 점수 6/10, 애플 점수 4.5/10. 화면과 배터리 교체는 쉽지만 유리 뒷면 문제는 동일합니다.
아이폰 XS 시리즈
iFixit 점수 6/10. 애플 점수는 XS Max 4.5/10, XS 4.7/10입니다.
아이폰 X
iFixit 점수 6/10. iFixit은 "복잡한 케이블이 관련 없는 부품들을 묶어 교체가 비싸고 번거롭다"고 지적했습니다. 애플 점수는 4.8/10입니다.
아이폰 8
iFixit 점수 6/10, 유리 뒷면이 잠재적 문제로 지목되었습니다. 애플 점수는 8과 8 Plus 모두 6.6/10입니다.
아이폰 7
2016년 출시된 아이폰 7은 iFixit에서 7/10을 받은 마지막 아이폰입니다. 기계식 홈 버튼의 잦은 고장을 해결한 솔리드 스테이트 홈 버튼이 호평을 받았습니다. 애플 점수는 아이폰 7 6.6/10, 7 Plus 6.7/10입니다.
맥 수리 용이성
많은 맥북의 문제는 애플이 접착제와 납땜을 많이 사용한다는 점입니다. 납땜이나 접착으로 고정된 부품은 접근 자체가 불가능하며, 고칠 수 없는 맥은 결국 전자 폐기물로 가는 경우가 많아 환경에도 좋지 않습니다.
맥북 에어
M1 맥북 에어는 애플 점수 6.5/10으로 2018년형과 동일합니다. iFixit은 2018년형에 3/10을 주었는데, 탑케이스에 통합된 키보드로 교체가 어렵고 비싸다는 점, 저장소와 RAM이 납땜되어 있다는 점이 비판 요소입니다. 다만 포트, 팬, 스피커 등은 접근이 쉬운 편입니다. 2020년 초반형은 내부 레이아웃이 수리하기 쉽게 변경되었습니다. 흥미롭게도 2017년 이전 구형 디자인은 애플 점수 7/10으로 더 높았습니다.
맥북 프로
M1 맥북 프로는 애플 점수 5.6/10, 2020년 2.0GHz 모델은 6.3/10입니다. iFixit은 2019년 13인치 맥북 프로에 2/10을 부여했는데, 전용 펜타로브 나사 사용, 접착된 배터리, 납땜된 RAM이 주요 비판 요소였습니다. 16인치 맥북 프로는 프로세서, RAM, 플래시 메모리가 모두 로직보드에 납땜되고 키보드, 배터리, 스피커, 터치바까지 접착제와 리벳으로 고정되어 있어 단 1/10을 받았습니다. 구형 15인치 모델도 같은 이유로 1/10에 그쳤습니다. 애플은 16인치 맥북 프로에 6.3/10을 부여했습니다.
iMac
2020년 27인치 iMac은 iFixit 점수 4/10입니다. 화면을 분해해 내부에 접근하기 어렵고, 노출된 파워서플라이의 안전성 문제, 내부 저장소 교체 불가 등이 지적되었습니다. iMac Pro는 3/10으로, 주요 부품이 로직보드 뒤에 묻혀 많은 분해가 필요하고, 외부 RAM 접근 해치가 없어져 RAM 업그레이드가 어려우며 GPU가 납땜되어 있다는 점이 한계입니다.
Mac mini
2018년 Mac mini는 iFixit 점수 6/10입니다. CPU와 저장소가 로직보드에 납땜되어 사용자 업그레이드가 불가능하고, 포트 하나가 손상되면 로직보드 전체를 교체해야 한다는 점이 단점입니다. 다만 접착제로 고정되지 않았고 RAM 업그레이드가 쉬운 것은 장점입니다.
아이패드 수리 용이성
아이패드가 아이폰만큼 수리하기 쉽지 않다는 점은 아쉬운 부분입니다. 화면과 배터리 교체가 모두 어렵습니다.
가장 수리하기 쉬운 아이패드는?
2019년 아이패드는 iFixit 점수 2/10입니다. 강력한 접착제가 내부 접근을 가로막고, Lightning 포트가 로직보드에 납땜되어 있어 '흔한 고장 지점'임에도 교체가 어렵습니다.
2019년 아이패드 에어 역시 2/10입니다. 배터리 교체는 가능하지만 '불필요하게 어렵다'는 평가를 받았습니다. 다만 내부 부품들은 모듈형이라 개별 교체는 가능합니다.
2019년 아이패드 미니도 2/10입니다. 배터리 교체의 어려움, 접착제 문제에 더해 Touch ID 기능 유지를 위해 홈 버튼 탈착이 필요한데 이것조차 어렵습니다.
2018년 아이패드 프로는 3/10으로 약간 나은 점수를 받았습니다. 접착제 문제는 여전하지만 배터리가 쉽게 제거 가능한 탭으로 고정되어 있고, USB-C 포트가 모듈형으로 독립 교체가 가능한 것이 장점입니다.
애플 워치 수리 용이성
아이폰처럼 애플 워치도 화면 파손이 주요 고장 원인입니다.
가장 수리하기 쉬운 애플 워치는?
애플 워치 시리즈 6은 iFixit 점수 6/10입니다. 화면과 배터리는 비교적 교체가 쉬우나, 많은 부품 케이블이 S6 칩에 직접 장착되어 있어 손상 시 정교한 마이크로 납땜 기술이 필요합니다.
시리즈 5도 같은 이유로 6/10입니다. 시리즈 4와 3도 6/10이지만 "레진으로 감싸인 S4 시스템 때문에 보드 레벨 수리가 거의 불가능하다"는 추가 지적이 있었습니다. 애플 워치 SE는 아직 iFixit 평가가 없습니다.
마무리
결론적으로 애플 제품은 수리가 쉽지도, 저렴하지도 않습니다. 아이폰의 화면과 배터리 교체가 쉬워진 것은 다행이지만, 그만큼 고장이 잦은 부위이기에 필수적인 개선이었죠. EU의 새로운 입법을 통해 애플을 비롯한 제조사들이 제품 수리 용이성에 더 집중하고, 제품 수명이 연장되기를 기대해 봅니다.