맥(Mac)을 사용하다가 수리나 부품 교체가 필요하다면, 먼저 해당 맥이 아직 보증 기간 내에 있는지 확인해야 합니다. 다른 제조사 제품이라면 시리얼 번호나 태그 번호를 찾아낸 후 고객 지원센터에 전화해야만 보증 상태를 알 수 있는 번거로운 과정을 거쳐야 하죠.
하지만 맥은 훨씬 간단합니다. 시스템 정보 대화상자에는 서비스 및 보장 범위 상태를 확인할 수 있는 탭이 마련되어 있고, 추가 지원 옵션까지 함께 안내해 줍니다. 이 글에서는 해당 정보를 확인하는 방법을 단계별로 소개하겠습니다.
보증 상태 확인하기
보증 상태를 확인하려면 화면 좌측 상단의 애플 로고를 클릭한 뒤 이 Mac에 관하여(About This Mac)를 선택하세요.
다음으로 서비스(Service) 탭을 클릭하면 애플 공식 웹사이트의 여러 페이지로 연결되는 링크가 표시됩니다.
이 링크들의 가장 큰 장점은 시리얼 번호를 자동으로 웹사이트에 전송해 주기 때문에, 번호를 직접 찾아서 일일이 입력할 필요가 없다는 점입니다.
1. 서비스 및 지원 보장 범위 확인
먼저 서비스 및 지원 보장 범위 확인(Check my service and support coverage status)을 클릭하면, 맥이 시리얼 번호를 애플로 전송해도 되는지 묻는 팝업창이 나타납니다.
허용(Allow)을 클릭하면 사파리(Safari)에서 해당 웹페이지가 열립니다. 여기서 보안 문자(captcha)를 입력하고 계속(Continue)을 누르세요.
이제 세 가지 핵심 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 정상적인 구매 여부
- 전화 기술 지원 적용 여부
- 수리 및 서비스 보장 적용 여부
예를 들어 위 이미지처럼 2009년 중반형 MacBook Pro는 모든 보증 옵션이 만료된 상태입니다. 이런 경우 유료 전화 기술 지원을 구매하거나, 보증 기간 외 수리 비용을 지불해야 합니다.
2. 서비스 및 수리 옵션 보기
두 번째 링크인 서비스 및 수리 옵션 보기(Show my service and repair options)를 클릭하면, 애플 지원팀에 문의하거나 지니어스 바(Genius Bar) 예약을 잡아 매장에 기기를 가져갈 수 있는 페이지로 이동합니다.
문의를 선택하면 애플 측에서 전화를 걸어주거나 온라인 채팅으로 상담받을 수 있으며, 두 가지 모두 무료입니다. 다만 보증 기간이 만료된 상태에서 수리를 위해 기기를 발송해야 한다면 비용이 발생합니다. 실제로 보증이 종료된 맥의 배터리 교체 비용 등을 미리 안내받을 수 있는 페이지도 제공되므로, 수리 전에 예상 비용을 파악해 두는 것이 좋습니다.
3. AppleCare Protection Plan 가입
마지막 옵션인 AppleCare Protection Plan은 맥을 구매한 지 60일이 지나지 않았을 때만 활용할 수 있습니다. 해당 기간 내라면 AppleCare 보증 서비스를 추가로 가입해 보증 기간을 연장할 수 있습니다. 반면 60일이 지난 후에는 더 이상 가입이 불가능하며, 기본 제공되는 1년 한정 보증과 90일 무료 전화 지원만 받게 됩니다.
참고: 최신 macOS 버전 사용자라면
macOS Ventura 이후 버전에서는 메뉴 구성이 일부 변경되었습니다. 시스템 설정 > 일반 > 정보로 이동하거나, 애플 공식 웹사이트의 커버리지 확인 페이지(checkcoverage.apple.com)에 직접 접속해 시리얼 번호를 입력하면 동일하게 보증 상태를 확인할 수 있습니다. 시리얼 번호는 같은 경로의 정보 화면에서 쉽게 찾을 수 있습니다.
마무리
전반적으로 애플은 보증 확인부터 수리 비용 조회, 기기 수리 신청까지의 과정을 간단하고 명확하게 설계해 놓았습니다. 수리 비용이 저렴한 편은 아니지만, 진행 전에 모든 비용과 옵션을 미리 파악할 수 있다는 점은 분명한 장점입니다. 맥 수리나 보증 확인이 필요하다면 위 방법을 활용해 보세요.