평소에는 아무 문제 없이 잘 작동하던 프린터가 어느 날 갑자기 인쇄되지 않거나 오류 메시지를 표시하는 경우가 많습니다. 이 글에서는 프린터가 정상적으로 인쇄되지 않는 다양한 원인과 그에 따른 해결 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
프린터가 인쇄되지 않는 6가지 주요 원인
프린터가 작동하지 않을 때 가능한 원인은 크게 여섯 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
- 전원, 연결 등 기본적인 문제
- 유선 및 무선 네트워크 인쇄 문제
- USB 연결 인쇄 문제
- 소프트웨어 업그레이드 및 프린터 드라이버 문제
- 용지 걸림(종이 막힘)
- 잉크 및 토너 문제
먼저 기본 사항부터 점검하세요
복잡한 원인을 파악하기 전에 아래의 기본적인 질문부터 확인해 보세요.
- 프린터 전원이 켜져 있나요?
- 컴퓨터와 제대로 연결되어 있나요?
- 용지와 토너(또는 잉크)가 충분히 남아 있나요?
- 전원이 정상적으로 공급되고 있나요? (참고: 표시등이 켜져 있다면 전원은 공급되고 있는 것입니다.)
이러한 기본적인 문제의 해결책은 비교적 간단합니다. 전원 문제의 경우, 프린터가 연결된 멀티탭이나 서지 프로텍터(돌입전류 방지 장치)가 꺼져 있거나 고장 났을 수 있습니다. 이때는 프린터를 다른 전원 콘센트에 직접 연결해 보세요.
네트워크 프린터가 인쇄되지 않을 때 해결 방법
예전에는 유선 네트워크 프린터가 일반적이었지만, 요즘은 HP, Epson, Brother 등 주요 제조사의 무선 프린터가 널리 사용되고 있습니다. 무선 프린터를 사용하면 컴퓨터, 노트북, 태블릿, 스마트폰 등 여러 기기에서 손쉽게 프린터를 공유할 수 있다는 장점이 있지만, 문제가 발생했을 때는 해결 난이도가 한 단계 올라갑니다.
무선 프린터를 새로 설치하는 중이라면 제조사의 네트워크 설정 가이드를 다시 한번 확인해 보세요. 이전까지 정상적으로 작동했던 프린터라면 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- 모든 기기를 재시작하세요. 유선·무선 네트워크 프린터는 프린터, 컴퓨터, 공유기(라우터), 무선 액세스 포인트, 인터넷 모뎀 등 여러 구성 요소로 이루어진 가정용 네트워크에 의존합니다. 네트워크 구성 방식과 관계없이 모든 기기는 서로 연동되므로, 하나의 기기에 문제가 생기면 나머지 기기에도 영향을 미칩니다. 네트워크가 복구되면 프린터를 다시 사용해 보세요. 이때 주의할 점은, 설정과 데이터가 모두 삭제되는 '공장 초기화'가 아니라 단순 재시작만 수행해야 한다는 것입니다.
- 네트워크 프린터의 연결 상태를 확인하세요. 프린터에서 구성 정보 또는 테스트 시트를 출력해 보세요. 네트워크 프린터의 경우 이 시트에는 IP 주소, 관리자 페이지 접속 URL, 네트워크 연결 유형 등 프린터가 네트워크에 어떻게 연결되어 있는지에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 로컬 테스트 출력 방법은 프린터 설명서를 참고하세요. 테스트 시트가 출력되면 IP 주소를 확인하여 프린터가 네트워크에 제대로 연결되었는지 점검하세요. IP 주소는 네트워크 내 다른 기기들의 주소와 비슷한 형태여야 합니다. 만약 169로 시작하는 IP 주소가 표시된다면, 프린터가 네트워크에 연결하지 못하고 자체 할당 IP 주소를 사용 중인 것이므로 이를 수정해야 합니다.
- 프린터의 네트워크 설정을 다시 구성하세요. 프린터를 네트워크에 연결할 수 없다면 처음부터 다시 시작하는 것이 좋습니다. 프린터 전원을 끄고 네트워크에서 분리한 후, 설명서의 초기 설치 지침에 따라 프린터를 다시 설치하세요. 이 과정에서 사용하는 프린터 또는 네트워크 비밀번호는 반드시 기록해 두세요.
- 특수 네트워크 드라이버를 재설치하거나 재구성하세요. 프린터가 네트워크를 통해 정상 통신하게 된 후에는, iOS 기기용 AirPrint나 Android 기기용 Cloud Print 같은 특수 네트워크 드라이버를 추가로 설치하거나 설정해야 할 수 있습니다.
USB 프린터가 인쇄되지 않을 때 해결 방법
USB로 연결된 유선 프린터는 네트워크 프린터보다 문제 해결이 상대적으로 쉽습니다. 역시 가장 기본적인 것부터 확인하세요. USB 케이블이 제대로 연결되어 있나요? 컴퓨터와 프린터의 전원이 켜져 있나요? 그렇다면 프린터가 컴퓨터에서 인식되어야 합니다.
- Mac 사용자라면 '프린터 및 스캐너' 환경설정을 확인하세요. 애플 메뉴 > 시스템 환경설정에서 해당 화면을 열 수 있습니다. 목록에 프린터가 표시되지 않으면 Mac에 프린터를 다시 설치해야 합니다.
- Windows 사용자라면 '프린터' 제어판을 확인하세요. Windows 버전에 따라 제어판 이름이 조금씩 다를 수 있지만, 이름에 '프린터(Printers)'가 포함되어 있다면 올바른 위치입니다. 프린터를 설치하려면 '프린터 추가'를 선택하고 화면의 지시에 따르세요.
- USB 케이블을 분리했다가 다시 연결해 보세요. 프린터 제어판에 프린터가 표시되지 않는 경우 의외로 효과적인 방법입니다.
- 다른 모든 주변기기를 제거하고 프린터만 연결해 보세요. 이렇게 했을 때 문제가 해결된다면, 손상된 다른 주변기기가 프린터 연결을 방해했을 가능성이 높습니다. 이후 기기를 하나씩 차례로 연결하면서 문제의 원인이 되는 기기를 찾아내세요.
- 그래도 해결되지 않으면 다른 USB 케이블로 교체해 보세요. 케이블 자체의 불량일 수 있습니다.
참고: 유선 프린터는 일반적으로 무선 프린터보다 가격이 저렴하고, 설치와 사용이 가장 간편하다는 장점이 있습니다.
시스템 업그레이드 후 프린터가 작동하지 않을 때
운영체제 업데이트 직후 프린터가 갑자기 작동을 멈췄다면, 컴퓨터에 새로운 프린터 드라이버가 필요할 가능성이 큽니다. 프린터 제조사 웹사이트를 방문하여 최신 드라이버가 출시되었는지 확인하고, 제공되는 설치 지침에 따라 드라이버를 설치하세요.
새 드라이버가 아직 출시되지 않았다면, 제조사에 문의하여 드라이버 업데이트 예정 시점을 알아보세요. 해당 프린터가 더 이상 지원되지 않는 모델이라 하더라도 방법이 없는 것은 아닙니다. 동일 시리즈의 다른 프린터용으로 업데이트된 드라이버가 있는지 확인해 보세요. 일부 기능이 제한될 수 있지만 해당 드라이버가 현재 프린터에서 작동하는 경우가 있습니다. 성공 확률은 높지 않지만, 작동하지 않는 프린터를 두고 시도해 볼 만한 방법입니다.
프린터에 용지가 자주 걸릴 때 해결 방법
용지 걸림은 흔히 '간단히 해결할 수 있다'고 생각하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 심지어 현재 발생한 용지 걸림을 처리하는 과정이 오히려 다음 번 용지 걸림의 원인이 되기도 합니다.
구겨진 종이를 뽑아낼 때 작은 조각이 찢어져 용지 경로 안에 남게 되면, 다음 용지가 지나갈 때 다시 걸림 현상을 일으키게 됩니다.
- 용지 걸림을 해결할 때는 꼼꼼하게 확인하세요. 걸렸던 용지의 작은 조각 하나까지 모두 제거되었는지 반드시 점검해야 합니다.
- 그래도 간헐적으로 용지가 걸린다면 철저한 청소를 진행하세요. 롤러, 플래튼(platen) 등 용지 경로의 부품을 청소하도록 설계된 전용 클리닝 용지를 사용하면 됩니다. 이러한 클리닝 시트는 대부분의 문구·사무용품 매장에서 구입할 수 있습니다.
팁: 프린터용지는 건조한 곳에 보관하세요. 습한 지역에 거주한다면 용지가 수분을 흡수하여 용지 걸림의 원인이 될 수 있습니다.
프린터 잉크 및 토너 문제 해결 방법
인쇄물에 줄무늬가 생기거나 색이 옅게 나오는 문제는 대개 헤드가 오염되었거나 레이저 프린터의 토너가 부족하다는 신호입니다.
- 잉크젯 프린터: 프린트헤드 청소가 필요할 수 있습니다. 프린터와 함께 제공된 유틸리티 앱에는 청소 기능이 포함되어 있으며, 보통 '표준 청소'와 '강력 청소' 두 가지 옵션이 있습니다. 청소 과정에서 잉크가 많이 소모되므로 먼저 표준 청소를 실행하고, 문제가 해결되지 않으면 강력 청소를 시도하세요.
- 레이저 프린터: 토너 부족이 원인일 가능성이 높으므로 토너 교체 시기입니다. 당장 교체용 토너 카트리지가 없다면, 기존 카트리지의 수명을 임시로 늘리는 방법이 있습니다. 토너를 프린터에서 꺼낸 후 카트리지 뚜껑이 닫혀 있는 상태를 확인하고, 카트리지를 좌우로 천천히 기울여 주세요. 이렇게 하면 카트리지 내부의 토너가 고르게 재분배되어, 새 토너를 구입할 때까지 몇 장 더 인쇄할 수 있습니다.